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創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸匯報材料
各位領導：
去年以來，為把“學習‘三個代表’、爭做江北‘兩個率先’領頭羊”主題教育活動繼續(xù)推向深入，為實現(xiàn)“雙超”目標、加快“兩個率先”提供強有力的思想政治保證，市委市政府在全市開展了“全民創(chuàng)業(yè)奔小康”、“全面創(chuàng)新促發(fā)展”、“全市創(chuàng)優(yōu)爭一流”的三創(chuàng)主題教育活動。自11月份開始，“三創(chuàng)”主題教育活動已進入全市創(chuàng)優(yōu)爭一流階段。這一階段主要是以文明機關(guān)創(chuàng)建為重點，以“三優(yōu)三滿意”為主要內(nèi)容，樹立新時期**人昂揚向上精神風貌。市委、市政府決定集中三個月的時間，大力開展創(chuàng)建文明機關(guān)活動，這項活動主要是為今年“四城同創(chuàng)”活動拉開序幕。為了推動此項活動的深入開展，市里又開展了創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸的活動。我局對這次創(chuàng)建活動高度重視，立即行動起來，迅速掀起機關(guān)環(huán)境整治熱潮。12月13日水利局又召開了局屬各單位主要負責人和機關(guān)各科室全體工作人員大會，會上再次傳達了市創(chuàng)建文明機關(guān)大會精神，并對創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸工作進行了部署。我園作為**局的窗口單位，會后，立即傳達會議精神，制定切實有效的措施，認真貫徹執(zhí)行，現(xiàn)將貫徹落實情況匯報如下：
一、領導重視，認識到位
我園作為**局的窗口單位，面對來自全國各地的業(yè)主、游客及市民，加強機關(guān)作風建設，事關(guān)徐州形象，事關(guān)****形象。我園從領導到職工充分認識此次創(chuàng)建工作的重要性，深刻體會自身的言行代表著水利形象，把創(chuàng)建工作作為我園工作的一項重要任務來抓。在局里召開動員大會后，公園管理處立即召開領導班子會議，從領導層充分認識，學習文件精神，吃透文件精神，堅決不走過常隨后召開全體職工大會，認真學習了《***同志在創(chuàng)建文明機關(guān)動員會議上的講話》、《創(chuàng)建文明機關(guān)活動實施方案》等文件，統(tǒng)一思想，使大家充分認識到此次創(chuàng)建工作的重要性、必要性和緊迫性，確立了全力做好創(chuàng)建工作、樹公園新形象的指導思想。同時，我們還通過辦板報、印發(fā)《****創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸應知應會內(nèi)容》、《****創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸的大致情況》等宣傳材料的形式讓公園每一位職工、每一戶業(yè)主深刻領會“三優(yōu)三滿意”和“四城同創(chuàng)”的內(nèi)容及意義，努力營造全園參與的良好氛圍。通過學習，大家一致表示，要充分發(fā)揮公園的“窗口作用”，努力為這次創(chuàng)建工作做好各方面的準備，并以此為契機，宣傳公園、宣傳**，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務，全方位展示濱湖公園的新形象。
二、加強組織建設，層層落實職責
為保證此次創(chuàng)建工作深入扎實開展，取得預期效果，我園特成立了以管理處主任為組長、副主任為副組長、職能科室骨干為成員的創(chuàng)建工作領導小組。制定了詳細具體的《創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸活動實施方案》。在時間緊、任務重、要求高的情況下，細致分工，明確任務，責任到人，把創(chuàng)建工作作為“一把手”工程，主要領導親自抓，分管領導全力抓，部門科室合力抓，層層明確目標，強化責任考核，倒排時間。主任親自帶隊，每天深入基層多次檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保創(chuàng)建工作落在實處。
三、強化整治力度、確保達到標準
近年來，我園認真貫徹國家旅游局和盛市政府一系列方針、政策和法規(guī)，結(jié)合自身實際，加大資金投入，優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境，挖掘旅游資源的內(nèi)在潛力，樹立了良好的窗口形象。2004年7月又申報了國家AAA級風景區(qū)，并通過了初步驗收，已為這次創(chuàng)建打下了較好的基矗但此次創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸工作和國家AAA級風景區(qū)的創(chuàng)建存在很大的不同之處，因此為確保高質(zhì)量、高標準完成這次任務，公園創(chuàng)建領導小組對照上級創(chuàng)建標準，結(jié)合公園實際制定了《公園各科室創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸創(chuàng)建標準》、《公園段區(qū)創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸創(chuàng)建標準》、《公園經(jīng)營業(yè)主創(chuàng)建文明機關(guān)同步延伸創(chuàng)建標準》，并下發(fā)給各個科室、段區(qū)，認真組織實施：
1、以優(yōu)美環(huán)境為目標，完善各項服務設施。在全園大力掀起整治環(huán)境熱潮，認真整治和美化工作環(huán)境，在主任的親自帶領下，全體職工齊出動，油漆東門8根門柱，擦洗園內(nèi)所有電話亭、燈罩、燈柱、欄桿、垃圾桶等，清理野廣告，沖洗地面，粉刷辦公室內(nèi)外墻壁，在做好公共區(qū)域衛(wèi)生的同時，各科室、段區(qū)、經(jīng)營業(yè)主也要對照標準、嚴格要求，徹底整治辦公環(huán)境，并定期檢查、評比。除此之外，在公園資金緊張的情況下還改建、粉刷了旅游公廁，改造400平方米游步道，4000平方米的停車場并重新規(guī)范六個自行車停放區(qū)，停車架全部用鋼管焊接而成，做到了既整齊、規(guī)范又保障了游客自行車的安全；按照國際通用標準規(guī)范更換了景點指示牌、景點說明牌和公共信息指示牌200余塊，更換了60余組不銹鋼垃圾桶和全園58個庭院燈罩，大修了園內(nèi)所有搖椅；更換、增添辦公桌3張、辦公椅3把、沙發(fā)11套、茶幾11個、飲水機3個，通過努力使公園面貌煥然一新。
2、以優(yōu)良秩序為保證，規(guī)范工作秩序。為加強內(nèi)部管理，提高服務水平，我園早已制定了《**公園管理制度》，從例會，學習，考勤，財產(chǎn)，物資的采購領用，安全生產(chǎn)，到綠化管理，生產(chǎn)經(jīng)營以及違規(guī)處罰，缺勤扣款等方面作了明確規(guī)定。特別是為完善考勤制度，還專門實行每天兩點名制度，并將考勤資料妥善保管，作為職工年終考評及發(fā)放福利待遇的重要依據(jù)，領導以身作則，職工自覺遵守。針對這次創(chuàng)建工作，我園在原有制度的基礎上，又將《**公園首問負責制》、“一站式服務”等制度下發(fā)給職工，要求熟知熟記、嚴格遵守。除此之外，我們還認真及時地組織干部職工學習黨的十六屆四中全會精神及創(chuàng)建文明機關(guān)和同步延伸、四城同創(chuàng)等文件精神，每周一次科室學習。做到以創(chuàng)建促規(guī)范，以創(chuàng)建促實干，以創(chuàng)建促發(fā)展。
3、以優(yōu)質(zhì)服務為核心，提高服務質(zhì)量。作為**市對外交流的重要單位，我園每年都承擔著重大的接待任務，外商通過這里可以認識徐州，領導通過這里可以了解徐州。為此，我們進一步強化服務意識、效率意識和窗口形象意識。以“擦亮窗口，增進交流，服務游客，宣傳**”為最高目標，通過精湛的業(yè)務水平、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負責精神為游客和業(yè)戶提供最便捷、高效的服務。為真正做到讓游客滿意，我們大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務，開通熱線電話，24小時提供咨詢服務；設立便民室，為游客免費提供便民散便民雨衣；設立意見箱、公布投訴電話，隨時接受游客監(jiān)督；通過廣播設立游客意見反饋欄目，24小時內(nèi)對游客提出的意見和建議給予答復和處理；通過建立**公園網(wǎng)站，隨時接受游客投訴并及時答復；設立醫(yī)務室，為受傷游客及時處理傷病情；設立免費導游講解服務，為外地游客免費講解、介紹本園景點及概況；新增兩套健身器材，方便游客健身娛樂等。同時，還推進服務用語的規(guī)范化，切實改進了服務態(tài)度，待人接物基本達到了“五個一”的標準，即“一張笑臉、一聲問候、一個請字、一把椅子、一杯熱水”的要求，真正體現(xiàn)了“真心為人、真誠待人、真情感人、真切助人”的服務宗旨。我們堅持從身邊小事做起，說好每一句話、辦好每一件事、待好每一個人。幾年來，沒有發(fā)生因工作人員態(tài)度不佳和辦事推諉拖沓而引起的投訴和反映。
總之，在局黨委的正確領導下，通過一個月的努力，我們做了大量工作，無論從人力、物力、宣傳力度都做了較大的努力，但離上級要求還有一定的差距，我們將虛心聽取檢查小組各位領導的意見和建議，進一步加大創(chuàng)建力度，發(fā)揚成績，彌補不足，深入持久的做好創(chuàng)建工作，全面推動我園服務水平再上新臺階。
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