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×供電公司來精神文明建設(shè)情況匯報
創(chuàng)新務(wù)實(shí) 與時俱進(jìn) 開創(chuàng)精神文明建設(shè)工作新局面 吉林供電公司黨委共有直屬基層黨組織28個，其中基層黨委6個，總支2個，支部20個；共有專職書記13名，兼職書記15名；公司黨員總數(shù)1392名，其中離退休黨員405名。近兩年來，在吉林省電力有限公司黨組和吉林市委領(lǐng)導(dǎo)下，公司黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十五屆五中全會、六中全會精神和“三個代表”的要求，堅持實(shí)事求是，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的思路，黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，干部員工的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，提升了企業(yè)文明程度，為企業(yè)改革與發(fā)展提供了良好的輿論環(huán)境和有力的思想保證，促進(jìn)了企業(yè)的全面進(jìn)步。兩年來，先后被吉林市委市政府評為城市形象建設(shè)年先進(jìn)單位，思想政治工作標(biāo)兵企業(yè)；被吉林省委省政府評為思想政治工作標(biāo)兵企業(yè)；被中國質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進(jìn)單位”和“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”稱號；被中國企業(yè)形象認(rèn)定委員會授予“新世紀(jì)中國企業(yè)形象AAA級”榮譽(yù)稱號，并繼續(xù)保持吉林省文明單位標(biāo)兵和國家文明單位稱號。公司團(tuán)委被團(tuán)中央命名為全國五四團(tuán)委創(chuàng)建單位。對照國電公司一流供電企業(yè)必備條件和考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有發(fā)生雙文明單位八項(xiàng)否決條件和信訪工作一票否決權(quán)的內(nèi)容,符合國電公司一流供電企業(yè)申報條件，現(xiàn)將兩年來精神文明建設(shè)情況匯報如下： 一、堅持解放思想、與時俱進(jìn)方針，精神文明建設(shè)在創(chuàng)新中發(fā)展 2000年以來，吉林供電公司精神文明建設(shè)工作圍繞電力企業(yè)改革不斷深化的形勢和任務(wù)，以“弘揚(yáng)主旋律，打好主動仗”為方向，以“五創(chuàng)一做”活動為主線，以學(xué)習(xí)賀廣庭為載體，按照“堅持一條主線，實(shí)施五個加強(qiáng)，提供五個保證，做好十項(xiàng)工作”的思路，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，推進(jìn)思想解放，有力推進(jìn)了雙文明建設(shè)向縱深發(fā)展。 1. 完善機(jī)制，明確責(zé)任，精神文明建設(shè)創(chuàng)建活動突出實(shí)效。根據(jù)上級文件精神，結(jié)合公司幾年來開展的創(chuàng)建活動和體制改革實(shí)際，我們制定下發(fā)了《雙文明單位“五創(chuàng)一做”活動管理辦法》、《雙文明單位建設(shè)考評實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定》，根據(jù)今年是國家電力公司雙文明單位考核年度的實(shí)際情況，制定下發(fā)了《關(guān)于重新申報國家電力公司雙文明單位做好各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備工作的通知》，將國家電力公司原有細(xì)則和補(bǔ)充規(guī)定融合在一起，把各項(xiàng)雙文明建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化和量化，并進(jìn)一步明確責(zé)任部門和單位。同時堅持從實(shí)際出發(fā)，重實(shí)效、辦實(shí)事、求業(yè)績的原則，完善了雙文明單位建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、管理機(jī)制、考核機(jī)制、獎勵機(jī)制，把創(chuàng)建活動變成廣大干部員工的自覺行動，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)建活動的滲透力和實(shí)效性，促進(jìn)了企業(yè)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。 2. 開展思想教育活動，增強(qiáng)了員工的緊迫感和危機(jī)意識。面對當(dāng)前電力體制改革和嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢，我們在全公司開展了思想教育活動，開展以“解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、加快發(fā)展、振興吉電”為主題的大討論活動，幫助員工堅定信念，為企業(yè)改革與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。相繼開展了“企業(yè)有困難，員工怎么辦”、“發(fā)揚(yáng)進(jìn)取精神，關(guān)心企業(yè)發(fā)展”、“以客為尊，用戶至上”、“迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”四次大規(guī)模的討論活動，增強(qiáng)了員工的緊迫感和危機(jī)意識，堅定改革信心和政治信念。 3. 以學(xué)習(xí)賀廣庭活動為載體，進(jìn)一步樹立企業(yè)形象。為了使學(xué)習(xí)賀廣庭活動收到效果，讓賀廣庭精神在全公司開花結(jié)果，從而進(jìn)一步樹立企業(yè)形象，吉林供電公司在創(chuàng)新中求實(shí)效，開展了以培養(yǎng)更多賀廣庭式供電所長，提高農(nóng)村供電所管理、服務(wù)水平為目的的供電所“創(chuàng)優(yōu)”工程活動，提出利用三年時間將全地區(qū)的大多數(shù)供電所達(dá)到優(yōu)秀供電所標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想。為了推動活動的開展，我們先后兩次召開供電所“創(chuàng)優(yōu)”工作現(xiàn)場會，推廣先進(jìn)供電所的“創(chuàng)優(yōu)”經(jīng)驗(yàn)，并在企業(yè)報上對先進(jìn)供電所進(jìn)行了形象展示，對全地區(qū)農(nóng)村供電所起到了較大的促進(jìn)作用，一個學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)的熱潮在公司興起。一時間，各供電所紛紛加大投入，一方面，改善辦公環(huán)境，另一方面，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理水平，使全公司供電所整體水平有了較大幅度提高。兩年來，已先后涌現(xiàn)出沙志強(qiáng)等9位“賀廣庭式的供電所長”和48個“創(chuàng)優(yōu)”工作先進(jìn)供電所。 4. 深入開展評選合格跨世紀(jì)“吉電人”活動，員工素質(zhì)穩(wěn)步提高。在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，我們深刻體會到，企業(yè)的競爭最終將是人才的競爭，企業(yè)的發(fā)展需要高素質(zhì)的人才群。站在如何將一支充滿生機(jī)和活力的員工隊(duì)伍帶入二十一世紀(jì)的高度，吉林供電公司黨委在全公司范圍內(nèi)開展了評選合格跨世紀(jì)“吉電人”活動，計劃利用三年左右時間把現(xiàn)有員工隊(duì)伍的絕大多數(shù)培養(yǎng)成能夠滿足二十一世紀(jì)初所需要的合格“吉電人”。我們經(jīng)過認(rèn)真研究和論證，提出了合格跨世紀(jì)“吉電人”應(yīng)具備10個證書，即政治、道德、法律、安全、崗位、微機(jī)、外語、學(xué)歷、職稱、健康合格證，并把“十證”作為二十一世紀(jì)初競爭上崗的必備條件�；顒拥拈_展，在全公司引起強(qiáng)烈反響，學(xué)理論、學(xué)知識、鉆業(yè)務(wù)的氛圍濃厚，許多員工的業(yè)余時間都是在學(xué)習(xí)中度過的，公司也開展經(jīng)常性的各專業(yè)、各領(lǐng)域的培訓(xùn)，為員工學(xué)習(xí)提供機(jī)會和便利，目前，公司員工已徹底完成了由“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。三年來，全公司共評選出1992名合格跨世紀(jì)“吉電人”，同時還實(shí)現(xiàn)了合格跨世紀(jì)“吉電人”檔案管理微機(jī)化。 5. 扎實(shí)開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，得到地方黨委政府認(rèn)可。為了使精神文明建設(shè)有“法”可依，形成常態(tài)運(yùn)行管理機(jī)制，公司制定下發(fā)了《精神文明建設(shè)“事故”報告查處規(guī)定》，明確了精神文明建設(shè)“事故”報告和查處的原則。本著弘揚(yáng)正氣、激勵先進(jìn)的目的，建立了精神文明建設(shè)獎勵基金，每年對見義勇為助人為樂先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵。 在吉林市委、市政府開展的“萬名文明市民評選”活動中，憑借良好的企業(yè)形象和員工的過硬素質(zhì)，吉林供電公司共有227名和33名職工分別被評為吉林市萬名文明市民和萬名文明市民標(biāo)兵，占全市文明市民總數(shù)的2.5%。 二、堅持服務(wù)基層，服務(wù)大局方針，黨建工作在深化中發(fā)展 公司黨委以黨的十五屆五中全會、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，站在鞏固黨的執(zhí)政地位高度來思考和研究企業(yè)黨的建設(shè)，在不斷深化中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)黨建工作的可持續(xù)發(fā)展。為企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供了充分的政治保證和組織保證。 1. 黨員政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，先鋒形象進(jìn)一步確立。黨員隊(duì)伍質(zhì)量就是黨組織形象。立足于強(qiáng)化對黨員進(jìn)行黨的基礎(chǔ)知識、黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和理想信念教育，實(shí)現(xiàn)黨員政治素質(zhì)的全面提高，我們建立了公司黨校，在具備條件的基層單位設(shè)立了分校，制定了黨員三年輪訓(xùn)規(guī)劃，開展黨員輪訓(xùn)。堅持了民主評議黨員制度、黨員黃牌警告制度、黨員季度考核制度和提醒談話制度。建立了黨的三級組織關(guān)系接轉(zhuǎn)制度。對基層黨組織黨籍管理情況進(jìn)行了檢查。 2001年下半年，為推動全年各項(xiàng)工作完成，黨委適時開展“黨員先鋒工程活動”。即，供電單位黨支部包線路，通過抓降損，促增收，抓出本單位各項(xiàng)指標(biāo)和綜合管理好的示范線路。生產(chǎn)單位黨支部保安全，通過抓安全，促生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)保全年和超歷史為目標(biāo)，與落實(shí)設(shè)備承包，深化“查隱患，查缺陷，查違章”工作相結(jié)合，創(chuàng)建黨員示范設(shè)備承包區(qū)，推動全公司設(shè)備承包工作；機(jī)關(guān)部室抓服務(wù)，以抓作風(fēng)，促服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合工作作風(fēng)整頓，以實(shí)實(shí)在在為基層服務(wù)為重點(diǎn)，深入加強(qiáng)工作指導(dǎo)，圍繞部室工作職責(zé)，圍繞創(chuàng)一流工作目標(biāo)，加強(qiáng)管理，提高效率，搞好文明辦公和服務(wù)�；顒娱_展以來，黨組織承包高損線路12條，其中10條線路與去年同期相比，實(shí)現(xiàn)了降損目標(biāo)，完成追繳違約金18.63萬元。黨員發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷261件，制止違章42次，涌現(xiàn)出了以船營供電分公司黨員承包人王松江為代表的先進(jìn)典型，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，對公司完成全年工作起到了積極作用，在員工中樹立了黨組織和黨員的先鋒模范形象。 2. “三個代表”學(xué)教活動卓有成效，促進(jìn)了基層干部隊(duì)伍建設(shè)，密切了同地方政府和群眾的關(guān)系。按照省公司和市委的安排，深入貫徹“三個代表”的重要思想，公司制定了方案，認(rèn)真組織開展活動。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)查擺，廣泛征求意見，制訂整改措施，扎實(shí)開展活動。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人組成走訪組32個，分別深入到113個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走訪用戶1604戶，廣泛聽取意見，制定措施幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，共解決農(nóng)民用戶生產(chǎn)、生活中問題528件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)1240萬元。加強(qiáng)了基層班子黨風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)了班子團(tuán)結(jié)，推動了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作。其中蛟河市供電公司作為省公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)，工作有特色，活動有成效，得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)和蛟河市領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 3. 整頓工作作風(fēng)活動扎實(shí)有序，增強(qiáng)了公司各級干部和機(jī)關(guān)管理人員的服務(wù)意識，推動了作風(fēng)建設(shè)。從2001年12月1日起，公司決定利用兩個月時間，在公司范圍內(nèi)開展工作作風(fēng)整頓活動。公司制定下發(fā)了活動方案，通過思想教育、認(rèn)真查擺、總結(jié)整改、作風(fēng)測評四個階段，對照作風(fēng)整頓的九個方面,，共查擺、提出問題155個，進(jìn)行了集中整改，對中層干部及管理人員分別依據(jù)測評情況進(jìn)行了排序，并分別對每位被測評人員測評結(jié)果進(jìn)行了反饋，鞭策了后進(jìn)，為正確用人，選賢任能提供了依據(jù)，樹立了機(jī)關(guān)爭先創(chuàng)優(yōu)的責(zé)任意識，形成了比學(xué)趕幫超的工作氛圍�；顒又泄绢I(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭進(jìn)行查擺，其查擺材料在公司報刊上公開，接受員工的監(jiān)督，帶動了全公司工作的開展。此項(xiàng)活動在超前性、針對性和有效性上得到了省公司的充分肯定。 4. 基礎(chǔ)工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。編輯出版了《黨務(wù)工作指導(dǎo)》（上、下冊）兩本書，從工作職責(zé)、工作制度、規(guī)劃方案和基礎(chǔ)工作四個方面進(jìn)行了分類匯總和歸納整理，為全公司黨務(wù)工作提供了第一手工作資料和指南。重新印制了基層黨組織、黨小組、班組政治學(xué)習(xí)記錄本，統(tǒng)一記錄規(guī)格和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了基層黨組織工作規(guī)范化。 三、堅持以人為本，重在建設(shè)方針，企業(yè)文化建設(shè)在創(chuàng)新中發(fā)展 企業(yè)文化作為一種重要的管理資源，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。建設(shè)企業(yè)文化，就是要充分發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)力、凝聚力和規(guī)范力作用，全面提高員工綜合素質(zhì)，為企業(yè)生存與發(fā)展提供強(qiáng)大內(nèi)在動力。吉林供電公司有意識、有目的地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的歷史可以追溯到1987年，15年的積累和不斷創(chuàng)新，我們逐步形成了符合企業(yè)自身實(shí)際，特色鮮明的企業(yè)文化建設(shè)體系。 1. 尊重員工地位，實(shí)行民主管理企業(yè)。企業(yè)是員工的命根子，員工是企業(yè)的臺柱子。只有使員工感到自己是企業(yè)大家庭中的一員，他們才能迸發(fā)出忘我的工作熱情。在實(shí)際工作中，我們堅持做到凡涉及企業(yè)重大問題的決策，都必須經(jīng)過員工代表組長聯(lián)席會審議通過之后執(zhí)行。最近幾年我們又把企業(yè)招待費(fèi)使用情況和審計工作納入職代會監(jiān)督，還對中層以上干部在員工代表會議上進(jìn)行民主測評，依據(jù)測評結(jié)果決定干部的去留。員工可以隨時提合理化建議，一經(jīng)采納就可獲獎。 2. 領(lǐng)導(dǎo)帶頭用企業(yè)文化力規(guī)范自己，做員工的表率。企業(yè)有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。為此，我們開展了“一名干部一把尺子”活動。根據(jù)業(yè)績和群眾滿意度評選優(yōu)秀干部，建立了領(lǐng)導(dǎo)包�；鶎勇�(lián)系點(diǎn)制度和干部廉政建設(shè)檔案。干部與群眾一樣，堅持戴牌上崗，自覺把員工是否擁護(hù)、員工是否滿意作為工作出發(fā)點(diǎn)。 3. 實(shí)行崗位競聘，創(chuàng)造人才脫穎而出的環(huán)境。我們堅持把“吉電人的前途來自極大地發(fā)揮人的聰明才智，知人善任，使人奮進(jìn)不已”作為員工競爭上崗、展示才華、追求自我的口號。近年來，我們對一部分副總師、中層干部和管理崗位實(shí)行公開競聘、自由申報，員工既感到興奮，又感到壓力，提高了員工的參與意識和爭先意識。 4. 通過開展多種形式的文娛體育活動，傳播企業(yè)的價值觀，增強(qiáng)集體主義精神，培養(yǎng)員工健康向上的情趣，寓教于樂。我們1987年創(chuàng)辦了江城電業(yè)報，1993年創(chuàng)辦吉電電視臺和吉電廣播站，1996年建立了員工培訓(xùn)中心。堅持兩年舉辦一次員工文藝匯演、運(yùn)動會，大型紀(jì)念日堅持升國旗，舉辦員工文化藝術(shù)節(jié)和青工文化風(fēng)采展示、演講、征文、歌曲演唱會等，每年組織球類、棋類比賽，還自發(fā)地成立了攝影、繪畫、書法、足球、寫作等員工文化興趣小組，增加員工業(yè)余文化生活含量。 5. 建設(shè)舒適文明的生活工作環(huán)境，滿足員工基本需求。加強(qiáng)生活福利設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造文明、優(yōu)美、安全、舒適的生活環(huán)境，開展創(chuàng)建平安文明小區(qū)活動，實(shí)行全封閉式管理，共有六個小區(qū)被評為市級文明小區(qū)。幾年來，企業(yè)每年都以近２萬平方米的速度投資建房，員工住宅得到了改善。加強(qiáng)生產(chǎn)工作環(huán)境建設(shè)，滿足員工施展才華、奉獻(xiàn)崗位，實(shí)現(xiàn)人生價值的需求。改善辦公環(huán)境，建立員工食堂，實(shí)行通勤車，堅持每兩年組織員工體檢一次，建立老年活動中心，對文明辦公進(jìn)行美化綠化，增強(qiáng)員工生產(chǎn)工作積極性。 四、堅持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象方針，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)在規(guī)范中發(fā)展 創(chuàng)建國電公司一流供電企業(yè)，是吉林供電公司近年來的統(tǒng)領(lǐng)性工作。一流的供電企業(yè)里面，包含一流的企業(yè)形象和一流的服務(wù)水平。按照這個目標(biāo)，結(jié)合2001年電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，公司上下加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，更新理念，創(chuàng)新管理，協(xié)調(diào)一致，在明確供電企業(yè)新的社會定位，培樹供電企業(yè)新形象，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，謀求自身跨越式發(fā)展等深層次問題上，取得了明顯的效果。 1. 將行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況納入黨委的工作議事日程。做到行風(fēng)建設(shè)工作與黨委工作、行政工作“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一總結(jié)，將行風(fēng)建設(shè)工作納入公司創(chuàng)一流企業(yè)、兩個文明建設(shè)、經(jīng)營指標(biāo)承包、工資總額承包、各種評先創(chuàng)優(yōu)等工作中，把行風(fēng)建設(shè)指標(biāo)作為必備條件，實(shí)行行風(fēng)一票否決制；行風(fēng)建設(shè)考核情況與基層單位工資總額承包、經(jīng)營者集團(tuán)抵押金兌現(xiàn)等經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)考核掛鉤，將行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)層層分解，簽定了責(zé)任書，黨政一把手深入各供電（分）公司檢查行風(fēng)工作，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，及時召開現(xiàn)場會，督促整改；有效促進(jìn)了企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作。 2. 將行風(fēng)建設(shè)納入一把手工程。實(shí)施黨政一把手負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)按照分工結(jié)合分管工作各負(fù)其責(zé)，紀(jì)委、農(nóng)電部、營銷部等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的目標(biāo)管理責(zé)任制。并結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定出臺了《員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，制定了違反行業(yè)作風(fēng)的八條“高壓線”，公司領(lǐng)導(dǎo)和家屬帶頭，帶動公司全體員工和家屬簽定了保證書，達(dá)到了員工自覺，家屬監(jiān)督的目的。為使領(lǐng)導(dǎo)抓行風(fēng)責(zé)任制真正落到實(shí)處、收到實(shí)效，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任單位和關(guān)聯(lián)部門，將領(lǐng)導(dǎo)班子成員的工資關(guān)系轉(zhuǎn)到責(zé)任單位，與責(zé)任單位的工資掛鉤，促使領(lǐng)導(dǎo)干部親自抓，與各項(xiàng)工作結(jié)合抓，有效地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。 3. 健全制度，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了全面提高員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們采取了一些切實(shí)可行的措施。 一是建立了客戶投訴舉報查處追究制度。為了給用電客戶提供更加方便快捷的服務(wù)，吉林供電公司投資55萬元建立了客戶服務(wù)和投訴舉報中心，為客戶提供全天候用電咨詢、投訴舉報、故障報修服務(wù)，作到“有問必答、有難必幫、有訴必接、有舉必查”，開辟了吉林省電力系統(tǒng)通過電力“110”這一先進(jìn)手段為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先河。該中心投入運(yùn)行以來，已接待各種報修電話6萬余個，為客戶少停電上萬小時，創(chuàng)造社會產(chǎn)值千萬元，為供電企業(yè)創(chuàng)造效益幾百萬元。目前，客戶服務(wù)中心已被市政府委任為市長電話室的分機(jī)，協(xié)助政府處理有關(guān)用電方面的來電來訪。 二是實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。營業(yè)窗口和機(jī)關(guān)干部實(shí)行掛牌服務(wù)，健立了“一條龍服務(wù)”和“首問負(fù)責(zé)”制、營業(yè)窗口實(shí)行無周休日制度及月考核制，使直供系統(tǒng)的實(shí)抄率和躉售系統(tǒng)的“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”到位率得到明顯提高。 三是加大科技投入，提高硬件服務(wù)水平。在發(fā)揮客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)和使用了電話查詢電費(fèi)系統(tǒng)和電話通知催費(fèi)系統(tǒng)，方便了用戶，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到市長電話室和用戶的認(rèn)可和好評。 4.采取有效措施，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。 首先我們實(shí)施了暗訪監(jiān)督制度。在公司內(nèi)部和社會各界聘請了32名行風(fēng)暗訪員，常年活動在公司各級服務(wù)場所，檢查服務(wù)質(zhì)量，提出整改意見，督促整改落實(shí)。 其次是堅持領(lǐng)導(dǎo)干部督察制度。成立了九個由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的督察組，不定期地深入基層和用戶，進(jìn)行地毯式的檢查和暗訪共71人次，檢查了11個窗口單位、42個供電所；同時請市減負(fù)辦的同志和公司一起進(jìn)行了農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查，有效地促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。 三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與客戶聯(lián)系制度。成立了客戶關(guān)系委員會，定期召開客戶關(guān)系委員會會議，匯報供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)情況，征求委員們的意見，聽取社會各界人士的建議。公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪各級黨委、政府，2001年以來，公司領(lǐng)導(dǎo)、基層供電（分）公司領(lǐng)導(dǎo)及供電所所長共出動1200余人次，走訪了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市、區(qū)黨委和政府及用戶萬余戶，發(fā)出征求意見卡10萬余張（封），真誠地聽取對供電服務(wù)的意見和建議，及時改進(jìn)工作。 四是建立了定期匯報制度。公司兩級班子不定期地向地方政府匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作；每年組成由公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的11個匯報組，分片、分層次召開匯報會，向市（縣）區(qū)五大班子領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及客戶匯報一年來供電企業(yè)圍繞地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展及用戶的生活、生產(chǎn)用電服務(wù)方面所做的工作，以得到各級黨委政府的了解、支持和理解。同時，我們創(chuàng)辦了《吉林供電信息》，定期向市、縣、區(qū)、街、鎮(zhèn)黨委和政府反饋我們的服務(wù)工作。2001年，僅公司總經(jīng)理就親自向吉林市市委書記、市長、主管市長做專題匯報達(dá)7次。相互間的溝通促進(jìn)了彼此的了解，也為今后加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了信息和環(huán)境。 五是建立專項(xiàng)獎勵基金。設(shè)立專項(xiàng)行風(fēng)監(jiān)督獎勵基金20萬元，用花錢買意見的方式，廣泛征求社會各界和客戶的意見和建議，主動接受監(jiān)督。全年對合理化建議被采納的獎勵19400元。 綜上所述，吉林供電公司兩個文明建設(shè)整體水平呈逐年上升的態(tài)勢，我們有信心，也有能力超額完成上級公司下達(dá)的兩個文明建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo)，在改革中加快發(fā)展，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)跨越，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)航，為百姓生產(chǎn)生活服務(wù)，在兩個文明建設(shè)工作中做出新的貢獻(xiàn)。
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