加強自身建設(shè) 為實現(xiàn)“兩個率先”提供電力保障

　　展望新的世紀，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)任重而道遠，因為我們正處于并將長期處于經(jīng)濟不發(fā)達的社會主義初級階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的目標，給電力企業(yè)帶來了機遇與挑戰(zhàn)。

　　在日趨成熟的社會主義市場經(jīng)濟中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實踐兩個率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真正成為一個獨立經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)時，他不得不象任何一個在社會主義市場經(jīng)濟中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時，更重要的是要保證全社會電能的供應(yīng)，滿足人們對用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得重要。筆者認為，電力企業(yè)要適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟運作，應(yīng)抓住改革這一有利契機，以電力營銷為突破口，深入開展以客戶為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全和完善電力服務(wù)體系、機制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶以方便，給企業(yè)更多機會，而這也是實踐三個代表重要思想，為實現(xiàn)兩個率先提供電力保障的具體體現(xiàn)。

　　一、以人員素質(zhì)建設(shè)為重點，構(gòu)筑企業(yè)人才高地，滿足實現(xiàn)兩個率先對人的素質(zhì)要求。

　　李源朝書記曾經(jīng)指出，我們一定要把人才強省戰(zhàn)略作為兩個率先的長遠大計，以培養(yǎng)人才為兩個率先之基，以吸引人才為兩個率先之策，以用好人才為兩個率先之本。在企業(yè)建設(shè)中我們要以人的建設(shè)為第一要素，抓好人才建設(shè)要重點抓好職工思想、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和人才脫穎而出的機制建設(shè)，建立和完善人才的激勵機制，充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設(shè)來推動企業(yè)各項工作的進步。

　　抓好人才建設(shè)，我們要加強對職工的教育培訓(xùn)及崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機制，做到職工學(xué)習(xí)有目標、有途徑、有動力。根據(jù)電力企業(yè)工作實踐性較強的特點，要抓好新進大中專人員的安全、崗位實用技能的培訓(xùn)，建立務(wù)實高效的教育體系。同時要加強公司內(nèi)崗位、人員的有序流動，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才隊伍，為公司儲備一批后備管理人員。結(jié)合公司開展的員工技能練兵和競賽比武活動，廣泛開展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工素質(zhì)的提高進而提升企業(yè)的核心競爭力。公司近年來投入大量人力財力，對公司供電設(shè)備進行了自動化改造，特別是變電站成功進行了自動化改造，實現(xiàn)了微機化管理。在設(shè)備更新?lián)Q代的同時，我們要加大對人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn)代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來操作控制。電力企業(yè)要為兩個率先提供電力保障，首先自己要率先實現(xiàn)現(xiàn)代化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。

　　我們要特別重視營銷隊伍建設(shè)，要選拔懂電力營銷規(guī)章、制度，懂電力專業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任客戶經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣，他們在向客戶服務(wù)、解答時才更有說服力，同時也能及時解決問題，以此來全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設(shè)融入到實踐兩個率先行動中。

　　二、加強內(nèi)部制度建設(shè)，做好客戶用電前、后的服務(wù)，提升地方投資環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展提供堅強保障。

　　做好用電前服務(wù)，不僅僅是不斷的簡化、加快業(yè)務(wù)流程，對一些大用戶，特別是一些來投資辦企業(yè)的用電大戶，我們的服務(wù)應(yīng)變被動為主動。主動、及時、準確了解他們的用電需求及未來發(fā)展意向尤為重要，這對地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營銷工作。例如，我供電營業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來投資辦廠。當(dāng)時供電的變電所主變壓器的容量能滿足其負荷，且略有盈余，但當(dāng)時，我們的營銷人員沒有在意他們的未來發(fā)展計劃，即如果企業(yè)運作良好，將上馬二期工程，以致于在后來該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點。近期，當(dāng)該用戶上馬二期工程，要求增容時，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶協(xié)商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時，你再好的服務(wù)態(tài)度，用戶也不可能滿意了。

　　在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期上門制，以

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