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*電信職代會(huì)行政工作報(bào)告
舉全市電信之力集全體員工之智
努力開創(chuàng)邵陽(yáng)市電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面
——張聰華總經(jīng)理在邵陽(yáng)市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)上的工作報(bào)告
（二○○四年三月二日）
各位代表：
銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。在這喜慶、祥和、歡樂(lè)的氛圍里，邵陽(yáng)市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)今天召開了。下面，我受大會(huì)委托，向大會(huì)做行政工作報(bào)告，講兩個(gè)方面的內(nèi)容，請(qǐng)各位代表審議。
一、2003年的主要工作情況
2003年，我市電信克服地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)重吃緊、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等重重困難，積極探索經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)有效發(fā)展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動(dòng)，走出了困境，實(shí)現(xiàn)了有效、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況
2003年，全市共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬(wàn)元，為年計(jì)劃的100.01％，較去年同期增幅8.42％。凈增普通電話74998戶，期末用戶數(shù)達(dá)704475戶，完成省公司計(jì)劃的110.29％，較去年同期增幅26.80％；凈增寬帶上網(wǎng)14715戶，期末用戶數(shù)達(dá)22809戶，完成省公司計(jì)劃的120.61％，較去年同期增幅108.72％；凈增小靈通34913戶，完成計(jì)劃任務(wù)的109%；凈增來(lái)電顯示37106戶。
（二）通信能力的增長(zhǎng)情況
年初省公司核定我市電信總的投資規(guī)模為8700萬(wàn)元，為把有限的資金用到刀刃上，多上項(xiàng)目，我們積極向省公司爭(zhēng)取建設(shè)投資計(jì)劃，擴(kuò)大投資規(guī)模，去年共完成工程項(xiàng)目679個(gè)，投資13200萬(wàn)元，超計(jì)劃52%。全年實(shí)施的線路工程645個(gè)，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個(gè),土建工程7個(gè)。
通信建設(shè)方面：去年交換設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容10268門，寬帶設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容15176線，均已竣工投產(chǎn)；PHS一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已竣工通過(guò)初驗(yàn)；線路工程已竣工的547個(gè)，在建的98個(gè)，今年初均可相繼完工。
土建方面：隆回營(yíng)業(yè)綜合樓、邵東廉橋電信生產(chǎn)綜合樓等正在進(jìn)行施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪生產(chǎn)樓已通過(guò)初步設(shè)計(jì)會(huì)審；綏寧生產(chǎn)樓已竣工初驗(yàn)；市電信綜合樓已完成換地手續(xù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案已初步確定。
此外，對(duì)部分新開工的項(xiàng)目，本著實(shí)事求是、效益優(yōu)先的原則，組織計(jì)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)等部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，確定最佳設(shè)計(jì)方案，最大限度地利用現(xiàn)有資源，較大地節(jié)約了建設(shè)成本，全年共為企業(yè)節(jié)約投資金額1026萬(wàn)元。如去年的交換設(shè)備擴(kuò)容工程，通過(guò)充分利用、調(diào)濟(jì)冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬(wàn)元；寬帶擴(kuò)容工程，通過(guò)設(shè)備談判，節(jié)約投資近20萬(wàn)元；邵東楊橋線路擴(kuò)容工程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，減少投資15萬(wàn)余元；邵陽(yáng)縣振羽廣場(chǎng)管道工程，通過(guò)嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)，設(shè)計(jì)先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬(wàn)元。
（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況
在財(cái)務(wù)費(fèi)用使用方面，成本費(fèi)用支出43256萬(wàn)元，其中可控成本費(fèi)用支出18226萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng)47.17%，實(shí)現(xiàn)收支差額負(fù)670萬(wàn)元，負(fù)債總額減少1326萬(wàn)元，資產(chǎn)負(fù)債率為97.38%，比年初減少0.23個(gè)百分點(diǎn)，完成固定資產(chǎn)投資13098萬(wàn)元。收支差額虧損主要原因：一是由于2002年沒有進(jìn)行欠費(fèi)等流動(dòng)資產(chǎn)的報(bào)損，在2003年進(jìn)行的清理中報(bào)損了用戶欠費(fèi)1354萬(wàn)元、其他應(yīng)收款756萬(wàn)元、庫(kù)存材料報(bào)損120萬(wàn)元，合計(jì)2230萬(wàn)元。二是縣局2002年一些積壓成本計(jì)1056萬(wàn)元，在2003年列賬也增加了本年成本費(fèi)用。三是省公司補(bǔ)貼以前年度工資850萬(wàn)元，計(jì)入成本費(fèi)用中。剔除以上3因素我公司2003年實(shí)際盈利3466萬(wàn)元。
在福利費(fèi)用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發(fā)，在規(guī)定的范圍內(nèi)，盡量提高職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據(jù)工資總額提取福利費(fèi)488萬(wàn)元，省公司下?lián)芨＠M(fèi)補(bǔ)貼121萬(wàn)元，上年結(jié)余負(fù)61萬(wàn)元，2003年共開支福利費(fèi)549萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)19.09%。
在招待費(fèi)用使用方面，我公司去年各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成49970萬(wàn)元，其中：實(shí)業(yè)公司5188萬(wàn)元，按稅法規(guī)定可開支152.91萬(wàn)元招待費(fèi)，我公司（含實(shí)業(yè)公司）去年實(shí)際開支招待費(fèi)173.71萬(wàn)元，其中：主業(yè)163.40萬(wàn)元、實(shí)業(yè)公司10.31萬(wàn)元，與2002年相比增加了21.71萬(wàn)元。
（四）改革的基本情況
1、人事制度改革方面
一是抓縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整配備。2003年年初，分公司對(duì)縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了考察、考評(píng)，將一批思想政治素質(zhì)好、懂經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)、工作能力強(qiáng)、具有較好發(fā)展?jié)摿Φ母刹砍鋵?shí)到了領(lǐng)導(dǎo)班子，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)。同時(shí)打破論資排輩的陳舊觀念作法，大膽提拔使用一些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部，通過(guò)考察、調(diào)整有4名同志走上了主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，1名同志民主測(cè)評(píng)“不稱職”票數(shù)超過(guò)15%而被末位淘汰。
二是全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。去年3月份分公司成立由7名黨委委員和2名職工代表組成的競(jìng)聘委員會(huì)，對(duì)參加競(jìng)聘中層管理崗位人員當(dāng)場(chǎng)打分。這次競(jìng)聘共有102名同志競(jìng)聘主、實(shí)業(yè)的56個(gè)中層管理崗位，有1名原中層管理人員落聘，有5名中層管理人員因年齡偏大退出中層崗位，有6名優(yōu)秀的一般管理或技術(shù)崗位人員競(jìng)聘到了中層管理崗位。去年10、11月份我公司對(duì)邵東、隆回、洞口、城步縣局等5個(gè)副局長(zhǎng)崗位面向全市電信企業(yè)公開招聘，這次招聘得到了邵陽(yáng)市人事局的大力支持，共有76人報(bào)名，絕大多數(shù)是各單位年富力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的管理、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和后備領(lǐng)導(dǎo)人員，初審合格后，參加筆試、面試，通過(guò)層層篩癬民主測(cè)評(píng)、分公司黨委研究，金曉峰等5名同志脫穎而出，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。
三是強(qiáng)化了績(jī)效考核。我公司嚴(yán)格按照省公司的要求，嚴(yán)格績(jī)效考核。將“拼搏杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽和企業(yè)、員工個(gè)人的目標(biāo)管理、績(jī)效考評(píng)緊密結(jié)合起來(lái)，加大了考核力度。
四是積極營(yíng)造尊重知識(shí)，尊重人才的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。為留住人才，我們結(jié)合薪酬制度改革，在生產(chǎn)一線設(shè)置了7個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)“XX經(jīng)理崗位”，通過(guò)績(jī)效考核和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗，使一大批有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技術(shù)人員走上了適合自己的崗位，找到了施展才華的舞臺(tái)。為鼓勵(lì)新招聘（引進(jìn)）大學(xué)畢業(yè)生安心本職工作，減輕進(jìn)入電信企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的工作壓力，我們出臺(tái)了相關(guān)政策，明確規(guī)定：新招聘（引進(jìn)）的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)年不下達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)；次年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)只按照機(jī)房技術(shù)人員的50%下達(dá)；第三年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)按照同類人員下達(dá)。
2、分配制度改革方面
一是深化分配制度改革，實(shí)施薪酬激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和員工本人工作業(yè)績(jī)，對(duì)于員工的超額勞動(dòng)報(bào)酬實(shí)行了績(jī)效工資；簡(jiǎn)化和歸并了各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼，提高了職工保險(xiǎn)和福利待遇；實(shí)行了優(yōu)秀人才評(píng)癬大學(xué)畢業(yè)生（招聘到縣局）專項(xiàng)補(bǔ)貼、星級(jí)服務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)激勵(lì)政策。
二是完善工效掛鉤辦法，實(shí)施崗位工資與業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)發(fā)展、目標(biāo)管理獎(jiǎng)金與目標(biāo)管理考核三掛鉤的考核辦法。2003年我們加大了力度，對(duì)營(yíng)銷渠道和能計(jì)件的單位實(shí)行全額與工資掛鉤，使工資總額直接與企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞、業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、企業(yè)利潤(rùn)等掛鉤。
3、勞動(dòng)用工制度改革方面
在全市范圍內(nèi)推廣了勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)勞務(wù)派遣的勞務(wù)管理模式，各縣（市）局的勞務(wù)工已與勞動(dòng)部門職介中心簽訂了協(xié)議，既控制了人員的增長(zhǎng)，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，又避免不必要的勞動(dòng)爭(zhēng)議。2003年全公司的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到52萬(wàn)元。并不斷提高勞務(wù)工待遇，逐步實(shí)現(xiàn)合同工和勞務(wù)工同工同酬。
（五）服務(wù)質(zhì)量情況
2003年，全市電信服務(wù)工作取得了可喜成績(jī)：在邵陽(yáng)市人民政府組織的行業(yè)信譽(yù)調(diào)查中名列第四位；在集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個(gè)季度的目標(biāo)管理檢查中名列前茅。
其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與2002年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機(jī)及時(shí)率100%，平均裝移機(jī)時(shí)間為4.26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個(gè)百分點(diǎn)，查修及時(shí)率為100%，查修時(shí)限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺(tái)查號(hào)準(zhǔn)確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時(shí)率為100%，且能使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)；五是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比2002年上升了2.28個(gè)百分點(diǎn)。
（六）職工平均工資收入的增長(zhǎng)情況
去年省公司下達(dá)工資總額3581萬(wàn)元，其中：850萬(wàn)元用于彌補(bǔ)以前年度多發(fā)工資，去年實(shí)際支付工資3026萬(wàn)元，全市電信職工平均工資收入比2002年增長(zhǎng)10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)。主要支出項(xiàng)目：職工崗位工資960萬(wàn)元，年功工資76萬(wàn)元，職工津貼、補(bǔ)貼541萬(wàn)元，獎(jiǎng)金888萬(wàn)元，加班工資92萬(wàn)元，離崗?fù)损B(yǎng)人員生活費(fèi)368萬(wàn)元，職工補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金101萬(wàn)元。
（七）職工培訓(xùn)情況
一方面，我們堅(jiān)持缺什么、補(bǔ)什么的原則，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計(jì)2260人（包括勞務(wù)工）參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
另一方面，鞏固和抓好職工的學(xué)歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進(jìn)強(qiáng)勁發(fā)展的好勢(shì)頭，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在在讀高函生69人，中函生170人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，MBA中層干部研究生進(jìn)修班45人，網(wǎng)上大學(xué)共計(jì)180人，總計(jì)在學(xué)人數(shù)達(dá)551人。
（八）接受監(jiān)督情況
一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)決策為專家決策，對(duì)企業(yè)的工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進(jìn)行論證，自成立以來(lái)共提出技術(shù)解決方案18個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，小改小革項(xiàng)目8個(gè)，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益2004.7萬(wàn)元。
二是積極推行民主理財(cái)。對(duì)可控成本管理，我們推行民主理財(cái)，變過(guò)去由領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節(jié)支、個(gè)個(gè)管成本”的民主氛圍。通過(guò)推行總量包干、計(jì)劃管理、民主監(jiān)督、財(cái)務(wù)控制，成本管理初見成效。
三是大力推行廠務(wù)公開。去年對(duì)“廠務(wù)公開”不完善的地方進(jìn)行修改，并在職代會(huì)上通過(guò)。通過(guò)建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，擴(kuò)大廠務(wù)公開內(nèi)容，強(qiáng)化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點(diǎn)工作真正從“暗箱操作”走向“陽(yáng)光行動(dòng)”，接受全體員工監(jiān)督。同時(shí)，制定了“科務(wù)公開”實(shí)施辦法，明確了組織機(jī)構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，納入了目標(biāo)管理考核。投資近萬(wàn)元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開”專欄34塊，各部室指定專人負(fù)責(zé)。在號(hào)線中心進(jìn)行了科務(wù)、班務(wù)公開試點(diǎn)，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。
四是全面開展合理化建議征集活動(dòng)。去年，在業(yè)務(wù)發(fā)展的艱難時(shí)期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動(dòng)，共收集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提高以及創(chuàng)新創(chuàng)效起到了很好的作用。
（九）為職工辦實(shí)事情況
去年，分公司黨委、行政堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年為員工辦實(shí)事主要有九件：
一是規(guī)范實(shí)施了“送溫暖”工程。完善了“送溫暖”工程管理辦法，規(guī)范了職工困難補(bǔ)助的條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，新出臺(tái)了職工生日的慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)、職工做出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，新制定了職工子女上大學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等等。去年共發(fā)放職工生日費(fèi)13.77萬(wàn)元；職工困難補(bǔ)助及職工互助補(bǔ)充金29.61萬(wàn)元；春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放的物資及慰問(wèn)金50.12萬(wàn)元；
二是給全市電信員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。全年職工醫(yī)療保險(xiǎn)支出119.58萬(wàn)元。
三是給全市電信所有女職工辦理了平安團(tuán)體女性防癌保險(xiǎn)。共計(jì)4250元。
四是加強(qiáng)了職工俱樂(lè)部建設(shè)。投資10多萬(wàn)元購(gòu)置了一副籃球架、建好了一個(gè)棋類室、1個(gè)乒乓球室、1個(gè)女職工夜校、2個(gè)羽毛球常
五是創(chuàng)建了工會(huì)網(wǎng)站。去年分公司在資金十分緊張的時(shí)候，撥出13萬(wàn)元資金給全市各基層工會(huì)統(tǒng)一配置了微機(jī)，工會(huì)率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，建立了工會(huì)網(wǎng)站，大大提高了工作效率。
六是花4.2萬(wàn)元給每個(gè)職工購(gòu)買了1本《清華之路》，引導(dǎo)員工正確教育子女成才。
七是給全體員工進(jìn)行了一次全面身體檢查。
八是實(shí)業(yè)公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)。
九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。
(十)支持工會(huì)開展活動(dòng)情況
分公司黨委、行政積極支持工會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)：
一是開展了各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。去年開展了“新春杯”、寬帶極速之旅、5.17業(yè)務(wù)促銷、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的全能標(biāo)兵和單項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二是開展了形式多樣的文化體育活動(dòng)。有效開展了元霄燈會(huì)活動(dòng)和女職工風(fēng)采比賽活動(dòng)，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會(huì)組織的“安康杯”活動(dòng)，組織參加了“中油杯羽毛球賽”、全市女職工風(fēng)彩賽、“拼搏杯”勝利拔河賽等，這些比賽都取得了較好的成效，活躍了員工的思想，增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。
（十一）其它各項(xiàng)工作進(jìn)展情況
一是狠抓了目標(biāo)管理。2003年，全市電信各級(jí)各部門始終抓住目標(biāo)管理這根主線，緊緊圍繞目標(biāo)管理這個(gè)中心，在機(jī)構(gòu)健全、制度完善、檢查督導(dǎo)、嚴(yán)格考核、總結(jié)提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成績(jī)，使目標(biāo)管理成為我市電信統(tǒng)籌工作、指導(dǎo)工作、推動(dòng)工作的最重要、最有效、最權(quán)威的指揮棒。目標(biāo)管理在省公司得滿分102分，按照收入絕對(duì)值排名列全省第二位。
二是狠抓了運(yùn)維管理。繼續(xù)圍繞和深化“維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是質(zhì)量、維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)”的基本理念，全面提高運(yùn)行維護(hù)對(duì)市場(chǎng)和客戶服務(wù)的支撐力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。主要KPI指標(biāo)均達(dá)到和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時(shí)率達(dá)到100%，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到99.26%，163接通率達(dá)到99.65%，中繼電路可用率達(dá)到99.99%。
三是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。以建設(shè)富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建設(shè)各領(lǐng)域也取得了豐碩的成果。黨團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員團(tuán)員的先鋒模范作用進(jìn)一步體現(xiàn)，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽(yù)度不斷提升。有6個(gè)單位保持了省級(jí)文明單位稱號(hào)，其余4個(gè)單位保持了市級(jí)文明單位稱號(hào)。
四是實(shí)業(yè)公司進(jìn)一步壯大。實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬(wàn)元，超計(jì)劃1406萬(wàn)元，上交省公司利潤(rùn)50.29萬(wàn)元，超計(jì)劃10.29萬(wàn)元，全市電信實(shí)業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到7674.8萬(wàn)元。
五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了安全重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟(jì)案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。
（十二）2003年獲得的主要榮譽(yù)
一是被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“第八屆全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”；
二是被全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)評(píng)為“先進(jìn)集體”；
三是被湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“湖南省消費(fèi)者信得過(guò)單位”；
四是被省電信公司評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”；
五是被省總工會(huì)評(píng)為“湖南十安康杯’優(yōu)秀組織先進(jìn)單位”；
六是被邵陽(yáng)市工商局評(píng)為金牌服務(wù)企業(yè)；
七是被邵陽(yáng)市總工會(huì)技協(xié)評(píng)為“技協(xié)工作先進(jìn)單位”。
（十三）主要工作經(jīng)驗(yàn)
回顧一年來(lái)的不平凡歷程，我們有成績(jī)和收獲，更有經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。總結(jié)起來(lái)，主要是以下五條：
第一，只有發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏作風(fēng)，才能克敵致勝。2003年，我們之所以取得這么好的成績(jī)，是因?yàn)槿须娦鸥骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范、模范帶頭，是因?yàn)楦鞣N營(yíng)銷政策的靈活運(yùn)用、有的放矢，更是因?yàn)槿须娦艔V大員工的頑強(qiáng)拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽中，全體員工充分發(fā)揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計(jì)、不惜千言萬(wàn)語(yǔ)、走遍千山萬(wàn)水、不辭千辛萬(wàn)苦，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，成為邵陽(yáng)電信發(fā)展史上一道道亮麗的風(fēng)景。
第二，只有堅(jiān)持以人為本理念，才能加快發(fā)展。人是生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素。誰(shuí)都知道，“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽取得了輝煌的成績(jī)，這已經(jīng)成為歷史。但我們必須深刻地認(rèn)識(shí)到，歷史是群眾創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄�？v觀邵陽(yáng)電信發(fā)展的歷史，都是廣大員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史�？偠灾�，全心全意依靠全體員工辦企業(yè)、興企業(yè)，以人為本，同舟共濟(jì)，不僅是邵陽(yáng)電信過(guò)去飛速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而且是邵陽(yáng)電信現(xiàn)在持速發(fā)展的明智之舉，更是邵陽(yáng)電信將來(lái)高速發(fā)展的必由之路。
第三，只有發(fā)揮專業(yè)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。眾所周知，全員營(yíng)銷只是營(yíng)銷發(fā)展初級(jí)階段的一種低級(jí)的營(yíng)銷模式，存在許多先天不足。而專業(yè)營(yíng)銷能有力確保營(yíng)銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，贏得主動(dòng)，搶占先機(jī)。今后，全市電信將逐步淡化全員營(yíng)銷，而大力加強(qiáng)專業(yè)營(yíng)銷。
第四，只有強(qiáng)化干部先行考核，才能上下聯(lián)動(dòng)。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權(quán)利、一個(gè)地位，而是一份責(zé)任、一付擔(dān)子。所謂干部干部，就是要先干一步�！捌床眲趧�(dòng)競(jìng)賽如火如荼的實(shí)踐證明，干部先行機(jī)制是營(yíng)造全員聯(lián)動(dòng)、大干快上良好氛圍的先決條件。
第五，只有開展全面改革創(chuàng)新，才能煥發(fā)活力�？梢哉f(shuō)，沒有創(chuàng)新就難以發(fā)展。2003年，通過(guò)合理化建議征集，通過(guò)科技委專家決策，通過(guò)強(qiáng)化管理等舉措，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效成效顯著。這些創(chuàng)新都帶有濃厚的邵陽(yáng)電信特色，成為邵陽(yáng)電信加快發(fā)展、改善服務(wù)、強(qiáng)化管理、推進(jìn)改革的新亮點(diǎn)。
（十四）存在的問(wèn)題
在充分肯定2003年取得的工作成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到自身發(fā)展中的不足之處。例如，發(fā)展的速度不快、改革的力度不大、服務(wù)的水平不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定距離等等。我們必須高度重視這些存在的問(wèn)題，在今后的工作中努力加以改進(jìn)。
二、2004年的主要工作安排
指導(dǎo)思想：以盛市電信工作會(huì)議精神為指針，高舉加快發(fā)展大旗，抓住辦好實(shí)事主線，繼續(xù)堅(jiān)持“保存量、激增量、找新量”的方針，堅(jiān)決打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)、增量搶奪戰(zhàn)、新量開拓戰(zhàn)三大戰(zhàn)役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場(chǎng)，堅(jiān)持以人為本、以固定電話為本，打造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，穩(wěn)抓穩(wěn)打，穩(wěn)步前進(jìn)，求實(shí)求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力開創(chuàng)邵陽(yáng)電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面。
奮斗目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.9億元，增長(zhǎng)8.5%；凈增電話用戶12萬(wàn)戶，其中固定電話用戶6萬(wàn)戶，小靈通用戶6萬(wàn)戶；凈增寬帶用戶1.8萬(wàn)戶；目標(biāo)管理保持全省前5強(qiáng)水平；完成建設(shè)投資計(jì)劃；運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)全紅。
新的一年，面對(duì)新的形勢(shì)、新的環(huán)境，面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，發(fā)展一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，發(fā)展只能進(jìn)不能退。我們要迅速?gòu)膭P歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到2004年各項(xiàng)工作上來(lái)，統(tǒng)一到加快發(fā)展上來(lái)，統(tǒng)一到“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽上來(lái)。
（一）以搞活營(yíng)銷為手段，全力以赴抓發(fā)展
1、突出發(fā)展四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)
2004年最能拉動(dòng)全市電信收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國(guó)電信仍然占據(jù)著比較明顯的優(yōu)勢(shì)地位，相對(duì)于其他業(yè)務(wù)而言，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要寬松一點(diǎn)，利潤(rùn)空間更大一點(diǎn)。發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來(lái)良好的當(dāng)期收入，而且能帶來(lái)穩(wěn)定的長(zhǎng)期回報(bào)。所以，我們理所當(dāng)然地要把它列為2004年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。要通過(guò)“六聯(lián)合六推動(dòng)”繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。即聯(lián)合政府部門推動(dòng)政府上網(wǎng)工程，聯(lián)合教育部門推動(dòng)校校通工程，聯(lián)合行業(yè)部門推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程，聯(lián)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動(dòng)家庭上網(wǎng)工程，聯(lián)合證券公司推動(dòng)股民上網(wǎng)工程，聯(lián)合網(wǎng)吧業(yè)主推動(dòng)綠色網(wǎng)吧工程。
固定電話要進(jìn)一步擴(kuò)大電話用戶規(guī)模，抓裝三個(gè)重點(diǎn)”。一是要加強(qiáng)對(duì)新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定電話放號(hào)的爭(zhēng)奪；二是要加快農(nóng)村電話市場(chǎng)的開拓；三是要加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)的發(fā)展和反拆機(jī)工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊”地區(qū)發(fā)展；突出經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備富余、機(jī)線富裕“三富”地區(qū)拓展。在發(fā)展中，要盡可能地將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來(lái)，提供差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，確保存量，激活增量。要及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)和投資方向，合理配置資源。要通過(guò)統(tǒng)一采購(gòu)、集中維護(hù)管理等手段，嚴(yán)格控制成本，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)的投資回報(bào)率。
小靈通業(yè)務(wù)是我們2003年新增的一個(gè)收入增長(zhǎng)點(diǎn)，也是2004年的重要增收渠道。對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在“適度發(fā)展”的前提下，我們首先是要保住2003年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶，切實(shí)提高用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過(guò)去年的發(fā)展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對(duì)收入的拉動(dòng)作用將會(huì)在2004年得到更明顯的體現(xiàn)。為此，我們要切實(shí)做好對(duì)現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營(yíng)銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面，要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶、面向公款消費(fèi)客戶，要加大對(duì)高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對(duì)性宣傳和個(gè)性化營(yíng)銷，批量發(fā)展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，通過(guò)豐富功能來(lái)進(jìn)一步吸引用戶。
公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個(gè)比較有吸引力的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，也是各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對(duì)卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們要增強(qiáng)靈活性，隨行就市，但不能只在價(jià)格和折扣上做文章，而要采取贈(zèng)送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來(lái)有效帶動(dòng)話務(wù)量的增長(zhǎng)。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。
2、繼續(xù)發(fā)展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)
除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以外，2004年我們還要繼續(xù)提高來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的滲透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，提高網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、全面推進(jìn)六個(gè)渠道建設(shè)
渠道建設(shè)要以“終身營(yíng)銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營(yíng)銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營(yíng)銷服務(wù)體系，即營(yíng)銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過(guò)程；營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)容能涵蓋中國(guó)電信的所有業(yè)務(wù)；能對(duì)所有的營(yíng)銷渠道、營(yíng)銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。
第一，要牢固樹立“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展；你興業(yè)，我興企”的讓利得利新觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。
第二，加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢(shì)，保證客戶市場(chǎng)的無(wú)縫覆蓋。
第三，落實(shí)好各渠道營(yíng)銷費(fèi)用和營(yíng)銷人員薪酬政策，落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，探索更為科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。
第四，抓好營(yíng)銷渠道支撐系統(tǒng)的升級(jí)完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。
（二）以固本強(qiáng)基為宗旨，萬(wàn)眾一心抓根本
這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。2004年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標(biāo)，貼近中心，甩開膀子大干。
1、要大力營(yíng)造以人為本的良好氛圍
人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，用當(dāng)前形勢(shì)來(lái)教育員工，用機(jī)制改革來(lái)激勵(lì)員工，用率先垂范來(lái)帶領(lǐng)員工，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運(yùn)作效率，提升企業(yè)效益。
首先，要用當(dāng)前形勢(shì)來(lái)教育員工。
2004年，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)重要轉(zhuǎn)折之年和實(shí)現(xiàn)十五計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年。在這一年中，公司發(fā)展面臨諸多機(jī)遇：
在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力正在不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢(shì)。就邵陽(yáng)而言，今后三年的奮斗目標(biāo)是，確保GDP年均增長(zhǎng)10%以上，固定資產(chǎn)年均增長(zhǎng)50%以上，財(cái)政收入年均增長(zhǎng)10%以上。經(jīng)濟(jì)的繁榮活躍勢(shì)必會(huì)給電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇。
在產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，通信業(yè)發(fā)展?jié)摿θ耘f十分巨大，政府的行業(yè)監(jiān)管水平也不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步健全和完善，《電信法》等一系列法律法規(guī)正在加緊制訂，電信普遍服務(wù)基金可能啟動(dòng)，更加公平合理的互聯(lián)互通費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)也有望出臺(tái)。這些都對(duì)我們來(lái)年的發(fā)展構(gòu)成了利好因素。
從分公司本身的情況來(lái)看，去年對(duì)我市電信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響較大的電話卡、區(qū)間資費(fèi)調(diào)整等特殊因素今年不再存在，基礎(chǔ)用戶群體快速擴(kuò)張，特別是小靈通用戶的規(guī)模發(fā)展，將為今年增量增收提供可靠的保障，寬帶業(yè)務(wù)對(duì)收入的拉動(dòng)作用也將得到更為充分的體現(xiàn)。營(yíng)銷服務(wù)渠道體系的完善和優(yōu)化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的積極影響也將進(jìn)一步體現(xiàn)。此外，經(jīng)過(guò)近三年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鍛煉，特別是“拼搏杯”競(jìng)賽活動(dòng)的開展，廣大員工的危機(jī)意識(shí)和主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各部門應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理的水平都得到了明顯的提高，這些都使得我們2004年的工作能更為主動(dòng)、更為成熟。如果2004年邵陽(yáng)電信成功上市和中國(guó)電信獲取3G牌照，必將贏得競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)和先機(jī)，增添電信員工發(fā)展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場(chǎng)的熱心和誠(chéng)心。
在充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，我們也必須看到，2004年邵陽(yáng)電信的發(fā)展還存在著一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：
一方面，將會(huì)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。一是政府對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的濫價(jià)、亂市等不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)行為的有力監(jiān)管也不一定能在2004年全面到位；二是移動(dòng)、聯(lián)通仍保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，特別是移動(dòng)在全市的收入市場(chǎng)份額已達(dá)到39.1%，用戶市場(chǎng)份額已達(dá)到38.7%，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)話務(wù)量的分流日趨嚴(yán)重，已經(jīng)明顯具有全局性和不可逆轉(zhuǎn)性；三是移動(dòng)公司今年大量退租電路對(duì)我們的收入也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；四是鐵通公司在最后歸屬未定之前，仍將在一些局部對(duì)我們構(gòu)成一定的競(jìng)爭(zhēng)和干擾。
另一方面，將會(huì)首度面臨資本市場(chǎng)的利潤(rùn)壓力。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如符合上市條件，則可能在2004年被收購(gòu)上市。上市以后，來(lái)自資本市場(chǎng)的利潤(rùn)壓力將是空前的，而我們?cè)诠矩?cái)務(wù)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠理想、負(fù)債率仍然較高、建設(shè)資金缺口較大、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)缺乏的情況下，獲得更多的收入，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并力爭(zhēng)要為集團(tuán)公司和省公司做出更多的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。此后都要努力維持公司的穩(wěn)定盈利。這對(duì)我們是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
其次，要用機(jī)制改革來(lái)激勵(lì)員工。
在人力資源管理機(jī)制方面，我們要繼續(xù)擴(kuò)大公開招聘和競(jìng)爭(zhēng)上崗的范圍，要逐步拿出更多的管理崗位來(lái)公開競(jìng)聘，擴(kuò)大員工在領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用過(guò)程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要改變一次競(jìng)聘定終身的局面，變靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)在崗人員要試行動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)考核，始終保持在崗員工的工作壓力和工作動(dòng)力。
在用工機(jī)制方面，我們要進(jìn)一步探索適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的用工制度，建立和完善員工的淘汰和退出機(jī)制，嘗試推進(jìn)“競(jìng)爭(zhēng)性淘汰”和“有償解除”。要不斷完善和規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理，實(shí)行社會(huì)化用工。
在分配機(jī)制方面，要切實(shí)做到以崗定薪、易崗易薪；要適當(dāng)增加崗位層次，增加崗位工資級(jí)別，使崗位工資級(jí)別向?qū)拵桶l(fā)展；要嚴(yán)格實(shí)行計(jì)件工資制，加大浮動(dòng)工資比重，充分發(fā)揮績(jī)效考核的杠桿作用。
在員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制方面，我們要加快建設(shè)完善員工培訓(xùn)體系，針對(duì)不同員工的具體情況和企業(yè)的不同需求，開展針對(duì)性培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年達(dá)到100%；要進(jìn)一步拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道，不斷健全和完善技術(shù)與營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展通道，形成多渠道、多層次的職業(yè)發(fā)展體系。
再次，要用率先垂范來(lái)帶領(lǐng)員工。
干部干部，就是要先行一步。領(lǐng)導(dǎo)干部要在各個(gè)方面為員工樹榜樣，當(dāng)表率。
一是要增強(qiáng)三大意識(shí)：在政治意識(shí)方面，要始終堅(jiān)持正確的政治立嘗方向、理想和信念；在大局意識(shí)方面，要始終站在國(guó)家、企業(yè)、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關(guān)系，部門之間、上下之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系；在憂患意識(shí)方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作中的矛盾和問(wèn)題，居安思危，未雨綢繆。
二是要繼續(xù)優(yōu)化干部的整體結(jié)構(gòu)，完善干部的選聘標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)干部的動(dòng)態(tài)管理和交流力度，加強(qiáng)對(duì)后備干部的選拔培養(yǎng)，積極培育一支具有創(chuàng)新能力和核心技能并對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的核心管理團(tuán)隊(duì)。
三是要大力倡導(dǎo)干部先行。2004年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經(jīng)歷很多重大的變革與調(diào)整，還要面對(duì)很多復(fù)雜的局面，面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。越是在這種時(shí)刻，干部就越要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)廣大員工支持改革，服從大局，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，在工作方面要勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為全體員工做出表率。
第四，要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)關(guān)心員工。
越是在生存環(huán)境艱苦、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。要在工作上多關(guān)注，在學(xué)習(xí)上多關(guān)愛，在生活上多關(guān)懷，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)向，喜怒哀樂(lè)，積極為員工排憂解難，送去溫馨，帶去祝福，使他們感受到企業(yè)“大家”的溫暖。
我們要注意把改革的力度、發(fā)展的速度和員工能夠承受的程度結(jié)合起來(lái)，及時(shí)化解各種矛盾。在制定改革方案措施時(shí)，還要注意考慮一些弱勢(shì)員工的利益，采取適當(dāng)?shù)拇胧�，為其解決一些必要的問(wèn)題。要通過(guò)合理的制度設(shè)計(jì)，讓員工在分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能充分分享到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的利益，在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)，能獲得公司提供的較為完善的福利和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)基本生存的安全感和成就事業(yè)的滿足感。只有真正關(guān)心員工的利益，把企業(yè)的發(fā)展建立在員工的快樂(lè)與滿足之上，我們才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能在關(guān)鍵時(shí)刻得到廣大員工最大限度的理解和支持，才能確保企業(yè)具有頑強(qiáng)的生命力。
我們要切實(shí)做好認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作。中醫(yī)理論告訴我們，通則不痛，痛則不通。這與做思想工作是相通的。要及時(shí)掌握員工在改革過(guò)程中的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)癥下藥，動(dòng)之以情，曉之以理，及時(shí)化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，激勵(lì)員工的斗志，煥發(fā)員工的工作激情，努力營(yíng)造“以人為本，文明祥和”的企業(yè)氛圍，為改革與發(fā)展保駕護(hù)航。
在新的一年中，我們還要繼續(xù)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)貫徹實(shí)踐“企業(yè)十大文化理念”，同時(shí)還要繼續(xù)注意社會(huì)美譽(yù)度的建設(shè)，積極開展“文明行業(yè)先進(jìn)單位”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等方面的文明創(chuàng)建活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，營(yíng)造企業(yè)良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。
最后，要用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)造就員工。
培訓(xùn)是對(duì)人才最大的福利。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，把員工作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源來(lái)培訓(xùn)，構(gòu)筑“人才高地”，向人才挖潛力。要建設(shè)好三支隊(duì)伍，即一支職業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍，一支專家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才隊(duì)伍，一支愛崗敬業(yè)、有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
培訓(xùn)人才要注重多種手段并舉。要以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力、提高綜合素質(zhì)水平、保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)為中心，通過(guò)開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的個(gè)性化培訓(xùn)，大力推廣講座、研討會(huì)、網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工自身的綜合素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值與公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效的同步提高。
培訓(xùn)人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓(xùn)工作是“花小錢，辦大事”的系統(tǒng)工程，要采勸請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)的激勵(lì)考核機(jī)制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工投身培訓(xùn)，提高素質(zhì)。
2、要始終堅(jiān)持以固定電話為本的方針
2003年，固定電話產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達(dá)3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業(yè)務(wù)是我們的“吃飯”業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅(jiān)持以固定電話為本的方針，就必須強(qiáng)化“四個(gè)觀念”：一是強(qiáng)化本地電話業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商主打產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的觀念；二是強(qiáng)化固話是增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提的觀念；三是強(qiáng)化早放號(hào)、早收益的觀念；四是強(qiáng)化固話包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。
3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)
第一，要科學(xué)調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建設(shè)方面，要適當(dāng)增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建設(shè)的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，還是要堅(jiān)持“以效益為基礎(chǔ)，因地制宜，適度發(fā)展”的原則，第三期的擴(kuò)容工程要有重點(diǎn)地完成對(duì)縣城的覆蓋和對(duì)城市周邊的覆蓋，對(duì)于有發(fā)展?jié)摿�、有市�?chǎng)的地方，包括少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴(yán)格的效益測(cè)算后，可考慮投資建一些基站，適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建設(shè)方面，仍要堅(jiān)持“以ADSL為主打技術(shù)，VDSL技術(shù)和XDSL+WLAN為主要補(bǔ)充”原則，對(duì)新建的商業(yè)區(qū)或有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤�，可以適當(dāng)發(fā)展LAN，此外還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要積極開展WLAN、IP視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機(jī)遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)。
第二，要優(yōu)化投資及建設(shè)管理流程。要進(jìn)一步理順滾動(dòng)性投資的實(shí)施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調(diào)配與建設(shè)及時(shí)響應(yīng)前端需求。要強(qiáng)化建設(shè)也是服務(wù)的觀念，完善正常建設(shè)和應(yīng)急建設(shè)兩類程序，大力推行項(xiàng)目管理，優(yōu)化工程建設(shè)流程，縮短建設(shè)周期，讓建設(shè)項(xiàng)目盡快形成綜合生產(chǎn)能力。
第三，要提高運(yùn)行維護(hù)水平。一是要進(jìn)一步提升對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。要通過(guò)主動(dòng)跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實(shí)現(xiàn)預(yù)見性維護(hù)；要加強(qiáng)面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，形成對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)的預(yù)警能力；要規(guī)范前后端的服務(wù)流程。加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。二是要開創(chuàng)端到端的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，提升對(duì)客戶個(gè)性化服務(wù)水平。三是要以集中化運(yùn)行維護(hù)為特征，推進(jìn)運(yùn)維體制向扁平化、集中化、高效率方向發(fā)展。四是要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以BPR為契機(jī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)作為重中之重來(lái)抓。
4、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。
要全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。企業(yè)是一個(gè)追逐利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)組織，財(cái)務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機(jī)，進(jìn)一步調(diào)整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、成本控制、資金的有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)合理盈利，確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)。其它基礎(chǔ)管理工作如辦公室、審計(jì)、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進(jìn)。
（三）以大膽創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)定不移抓改革
1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作
第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)組織，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識(shí)到做好重組改制上市工作，既是對(duì)公司發(fā)展能力和管理水平的一次評(píng)估，也是對(duì)全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項(xiàng)工作。因?yàn)樯鲜星暗幕I備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實(shí)行嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進(jìn)度和工作流程，各環(huán)節(jié)要密切溝通、互相配合，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧其他，既不能因?yàn)楦闹贫绊懫髽I(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，也不能因?yàn)榘l(fā)展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。
二是要以重組改制上市為契機(jī)，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面提高工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對(duì)我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無(wú)論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現(xiàn)在開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開展各項(xiàng)工作，主動(dòng)加快對(duì)新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制的適應(yīng)能力。
2、積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作
在實(shí)施流程重組的過(guò)程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BPR的總體規(guī)劃和項(xiàng)目管理工作，各項(xiàng)目組要深入一線，積極參與具體過(guò)程，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保BPR的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時(shí)，我們一定要對(duì)流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識(shí)，要把握好“流程鏈接是紐帶，績(jī)效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點(diǎn)和紐帶，配套跟上績(jī)效考核、資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。
（四）以提高形象為目標(biāo)，不折不扣抓服務(wù)
首先，要在繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)制度”、完善“四個(gè)體系”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)好“四個(gè)控制”。即問(wèn)題預(yù)先控制、過(guò)程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級(jí)控制。
其次，要靠創(chuàng)新來(lái)帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費(fèi)層次的客戶提供等級(jí)化、差異化的價(jià)值服務(wù)；在流程設(shè)計(jì)上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問(wèn)題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時(shí)，充分體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的人性化；在對(duì)服務(wù)員工的管理和激勵(lì)機(jī)制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計(jì)件工資制，同時(shí)要繼續(xù)深入開展好星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選活動(dòng)。
其三，要加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐。要在前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個(gè)交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個(gè)支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。
其四，要重點(diǎn)解決好服務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)用戶反映較多、社會(huì)較為關(guān)注的10000號(hào)接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時(shí)、不到位和小靈通終端維修難等問(wèn)題，要組織專門力量，采取有效措施，限時(shí)予以解決。
（五）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實(shí)抓執(zhí)行
邵陽(yáng)電信最大的事情是發(fā)展，最大的財(cái)富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的發(fā)展環(huán)境。全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營(yíng)造三種氛圍：
第一，要大力營(yíng)造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。
執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中存在執(zhí)行不及時(shí)、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問(wèn)題，我們某些領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個(gè)通病，一是理念與實(shí)際操作有距離；二是領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡(jiǎn)略，以文件貫徹文件，以會(huì)議貫徹會(huì)議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號(hào)多，做得不多說(shuō)得多。
要從真正意義上解決在執(zhí)行過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題，就必須從實(shí)際出發(fā)，在全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動(dòng)地干，而不是消極被動(dòng)地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實(shí)地地干，而不是玩花架子地干。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入市嘗深入基層、深入客戶，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部要分點(diǎn)包片，包一片市嘗系一方客戶、管一群?jiǎn)T工。工作靠一件一件去落實(shí)，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負(fù)責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動(dòng)地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無(wú)法無(wú)天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。
同時(shí)，在執(zhí)行過(guò)程中，要抓好試錯(cuò)這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程，關(guān)鍵在于試錯(cuò)成本的大校干工作不犯錯(cuò)誤是不可能的，對(duì)工作中存在的錯(cuò)誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺(tái)的營(yíng)銷政策不一定十分正確，不一定符合消費(fèi)者的口味，不一定符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)；另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部在制定、出臺(tái)時(shí)要慎重，并在執(zhí)行過(guò)程中要敢于糾錯(cuò)，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。
第二，要大力營(yíng)造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。
當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動(dòng)；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習(xí)慣于打自己的“小九九”，因?yàn)楦母镉|及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因?yàn)榘l(fā)展任務(wù)壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來(lái)，把牢騷發(fā)給了組織和領(lǐng)導(dǎo)。這是一些非常不良的傾向。
誠(chéng)然，電信行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個(gè)才華盡顯的舞臺(tái)，為我們營(yíng)造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應(yīng)該為身處這樣一個(gè)溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應(yīng)該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽(yáng)電信的一名員工，我們要學(xué)會(huì)感激。感激是一種愛的表達(dá)，感激之中蘊(yùn)涵了一份做人的謙虛和真誠(chéng)，一種對(duì)他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會(huì)少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會(huì)獲得寧?kù)o和安祥。邵陽(yáng)電信企業(yè)是一個(gè)集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報(bào)企業(yè)，我們的生活就會(huì)顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會(huì)增添更多的和諧和公正。
人生是一本存折，存入了多少，才會(huì)回報(bào)多少。面對(duì)困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重?fù)?dān)、敢闖難關(guān)、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)、毫無(wú)怨言對(duì)企業(yè)永恒的忠誠(chéng)。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛?cè)肜硇�、平穩(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實(shí)，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責(zé)任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。
第三，要大力營(yíng)造用心工作的良好氛圍。
世界上的事就怕“認(rèn)真”二字，只要認(rèn)真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務(wù)，用心學(xué)習(xí)。處處留神皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。要學(xué)會(huì)莫讓酒肉穿腸過(guò)。對(duì)各種事物要多留心，時(shí)時(shí)做有心人，隨時(shí)記、每事問(wèn)、勤思考。思考出學(xué)問(wèn)、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個(gè)崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干一、兩年就出成績(jī)、上臺(tái)階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行思考，過(guò)去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來(lái)怎么辦。只有真正用心了，工作才能進(jìn)步，服務(wù)才能改善，學(xué)業(yè)才能提高。
（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實(shí)事
我認(rèn)為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的任務(wù)是兩個(gè)，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關(guān)鍵的一條是辦實(shí)事。2004年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實(shí)事：
第一，要積極爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。
第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。
第三，要建立馬蹄塘職工娛樂(lè)場(chǎng)所。
第四，動(dòng)工興建江北辦公大樓。
第五，全面提高勞務(wù)工的待遇。對(duì)勞務(wù)用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務(wù)工可以參加所在單位的黨、團(tuán)、工會(huì)組織，參加所在單位的員工會(huì)議，在政治學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效考評(píng)等方面與老員工同樣對(duì)待，各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽任務(wù)同樣下達(dá)、同樣考核，月生產(chǎn)獎(jiǎng)、目標(biāo)管理獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇。可以這樣說(shuō)，今年將基本上打破正式工和臨時(shí)工界限，真正實(shí)行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。
第六，為全體職工辦理1份人身意外保險(xiǎn)。
第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。
第八，組織女職工和特殊崗位員工進(jìn)行體檢。
第九，提高職工住房公積金比例。
第十，繼續(xù)辦理簡(jiǎn)易財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠(chéng)心誠(chéng)意為員工辦實(shí)事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關(guān)心的“十件實(shí)事”，把工作的著力點(diǎn)放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問(wèn)題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。
各位代表！回首過(guò)去，我們心情激動(dòng)，我們已在邵陽(yáng)電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅(jiān)實(shí)的腳��；展望未來(lái)，我們豪情滿懷，我們將在邵陽(yáng)電信這方晴空?qǐng)F(tuán)結(jié)奮斗，精心放飛成功的希望。我堅(jiān)信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)！邵陽(yáng)電信的明天一定會(huì)更加美好！廣大員工的日子一定會(huì)更加紅火！
謝謝大家！
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