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2004年醫(yī)院精神文明建設(shè)工作匯報(bào)
根據(jù)市、縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)精神文明創(chuàng)建工作意見(jiàn)，我院深入貫徹《中共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議》，積極開(kāi)展了創(chuàng)建市級(jí)“文明單位”的活動(dòng)，并取得了可喜成績(jī)，現(xiàn)將我院精神文明創(chuàng)建工作情況報(bào)告如下：一、基本情況
我院是全縣規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院，肩負(fù)著全縣27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)80多萬(wàn)人民群眾的醫(yī)療救治任務(wù)。現(xiàn)有在職正式職工369人，設(shè)有26個(gè)科室，病床206張，并擁有一批較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。
二、所做工作及主要成績(jī)
1、加強(qiáng)精神文明建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以黨政一把手為正副組長(zhǎng)的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，群團(tuán)組織協(xié)調(diào)抓，專(zhuān)職人員天天抓的一條龍管理網(wǎng)絡(luò)。制定了精神文明建設(shè)三年規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，使這項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行，有效地促進(jìn)了文明單位建設(shè)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。二年來(lái)，我院制訂了《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的實(shí)施細(xì)則、《廉潔行醫(yī)及糾正行業(yè)不正之風(fēng)措施》、《思想政治工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)計(jì)劃》、《接受群眾監(jiān)督及考核獎(jiǎng)懲辦法》等等。每季度進(jìn)行一次職業(yè)道德教育輔導(dǎo)課。去年上半年請(qǐng)了縣委黨校老師來(lái)我院進(jìn)行了一次職業(yè)道德教育講座，使全院職工倍受教育。通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，服務(wù)態(tài)度一年比一年好，群眾對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)越來(lái)越高。二年來(lái)，全院先后有30余人拒收紅包，拒吃請(qǐng)100余人次，拒物品近百次，收到表?yè)P(yáng)信10余件，還有錦旗、鏡框等。
3、建立健全了院領(lǐng)導(dǎo)接待日等制度，進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)。自94年實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)接待日以來(lái)，我們將收集到院外對(duì)我們醫(yī)院工作的評(píng)價(jià)和對(duì)我們醫(yī)院的批評(píng)意見(jiàn)以及建設(shè)性意見(jiàn)。對(duì)收集到的情況進(jìn)行分類(lèi) 處理，對(duì)先進(jìn)典型大力進(jìn)行宣揚(yáng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì) ，對(duì)違犯醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件果斷處理，進(jìn)行批評(píng)教育，實(shí)行各種行政、經(jīng)濟(jì)的處罰。從而大大地弘揚(yáng)了正氣，一個(gè)創(chuàng)建文明單位的活動(dòng)正在我院掀起。
4、認(rèn)真開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)。根據(jù)縣委、縣政府和市、縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年”活動(dòng)的工作部署，結(jié)合本單位實(shí)際，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定，制定了“×縣人民醫(yī)院《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境年之實(shí)施方案》”。
�、湃尕瀼芈鋵�(shí)《×縣治理“三亂”優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的暫行規(guī)定》，認(rèn)真清理了我院亂收費(fèi)情況，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從去年5月開(kāi)始停止了各種開(kāi)單回扣，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)。
�、仆菩姓⻊�(wù)公開(kāi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，推動(dòng)我院二個(gè)文明建設(shè)。在政務(wù)公開(kāi)實(shí)施過(guò)程中，我們具體實(shí)施了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)“一次性投訴待崗制”，公開(kāi)了主要藥品價(jià)格、檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。分別在各科設(shè)立意見(jiàn)箱，全體醫(yī)務(wù)人員必須佩帶胸卡上崗。
�、情_(kāi)展了衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)議，改進(jìn)工作作風(fēng)。根據(jù)縣衛(wèi)生局（［2004］34號(hào)文件）精神，為推進(jìn)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)不斷引向深入，我院制定了《關(guān)于開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的實(shí)施方案》。成立了行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，選聘了評(píng)議代表。針對(duì)市、縣人大代表和院外評(píng)議對(duì)我院提出較多的是服務(wù)態(tài)度不好、收費(fèi)偏高和公費(fèi)醫(yī)療科無(wú)人值班的問(wèn)題，我們已采取了果斷措施，及時(shí)糾正。
通過(guò)這次活動(dòng)取得了一定成效，1是院容院貌有明顯的改觀，2是規(guī)范了收費(fèi)行為，3是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，4是經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。
5、開(kāi)展了院容院貌整治活動(dòng)和文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)。
�、鸥愫迷喝菰好玻�(chuàng)造一個(gè)清新舒適的醫(yī)療和工作環(huán)境。
�、賵�(jiān)持衛(wèi)生清潔制度。各科室對(duì)分片包干的室內(nèi)外衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做到了每天1－2小時(shí)，每周一大掃�？倓�(wù)科指定了專(zhuān)職人員每天到各科室檢查內(nèi)外衛(wèi)生，并做好檢查記錄。愛(ài)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組每月檢查評(píng)比一次，做好記錄，獎(jiǎng)罰分明，并把衛(wèi)生列為科室等級(jí)評(píng)定的一項(xiàng)內(nèi)容。
�、谠鲈O(shè)了二個(gè)自行車(chē)、摩托車(chē)棚，即二個(gè)外來(lái)車(chē)輛停放棚和一個(gè)本院職工車(chē)輛停車(chē)停放棚，所有本院職工和外來(lái)人員的車(chē)輛一列停放在車(chē)棚內(nèi)。
③落實(shí)了一名清潔工專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)焚燒工作，對(duì)廢棄組織和一次性物品進(jìn)行長(zhǎng)度焚燒，生活垃圾倒入指定地點(diǎn)。
④根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
�、平⒘己玫墓ぷ髦刃�，保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
①?lài)?yán)格執(zhí)行上下班制度和值班制度，做到在崗在位，不撤離崗位。
�、诖_立以病人為中心的觀念，做到臨床科室為病人、醫(yī)技科室為臨床和病人、職能科室為臨床、醫(yī)技和病人，樹(shù)立一切為病人服務(wù)的體系。
�、叟μ岣吖ぷ餍б�，消除“三長(zhǎng)一短”（患者收費(fèi)掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、注射治療排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)生為病人診察時(shí)間短）現(xiàn)象，財(cái)務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科經(jīng)常深入到掛號(hào)收費(fèi)、藥房、化驗(yàn)室了解情況，病人多時(shí)主動(dòng)派人協(xié)助工作。
�、芗痹\搶救病人到院后，做到五分鐘內(nèi)開(kāi)始處理。院內(nèi)急會(huì)診做到十分鐘到位。
�、莶》孔龅健叭睢�，即接診處理最快，服務(wù)態(tài)度最好，治療效果最佳。護(hù)士在五分鐘內(nèi)安頓好新入院病人，醫(yī)生在十分鐘內(nèi)到床前診察病人，病人在一小時(shí)內(nèi)得到治療。
⑥堅(jiān)持“三級(jí)查房”制。住院部醫(yī)生對(duì)所管病人做到“二見(jiàn)面”（上午、下午各見(jiàn)面一次）。對(duì)危重或術(shù)后病人至少做到“三見(jiàn)面”（上午、下午、晚上各見(jiàn)面一次）。
6、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)醫(yī)療新風(fēng)”活動(dòng)。
醫(yī)療服務(wù)程序公開(kāi)。從2004年7月起病人一到病房就由護(hù)士給一張住院病人服務(wù)指南，由責(zé)任護(hù)士給病人或家屬逐條解釋。公布投訴電話、院長(zhǎng)接待地點(diǎn)和電話。提高收費(fèi)透明度，從2004年8月份開(kāi)始實(shí)行“住院患者費(fèi)用一日清單”制度，給病人一個(gè)明白，讓群眾放心。開(kāi)展了出院病人的隨訪，2004年8月份開(kāi)始實(shí)行了“住院病人跟蹤服務(wù)質(zhì)量卡”，病人出院后由結(jié)帳處交醫(yī)院政工科分析、處理并保存，每周向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，重大問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)，隨時(shí)解決。堅(jiān)持了門(mén)診值班主任負(fù)責(zé)制度，門(mén)診值班主任由職能科室負(fù)責(zé)人輪流坐臺(tái)，時(shí)間為每周1－6，具體負(fù)責(zé)咨詢(xún)和導(dǎo)診，協(xié)調(diào)門(mén)診有關(guān)工作，接待投訴，解決病人提出的有關(guān)問(wèn)題，在門(mén)診大廳新做了數(shù)十張排椅，添置了開(kāi)水桶、一次性茶杯，方便了病人的休息和吃水問(wèn)題。去年9月份舉行了全院性的“優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)”演講比賽，縣局領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了職工演講，先后有21名職工參加了演講，評(píng)出了前6名，進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，形成了創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)文明新風(fēng)的良好氛圍。
7、開(kāi)展了創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作。
我院的創(chuàng)建眾群滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作，在市、縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，緊密結(jié)合本院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞樹(shù)立“為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)，深入扎實(shí)地開(kāi)展了創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作，并取得了一定的成效。主要表現(xiàn)在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的自覺(jué)性增強(qiáng)。通過(guò)宣傳教育，大家認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門(mén)自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，我們才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。二是職工的職業(yè)道德觀念增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善。三是“三無(wú)四化五個(gè)一”服務(wù)得到落實(shí)。在活動(dòng)中，進(jìn)行了二次創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意衛(wèi)生單位工作的書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行疏理和處理。
8、依靠科技，加強(qiáng)質(zhì)控，提高整體業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
�、欧e極開(kāi)展科技興院活動(dòng)，二年來(lái)共開(kāi)展臨床新項(xiàng)目12個(gè)，如前列腺保留尿道摘除術(shù)、小腿外固定支架術(shù)、脾移植術(shù)、女性不孕癥的藥物治療、轉(zhuǎn)移皮瓣術(shù)等。
�、谱ズ冕t(yī)學(xué)教育和人才培養(yǎng)。二年來(lái)我們有計(jì)劃地選送進(jìn)修學(xué)習(xí)人員計(jì)30余人次，并抓好在職畢業(yè)后教育和繼續(xù)教育工作，堅(jiān)持了每月一次全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
�、谴_立了婦產(chǎn)科、外二科為醫(yī)院重點(diǎn)專(zhuān)科和4個(gè)學(xué)科帶頭人。二年來(lái)共發(fā)表論文50篇，其中國(guó)家級(jí)6篇，省級(jí)34篇，地級(jí)10篇。
�、冉M織了醫(yī)務(wù)人員操作比賽和業(yè)務(wù)考試。二年來(lái)“三基”理論考試共5次，即護(hù)理“三基”考試3次，醫(yī)藥技人員“三基”考試2次，技能操作考核2次，護(hù)理比賽2次，病歷評(píng)比2次。
�、�1999年成立了120急救中心，開(kāi)展了遠(yuǎn)程會(huì)診、血液透析，使醫(yī)院功能更加完善。開(kāi)展了新項(xiàng)目10余項(xiàng)。
9、增收節(jié)支，加快醫(yī)院建設(shè)步伐。
�、咆�(cái)務(wù)科做到嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，積極組織收入，抓好欠費(fèi)收回工作。
�、茋�(yán)格執(zhí)行帳、物分管制度和領(lǐng)發(fā)手續(xù)，總務(wù)科、設(shè)備科每季對(duì)各科室?guī)つ亢藢?duì)一次，并做好記錄。
10、加強(qiáng)院科二級(jí)目標(biāo)管理，增強(qiáng)全院職工的經(jīng)濟(jì)觀念。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，我院堅(jiān)持按財(cái)經(jīng)紀(jì)律辦事，做到計(jì)劃用錢(qián)。財(cái)務(wù)科對(duì)每月的醫(yī)院收入支出進(jìn)行匯總并向科室公布，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。1999年業(yè)務(wù)總收15414189元，2004年業(yè)務(wù)總收入1945.55萬(wàn)元，人均創(chuàng)收6.27萬(wàn)元，2004年比1999年增收404.13萬(wàn)元，增長(zhǎng)26.23%。今年上半年總收入1200萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)33%。
11、搞好文體活動(dòng)，豐富職工文化生活。二年來(lái)醫(yī)院投入經(jīng)費(fèi)近8萬(wàn)元，裝飾會(huì)議室（舞廳），購(gòu)買(mǎi)樂(lè)器，組建了文藝隊(duì)和藍(lán)球隊(duì)，二隊(duì)充分利用業(yè)余時(shí)間組織訓(xùn)練，多次參加全縣組織的文藝匯演。藍(lán)球隊(duì)發(fā)起了一次由10個(gè)單位參與的“健康杯”藍(lán)球邀請(qǐng)賽。文藝隊(duì)在“七、一”和“十、一”舉行豐富多彩的文藝活動(dòng)。
12、新添醫(yī)療設(shè)備，提高治療水平。二年來(lái)我院在資金緊缺情況下，集中資金160萬(wàn)元，新購(gòu)買(mǎi)了全能麻醉機(jī)、愛(ài)克氣體麻醉機(jī)、新生兒搶救臺(tái)、救護(hù)車(chē)、裂隙燈、電動(dòng)洗胃機(jī)等20余件。
13、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育政策，做到了人口計(jì)劃和計(jì)劃生育，對(duì)已婚育齡婦女進(jìn)行了造冊(cè)登記，造卡立檔，做到先領(lǐng)證后生育，保證一對(duì)夫婦只生一個(gè)孩子，結(jié)扎、上環(huán)、獨(dú)生子女領(lǐng)證達(dá)到三個(gè)100%。
14、加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)。近二年除了學(xué)好與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律外，還組織學(xué)習(xí)了其他法律共14個(gè)，并組織了法律考試。通過(guò)一系列法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，使全院職工牢固樹(shù)立了依法辦事觀念。本單位各項(xiàng)工作基本上走上依法管理軌道，保障了工作秩序的穩(wěn)定，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，近年來(lái)未發(fā)生違法犯罪事件。
15、搞好宣傳陣地建設(shè)。二年共出宣傳欄18期，大力表?yè)P(yáng)好人好事，搞好正面教育，樹(shù)立榜樣，有力地推動(dòng)了精神文明建設(shè)的開(kāi)展。
三、存在問(wèn)題
綠化美化環(huán)境還有差距。
×縣人民醫(yī)院
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