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供電公司開展誠信建設(shè)活動(dòng)情況匯報(bào)
以人為本 完善機(jī)制 傾力構(gòu)筑吉林供電誠信基石 感謝市文明委給我們這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。下面按照會(huì)議要求，把吉林供電公司開展誠信建設(shè)活動(dòng)的主要做法向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下。 吉林供電公司是吉林省電力有限公司所屬的國家大型一檔供電企業(yè)，主要擔(dān)負(fù)著吉林市區(qū)和五個(gè)縣（市）125萬用戶的供電任務(wù)，年售電量80億千瓦時(shí)，居全省首位。近年來，我們堅(jiān)持以人為本，緊緊抓住教育、實(shí)踐和機(jī)制建設(shè)這三個(gè)重要環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，通過深入開展“誠信在供電”主題教育與實(shí)踐活動(dòng)，使公司員工的責(zé)任意識不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平逐步提高，有力地促進(jìn)了公司的全面進(jìn)步，2003年，公司實(shí)現(xiàn)利潤35353萬元，利稅19835萬元。與此同時(shí)，在我市（政）行風(fēng)測評和軟環(huán)境測評中雙雙排名第一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 一、強(qiáng)化教育，營造氛圍，切實(shí)增強(qiáng)員工的誠信意識。 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。實(shí)踐中我們感到，活動(dòng)能否收到實(shí)效，教育是基礎(chǔ)。員工只有真正認(rèn)識到誠信對于企業(yè)發(fā)展的重大意義，才會(huì)積極參與，并從中受到教育。因此，我們把強(qiáng)化教育、營造氛圍貫穿于活動(dòng)始終，體現(xiàn)在活動(dòng)各個(gè)方面。 一是觀念教育。我們從觀念引導(dǎo)入手，精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強(qiáng)的《誠信教育宣講材料》，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我們注意聯(lián)系實(shí)際，把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容也列入員工學(xué)習(xí)計(jì)劃，使員工既深刻認(rèn)識到誠信的重大意義，又進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，收到了很好的效果。同時(shí)，我們還以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進(jìn)行座談，要求員工認(rèn)真對照誠信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個(gè)人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。 同時(shí)，我們還要求員工根據(jù)自己的崗位誠信標(biāo)準(zhǔn)，向企業(yè)做出書面誠信承諾，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的誠信意識，使誠實(shí)守信的觀念深入人心。 二是活動(dòng)教育。如何擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，讓員工更廣泛地參與到活動(dòng)中來？在觀念引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，我們精心組織了“誠信在供電”系列書法、繪畫、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見。員工們根據(jù)自己對誠信的理解和認(rèn)知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種形勢，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。整個(gè)競賽共收到作品200多件，我們對其中百余件優(yōu)秀作品進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)4萬元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價(jià)”及“誠信之美”四個(gè)部分，在公司大廳進(jìn)行了為期半個(gè)月的展覽，進(jìn)一步擴(kuò)大了活動(dòng)的教育面和影響力。 三是典型教育。一個(gè)典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設(shè)的主體意識，需要靠典型來引路。這個(gè)方法雖然老套，但在典型的選擇上，宣傳的角度上，運(yùn)用的方式上和達(dá)到的目的上完全可以體現(xiàn)應(yīng)有的新意和特色。 今年五一前夕，我公司員工呂清森光榮地被全國總工會(huì)授予“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆�。�?dāng)了二十多年線路巡線工的呂清森，長期被樹為各級先進(jìn)典型。他及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除各類線路重大缺陷460多件，一般缺陷3000多件，為國家和企業(yè)避免直接和間接經(jīng)濟(jì)損失6000多萬元，他發(fā)明的巡線方法被公司命名為“呂清森采光巡線法”。我們認(rèn)為，呂清森的可貴之處不僅在于幾十年如一日的扎實(shí)工作，甘于奉獻(xiàn)，還在他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫“守士有責(zé)，誠信工作”，這個(gè)典型的宣傳對誠信教育活動(dòng)的開展有很大益處。為此，我們通過企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行大力宣傳，并把他的事跡材料下發(fā)到基層班組，組織員工討論學(xué)習(xí)，在員工引起了強(qiáng)烈反響。 此外，我們還先后樹立了像心系農(nóng)民愛崗敬業(yè)的好所長賀廣庭，立足崗位滿腔熱情的老黨員王松江，無私奉獻(xiàn)熱情服務(wù)的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進(jìn)典型，我們力爭在每個(gè)崗位都有典型，都有模范。今年九月，公司在第十四屆黨代會(huì)即將召開之際，以巡回演講的形式，請呂清森等同志做了事跡報(bào)告，為全體黨員和職工上了一堂十分生動(dòng)的教育課。 通過一系列教育活動(dòng)，員工們的誠信意識得到了明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。 二、注重實(shí)踐，努力使誠信建設(shè)與企業(yè)中心工作互融互促，協(xié)調(diào)發(fā)展。 如何通過誠信建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展？這是我們在活動(dòng)中著力思考和重點(diǎn)解決的核心問題。在充分論證的基礎(chǔ)上，我們把誠信建設(shè)的對象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個(gè)層面。通過對不同層面人員開展不同內(nèi)容的誠信實(shí)踐活動(dòng)，使誠信建設(shè)真正融入到企業(yè)發(fā)展和日常工作的之中。 一是開展領(lǐng)導(dǎo)干部誠信自律活動(dòng)。活動(dòng)有沒有成效，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。我們通過開展“學(xué)先進(jìn)典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動(dòng)，使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。活動(dòng)期間，公司紀(jì)委下發(fā)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，每名黨員人手一套。統(tǒng)一購置和下發(fā)了《全省黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政教育讀本》等學(xué)習(xí)教育資料。各基層黨組織按照公司黨委統(tǒng)一部署，利用“三會(huì)一課”、座談會(huì)、剖析會(huì)等形式，深入進(jìn)行警示教育學(xué)習(xí)和討論。公司還組織了處級領(lǐng)導(dǎo)干部及家屬參加市紀(jì)委警示教育集中學(xué)習(xí)。公司總經(jīng)理徐新撰寫的個(gè)人體會(huì)文章《前車之鑒、警鐘常鳴》在《江城日報(bào)》上刊登。此外，我們還通過民主渠道，年終對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠信度進(jìn)行測評，并將測評結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。 二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動(dòng)�；顒�(dòng)中，我們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進(jìn)行公示，要求黨員要做到作用看出來，形象樹起來，自覺接受員工監(jiān)督。 今年52歲的老黨員王松江是我們船營供電分公司的一名普通抄收員，他主動(dòng)承擔(dān)起線損率最大、自然條件最惡劣的石山線。僅用一年半的時(shí)間就把線損由31.78％降到了4.64％，透支額由21.6萬元降到了0.7萬元；陳欠電費(fèi)和當(dāng)年電費(fèi)全部結(jié)零，出色地完成了各項(xiàng)指標(biāo)。龍?zhí)豆╇姺止镜男熘菥�有20多個(gè)高損臺區(qū)，居民透支2萬多元，原承包此條線路的員工因完不成指標(biāo)，每個(gè)月被罰6000-8000元，先后有3名員工因承包此線路完不成任務(wù)而下崗，一時(shí)間，這條線路成了老大難地段。2003年12月，這個(gè)單位將黨員許傳華調(diào)到該線路承包，經(jīng)過他認(rèn)真細(xì)致地工作和千辛萬苦地努力，今年4月實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，全面完成各項(xiàng)指標(biāo)，獲得獎(jiǎng)勵(lì)2000多元。類似這樣的事例還有許多，可以說，黨員的先鋒模范作用，無聲地感染和帶動(dòng)著身邊的群眾，有力地推動(dòng)了公司誠信建設(shè)的深入開展。 三是開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)。我們認(rèn)為，在青工中開展誠信建設(shè)的關(guān)鍵意義在于讓他們在工作之初，就以誠信的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。根據(jù)實(shí)際情況，我們以提高青工技能、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的，開展了“誠信杯”臺區(qū)營銷競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)青工包保高損臺區(qū)�；顒�(dòng)開展以來，由青工所包保的98個(gè)高損臺區(qū)的平均線損率下降了18.68%，少損失電量210萬千瓦時(shí)，居民透支下降18.38%,營業(yè)外增收13.7萬元,當(dāng)月電費(fèi)月清月結(jié),陳欠電費(fèi)完成14.8萬元,高損臺區(qū)由競賽前98個(gè)降為現(xiàn)在的15個(gè)，可以說，這次活動(dòng)既促進(jìn)了公司的中心工作，又提高了青工的誠信意識和崗位技能本領(lǐng)，在年終公司開展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評比時(shí)，團(tuán)員青年的比例占到了73%，可謂一舉雙得。 四是開展“爭做誠信員工”活動(dòng)。如果誠信建設(shè)不能圍繞企業(yè)實(shí)際和員工的思想實(shí)際采取鮮活而新穎的方法，并在工作中不斷創(chuàng)新，便不會(huì)收到理想的效果。因此，必須在工作中提倡有特色，有個(gè)性的管理。 在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題，強(qiáng)化對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，有關(guān)部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場，對工作中的違章行為跟蹤拍攝，并將拍攝結(jié)果在定期的安全例會(huì)上播放，讓各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評價(jià)，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠信行為，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對違章人員進(jìn)行處罰，在全公司進(jìn)行通報(bào)。一些基層單位還為員工建立了誠信檔案，內(nèi)容包括工作崗位標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人誠信承諾、主任季度考核和領(lǐng)導(dǎo)年度評價(jià)，對員工在工作過程中的安全誠信行為進(jìn)行及時(shí)進(jìn)行評判，并將其做為員工日后竟聘生產(chǎn)管理崗位的重要依據(jù)。 與此同時(shí)，公司要求員工嚴(yán)格履行供電服務(wù)承諾，全心全意為客戶服務(wù)。鴻博嘉園發(fā)生天然氣爆炸事故后，其自維的供電設(shè)施損壞嚴(yán)重，造成3座樓135戶居民停電，供電公司員工迅速增援搶修，僅用5個(gè)小時(shí)就為小區(qū)供上了電，我們快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了群眾和地方政府的高度贊揚(yáng)。 在營銷系統(tǒng)，我們以窗口建設(shè)為重點(diǎn)，組織開展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及 “規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。 一是推行窗口員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。 供電窗口員工日常工作擺放標(biāo)志牌，標(biāo)志分藍(lán)牌和黃牌兩種，服務(wù)無誤者擺放藍(lán)牌上崗；被檢查出問題或因工作不到位、服務(wù)不規(guī)范被投訴、舉報(bào)、新聞單位暴光的，除按員工違紀(jì)處罰規(guī)定處理外，給予擺放黃牌上崗一個(gè)月警示。期間工作表現(xiàn)較好者，由本單位提出申請，經(jīng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員檢查合格后，可重新擺放藍(lán)牌上崗。實(shí)行該項(xiàng)制度以來，窗口員工的自律性和責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，截止目前，尚無被黃牌警示者。 二是開展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)示范窗口”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。 我們設(shè)立了滿意服務(wù)流動(dòng)榮譽(yù)牌，實(shí)行滿意服務(wù)榮譽(yù)動(dòng)態(tài)管理制，依據(jù)綜合考核結(jié)果進(jìn)行流動(dòng)傳遞，目前，榮譽(yù)牌已經(jīng)經(jīng)過兩次流動(dòng)。年末，我們將根據(jù)綜合成績，評選出“規(guī)范服務(wù)示范窗口”；同時(shí)根據(jù)員工表現(xiàn)，評選出“規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 三是采取靈活形式督促活動(dòng)的開展。 黨委宣傳部與相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組經(jīng)常深入供電窗口，抽查規(guī)范服務(wù)情況。此外，我們還特別聘請了14名社會(huì)下崗勞模為公司專職暗訪監(jiān)督員，聘請各級黨委、政府、新聞界、人大代表、政協(xié)委員及客戶為兼職監(jiān)督員，采取現(xiàn)場檢查，走訪客戶，電話暗訪等靈活方式，監(jiān)督檢查各單位誠信服務(wù)情況，收集客戶意見建議。截止目前，這些專、兼職監(jiān)督員已達(dá)400多人，提供有價(jià)值信息就達(dá)230余條，真正形成了上下內(nèi)外相結(jié)合的全方位立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，有力地促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提高，樹立了公司文明誠信的良好形象。 三、健全機(jī)制，促進(jìn)誠信建設(shè)規(guī)范化、制度化。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，是把誠信建設(shè)落到實(shí)處的關(guān)鍵。活動(dòng)中，我們堅(jiān)持德治與法治相結(jié)合，教育與管理并重的原則，不斷健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了誠信建設(shè)的規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。 一是建立健全誠信監(jiān)督檢查機(jī)制。誠信建設(shè)要想真正服務(wù)于企業(yè)中心工作，離不開有效的制度保證。為此，公司針對供電企業(yè)實(shí)際情況出臺了《員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，對大到違法違紀(jì)、小到工作不到位的各種行為均做到了有法可依。比如在員工違紀(jì)處理問題上，過去需要反復(fù)討論研究，現(xiàn)在，一切違章違紀(jì)行為均可找到相應(yīng)的處罰規(guī)定，對號入座。這項(xiàng)企業(yè)內(nèi)部立法實(shí)施三年來，共有2013人次受到處罰，共處罰金197萬元，無一人提出異議。 讓失信的員工受到處罰，讓守信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎(jiǎng)，這樣才有利于促進(jìn)誠信建設(shè)的良性循環(huán)。我們船營供電分公司的幾位工作人員在一次工作中由于嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，從而避免了一次因停錯(cuò)線路而造成的人身感電事故。對此，公司特發(fā)通報(bào)予以表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣一萬元。同時(shí)對造成差錯(cuò)的責(zé)任人，分別給予不同程度的行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰，罰款金額達(dá)十萬八千元�？梢哉f，通過誠信教育與實(shí)踐，公司員工的誠信意識有了明顯提升，有力地促進(jìn)了企業(yè)中心工作的順利開展。 二是建立健全誠信激勵(lì)約束機(jī)制。為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，促進(jìn)誠信建設(shè)向縱深發(fā)展，我們每年在全公司11個(gè)工種評選技術(shù)能手、技術(shù)尖子活動(dòng)，被命名期間，每月可享受100-200元獎(jiǎng)勵(lì)津貼，記入本人收入帳戶，并作為選拔干部的一項(xiàng)重要依據(jù)。有了寬松的個(gè)人發(fā)展環(huán)境和展示能力的平臺，更加激發(fā)了員工干好工作的熱情，企業(yè)形成了奮發(fā)向上的良好態(tài)勢。 兩年來，通過抓誠信建設(shè)，公司上下形成了濃厚的誠信氛圍，員工素質(zhì)顯著提高，企業(yè)凝聚力逐步增強(qiáng)，公司一年一大步，整體實(shí)力穩(wěn)步提升。2003年，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好成績。 如今，無論走進(jìn)吉林供電公司營業(yè)大廳，還是走進(jìn)各基層供電所，迎接客戶的是員工的熱情和笑臉，送給客戶的是舒心和方便�？蛻粲辛擞秒姺矫娴母黝悊栴}，只要撥打客戶服務(wù)電話95598就能得到滿意的答復(fù)，真正做到了客戶滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。去年以來，先后榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、全國企業(yè)誠信經(jīng)營示范單位、“全國企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“吉林省誠信單位”、吉林市職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、吉林市A級納稅企業(yè)等榮譽(yù)稱號；在地區(qū)（政）行風(fēng)測評和軟環(huán)境測班中雙雙排名第一，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 我們感到，加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，是一項(xiàng)長期、艱巨的系統(tǒng)工程，對于供電企業(yè)來說可謂任重道遠(yuǎn)。我們將虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，創(chuàng)新求實(shí)，把吉林供電公司的誠信建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，為地方經(jīng)濟(jì)的振興與發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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