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電力所創(chuàng)建文明單位工作情況匯報(bào)
*供電所在市文明委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)期關(guān)心、支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指針，以提高效益為中心，以創(chuàng)新管理、夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，積極開(kāi)展了“創(chuàng)文明單位”活動(dòng)，切實(shí)提高了管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，樹(shù)立了辦事公道，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的良好企業(yè)形象。現(xiàn)將一年來(lái)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、 基本情況
（一）、本所簡(jiǎn)介
*供電所于1999年掛牌成立，位于原中共蘇維埃臨時(shí)中央政府2公里處，有著濃厚的政治色彩和淵源的歷史背景；負(fù)責(zé)*鄉(xiāng)境內(nèi)共30個(gè)行政村、企事業(yè)單位約13000戶居民的日常用電管理，用電咨詢，供電服務(wù)等業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有職工33名，其中35周歲以下青年職工22名，占全所職工的66.67%,平均年齡32周歲；�？疲ǜ咧校┮陨衔幕潭�14人，設(shè)有管理班組4個(gè)，稽核班1個(gè)，營(yíng)業(yè)班1個(gè)。擁有10kV線路68kM，公共配變64臺(tái)，總?cè)萘繛?108kVA，年供電量41萬(wàn)kw.h。
*供電所自掛牌成立以來(lái)，始終把創(chuàng)建文明單位作為提升管理水平、促進(jìn)管理規(guī)范化、完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的一個(gè)助推器，廣泛動(dòng)員，深入開(kāi)展，分步推進(jìn)，真抓實(shí)干。幾年來(lái)，通過(guò)狠抓創(chuàng)建，取得了較好成績(jī)，所內(nèi)綜合實(shí)力穩(wěn)步上升，各項(xiàng)工作得到了上級(jí)的充分肯定，先后被評(píng)為：省公司 “供電營(yíng)業(yè)規(guī)范服務(wù)示范窗口”，贛州公司“優(yōu)質(zhì)文明單位”，市“文明單位”，公司 “先進(jìn)集體”,獲得公司 “文藝演出優(yōu)勝獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。每年都能涌現(xiàn)出 “先進(jìn)工作者”、“工會(huì)積極分子”、“十佳線損管理標(biāo)兵”“十佳安全管理標(biāo)兵”“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“十佳電費(fèi)回收管理標(biāo)兵”等先進(jìn)工作者。
（二）、1—11月份主要指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
1）、完成供電量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增長(zhǎng)了29.91%。
2）、售電量完成3391043kWh,與上年同期2559211kWh相比增長(zhǎng)了32.5%,完成年計(jì)劃售電量265.73萬(wàn)kWh的127.61%,其中:商業(yè)用電量為112687kWh,非居民照明用電量為88711kWh。
3)、0.4千伏線損率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76個(gè)百分點(diǎn)。64臺(tái)公變中有62個(gè)臺(tái)區(qū)達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率97%。
4）、銷售收入2086440.3元,與上年同期1544786.9元上升了35.06%。
5）、售電均價(jià)0.6153元/ KW·h，與上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。
6）、電費(fèi)回收率100%,電費(fèi)及時(shí)進(jìn)帳率100%。
2、安全生產(chǎn)指標(biāo)
自1999年掛牌成立起，連續(xù)7年未發(fā)生安全事故，實(shí)現(xiàn)“七無(wú)、三控制、一實(shí)現(xiàn)”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。
3、黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)
1）、未發(fā)生影響政治穩(wěn)定的突發(fā)事件、重大事件；
2）、未發(fā)生投訴舉報(bào)，越級(jí)上訪事件。
二、 主要開(kāi)展工作及做法
（一）、整章建制，為創(chuàng)文明單位提供了著力點(diǎn)
我們從整章建制入手，落實(shí)責(zé)任，使創(chuàng)建工作有章可循，有據(jù)可依，確保了本項(xiàng)工作能有條不紊的開(kāi)展，把創(chuàng)建精神落到了實(shí)處，取得了實(shí)效。一是根據(jù)市公司就“創(chuàng)省一流企業(yè)”制訂的473項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本所實(shí)際，制訂了創(chuàng)建工作計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施及下達(dá)了工作任務(wù)，完善了工作例會(huì)制度，規(guī)范了所務(wù)會(huì)、民主生活會(huì)、政治理論學(xué)習(xí)班、安全分析例會(huì)、營(yíng)銷分析例會(huì)、業(yè)績(jī)考評(píng)會(huì)的內(nèi)容；補(bǔ)充制訂了《班組安全考核細(xì)則》、《班組營(yíng)銷管理考核辦法》等實(shí)施細(xì)則，真正做到了工作程序化、管理制度化、設(shè)備規(guī)范化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。二是成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班長(zhǎng)為成員的“創(chuàng)文明單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了四個(gè)以班長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作小組。并抽出了一名營(yíng)銷副所長(zhǎng)專門(mén)從事創(chuàng)建工作，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、督促、考核全所的創(chuàng)建工作。制度的制定、機(jī)構(gòu)的成立，確保了創(chuàng)建工作事事有部署，件件有人抓，樣樣有落實(shí)。形成了自上而下、全員參與的創(chuàng)建態(tài)勢(shì)，使創(chuàng)建工作基本達(dá)到了常態(tài)化運(yùn)作，逐步向日�；能壍郎线\(yùn)行，營(yíng)造了良好創(chuàng)建局面。
（二）、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為創(chuàng)文明單位提供了人才保障
本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)文明建設(shè)的根本之路，為此，我們始終堅(jiān)持以人為本的思想，著力加強(qiáng)了員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。一是嚴(yán)格按照公司規(guī)定，定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神、政治時(shí)事、技術(shù)理論、實(shí)踐操作，并制定了學(xué)習(xí)考核獎(jiǎng)罰制度，明確規(guī)定學(xué)習(xí)成績(jī)好、中、差的獎(jiǎng)懲比例，從而起到了約束、促進(jìn)的良好作用，營(yíng)造了學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。二是在繁重的用電抄、核、收檢查及營(yíng)銷普查等專項(xiàng)工作開(kāi)展時(shí)期，仍不折不扣、定期選送若干名員工到本公司“云石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固了學(xué)習(xí)成果。今年參加長(zhǎng)訓(xùn)人員共14人，占全所職工的40%；專項(xiàng)培訓(xùn)共12人次，占全所職工的36.4%。三是竭誠(chéng)邀請(qǐng)了安全教育部及生產(chǎn)技術(shù)科等有關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)到本所進(jìn)行授課、講解，并保證每季度組織一次以上班長(zhǎng)、干部骨干人員到各兄弟單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，從而豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，激活了學(xué)習(xí)形式，使員工增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、提高了專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)多法并舉，使我們的員工隊(duì)伍逐步具有了忠于職守、精益求精的工作態(tài)度，業(yè)務(wù)精通、勇于創(chuàng)新的工作能力，吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)拼搏的高尚精神，遵章守紀(jì)、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，廉潔奉公、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)良品格，熱愛(ài)集體，大局為重的寬闊胸懷，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
（三）、重抓安全工作，為創(chuàng)文明單位打牢了基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)永恒主題，更是能否創(chuàng)建“文明單位”的保證。本所始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，簽訂安全責(zé)任書(shū)。利用各種形式開(kāi)展安全知識(shí)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)。每月及時(shí)召開(kāi)安全分析例會(huì)，每季開(kāi)展安全大檢查。平均每季檢查消除隱患、缺陷40處以上，到目前為止已整改完35個(gè)臺(tái)變，低壓線路上百公里。從而使設(shè)備完好率達(dá)100%，供電可靠率達(dá)98.6%，電壓合格率達(dá)91%，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)職工及設(shè)施的齊抓共管，大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，保證了安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。到目前為止，連續(xù)7年本所未發(fā)生安全事故，每年都有員工被公司評(píng)為“十佳安全員”。
（四）、技術(shù)革新，兩個(gè)效益顯著，體現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)效
一是建立健全了各種營(yíng)銷管理制度（營(yíng)銷分析、理論線損計(jì)劃、反竊電檢查），進(jìn)一步規(guī)范供用電行為。二是做到了配電設(shè)置合理，實(shí)行優(yōu)化無(wú)功補(bǔ)償，采取月、季度理論計(jì)算線損分析，合理細(xì)化、量化指標(biāo)，有降損計(jì)劃、降損措施及實(shí)施方法，宏觀降損節(jié)能。三是努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增供擴(kuò)銷，努力減少非計(jì)劃性停電。四是建立了規(guī)范的抄、核、收制度，全面推行了“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算、考核）和“三公開(kāi)”（電量、電價(jià)、電費(fèi)）加強(qiáng)電價(jià)管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家，電價(jià)政策規(guī)定，嚴(yán)歷制止“三亂”（亂加價(jià)、收費(fèi)、灘派）和“三電”（關(guān)系電、人情電、權(quán)利電）現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)多法并舉，我所售電量與上年同期上升了36%，超年計(jì)劃10%;線損下降了1.87個(gè)百分點(diǎn)。
（五）、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為創(chuàng)文明單位奠定良好人文環(huán)境
為培育員工的共同愿景和企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀、培育“學(xué)習(xí)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)誠(chéng)信、負(fù)重爭(zhēng)先”的企業(yè)精神及團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作、互助的團(tuán)隊(duì)精神，陶冶情操，活躍文化生活，我們積極開(kāi)展、參加各種健康有益的文體活動(dòng)。一是購(gòu)置了羽毛球、象棋、跳棋等娛樂(lè)器具，并定期開(kāi)展職工與職工之間，班組與班組之間友誼比賽；二是訂閱了各種黨報(bào)黨刊、電工雜志及培訓(xùn)教材為職工們提供了精神食；三是積極參加了公司組織的各類文體活動(dòng)，并在“拔河比賽”中獲得了第一名的好成績(jī), “文藝演出優(yōu)勝獎(jiǎng)”。四是開(kāi)展了獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直把獻(xiàn)愛(ài)心這一公益活動(dòng)大力提倡，積極為社會(huì)上需要援助的弱勢(shì)群體提供幫助，把募捐的款項(xiàng)、物資及時(shí)送到公司工會(huì)、女工委、青年團(tuán)等機(jī)構(gòu)由他們轉(zhuǎn)送達(dá)。今年所內(nèi)員工曾瑞榮同志不幸患上肝腹水疾病，全所員工又及時(shí)伸出援助之手共為其募捐1340元。
（六）、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，把創(chuàng)文明單位精神落到了實(shí)處
認(rèn)真貫徹落實(shí)十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想，依法規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高“三民”服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。
1、推行一系列便民舉措：一是向全社會(huì)推行“文明客戶服務(wù)卡”限時(shí)服務(wù)，提供上門(mén)服務(wù),簡(jiǎn)化辦事程序；二是提供24小時(shí)電力故障，報(bào)修服務(wù)，設(shè)立統(tǒng)一報(bào)修電話，做到迅速處理，盡快恢復(fù)供電；三是營(yíng)業(yè)人員著裝整潔，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)舉止大方，熱情服務(wù)。四是報(bào)裝接電規(guī)范工作流程減少環(huán)節(jié)，實(shí)行“一口對(duì)外”嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)裝時(shí)限規(guī)定；五是全面推行“一戶一表”工程。實(shí)現(xiàn)了供電到戶、抄表到戶、服務(wù)到戶；六是每月定期幫扶老紅軍、五保戶，平均每年幫扶40戶以上，花費(fèi)人力近80人次，財(cái)力幾千元；七是定期到中小學(xué)，人口密集處宣傳用電常識(shí)，每年下發(fā)《日常用電須知手冊(cè)》、《供電服務(wù)》手冊(cè)1000多本；八是實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任制,設(shè)立所長(zhǎng)接待日；九是嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)辦事的程度，自愿接受群眾監(jiān)督，施行供電服務(wù)“四公開(kāi)”（電價(jià)、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，辦理用電程序公開(kāi)，處理竊電與違章用電公開(kāi)，處理違犯供電紀(jì)律公開(kāi)）和“三監(jiān)督”（監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定制度，監(jiān)督服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督供電服務(wù)承諾落實(shí)情況）并設(shè)立咨詢監(jiān)督電話，受理投訴、獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)屬實(shí)的單位和個(gè)人等。
2、堅(jiān)持為民辦實(shí)事。一是加強(qiáng)了對(duì)抗旱抽水用電的管理。我們?cè)诳购涤秒姼叻迤趤?lái)臨之前，對(duì)各抽水用電點(diǎn)進(jìn)行了安全檢查，同時(shí)對(duì)抗旱用電難的地方加裝了用電裝置，并且把各個(gè)臺(tái)區(qū)管理員的電話號(hào)碼貼在了其轄區(qū)內(nèi)的表箱上，使農(nóng)民在有需求能第一時(shí)間找到我們管理員。這些做法確保了農(nóng)民安全抗旱。二是大力支持新農(nóng)村建設(shè)。在全市全面展開(kāi)新農(nóng)村建設(shè)期間，我們?nèi)ε浜�，�?duì)本所轄區(qū)12個(gè)新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)就電力問(wèn)題提供了無(wú)償服務(wù)，投入了上百人次對(duì)電力線路按照“農(nóng)改”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了達(dá)標(biāo)整治。
（七）、優(yōu)化工作環(huán)境，為創(chuàng)文明單位著彩潤(rùn)色
我們嚴(yán)格按照公司“5S”管理辦法規(guī)定，對(duì)公共環(huán)境部分實(shí)行了分點(diǎn)、分段、分班的長(zhǎng)期包干制度，對(duì)個(gè)人辦公物品規(guī)定了定置、定位擺放，強(qiáng)調(diào)了員工語(yǔ)言文明、行為舉止文明。使環(huán)境衛(wèi)生得到了進(jìn)一步優(yōu)化，所容、所貌干凈整潔，物品整齊有序。
創(chuàng)建文明文明單位活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步推進(jìn)了供電所的規(guī)范化管理，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建工作，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，但眼睛向內(nèi)，我們也發(fā)現(xiàn)不同程度的存在或多或少的問(wèn)題。如安全方面設(shè)備的老化及安全宣傳工作的成效；員工方面窗口人員素質(zhì)的加強(qiáng)及業(yè)務(wù)的提高；技術(shù)方面無(wú)功的管理及應(yīng)用。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持培育下，在全所員工的共同努力下，利用創(chuàng)文明單位活動(dòng)精神這一推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)的大法寶，我們必能克服以上困難，使本所各項(xiàng)工作穩(wěn)中有進(jìn)，綜合能力將再上一個(gè)新臺(tái)階。
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