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熱電公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)
安泰公司綜合部（紀(jì)檢委）：滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉(zhuǎn)發(fā)北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平意見的通知后，公司負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政工部對(duì)照通知要求進(jìn)行了認(rèn)真的自查，逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)。現(xiàn)將貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下：
一、廣泛宣傳：公司接到北方聯(lián)合電力公司關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見后，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，經(jīng)公司經(jīng)理批示，將此文件轉(zhuǎn)發(fā)到政工部、營(yíng)銷部、稽查辦和外網(wǎng)車間，由各涉外部門組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，使得公司服務(wù)窗口部門的員工深刻理解了堅(jiān)持不懈地開展行業(yè)和企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，即是深化電力體制改革；堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”根本宗旨的需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。
二、落實(shí)整改：
按照關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見中第七項(xiàng)關(guān)于對(duì)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求的規(guī)定，公司逐項(xiàng)對(duì)照認(rèn)真自查，對(duì)目前公司暫時(shí)沒有做到的工作落實(shí)給了具體相關(guān)部門和責(zé)任人，要求在這個(gè)供暖期間完善落實(shí)。
一、公司按照上級(jí)公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責(zé)任公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范。同時(shí)在滿洲里市中心位置由農(nóng)業(yè)銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營(yíng)銷收費(fèi)大廳，營(yíng)銷部和熱力稽查聯(lián)合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識(shí)和用熱業(yè)務(wù)的咨詢受理等工作提供了便捷的服務(wù)途徑。同時(shí)為了做到對(duì)外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明、規(guī)范操作、提高效率公司制定了窗口服務(wù)員工的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語，嚴(yán)格要求公司員工對(duì)待用戶要做到言行舉止要文明，對(duì)待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計(jì)量收費(fèi)要準(zhǔn)確、服務(wù)反饋要及時(shí)。
二、2005年公司為了在供熱服務(wù)中做到依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，成立了內(nèi)部的熱力稽查、配齊了工作人員，對(duì)不照章收費(fèi)，亂收費(fèi)和亂加價(jià)及亂攤派的情況進(jìn)行查處，同時(shí)由負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的政工部來嚴(yán)格查處對(duì)用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀(jì)律和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。在此項(xiàng)要求的自查中，公司目前沒有根據(jù)不同的崗位職責(zé)和工作要求制定完善的工作考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)這一項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)給營(yíng)銷部要求馬上制定崗位職責(zé)和工作考核獎(jiǎng)懲制度。
三、公司的服務(wù)承諾和保修、投訴聯(lián)系方式目前已經(jīng)在收費(fèi)大廳上墻公布和在互聯(lián)網(wǎng)滿洲里信息港上面對(duì)全體客戶進(jìn)行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務(wù)熱線，保證全天24小時(shí)開通和有人接聽，同時(shí)供熱期間公司安排16名外網(wǎng)營(yíng)銷值班員每天24小時(shí)在崗值班，做到了故障搶修高效及時(shí)。
四、為了加強(qiáng)外部監(jiān)督，公司目前面向社會(huì)各界聘請(qǐng)了十名社會(huì)監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員征求意見會(huì)議，廣泛征求社會(huì)群眾的意見，并能做到及時(shí)整改。
五、為了提高供熱質(zhì)量和提高用戶的滿意率，公司在2005年度夏季對(duì)公司老熱源點(diǎn)供暖設(shè)備進(jìn)行了全面大修、利用新電廠設(shè)備全停的機(jī)會(huì)對(duì)影響供熱安全的一次網(wǎng)除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網(wǎng)車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節(jié)假日的休息，每天奮戰(zhàn)在外網(wǎng)管道、換熱站的施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)為了保證供熱初期的安全生產(chǎn)，公司成立了供暖初期應(yīng)急搶修小組，配備了應(yīng)急搶險(xiǎn)車輛和工器具。熱力稽查和生產(chǎn)部門正在進(jìn)行熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部針對(duì)供熱面積的增加和對(duì)天氣情況的預(yù)測(cè)已經(jīng)制定供熱調(diào)度曲線，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運(yùn)行更加穩(wěn)定提供了保證。
六、作為當(dāng)?shù)匾患曳⻊?wù)性企業(yè)，公司能夠積極主動(dòng)征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環(huán)境建設(shè)中，公司積極參加按照滿洲里市軟環(huán)境建設(shè)的要求，面向社會(huì)推出了服務(wù)承諾，同時(shí)公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業(yè)活動(dòng)，每年無償為貧困學(xué)生捐款，支援部隊(duì)建設(shè)和開展一幫一等扶貧濟(jì)困活動(dòng)等，贏得了政府、社會(huì)和人民群眾的理解和信任。
七、按照意見中關(guān)于服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容的要求，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，決定有下列部門做好工作，
一、 政工部負(fù)責(zé)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建立健全行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)
二、 生產(chǎn)部制定切實(shí)可行的措施保證供熱質(zhì)量。
三、 營(yíng)銷部在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善《供熱營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并按照規(guī)定建立各類崗位規(guī)范和業(yè)務(wù)工作流程以及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，外網(wǎng)車間建立故障搶修工作標(biāo)準(zhǔn)，投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)要求、時(shí)限要求：
四、 政工部負(fù)責(zé)建立完善的企業(yè)內(nèi)控和監(jiān)督體系、工作責(zé)任制體系和責(zé)任追究制度、考核獎(jiǎng)懲制度：
五、 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立社會(huì)服務(wù)信息反饋體系，全體營(yíng)銷員要深入熱用戶了解供暖情況、每周向營(yíng)銷部反饋、營(yíng)銷部門做好記錄，并和外網(wǎng)車間做好整改工作的協(xié)調(diào)工作；
六、 安全生產(chǎn)部建立以下內(nèi)容的工作質(zhì)量體系：供熱合格率、供熱可靠率、設(shè)備管網(wǎng)健康率、事故障礙發(fā)生率、營(yíng)銷部建立供熱合同簽訂率、執(zhí)行、更改率、熱費(fèi)回收率、客戶投訴率、投訴處理率、客戶訪問率、客戶滿意率、政工部負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議名次等以及在營(yíng)銷和服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要有全面的社會(huì)監(jiān)督和服務(wù)反饋機(jī)制和措施、要有參加行風(fēng)評(píng)議服務(wù)評(píng)價(jià)的活動(dòng)結(jié)果，確保不發(fā)生行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面造成嚴(yán)重影響與后果的事件。
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