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連通銀企雙贏路(交通銀行)
2005年，交通銀行##分行將根據(jù)國家宏觀經(jīng)濟金融政策和貨幣信貸政策，認真分析本地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境、資金運作特點和客戶分布狀況，進一步明確發(fā)展目標，加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展，努力為全市的經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品與服務(wù)。
一、創(chuàng)新先進的服務(wù)手段
2005年，交通銀行將圍繞“綜合功能領(lǐng)先”戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新先進的服務(wù)手段，在質(zhì)量和效率上提升我行的核心競爭能力。
1、樹立以市場為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀念。交通銀行將注重對市場的研究，跟蹤、分析、預(yù)測經(jīng)濟金融形勢，關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟、行業(yè)經(jīng)濟、要素市場的發(fā)展動態(tài)，認真分析市場環(huán)境中的新情況、新政策、新機遇；注重對客戶的研究，重點研究那些成長性好、盈利性強的優(yōu)質(zhì)重點客戶，關(guān)注重點行業(yè)中的重點企業(yè)、上市公司、跨國公司、高科技公司、公用事業(yè)類客戶、金融同業(yè)客戶以及優(yōu)質(zhì)個人客戶群體，挖掘和創(chuàng)造金融需求，開展差別化服務(wù)；注重結(jié)合市場、客戶需求和同業(yè)發(fā)展情況，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，科學(xué)合理地進行創(chuàng)新定位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶，從而增強客戶對交通銀行服務(wù)品牌的認知度。此外，我們的服務(wù)手段創(chuàng)新還要通過全面采集和分析市場客戶信息，建立一個高效、科學(xué)的客戶及服務(wù)資料數(shù)據(jù)庫，進行互動的客戶關(guān)系管理，實時查詢和更新客戶信息，隨時根據(jù)市場客戶的需求進行金融產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。
2、以高科技為依托，創(chuàng)新金融服務(wù)工具。交通銀行要加快技術(shù)創(chuàng)新，一方面要為客戶創(chuàng)造一個互動的信息溝通渠道；另一方面也有利于建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分，有的放矢地為客戶提供細分化、個性化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，交通銀行還將大力推進中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。如以銀行卡為媒體，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代扣代繳公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù)；利用先進的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，將交行網(wǎng)絡(luò)同各種證券網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，通過銀行網(wǎng)絡(luò)進行證券交易、證券轉(zhuǎn)帳、國債買賣、外匯買賣、結(jié)售匯等投資交易業(yè)務(wù)；利用銀行信息處理技術(shù)，發(fā)展代客理財、企業(yè)財務(wù)顧問等業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)計分析和運算為客戶提供多種咨詢服務(wù)和投資組合方案，全方位滿足客戶的理財需求；進一步發(fā)展證券基金、保險基金、基金托管等業(yè)務(wù)。利用IC卡功能，使交通銀行的服務(wù)滲透到醫(yī)療保險、稅收、公務(wù)采購等社會生活的各個方面。
3、加強組織管理，健全產(chǎn)品創(chuàng)新機制。交通銀行要通過深化體制改革，加快建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度的步伐，健全創(chuàng)新機制，從根本上確立業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主體地位，激發(fā)以創(chuàng)新求生存、圖發(fā)展的內(nèi)在動力，并充分調(diào)動分行員工和專業(yè)技術(shù)人員的潛能和積極性，激發(fā)其智慧和才能，使交通銀行基于創(chuàng)新的核心競爭能力得以不斷地提升。
二、創(chuàng)造與客戶共發(fā)展的雙贏局面
2005年，交通銀行在經(jīng)營中，始終以滿足客戶的需求為出發(fā)點和立足點，將關(guān)注的重點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶需求上，致力于為其提供度身定制的解決問題方案，以此提升客戶的滿意度，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
1、客戶關(guān)系管理重在提升客戶價值、創(chuàng)造雙贏局面。引入客戶關(guān)系管理�？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制。它關(guān)注的重點是如何吸引和留住客戶。與短期的獲利相比，客戶關(guān)系管理策略更看重客戶長期的發(fā)展?jié)摿推浣K身價值。從某種程度上說，客戶關(guān)系才是銀行最有價值的資產(chǎn)，客戶關(guān)系管理策略必須建筑在與客戶建立雙贏合作關(guān)系的經(jīng)營理念上，使客戶感受到與我們交通銀行合作是有價值的、是互惠互利的雙贏結(jié)果。任何一方損害了另一方的利益都會導(dǎo)致關(guān)系的破裂。為此，我們要根據(jù)##當?shù)氐木唧w情況，及時調(diào)整客戶策略，集中整合現(xiàn)有資源，更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶的業(yè)務(wù)需求。
2、以差異化、個性化服務(wù)來提高客戶的滿意度。成熟的金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異性很小而模仿性較強，銀行除了提高服務(wù)的質(zhì)量和效率外，還必須盡可能為客戶提供個性化、增值服務(wù)方案。因此，金融產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵在于研究市場、吃透客戶需求。我們首先要主動適應(yīng)客戶需求，對客戶需求的變化要有敏銳的嗅覺和快速的反應(yīng)機制，為客戶提供改進型產(chǎn)品或創(chuàng)新型解決方案；其次要善于發(fā)現(xiàn)、研究、挖掘客戶需求，不僅是現(xiàn)在的需求，還有未來的、潛在的需求，要密切關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況及其潛在的走勢，
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