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公路局辦公室文明示范“窗口”創(chuàng)建情況匯報
今年以來，辦公室全體人員以文明“窗口”建設(shè)為重點，緊緊圍繞局的中心工作，以文明行業(yè)建設(shè)為重點，牢固樹立服務(wù)意識，立足本職，扎實工作，廣泛開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，人員素質(zhì)、服務(wù)水平有了很大提高，較好地完成了各項任務(wù)目標(biāo)，文明示范“窗口”創(chuàng)建實現(xiàn)新突破。具體情況匯報如下：
一、鞏固提高、豐富內(nèi)涵，確保文明“窗口”建設(shè)工作再上新臺階
文明“窗口”建設(shè)工作是一個動態(tài)的過程。隨著創(chuàng)建要求的越來越嚴，創(chuàng)建內(nèi)容的越來越細，創(chuàng)建工作就好比“逆水行舟，不進則退”，工作中一有閃失，就會自己砸掉“窗口”這塊牌子。因此，辦公室全體人員充分認識“創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難”的道理，拋棄自我滿足心理，進一步提高認識，端正思想，明確任務(wù)，一年一個起跑線，確保文明“窗口”工作深入持久地開展。按照市級文明“窗口”建設(shè)考核要求，結(jié)合全國文明行業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)，一起部署，一起落實，內(nèi)業(yè)資料明確分工，定期調(diào)度，使人人有壓力，有任務(wù)，出現(xiàn)問題，實行責(zé)任追究制度，形成了事事關(guān)系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建設(shè)的局面，為創(chuàng)建工作向更高層次邁進打下了良好的基礎(chǔ)。
二、強化素質(zhì)教育，提高“窗口”人員的整體水平
今年是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的第一年，也是我局各項工作跨越發(fā)展的關(guān)鍵年，新形勢對我們提出了新要求。因人員變動等因素的影響，今年的工作給辦公室全體人員提出了考驗。結(jié)合辦公室工作特點，我們始終按照政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、吃苦耐勞的要求把學(xué)習(xí)作為一種內(nèi)在要求和精神需要放在突出的位置，不斷提高自身素質(zhì)。所有人員都盡快熟悉業(yè)務(wù)進入角色，增強了工作的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性。“學(xué)而后知不足”，我們從抓素質(zhì)教育入手，堅持按時參加局組織的政治理論學(xué)習(xí)，每月組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、文明禮儀內(nèi)容、辦文辦會知識等。開展了思想作風(fēng)建設(shè)和“三個代表”學(xué)習(xí)活動，辦公室人員積極準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，認真參加理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，組織觀看黨風(fēng)黨紀錄相，使辦公室人員在理論水平和自身素質(zhì)方面有了很大提高。在開展思想作風(fēng)建設(shè)活動中，辦公室人員能夠結(jié)合辦公室工作實際向局領(lǐng)導(dǎo)提出了合理化的意見和建議，大多數(shù)意見和建議被局采納。通過深挖細找各自的缺點和不足，使全體人員進一步認識到開展素質(zhì)教育、加強思想政治工作的重要性，為我們深入開展文明行業(yè)、文明“窗口”建設(shè)奠定了良好的政治基礎(chǔ)。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，不斷提高規(guī)范化管理水平
克服和改變單憑經(jīng)驗行事的做法，對辦文、辦會、辦事等各個方面加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識水平，實行規(guī)范化管理�？朔藛T少、任務(wù)緊迫的矛盾，與政工等科室密切配合，先后完成了公路工作會議、黨風(fēng)廉政建設(shè)和安全生產(chǎn)會議和政研會等會議的成功召開；籌備參加了市局政研會，并取得好的成績。公文起草、發(fā)放精益求精，會議籌備一絲不茍，經(jīng)過努力，工作中做到了職責(zé)明確，程序規(guī)范，提高了辦事效率，保證了日常事務(wù)的快速落實。
四、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立“窗口”新形象
結(jié)合行業(yè)特點，我們自始至終把提高服務(wù)質(zhì)量、樹立科室新形象作為創(chuàng)建工作的重心。一是善始善終地做到持證上崗，掛牌服務(wù)，上班儀表整潔，說話文明，服務(wù)熱情。二是牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為科室服務(wù)、為職工服務(wù)”的三服務(wù)意識，工作中時刻用“三個代表”的思想去要求自己，約束自己，做群眾利益的實踐者，認真做好每一項服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。三是發(fā)揮辦公室的職能作用，認真做好科室協(xié)調(diào)和后勤服務(wù)工作，只要其他科室要求辦公室?guī)椭鉀Q的，辦公室將盡力幫助解決，不計較得失，從而形成了全局一盤棋的局面，提高了工作效率。
當(dāng)然，我們的工作還存在一些不足之處，在下步工作中將進一步彌補。今后，我們將重點在以下幾個方面下工夫：繼續(xù)加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高人員素質(zhì)，適應(yīng)不斷變化的新形勢、新要求。進一步加強與各科室之間的交流與溝通，誠懇地征求各科室的意見和建議，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，團結(jié)一致，形成合力，推動全局工作的整體推進。
總之，一年來辦公室以文明“窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，認真抓好了文明“窗口”建設(shè)工作，取得了一定的成績，但還存有一定差距。文明“窗口”建設(shè)是一個永無止境的系統(tǒng)工程。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，虛心學(xué)習(xí)好的“窗口”經(jīng)驗，百尺竿頭，再接再厲，使辦公室的文明“窗口”建設(shè)水平再上新的臺階。
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