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離退休干部工作處個人2004年度工作總結
一、加強政治思想學習，提高自身修養(yǎng)，保持堅定的政治方向。作為一名黨員，始終堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，精讀深學了十六大報告，深刻認識到“兩個務必”對現(xiàn)實工作的指導意義，認識到“立黨為公、執(zhí)政為民”的立足點和歸屬點是什么。能夠將學到的理論轉換成實際行動，做學習“三個代表”、實踐“三個代表”的宣傳者、推動者。一年來，重點組織老干部學習了《中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會文件選編》、《論三個代表》、《樹組工干部形象》集中學習教育活動、《牢記“兩個務必，堅持執(zhí)政為民”為主體的權利觀教育》等理論學習教材。組織開展了老干部學習“三個代表”知識競賽活動，統(tǒng)一出題，集中解答，鞏固了學習成果，掀起了學習“三個代表”的新高潮。在全省工商系統(tǒng)開展的“樹組工干部形象”集中教育活動中，本人共寫出學習心得12篇，自查報告2篇，制定爭創(chuàng)“五好”黨支部規(guī)劃一篇，被上級采用經(jīng)驗交流通訊一篇。
二、認真貫徹執(zhí)行黨的老干部政策，鉆研業(yè)務，熟練掌握政策。努力學習業(yè)務知識，做老干部工作的內(nèi)行。老干部工作，外人看似簡單，實際是政策性、思想性、業(yè)務性比較強的工作，要求我們老干部工作者不但有愛心、耐心而且應具有一定的思想素質(zhì)和政策理論水平。為使工作有突破，我虛心請教做老干部工作的經(jīng)驗和體會，利用我上班時新局和老局兩頭跑的便利條件，我經(jīng)常去省農(nóng)科院老干部處，交流老干部工作中的心得和體會。我堅持寫工作心得日記，并整理成冊，為下一步做好老干部工作奠定基礎。去年我結合工作中的體會，分別在《大河報》、《老年日報》、《河南農(nóng)村報》發(fā)表服務老年人探討文章五篇。突出建章立制，不斷加強制度效能的建設。我結合老干部活動中心的具體情況，在處長的指導下，制定了《老干部活動中心學習制度》等八個有關活動中心的制度，使老干部活動中心走向了制度化、規(guī)范化。不折不扣地執(zhí)行離退休人員各種補助，全面落實老干部的各項待遇。
三、熱心老干部工作，愛崗敬業(yè)，團結同志，無私奉獻。耐心服務，做老干部的貼心人。老干部工作面寬、情況多、具體、繁雜、工作量大。對此，我抱定一種樂觀、豁達和奮發(fā)向上的心態(tài)，擯棄世俗雜念，安心做好老干部工作。同樣是公務員，同樣是上班，人家上班是光明大道上高樓，派派場場；我是七折八拐入偏房（老干部活動中心），萎萎縮縮，內(nèi)心不免酸楚。這還不算什么。我每星期都在老干部活動中心值班，直接面對每一個老干部，聽到的離騷話怪話相對多一些，有時是難聽的謾罵，我有剛直的性格，想到組織分配我到老干部處的談話，想到處長的諄諄教導，我都把委屈和淚水咽到肚里，自己經(jīng)常安慰自己，不要傷心，不要悲觀，為了組織受點委屈算不了什么。因此在工作中，我要經(jīng)常完成“四員”的轉換。在值班室，我是老干部的心理“疏導員”，有些老干部心中不快，什么世俗偏見，什么家長里短，你要傾聽，并有的放矢做好他們的思想工作。外出時，我是一個生活“服務員”，老干部上車要穩(wěn)穩(wěn)地抬，下車時要輕輕地扶。每天睡覺前要查看人員就寢情況，起床前要挨門“請安”。每次參加社會上的一些大型活動，我又成了“保育員”，要叮囑不要忘了帶口杯，天冷時，提醒家里人給多穿了衣服沒有；分發(fā)物品時，送到家去還要囑咐那些先吃，那些是可以后放一放的。更多的時候，是當“解說員”，老同志對當下社會上的有些新生事物不了解，也懶地去考究，就對你刨根問底，你要竭盡所學，細心作答。難怪有了解實情的兄弟廳局的離退休老干部感嘆：“你們的老干部處，把有些老干部子女沒有做到的，也做到了。你們不是在做工作，是在盡孝！”。局里每周都要進行釣魚活動，我每次都按時把人員清點好，組織好，杜絕一切事故苗頭。一年來，負責老干部乘車出行百余次，安全無事故。探視、慰問住院老干部53次，接待老干部來電來訪80余次。為住院老干部送支票17次，指導書法協(xié)會、太極拳協(xié)會、釣魚協(xié)會參加省、市級表演比賽8次。全年我局無離退休干部越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。為豐富老干部晚年生活，我經(jīng)常和省老干部活動中心協(xié)調(diào)聯(lián)系，每月組織老干部活動，觀看文藝演出，參加他們組織的老干部大學的學習，組織了“省直老干部沙狐球技法培訓”、“學習十六大心得展評”、“毛澤東同志誕辰110周年大型紀念活動”、組織老干部參加中央講師團侯樹棟教授宣講的“十六大報告輔導”講座等，讓廣大老干部親身體會國家乃至體制改革以來呈現(xiàn)出的新面貌、新變化。在抗擊非典的戰(zhàn)斗中，我在處長的領導下，高度重視老干部的健康安危，想方設法，全力以赴做好機關老干部預防非典工作，及時為老干部送去了預防非典藥品、口罩和自己編寫的《預防非典實用手冊》等宣傳資料。及時傳達上級防治非典工作部署，增強老干部自我保護意識。結合省會開展的“三講一樹”的東風，引導老干部改變生活陋習，捍衛(wèi)自身健康。定時定期電話回訪，掌握老干部的身體狀況，在防治非典的緊要關頭，我和趙楊逐個上門為老干部指導科學殺毒并幫助身體不好的老干部打掃衛(wèi)生。為方便老干部進行娛樂活動，竭盡所能為老干部添置娛樂活動器材，千方百計地修繕文體活動器材。
四、強化優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)服務工作高標準。在服務工作上做到熱情周到，突出一個“勤”字。為了服務上臺階，經(jīng)常警示自己要自覺作到“四勤”：勤動腦-----對脾氣暴躁的老同志，說話千萬要注意分寸；勤動嘴----多對老同志噓寒問暖；勤動手-------多為老同志解難排憂；勤跑腿------為老干部發(fā)送東西動作要快。在服務項目上積極拓寬渠道，力爭一個“全”字。不僅注意想方設法解決老干部等一系列物質(zhì)方面存在的問題，注重涉足老干部們的精神世界，強調(diào)“精神服務，意識幫扶”。九月份，開展了“健康快車”活動，從精神領域對老干部給予關照和幫助。
五、搞好人員實力的統(tǒng)計，為掌握指導系統(tǒng)“兩費”督促落實及確定工作重點提供科學有效的依據(jù)。今年來我先后完成了《中共中央組織部組織的離休干部專題統(tǒng)計》、《二○○三年離休干部情況統(tǒng)計表》、《全省離退休干部發(fā)揮作用統(tǒng)計表》和《離休干部醫(yī)療改革統(tǒng)計報表》，為工商系統(tǒng)自垂直以來，關于離退休干部工作數(shù)據(jù)管理的科學化、規(guī)范化提供了清晰詳盡的資料。
存在的不足：
一、對工作的前瞻性把握不夠。
二、提升服務層次上，力度不大。
下步打算：
一、打牢服務的根基，講求一個“恒”字，把優(yōu)質(zhì)服務貫穿始終。
二、抓住關鍵，找準一個“改”字，認真查找服務中存在的不足，刻意改正。
三、注重實效，圍繞一個“干”字，把每一件小事做細、做實。
誠然，在工作中，由于我本人工作經(jīng)驗有限，不可避免地存在這樣那樣的問題，希望大家在以后的工作中給予批評和指正。我將在工作中，虛心接受，堅決克服。
二○○x年一月十八日
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