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創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸匯報(bào)材料
各位領(lǐng)導(dǎo)：
去年以來，為把“學(xué)習(xí)‘三個(gè)代表’、爭做江北‘兩個(gè)率先’領(lǐng)頭羊”主題教育活動(dòng)繼續(xù)推向深入，為實(shí)現(xiàn)“雙超”目標(biāo)、加快“兩個(gè)率先”提供強(qiáng)有力的思想政治保證，市委市政府在全市開展了“全民創(chuàng)業(yè)奔小康”、“全面創(chuàng)新促發(fā)展”、“全市創(chuàng)優(yōu)爭一流”的三創(chuàng)主題教育活動(dòng)。自11月份開始，“三創(chuàng)”主題教育活動(dòng)已進(jìn)入全市創(chuàng)優(yōu)爭一流階段。這一階段主要是以文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建為重點(diǎn)，以“三優(yōu)三滿意”為主要內(nèi)容，樹立新時(shí)期**人昂揚(yáng)向上精神風(fēng)貌。市委、市政府決定集中三個(gè)月的時(shí)間，大力開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)主要是為今年“四城同創(chuàng)”活動(dòng)拉開序幕。為了推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展，市里又開展了創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸的活動(dòng)。我局對(duì)這次創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，立即行動(dòng)起來，迅速掀起機(jī)關(guān)環(huán)境整治熱潮。12月13日水利局又召開了局屬各單位主要負(fù)責(zé)人和機(jī)關(guān)各科室全體工作人員大會(huì)，會(huì)上再次傳達(dá)了市創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)大會(huì)精神，并對(duì)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸工作進(jìn)行了部署。我園作為**局的窗口單位，會(huì)后，立即傳達(dá)會(huì)議精神，制定切實(shí)有效的措施，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)到位
我園作為**局的窗口單位，面對(duì)來自全國各地的業(yè)主、游客及市民，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，事關(guān)徐州形象，事關(guān)****形象。我園從領(lǐng)導(dǎo)到職工充分認(rèn)識(shí)此次創(chuàng)建工作的重要性，深刻體會(huì)自身的言行代表著水利形象，把創(chuàng)建工作作為我園工作的一項(xiàng)重要任務(wù)來抓。在局里召開動(dòng)員大會(huì)后，公園管理處立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，從領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)文件精神，吃透文件精神，堅(jiān)決不走過常隨后召開全體職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《***同志在創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)動(dòng)員會(huì)議上的講話》、《創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案》等文件，統(tǒng)一思想，使大家充分認(rèn)識(shí)到此次創(chuàng)建工作的重要性、必要性和緊迫性，確立了全力做好創(chuàng)建工作、樹公園新形象的指導(dǎo)思想。同時(shí)，我們還通過辦板報(bào)、印發(fā)《****創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容》、《****創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸的大致情況》等宣傳材料的形式讓公園每一位職工、每一戶業(yè)主深刻領(lǐng)會(huì)“三優(yōu)三滿意”和“四城同創(chuàng)”的內(nèi)容及意義，努力營造全園參與的良好氛圍。通過學(xué)習(xí)，大家一致表示，要充分發(fā)揮公園的“窗口作用”，努力為這次創(chuàng)建工作做好各方面的準(zhǔn)備，并以此為契機(jī)，宣傳公園、宣傳**，以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全方位展示濱湖公園的新形象。
二、加強(qiáng)組織建設(shè)，層層落實(shí)職責(zé)
為保證此次創(chuàng)建工作深入扎實(shí)開展，取得預(yù)期效果，我園特成立了以管理處主任為組長、副主任為副組長、職能科室骨干為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了詳細(xì)具體的《創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸活動(dòng)實(shí)施方案》。在時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的情況下，細(xì)致分工，明確任務(wù)，責(zé)任到人，把創(chuàng)建工作作為“一把手”工程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，部門科室合力抓，層層明確目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任考核，倒排時(shí)間。主任親自帶隊(duì)，每天深入基層多次檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保創(chuàng)建工作落在實(shí)處。
三、強(qiáng)化整治力度、確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
近年來，我園認(rèn)真貫徹國家旅游局和盛市政府一系列方針、政策和法規(guī)，結(jié)合自身實(shí)際，加大資金投入，優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境，挖掘旅游資源的內(nèi)在潛力，樹立了良好的窗口形象。2004年7月又申報(bào)了國家AAA級(jí)風(fēng)景區(qū)，并通過了初步驗(yàn)收，已為這次創(chuàng)建打下了較好的基矗但此次創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸工作和國家AAA級(jí)風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建存在很大的不同之處，因此為確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成這次任務(wù)，公園創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照上級(jí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公園實(shí)際制定了《公園各科室創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》、《公園段區(qū)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》、《公園經(jīng)營業(yè)主創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)同步延伸創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》，并下發(fā)給各個(gè)科室、段區(qū)，認(rèn)真組織實(shí)施：
1、以優(yōu)美環(huán)境為目標(biāo)，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。在全園大力掀起整治環(huán)境熱潮，認(rèn)真整治和美化工作環(huán)境，在主任的親自帶領(lǐng)下，全體職工齊出動(dòng)，油漆東門8根門柱，擦洗園內(nèi)所有電話亭、燈罩、燈柱、欄桿、垃圾桶等，清理野廣告，沖洗地面，粉刷辦公室內(nèi)外墻壁，在做好公共區(qū)域衛(wèi)生的同時(shí)，各科室、段區(qū)、經(jīng)營業(yè)主也要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求，徹底整治辦公環(huán)境，并定期檢查、評(píng)比。除此之外，在公園資金緊張的情況下還改建、粉刷了旅游公廁，改造400平方米游步道，4000平方米的停車場(chǎng)并重新規(guī)范六個(gè)自行車停放區(qū)，停車架全部用鋼管焊接而成，做到了既整齊、規(guī)范又保障了游客自行車的安全；按照國際通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更換了景點(diǎn)指示牌、景點(diǎn)說明牌和公共信息指示牌200余塊，更換了60余組不銹鋼垃圾桶和全園58個(gè)庭院燈罩，大修了園內(nèi)所有搖椅；更換、增添辦公桌3張、辦公椅3把、沙發(fā)11套、茶幾11個(gè)、飲水機(jī)3個(gè)，通過努力使公園面貌煥然一新。
2、以優(yōu)良秩序?yàn)楸ＷC，規(guī)范工作秩序。為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平，我園早已制定了《**公園管理制度》，從例會(huì)，學(xué)習(xí)，考勤，財(cái)產(chǎn)，物資的采購領(lǐng)用，安全生產(chǎn)，到綠化管理，生產(chǎn)經(jīng)營以及違規(guī)處罰，缺勤扣款等方面作了明確規(guī)定。特別是為完善考勤制度，還專門實(shí)行每天兩點(diǎn)名制度，并將考勤資料妥善保管，作為職工年終考評(píng)及發(fā)放福利待遇的重要依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，職工自覺遵守。針對(duì)這次創(chuàng)建工作，我園在原有制度的基礎(chǔ)上，又將《**公園首問負(fù)責(zé)制》、“一站式服務(wù)”等制度下發(fā)給職工，要求熟知熟記、嚴(yán)格遵守。除此之外，我們還認(rèn)真及時(shí)地組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神及創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)和同步延伸、四城同創(chuàng)等文件精神，每周一次科室學(xué)習(xí)。做到以創(chuàng)建促規(guī)范，以創(chuàng)建促實(shí)干，以創(chuàng)建促發(fā)展。
3、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，提高服務(wù)質(zhì)量。作為**市對(duì)外交流的重要單位，我園每年都承擔(dān)著重大的接待任務(wù)，外商通過這里可以認(rèn)識(shí)徐州，領(lǐng)導(dǎo)通過這里可以了解徐州。為此，我們進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和窗口形象意識(shí)。以“擦亮窗口，增進(jìn)交流，服務(wù)游客，宣傳**”為最高目標(biāo)，通過精湛的業(yè)務(wù)水平、良好的職業(yè)道德、規(guī)范的管理制度、高度的負(fù)責(zé)精神為游客和業(yè)戶提供最便捷、高效的服務(wù)。為真正做到讓游客滿意，我們大力提倡人文關(guān)懷和人性化服務(wù)，開通熱線電話，24小時(shí)提供咨詢服務(wù)；設(shè)立便民室，為游客免費(fèi)提供便民散便民雨衣；設(shè)立意見箱、公布投訴電話，隨時(shí)接受游客監(jiān)督；通過廣播設(shè)立游客意見反饋欄目，24小時(shí)內(nèi)對(duì)游客提出的意見和建議給予答復(fù)和處理；通過建立**公園網(wǎng)站，隨時(shí)接受游客投訴并及時(shí)答復(fù)；設(shè)立醫(yī)務(wù)室，為受傷游客及時(shí)處理傷病情；設(shè)立免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)，為外地游客免費(fèi)講解、介紹本園景點(diǎn)及概況；新增兩套健身器材，方便游客健身娛樂等。同時(shí)，還推進(jìn)服務(wù)用語的規(guī)范化，切實(shí)改進(jìn)了服務(wù)態(tài)度，待人接物基本達(dá)到了“五個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，即“一張笑臉、一聲問候、一個(gè)請(qǐng)字、一把椅子、一杯熱水”的要求，真正體現(xiàn)了“真心為人、真誠待人、真情感人、真切助人”的服務(wù)宗旨。我們堅(jiān)持從身邊小事做起，說好每一句話、辦好每一件事、待好每一個(gè)人。幾年來，沒有發(fā)生因工作人員態(tài)度不佳和辦事推諉拖沓而引起的投訴和反映。
總之，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過一個(gè)月的努力，我們做了大量工作，無論從人力、物力、宣傳力度都做了較大的努力，但離上級(jí)要求還有一定的差距，我們將虛心聽取檢查小組各位領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，進(jìn)一步加大創(chuàng)建力度，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，深入持久的做好創(chuàng)建工作，全面推動(dòng)我園服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
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