電業(yè)局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境經(jīng)驗匯報材料

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2006年以來，**縣電業(yè)局在縣委、縣政府和上級局的關(guān)懷指導下，在全縣電力客戶的支持下，全局緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，通過“三抓一創(chuàng)”工作思路，不斷完善行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，切實優(yōu)化全縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，努力為全縣客戶解決一些實實在在的難題，為促進地方經(jīng)濟健康發(fā)展提供服務(wù)和保證。

一、努力為客戶辦實事、辦好事

為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮電力先行官作用，切實為地方經(jīng)濟發(fā)展辦實事、辦好事，我局特推出了一系列供電優(yōu)惠政策：一是簡化辦電手續(xù)，提高辦事效率，增強辦事的透明度。二是急事急辦，特事特辦，對招商引資項目實行一路“綠燈”制度，為客戶優(yōu)先辦理用電安裝手續(xù)，減免有關(guān)費用。三是采取預約上門服務(wù)，對外來客商實行上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)，在最短的時間內(nèi)辦理安裝。四是深入服務(wù)“三農(nóng)”，解決農(nóng)村客戶生產(chǎn)、生活的焦點問題。

例如：山里鄉(xiāng)雙河村村民于憲武承包的耕地旱改水，想大面積種植水稻，通過采取柴油機井抽水和用電機井抽水成本核算，認為柴油不斷漲價，而且有時柴油供不應求，核算認為，用電維護簡單，不用人常看守，而且成本低，所以該客戶來我局申請用電。由于已到季節(jié)著急抽水灌田，急需上電。王局長知道后，非常重視，當即召開有關(guān)人員會議，從設(shè)計到施工落實到專業(yè)科室，三天內(nèi)拿出設(shè)計方案和施工預算，并與客戶商量，在客戶資金不足的情況下，我局先墊付部分設(shè)備材料先施工。5公里的高低壓線路95基桿，3×100KVA的變壓器，130KW的電力設(shè)備，一周內(nèi)安裝投產(chǎn)，及時解決客戶現(xiàn)實困難，客戶高興地說：電業(yè)局山里供電所把我們的事當成自己的事辦，而且所需的材料、設(shè)備幫助聯(lián)系解決，還減免相關(guān)費用，真是千言萬語也表達不了我們的感謝之情。

針對一些農(nóng)村用電客戶反映供電電壓低，設(shè)備啟動困難的問題，我局給予高度重視。由于我縣是雞西電網(wǎng)末端，系統(tǒng)63千伏送電線路過長，供電電壓質(zhì)量致使末端供電電壓低，我局多次向雞西電業(yè)局報告了現(xiàn)實情況，雞西電業(yè)局領(lǐng)導非常重視，立即召開有關(guān)人員會議，專題解決春耕階段負荷集中，供電電壓質(zhì)量不穩(wěn)定的實際問題，指令雞西電業(yè)局調(diào)度指揮虎林一次變電所主變調(diào)檔，逐級變電所增加電容補償，低壓隨機補償，現(xiàn)在基本解決供電電壓質(zhì)量問題，達到了客戶用電需求。

二、采取標本兼治，全面優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

為樹立良好企業(yè)形象，圍繞全局中心工作，我局加大糾風工作力度。

一是對照國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”，重點查擺供電服務(wù)過程中的“以電謀私、損公肥私、損害客戶、企業(yè)形象”等問題，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，下發(fā)了《**縣電業(yè)局2006年“端正政風行風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評議活動工作方案的通知》，做到有組織機構(gòu)，有工作重點，有計劃地開展糾風工作。

二是針對目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，對全局營銷工作再進行一次自查、自糾，按上級文件精神要求，著重解決估抄表、電價執(zhí)行差錯、故障換表不及時、不按規(guī)定限電、不按服務(wù)程序辦事、服務(wù)態(tài)度蠻橫等問題，下發(fā)了《關(guān)于開展2006年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案的通知》，《關(guān)于電力市場整頓和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案的通知》等文件，結(jié)合我局實際，制定了2006年糾風及行風建設(shè)重點工作考核評分標準和細則，細化了行風建設(shè)工作計劃。

三是設(shè)立了行風監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，實行輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督、客戶監(jiān)督，并設(shè)有不同層次監(jiān)督員，有縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)、宣傳部、縣廣播電視局、大用戶、居民戶、個體戶組成，按時召開監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員反映的問題和建議進行整改，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。

四是建立了行風建設(shè)責任網(wǎng)絡(luò)，實行局長與營業(yè)局長、生產(chǎn)局長、三產(chǎn)公司經(jīng)理、工會主席簽訂責任書，層層落實責任。實行監(jiān)督考核責任追究制度，按局長與各科長簽訂的目標管理考核辦法，行風工作重點考核細則，行風建設(shè)責任書等規(guī)定兌現(xiàn)，實行獎罰。

三、貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動

繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的主題教育活動，全面貫徹落實國電公司三個“十條”指示精神，即國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”。我們利用各種媒體宣傳供電企業(yè)形象和服務(wù)宗旨，真正讓廣大客戶全面了解電力企業(yè)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容和各項便民措施。做到24小時開通95598服務(wù)熱線電話及購電費語音查詢電話5622883，受理投訴、舉報、咨詢和電力報修服務(wù)，并且對全局各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）窗口單位貫徹落實三個“十條”開展情況，踐諾違諾情況進行明察暗訪，組織召開客戶座談會，廣泛征求客戶意見，做到超前服務(wù)，真正樹立起供電企業(yè)的良好形象。

我局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中堅持“只要

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