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×醫(yī)院創(chuàng)建“綠色文明示范醫(yī)院”的情況匯報(bào)
打造服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)綠色醫(yī)院
---鎮(zhèn)安縣醫(yī)院創(chuàng)建“綠色文明示范醫(yī)院”的情況匯報(bào)
我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、康復(fù)、保艦科研于一體的綜合性區(qū)域醫(yī)療保健中心�，F(xiàn)有職工262名(高職20名、中職113名)，全院開(kāi)設(shè)病床200張，設(shè)置門診、急救、住院三個(gè)體系，30個(gè)醫(yī)療、醫(yī)技、功能科室，內(nèi)、外、骨、婦產(chǎn)等10個(gè)病區(qū)，創(chuàng)傷骨科、腹部外科、心血管內(nèi)科等研究治療中心及醫(yī)學(xué)影像中心、臨床檢驗(yàn)中心。擔(dān)負(fù)著全縣29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)30萬(wàn)干部群眾的醫(yī)療保健任務(wù)。九五年七月全市首家被命名為“二級(jí)甲等醫(yī)院”，先后被評(píng)為“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“陜西省十佳醫(yī)院”、“陜西省先進(jìn)基層黨組織”和省級(jí)文明單位。
近年來(lái),我院以“高新科技+人文關(guān)懷”為主要內(nèi)容，以醫(yī)院環(huán)境“零污染”，醫(yī)患關(guān)系“零距離”，醫(yī)療保障“零障礙”為目標(biāo)的“綠色醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，始終以醫(yī)院管理圍繞病人、基礎(chǔ)設(shè)施著眼病人、業(yè)務(wù)建設(shè)為了病人、后勤保障方便病人、文明服務(wù)面向病人為服務(wù)理念，用先進(jìn)的質(zhì)量管理和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和衡量醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)施等各項(xiàng)指標(biāo)，使醫(yī)院管理真正實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、現(xiàn)代化、正規(guī)化、人性化，從而使醫(yī)院多了一張參與競(jìng)爭(zhēng)的“綠色通行證”�，F(xiàn)將我院創(chuàng)建綠色文明示范醫(yī)院情況匯報(bào)如下：
一、環(huán)境創(chuàng)新依靠實(shí)力樹(shù)形象
高新科技與人文關(guān)懷是“綠色醫(yī)院”的兩大基石，都是為了使醫(yī)學(xué)更好地解除人類的病痛，更好地服務(wù)于患者健康。因此，“綠色醫(yī)院”的核心就是“以人為本”。為他們重建“最美好狀態(tài)的一切”，而不只是獲得醫(yī)療技術(shù)上的支持。決不能把醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步與強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷對(duì)立起來(lái)，而應(yīng)把兩者的功能和優(yōu)勢(shì)統(tǒng)一整合到“以人為本”的旗幟下，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)與醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的真正融合。
因此，創(chuàng)新醫(yī)院環(huán)境、塑造醫(yī)院形象，提高醫(yī)院知名度、信用度和美譽(yù)度已是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的重要途徑。
(一)美化就醫(yī)環(huán)境，溫馨舒適為患者。醫(yī)院門診及住院樓均在八十年代初建成，至九十年代末，其結(jié)構(gòu)、布局，外觀形象等均已與現(xiàn)代化新型醫(yī)院要求的心理一生理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式不相適應(yīng)。我們即提出了設(shè)施賓館化、環(huán)境園林化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、病房家庭化的“四化”目標(biāo)。近年來(lái)，醫(yī)院先后多方措資469.2萬(wàn)元用于美化就醫(yī)環(huán)境。在戶外增設(shè)路燈、霓虹燈、指示燈，安裝噴泉，設(shè)置代表醫(yī)院形象和醫(yī)院精神的雕塑造型，在院內(nèi)栽花種草植樹(shù)，綠化面積達(dá)35％，拆除院內(nèi)建筑物400余平方米，建成了供病人休閑、療養(yǎng)、欣賞于一體的中心花園；投資添置垃圾箱對(duì)生活和醫(yī)用垃圾分類管理，實(shí)施無(wú)害化處理；在整體布局上努力改變結(jié)構(gòu)上的不合理，拆除了門診原臨街的高墻和部分門面房，使醫(yī)院進(jìn)一步“面向社會(huì)”；對(duì)門診大樓加層改建、內(nèi)外粉飾，去除原房屋、走廊間的欄、板、隔斷物，代之以明亮通暢的走廊、寬敞整潔的診室治療室，裝修后的門診大廳增設(shè)了咨詢服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)及治安臺(tái)；住院部全面裝修改造，改封閉式護(hù)理部為開(kāi)放式護(hù)士站，病室裝修家庭化，格調(diào)溫馨淡雅，并配備了電話、電視、空調(diào)，墻上有畫(huà)，床邊有花；病床設(shè)施全部翻新，病床之間采用簾式隔斷，輸血輸液采用滑環(huán)式軌道；走廊內(nèi)明亮寬暢，設(shè)有防滑扶手、科室特色介紹櫥窗、科普知識(shí)宣傳欄及賞心悅目的裝飾畫(huà)。醫(yī)院建筑和設(shè)施的裝修均選擇環(huán)保產(chǎn)品，醫(yī)院還投資７０余萬(wàn)元添置了２噸環(huán)保型鍋爐和污水排放處理系統(tǒng)，使廢氣、廢水、放射性物質(zhì)等污染物排放均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。目前，醫(yī)院外觀形象煥然一新、典雅大方，院內(nèi)綠草茵茵、滿目蒼翠，病區(qū)內(nèi)干凈整潔、舒適溫馨，初步建成了具有我院特色的良好就醫(yī)環(huán)境。
(二)改善設(shè)備環(huán)境，放心就醫(yī)有保障。儀器設(shè)備是否精良，是人們?cè)u(píng)判醫(yī)院實(shí)力的一個(gè)重要方面，是否擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備，是新世紀(jì)醫(yī)院形象的基矗五年來(lái)醫(yī)院措資686.5萬(wàn)元，用于硬件設(shè)施購(gòu)置。擁有美國(guó)產(chǎn)PQS型全身螺旋CT、日產(chǎn)彩色B超、日產(chǎn)電子胃鏡、意大利產(chǎn)全自動(dòng)生化分析儀、電視顯微鏡、酶聯(lián)免疫測(cè)定系統(tǒng)、體外碎石機(jī)、全自動(dòng)血球分析儀、腦電地形圖、中心供氧系統(tǒng)、中心呼叫系統(tǒng)等大中型設(shè)備87臺(tái)件，滿足了各科基本和特需醫(yī)療需求；藥房、藥庫(kù)、門診及住院收費(fèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化；此外還先后投資315萬(wàn)元，新建手術(shù)室550平方米、辦公樓760平方米，新增鍋爐房、供應(yīng)室、拍片室等業(yè)務(wù)用房880平方米，使設(shè)備環(huán)境得到較大改善。
(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，文明施醫(yī)樹(shù)形象。員工是醫(yī)院建設(shè)的主體，醫(yī)院?jiǎn)T工的群體行為決定整體精神風(fēng)貌和文明程度，員工的言行體現(xiàn)醫(yī)院的整體素質(zhì)，醫(yī)院內(nèi)部沒(méi)有文明的醫(yī)療行為，就不可能有良好的醫(yī)院外在形象，因此我們始終注重培養(yǎng)員工的群體行為。首先我們開(kāi)展了以“一、二、三、四”為主題的正面教育：“一愛(ài)”即“愛(ài)崗敬業(yè)、崗位奉獻(xiàn)”教育，讓職工增強(qiáng)文明服務(wù)、樂(lè)于奉獻(xiàn)意識(shí)；“兩思”即“回顧思源、展望思進(jìn)”，讓職工認(rèn)識(shí)到“以病人為中心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)于醫(yī)院生存和發(fā)展的重要意義；“三個(gè)代表”教育，開(kāi)展“實(shí)踐三個(gè)代表、滿意在醫(yī)院”活動(dòng)，真正做到代表最廣大人民群眾利益；“四信”即“信念、信仰、信任、信心”教育，讓職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，從而引導(dǎo)職工開(kāi)展“以病人為中心，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的醫(yī)療行為。其次，我們堅(jiān)持定期舉辦醫(yī)護(hù)人員禮儀培訓(xùn)、禮儀競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)護(hù)士，爭(zhēng)當(dāng)文明醫(yī)生等多種促文明服務(wù)活動(dòng)；同時(shí)在全院廣泛推行“高雅、禮貌、和藹、謙虛、廉潔”的十字文明服務(wù)準(zhǔn)則；推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；推行“六個(gè)一”服務(wù)(為病人端一杯水、獻(xiàn)一束花、發(fā)一張賀卡、遞一塊手帕、道一聲問(wèn)候、送一個(gè)微笑)等，造就了員工醫(yī)療行為的禮儀化。
二、質(zhì)量創(chuàng)新突出特色創(chuàng)名牌
創(chuàng)新是“綠色醫(yī)院”的靈魂。按照面向世界、立足現(xiàn)實(shí)、科學(xué)整合的原則，把傳統(tǒng)與現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)技術(shù)資源、醫(yī)學(xué)人文資源有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，滲透到創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”活動(dòng)的諸方面和全過(guò)程。通過(guò)創(chuàng)造性勞動(dòng)，沖擊醫(yī)院環(huán)境“零污染”、醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療保障“零障礙”三大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院環(huán)境改造、服務(wù)模式改革、管理機(jī)制優(yōu)化”三大跨越。因此，我們以“樹(shù)名醫(yī)、建名科、創(chuàng)名院”的品牌戰(zhàn)略和“以人為本，突出重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，帶動(dòng)兩頭發(fā)展，促進(jìn)整體提高”的科技興院戰(zhàn)略抓醫(yī)療質(zhì)量創(chuàng)新。
(一)強(qiáng)化管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。一是強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。通過(guò)意識(shí)教育，使“質(zhì)量就是生命”的觀念深入人心并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)落實(shí)于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程。二是建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。成立以分管領(lǐng)導(dǎo)和職能科室為中樞，科室領(lǐng)導(dǎo)為骨干，全院人員自我監(jiān)督為基礎(chǔ)，自上而下的質(zhì)量管理體系。三是制定規(guī)范的、切實(shí)可行的《醫(yī)療質(zhì)量雙百分考核方案》。由院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)及各職能科長(zhǎng)每月實(shí)施考評(píng)、重獎(jiǎng)重罰，保障了醫(yī)療質(zhì)量管理的順利實(shí)施。四是實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)藥品購(gòu)銷、醫(yī)療安全、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等全過(guò)程的進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，形成了既抓基礎(chǔ)質(zhì)量、終末質(zhì)量，又抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，變質(zhì)量控制的事后監(jiān)督為事前預(yù)防，有效的提高了醫(yī)院全過(guò)程的醫(yī)療質(zhì)量。
(二)培養(yǎng)人才，實(shí)施科技興院戰(zhàn)略。醫(yī)院要發(fā)展，質(zhì)量是保證，人才是關(guān)鍵。醫(yī)院在培養(yǎng)人才方面，一是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。邀請(qǐng)與該院對(duì)口支援的第四軍醫(yī)大學(xué)唐都醫(yī)院及與該院有良好協(xié)作關(guān)系的西京醫(yī)院、交大一院、省醫(yī)院的專家教授定期來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座、手術(shù)示范和疑難病例會(huì)診，以培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。二是送出去。近年來(lái)我們先后投資61萬(wàn)元，選送了47名有培養(yǎng)前途的中青年醫(yī)務(wù)人員到唐都、西京以及交大附院等高層次大醫(yī)院進(jìn)修深造，并給他們派任務(wù)、壓擔(dān)子，促其脫穎而出。三是認(rèn)真搞好院內(nèi)三基培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在崗傳、幫、帶，開(kāi)展護(hù)理技能操作競(jìng)賽及考試考核等多種有益活動(dòng)。四是采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)職工在職自學(xué)和離職上學(xué)。目前，醫(yī)院人才梯隊(duì)已經(jīng)形成，全院有高職20人，中職113人，臨床一線人員全部達(dá)到大專以上學(xué)歷。近年來(lái)，共開(kāi)展顯微外科手術(shù)、人工晶體植入術(shù)、人工椎體置換術(shù)、心包部分切除術(shù)、食道癌胸改術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)、牙列不齊矯正術(shù)、顱內(nèi)出血經(jīng)顱抽吸術(shù)等84項(xiàng)較高難度的新技術(shù)、新項(xiàng)目。
(三)抓學(xué)科建設(shè)，培養(yǎng)特色名牌。要形成院有特色、科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，首先要加強(qiáng)特色�？平ㄔO(shè)，使之在科、教、研等方面達(dá)到同級(jí)醫(yī)院的先進(jìn)水平，成為醫(yī)院發(fā)展的排頭兵，以通過(guò)“特色”、“專長(zhǎng)”的“光環(huán)效應(yīng)”來(lái)提高醫(yī)院知名度，樹(shù)立形象。因此，我們結(jié)合科室特點(diǎn)擇優(yōu)扶強(qiáng)、分類指導(dǎo)，以“發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)特色”為原則。一是著力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，為各科選定1至2名醫(yī)德好、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、威望高的學(xué)科帶頭人進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，堅(jiān)持對(duì)帶頭人進(jìn)修學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流給予時(shí)間保證，對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)、科研開(kāi)發(fā)給予資金保證，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展給予人財(cái)物全方位支持，以充分促進(jìn)其在科室的傳幫帶和學(xué)術(shù)帶頭作用，從而帶動(dòng)和提高科室的整體實(shí)力。二是鼓勵(lì)各科在省內(nèi)各大醫(yī)院尋找勢(shì)力較強(qiáng)的�？漆t(yī)院逆行對(duì)口交流，引導(dǎo)科室加大科技開(kāi)發(fā)力度、引進(jìn)新的診療方法、新的診療器械、新的藥物配方等以此來(lái)增強(qiáng)科室的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展后勁。如骨科、外科、婦產(chǎn)科、口腔科分別與西京醫(yī)院、唐都醫(yī)院、空軍醫(yī)院、省婦保院、口腔醫(yī)院協(xié)作交流引進(jìn)開(kāi)展了人工椎體置換、顱內(nèi)腫瘤摘除，縱膈腫瘤摘除、腹腔鏡技術(shù)、輸卵管吻合再通、口腔固定正畸等，內(nèi)科與交大一附院協(xié)作成立心腦血管病專科等使醫(yī)院整體科技能力得以增強(qiáng)，醫(yī)院聲譽(yù)大大提高。三是加強(qiáng)重點(diǎn)�？坪蛢�(yōu)勢(shì)專科建設(shè)，我們對(duì)有專長(zhǎng)有特色、對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)有影響的一批科室在資金和政策上給予扶持，對(duì)技術(shù)骨干進(jìn)行重點(diǎn)扶植，對(duì)科研、教育、技術(shù)改造、重大項(xiàng)目引進(jìn)重點(diǎn)支持，使骨科外科等一批科室成為“拳頭產(chǎn)品”，并形成了“名牌效應(yīng)”。目前，創(chuàng)傷骨科已建成全市重點(diǎn)�？疲共客饪�、心血管內(nèi)科建成全市優(yōu)勢(shì)�？疲瑡D產(chǎn)、口腔、五官等已建成本縣的特色科室；其中骨科主任醫(yī)師馬彥邵為課題負(fù)責(zé)人開(kāi)展的《雙層雙側(cè)半環(huán)式縫合治療髕骨骨折》已通過(guò)省級(jí)科研成果鑒定并獲商洛市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。全院已有國(guó)家突出貢獻(xiàn)專家1名、省級(jí)跨世紀(jì)學(xué)科帶頭人1名，地區(qū)級(jí)6名，縣級(jí)10名。醫(yī)院已初步實(shí)現(xiàn)“院有�？�、科有專并病有專藥、人有專長(zhǎng)”的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
通過(guò)質(zhì)量創(chuàng)新，使醫(yī)院對(duì)患者的吸引力、對(duì)社會(huì)的公信力、對(duì)職工的凝聚力和自我發(fā)展的生命力不斷增強(qiáng)，設(shè)備精良、技術(shù)高超、診斷準(zhǔn)確、質(zhì)量一流的良好醫(yī)院形象吸引了安康及湖北鄖西等毗鄰7個(gè)縣區(qū)的大批患者前來(lái)就診，門診外縣病人就診率達(dá)10％，本縣病人出外就診率下降到1％。
三、服務(wù)創(chuàng)新以人為本促發(fā)展
創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”，真正實(shí)現(xiàn)高新科技與人文關(guān)懷的有機(jī)融合，關(guān)鍵是要整體提升工作人員自身的科技素養(yǎng)與人文素養(yǎng)。使每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員都懂得，一個(gè)完整的醫(yī)護(hù)職業(yè)形象，應(yīng)該是技術(shù)精湛、愛(ài)心濃烈和人文素養(yǎng)豐厚的完美組合。因此，醫(yī)院組織的繼續(xù)教育和各類培訓(xùn)中，強(qiáng)化人文學(xué)科教育，使醫(yī)護(hù)人員不斷吸取人文精神的營(yíng)養(yǎng)，通過(guò)對(duì)病人的細(xì)心體察、精心治療、悉心關(guān)懷來(lái)施展技術(shù)，提高水平，在釋放慈愛(ài)之心的同時(shí)，鍛煉提高自身的社會(huì)、心理、文化素質(zhì)，達(dá)到真善美人格的融合。使醫(yī)護(hù)人員以與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，自覺(jué)投入到創(chuàng)建“綠色醫(yī)院”的實(shí)踐之中，努力為探索２１世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展新模式做貢獻(xiàn)。
(一)創(chuàng)新服務(wù)理念。一是把人作為管理的主要對(duì)象和最重要的資源，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，抓好醫(yī)院的服務(wù)理念創(chuàng)新。醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了“敬業(yè)愛(ài)崗，做合格的醫(yī)護(hù)人員”、“敬業(yè)守德，崗位成才”、“醫(yī)與法”以及“以病人為中心”的教育。通過(guò)這些教育引導(dǎo)員工把個(gè)人的奮斗目標(biāo)、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體的共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來(lái)，真正確立了“以病人為中心”、“病人的滿意就是我們的追求”的思想意識(shí)和“病人至尊、服務(wù)至善、質(zhì)量至優(yōu)”的服務(wù)理念；二是實(shí)行人本管理、培育醫(yī)院精神。我院倡導(dǎo)的“向雷鋒、白求恩學(xué)習(xí)，全心全意為傷病員服務(wù)”、“病人滿意就是我們的追求”、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”、“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，表達(dá)了醫(yī)院以病人為中心，精益求精，對(duì)病人文明服務(wù)的醫(yī)院精神。這一精神和理念對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生了良好的影響，使之與醫(yī)院建立起良好的信任和影響，與病人形成穩(wěn)定信任的紐帶；三是適應(yīng)人本管理的原則要求，樹(shù)立典型人物和典型群體。典型人物和典型群體是醫(yī)院精神和價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，代表著廣大員工的行為意識(shí)和較高境界，能夠激發(fā)廣大員工的榮譽(yù)感、自尊心和趨同心理，典型如同醫(yī)院的品牌，是醫(yī)院的寶貴財(cái)富。近年來(lái)，我院先后樹(shù)立了陳敬鳳等4名省地級(jí)優(yōu)秀護(hù)士，李向忠等7名省級(jí)醫(yī)德模范、創(chuàng)佳評(píng)差最佳個(gè)人，及葉明東市縣級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位能手等先進(jìn)典型，在醫(yī)院內(nèi)部起到了良好的導(dǎo)向作用，促進(jìn)了全院以病人為中心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)尚的日益濃厚。
(二)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。一是落實(shí)便民服務(wù)措施，醫(yī)院先后廢除了束縛病人的制度53條。圍繞一切服務(wù)于病人的宗旨，配備了候診椅，設(shè)立了公用電話，免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水；推行節(jié)假日照常應(yīng)診制度，取消檢驗(yàn)、胃鏡等醫(yī)技功能科室預(yù)約制度，做到隨到隨檢查隨出報(bào)告；對(duì)老年人、危重急癥病人由工作人員全程護(hù)送診治；對(duì)劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口采取雙人工作制，每環(huán)節(jié)不超過(guò)5分鐘；實(shí)行城區(qū)救護(hù)車免費(fèi)接送病人，低價(jià)接送和轉(zhuǎn)診遠(yuǎn)程病人，對(duì)急診或成批傷員建立綠色生命通道。這些便民措施為醫(yī)院贏得了極大信譽(yù)。二是規(guī)范服務(wù)行為。圍繞“五個(gè)明白，五個(gè)知道、八項(xiàng)權(quán)利”改善病人就診軟環(huán)境。在門診大廳安裝電視導(dǎo)醫(yī)宣傳系統(tǒng)，全天公開(kāi)藥品和檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行住院病人簽字同意后付費(fèi)制度，住院處實(shí)行微機(jī)管理，于2000年7月推出了病人住院費(fèi)用一日清單，同年底又投資1．5萬(wàn)元安裝了住院費(fèi)用自查詢系統(tǒng)，保證了每位病人的清清楚楚用藥、明明白白消費(fèi)；并將醫(yī)院管理制度、明細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)各類人員職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)院特色介紹等內(nèi)容匯編印制成《住院指南》發(fā)放至每間病房；同時(shí)，制定和完善了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)制度和措施，編印成《醫(yī)院院規(guī)》做為每名職工的行為指南，使“病人至尊，服務(wù)至善”得到最終體觀。三是開(kāi)展“病人選擇醫(yī)生”工作，由以往的“病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”變?yōu)椤搬t(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”。
(三)創(chuàng)新服務(wù)形式。我們努力在方便病人就醫(yī)上下功夫：門診院內(nèi)設(shè)有自行車存放棚和寬敞的停車場(chǎng)供患者存放車輛；門診大廳內(nèi)有醒目的醫(yī)院布局示意圖、病人選擇醫(yī)生一覽表和導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)工作人員，把病人導(dǎo)引到就診地點(diǎn)；有著裝整齊的安全保衛(wèi)人員維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障病人的財(cái)產(chǎn)安全；門診樓設(shè)有門類齊全的普通門診科室和專家門診及具有先進(jìn)檢測(cè)手段的醫(yī)技功能科室可供患者診療選擇；還設(shè)置了配有躺椅沙發(fā)和彩電的門診輸液室；老、弱、危、急重癥患者由門診護(hù)士護(hù)送進(jìn)入病房。若需住院的患者，住院部設(shè)有160張普通病床和30張高檔病床，婦產(chǎn)科開(kāi)設(shè)了溫馨病房，滿足不同層次的患者需求；住院后的患者可享受到包括基儲(chǔ)治療護(hù)理、心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理等全過(guò)程的整體護(hù)理；住院患者還可享受24小時(shí)開(kāi)水、熱水供應(yīng)，浴池洗澡和合理膳食的服務(wù)。
以病人為中心，我院還做到想病人所想，幫病人所需。為使急診病人救治方便，醫(yī)院加強(qiáng)了急診科建設(shè)，投資31.8萬(wàn)元，建立了設(shè)施齊全、功能完備的急救中心，開(kāi)通了5339120急救電話，配備了專用救護(hù)車和專職司機(jī)，充實(shí)了4名主治醫(yī)師、3名護(hù)師，增設(shè)了12張留觀病床，開(kāi)通了院內(nèi)外急救會(huì)診及通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，構(gòu)成以急救中心為龍頭，相關(guān)科室密切配合的急救體系，達(dá)到了“急診病人來(lái)院后5分鐘內(nèi)開(kāi)始處置”和“院內(nèi)急會(huì)診10分鐘內(nèi)到位”的要求。五年來(lái)，共進(jìn)行院前急救和成批傷員搶救68起，計(jì)279人次，搶救成功率85％以上。
醫(yī)院還注重拓寬服務(wù)外延：先后組織衛(wèi)生支農(nóng)醫(yī)療隊(duì)到偏遠(yuǎn)貧困鄉(xiāng)村義診16次，1.15萬(wàn)人次，贈(zèng)送2.1萬(wàn)元的藥品；同時(shí)大力開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，開(kāi)展家庭病床和電話預(yù)約等服務(wù)項(xiàng)目，為群眾送醫(yī)送藥上門，定期進(jìn)行健康查體，建立健康檔案，目前已對(duì)20余個(gè)單位的14500余人進(jìn)行了健康查體，并建立了1300余戶居民健康檔案，使病人得到了便利和實(shí)惠。
鎮(zhèn)安縣醫(yī)院
二００四年十月二十九日
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