公司ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證工作現(xiàn)場(chǎng)審核會(huì)議匯報(bào)材料

   
   尊敬的審核組的各位領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量保證中心的各位審核專(zhuān)家、老師，你們好：
       隆冬時(shí)節(jié)，瑞雪千里。在這銀裝素裹、充滿(mǎn)喜悅的季節(jié)里，我們迎來(lái)了ISO9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專(zhuān)家、老師。在此，我代表縣通信分公司全體干部員工，向前來(lái)我公司檢查、指導(dǎo)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專(zhuān)家、老師表示熱烈的歡迎！
       ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿(mǎn)足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合能力的一項(xiàng)必要性工作。因此，這次由長(zhǎng)城（天津）質(zhì)量保證中心的各位審核專(zhuān)家、老師所組成的審核組的到來(lái)，是給我公司如何作好ISO9001認(rèn)證、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會(huì)。審核組的到來(lái)，不僅可以促進(jìn)我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度，更能讓我們通過(guò)ISO9001認(rèn)證讓用戶(hù)了解通信，讓通信以嶄新的姿態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
       一、縣通信分公司概況
       縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)職能部室，下轄東海、永安、向陽(yáng)、平陽(yáng)、興農(nóng)、哈達(dá)、雞林七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話(huà)交換機(jī)總?cè)萘?1084萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝47213萬(wàn)門(mén)，交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到92.42%，固定電話(huà)主線(xiàn)普及率達(dá)到16.26%，戶(hù)普及率達(dá)到51.5%。擔(dān)負(fù)著全縣30萬(wàn)人口多元化、全方位、方便、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，高帶寬、立體式、智能化，能夠滿(mǎn)足語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)。
       二、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況
       目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人，自ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來(lái)，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)市公司的工作部署，札實(shí)抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，力求以“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下，建立運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿(mǎn)完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計(jì)劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基矗
       一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過(guò)認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長(zhǎng)、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。
       二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自?huà)鞄�，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫(xiě)、整理、修改工作，我公司還通過(guò)培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)，采用全體班組長(zhǎng)以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊(cè)的編寫(xiě)修訂贏得了時(shí)間。
       三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實(shí)施方案》，召開(kāi)《縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)會(huì)議》，加大對(duì)2000年6月26日以后收、發(fā)的各類(lèi)文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度，將各類(lèi)文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊(cè)，對(duì)到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門(mén)，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫(xiě)了分公司“基礎(chǔ)管理手冊(cè)”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺(tái)帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊(cè)）。收錄了各類(lèi)人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條；記錄臺(tái)帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單；制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項(xiàng)規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來(lái)運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢(xún)和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
       四是加大對(duì)一、二次內(nèi)審中存在問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對(duì)質(zhì)量記錄紙張過(guò)于陳舊，且有部分記錄與記錄臺(tái)帳中規(guī)定的不符的記錄或臺(tái)帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對(duì)各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對(duì)ISO9001的基礎(chǔ)知識(shí)和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識(shí)。再次是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。
       三、通過(guò)認(rèn)證所收到的效果
       通過(guò)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作；明確劃分各部門(mén)工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)了各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、員工間的相互溝通,營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識(shí)。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，公司各項(xiàng)工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門(mén)間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基矗
       到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話(huà)裝、修、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了100%（大于98%）；電路開(kāi)通率達(dá)到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%（96%），大客戶(hù)流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿(mǎn)意度大于81.3分（81分）；企業(yè)責(zé)任投拆為0（十萬(wàn)分之一），180回訪(fǎng)率100%（100%），應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。
       四、持續(xù)改進(jìn)
       ISO9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來(lái)的工作中，通過(guò)及時(shí)的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對(duì)現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠(chéng)地希望，前來(lái)檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專(zhuān)家、老師，更多地關(guān)注我們通信的認(rèn)證工作、宣傳通信的誠(chéng)信形象、支持通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。
       最后，做為縣通信分公司的管理者，我代表縣通信分公司全體干部員工誠(chéng)摯的希望和歡迎各位專(zhuān)家、老師在日后的任何時(shí)間內(nèi)到作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專(zhuān)家、老師悉心教導(dǎo)，我們縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過(guò)認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來(lái)！
    
   

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