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打造電力彩虹品牌 促進(jìn)和諧社會建設(shè)
企業(yè)是社會的重要細(xì)胞。**供電公司作為國有大型供電企業(yè)和社會服務(wù)型行業(yè)，在和諧社會建設(shè)中擔(dān)負(fù)著重要的使命。多年來，全市電力系統(tǒng)緊緊圍繞市委、市政府工作大局，大力深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于2004年成功培育出全市第一個服務(wù)品牌——“電力彩虹”，并在實踐中不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與**市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。秉承服務(wù)宗旨
勇?lián)?jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任
“十一五”時期，我市將在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，按照“一個總目標(biāo)、兩個率先、三個顯著提高”的總體要求，走“五位一體”的發(fā)展路子，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。今年，我市生產(chǎn)總值將增長15%，有望增長17%；萬元生產(chǎn)總值能耗降低4%；地方財政收入增長15%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長10%；農(nóng)民人均純收入力爭增長12%。電力是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要動力和保障。為此，公司堅持“服務(wù)于黨和政府工作大局、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于電力客戶、服務(wù)于社會發(fā)展”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益“雙豐收”。
供電服務(wù)涉及各行各業(yè)、千家萬戶。廣大客戶和社會各界也是通過服務(wù)來認(rèn)識供電企業(yè)的。公司從“播撒光明、提供動力、承載文明”的高度出發(fā)，找準(zhǔn)供電服務(wù)定位，不斷豐富“電力彩虹”內(nèi)涵，集中體現(xiàn)了公司所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任的高度統(tǒng)一。始終按照“始于客戶需求、終于客戶滿意、超越客戶期望”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“用心服務(wù)，強(qiáng)化承諾服務(wù)，優(yōu)化規(guī)范服務(wù)，深化創(chuàng)新服務(wù)”，強(qiáng)化“換位思考”意識，把供電服務(wù)中百分之一的不到位作為客戶百分之百的問題來解決，按照“零距離、零缺陷、零投訴”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，做到“言必信、行必果”；健全組織完備、指揮順暢、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)靈活的服務(wù)體系，建立“用心服務(wù)”的工作機(jī)制、激勵機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)工作重心向客戶端前移，落實責(zé)任，實現(xiàn)企業(yè)增效、社會滿意的目標(biāo)。通過暢通電力彩虹服務(wù)熱線、發(fā)放“彩虹條”、召開客戶關(guān)系委員會等形式，密切與廣大電力客戶的聯(lián)系，聽取各方面意見，不斷改進(jìn)供電服務(wù)，樹立真誠、開放、努力遵循高尚道德標(biāo)準(zhǔn)、勇于承擔(dān)責(zé)任、不斷追求卓越的**供電公司形象。
堅持競合共贏文化
營造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境
**電力市場存在著激烈的競爭。多年來的實踐啟示我們：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭不是你死我活的戰(zhàn)爭，而是合作伙伴的協(xié)調(diào)發(fā)展。競爭是發(fā)展的動力，合作是發(fā)展的途徑。正是基于這樣的認(rèn)識，我們在建設(shè)和諧企業(yè)過程中凝煉出了富有時代精神、獨具電力特色的競合共贏文化。即企業(yè)與競爭對手合作共贏，與廣大客戶互利共贏，與員工發(fā)展共贏，與社會和諧共贏。公司以競合共贏文化指導(dǎo)各項工作，大力加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增強(qiáng)核心競爭力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了市場和客戶認(rèn)可，樹立了良好的行業(yè)形象，提高了企業(yè)美譽(yù)度和社會知名度。
下一步，我們將加快競合共贏文化的推廣與實踐，力爭在競合共贏文化落地生根、開花結(jié)果上下功夫，以此提升供電服務(wù)水平、提升員工隊伍素質(zhì)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。重點是發(fā)揮“電力彩虹”服務(wù)品牌的人文感召作用，在公司和電力客戶之間建立起誠信、互惠的紐帶，積極為客戶創(chuàng)造價值，從而吸引既有客戶、贏得潛在客戶，培育忠實的電力消費群體；堅持有效溝通，讓客戶在享受高品質(zhì)供電服務(wù)的同時，積極建言獻(xiàn)策，促進(jìn)“電力彩虹”品牌的健康成長，促進(jìn)消費理念成熟；以競合共贏文化理念指導(dǎo)公司妥善處理市場格局的各方關(guān)系，樹立市場主體依法經(jīng)營、規(guī)范管理、和諧發(fā)展的典范，規(guī)范供用電秩序，優(yōu)化我市投資“軟環(huán)境”；教育和引導(dǎo)廣大員工自覺將競合共贏文化理念內(nèi)化于心、外化于行，建立共同的價值取向，增強(qiáng)責(zé)任感和壓力感，立足本職，用心服務(wù)，提高服務(wù)水平，在企業(yè)發(fā)展過程中成就自我，最終實現(xiàn)供需雙方的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
強(qiáng)化電網(wǎng)、團(tuán)隊、管理“三大支撐”
加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須有堅強(qiáng)電網(wǎng)、一流管理、高素質(zhì)團(tuán)隊作為支撐。在電網(wǎng)建設(shè)方面，公司將及時跟蹤全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，按照“科學(xué)規(guī)劃，適度超前”原則，加快建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)。2006年已報批電網(wǎng)建設(shè)資金4億元，用于建設(shè)220千伏變電站前于、利津等輸變電工程，實現(xiàn)**地區(qū)五個縣區(qū)全部擁有220千伏電網(wǎng)的目標(biāo)。加快500千伏**變電站規(guī)劃建設(shè)，力爭在“十一五”期間將**電網(wǎng)技術(shù)等級提高到一個新水平。全面啟動“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”活動，服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)；在企業(yè)管理方面，堅持推行精細(xì)化管理，注重過程控制，逐步建立起以市場為中心、以客戶需求為導(dǎo)向的“大服務(wù)”機(jī)制，將各項工作任務(wù)細(xì)化、量化到責(zé)任單位、責(zé)任人，做到機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、生產(chǎn)基建為營銷一線服務(wù)、營銷一線為客戶服務(wù)，千方百計滿足客戶需求；把客戶需求作為第一信號，把“只要您一個電話，其余的工作由我們來做”的理念貫穿到實際工作中，想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶滿意；在提升隊伍素質(zhì)方面，深入開展“愛心活動”，實施“平安工程”，把“愛心理念”、“平安理念”內(nèi)化為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力，在結(jié)合上作文章、在創(chuàng)新上求特色、在實效上下功夫，奉獻(xiàn)愛心，營造和諧，確保平安，促進(jìn)發(fā)展。加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，提升營銷人員的業(yè)務(wù)技能，提升分析和解決實際問題的能力。加大先進(jìn)典型的選樹力度，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、星級員工等創(chuàng)建活動，典型引路，整體推進(jìn)。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)勤勉敬業(yè)、勇于開拓、立說立行的營銷隊伍。按照“激勵、溝通、持續(xù)改進(jìn)”的原則，及時導(dǎo)入績效管理，加強(qiáng)全員績效考核，營造“崗位靠競爭、薪酬憑績效”的良好氛圍，提高員工隊伍整體素質(zhì)，為建設(shè)“電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司提供人才保證。通過不懈努力，讓“電力彩虹”成為**市構(gòu)建和諧社會的一道永遠(yuǎn)亮麗的風(fēng)景線。
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