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收費站創(chuàng)建文明單位匯報材料
強化管理塑形象文明服務爭一流**收費站組建于**年*月，擔負著**出入口的收費綜合管理工作。在日常管理工作中，我們以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為主線，緊緊圍繞“管理一流，服務一流、效益一流”的目標，以科學發(fā)展為第一要務，以綜合效益為第一追求，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，遵循“最大限度地滿足顧客”的經營理念，以改革為動力，以創(chuàng)新為手段，創(chuàng)建新型的企業(yè)學習組織，不斷豐富和拓展高速公路服務新內涵，精心打造服務特色品牌，有力地推動了兩個文明建設的同步發(fā)展，得到了上級領導和社會各界的普遍贊譽。其具體做法是：
一、先進的思想武裝人，完善的制度約束人，合理的機制激勵人。
高速公路是現代科學與技術的結晶，引領著文明事業(yè)的發(fā)展潮流。我們把全面提高人的素質作為基本點，教育引導、廣泛滲透、合理激勵，強化三項教育，加強三項建設，達到“三個”標準。強化政治理論、思想道德、“四五”普法三項教育。首先緊跟形勢,重點開展鄧小平理論、“三個代表”重要思想、“十六大報告”、文明創(chuàng)建專題知識等內容的政治理論教育，提高廣大員工政治素養(yǎng)和理論水平；其次，以學習貫徹《公民道德建設實施綱要》為重點，加強對員工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，提高員工思想道德水平；再次，開展“四五”普法，提高員工法制意識和依法辦事能力。加強黨、工、團組織、領導班子、員工隊伍三項建設，加強保持共產黨員先進性教育和黨風廉政教育，使全站員工人人爭當“三個代表”的實踐者和帶頭人，為全面創(chuàng)新管理保駕護航。在全站推行競聘上崗，優(yōu)化人力資源的合理配置，激活用人機制。采用精神激勵、事業(yè)激勵、崗位激勵、物質激勵等多種機制并用的手段，激活管理活力，培養(yǎng)和鍛煉了一支政治強、業(yè)務精、作風正的員工隊伍。
二、創(chuàng)建學習型企業(yè)，打造特色文化品牌企業(yè)。
創(chuàng)建“永不滿足的學習型企業(yè)”是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是培育獨特企業(yè)文化的重要組成部分。我站以建立學習型員工、開拓型班組、進取型收費站為目標，實施《創(chuàng)建學習型組織方案》，使員工樹立終身學習的觀念。我站開辟交流平臺，通過網站、《管理簡訊》，讓員工發(fā)表見解、暢述愿景，構筑動態(tài)信息共享平臺；以崗位競技、專題培訓、輪崗鍛煉的形式培養(yǎng)“精一門、會二門、通三門”的復合型人才；開辦圖書閱覽室、到先進單位參觀學習等活動，啟發(fā)員工解放思想，更新觀念，提高員工的溝通交際能力、系統(tǒng)思維能力、創(chuàng)新能力。為公司健康、快速、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。
我們努力營造人性化管理氛圍，做為建塑企業(yè)文化的重點，將關心人、理解人、尊重人貫穿整個過程，強化其歸屬感、自豪感，實現員工與企業(yè)的同榮共進。我們積極發(fā)揮我站員工的特長，開展“職工技術比武”等形式多樣的崗位競技和學習活動，本著“友誼第一，比賽第二”的原則，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不僅深厚了大家相互之間的友誼，對提高員工的綜合素質也起到了很大的作用。積極開展“青年文明號扶貧助困進萬家活動”，開展獻愛心、送溫暖、捐資助教等活動，強化員工的社會責任感。我們在參加社會活動的過程中不僅贏得較好的口碑，而且展現了高管系統(tǒng)的行業(yè)風采，打造了企業(yè)特色品牌。
三、大力革新創(chuàng)新機制，不斷推動企業(yè)發(fā)展
管理機制創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)改進發(fā)展的根本動力，我站始終不渝地把創(chuàng)新管理機制作為開創(chuàng)新局面突破口和切入點，內挖員工內在潛力，外樹新文明形象，著重在制約激勵機制方面下功夫，做文章。
為避免在工作中相互推諉、扯皮現象發(fā)生，首先將工作目標層層分解，落實到人，并實行連帶考核責任制，一并納入星級考核。其次，實施了《收費業(yè)務工作量化考核方案》，針對收費過程中的五大過程，站內結合自身實際制定了《工作過程之間的銜接與合理化方案》并加以實施，以此降低管理者的精力投入，使管理者、被管理者都有章可循，讓所有員工都能遵循同一套約束機制，通過機制來約束自己的行為，提高整體工作效率和管理水平；第三，根據我站制定的形象工程方案，用約束機制規(guī)范員工的行為，提升了窗口形象，服務好司乘人員，讓他們親身體會到有一種賓至如歸的感覺。
四、強化服務意識，拓展文明服務的內涵和外延。
牢固樹立“最大限度地滿足顧客”服務理念，按照“安全、暢通、快速、準確、文明、衛(wèi)生”的基本要求，以季度進行階段性的服務調查。在“春運”、“五一”、“十一”黃金旅游周期間，充分利用宣傳資料、服務問卷、標語等形式與司乘人員進行零距離溝通，誠懇地聽取他們的意見、建議，了解他們的未來需求，進一步加強業(yè)務技能培訓，提高車輛放行速度。同時，分析研究行駛車流的結構特征和出行特征，并通過反饋、延伸服務等提升了服務的感情含量和知識含量，拓展了服務范圍，提升了服務品位；廣泛同沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)、和交警、養(yǎng)護處、路政等兄弟單位加強聯系，構筑文明服務聯動網絡，進一步拓寬了服務渠道。
五、樹立窗口形象，展示文明行業(yè)的風采。
文明創(chuàng)建，形象至關重要。高速公路同樣具有商品的屬性。我們認為，沒有優(yōu)質的服務、文明的形象，高速公路的社會效益和經濟效益就無從談起，我們也將失去管理的靈魂。因此，在管理工作中，我們尤為重視服務形象、隊伍形象和站區(qū)形象的樹立。
首先是服務形象。我們的管理就是把服務切實落到實處，不斷提高文明服務的水平。實踐中，我們總結出了“感情上求‘親’、服務上求‘嚴’、形式上求‘多’、質量上求‘高’、領域上求‘寬’、效果上求‘好’”的六字服務要領，給文明服務定了位，有了形，見了實，贏得了社會各界和各級領導的好評。
其次是隊伍形象。我們在加強領導班子建設，帶好兩支隊伍上下功夫，推出了“雙爭”工作（即爭當優(yōu)秀收費標兵，爭創(chuàng)先進班組），大力培養(yǎng)團隊精神，建設上級放心的組織，職工愛護的班組，在團隊里形成了敢打硬仗、能打勝仗的收費隊伍，使大家能在一個團結、溫暖、協(xié)作的良好氛圍里更好地忘我工作。
第三是站區(qū)形象。我們投資改善了職工的工作、生活環(huán)境，辦公、住宿條件大為改觀，全站的工作、生活環(huán)境煥然一新，對我站的整體對外形象起到了積極的推動作用。
六、文明創(chuàng)建與時俱進，企業(yè)內涵凝煉升華。
我們按照精神文明建設“以立為本、重在建設”的原則，成立了以單位負責人為主要領導的創(chuàng)建文明行業(yè)領導組和精神文明建設指導委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領導，組織制定了《精神文明建設十五規(guī)劃》、創(chuàng)建文明行業(yè)實施辦法及方案。本著“服務人民，奉獻社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，以“兩學四建一創(chuàng)”、“文明服務月”、“青年文明號助困進萬家”、“人人都是軟環(huán)境、公仆先是好公民”等為主題的文明創(chuàng)建活動，拓寬服務渠道，拓展文明服務的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構筑文明服務的網絡，樹立良好的文明服務形象，使企業(yè)文化的內涵得到了升華。
前景光輝燦爛，責任重如泰山。在全面建設和諧社會的征程中，面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)深入學習貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞科學發(fā)展這一要務，全面實現省廳提出的目標要求，為實現全新跨越做出積極的貢獻。
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