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酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)主要做法匯報

時間:2023-02-24 14:39:05 工作匯報 我要投稿
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酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)主要做法匯報

    深入開展創(chuàng)建活動精心樹立誠信形象
     ----酒店積極爭創(chuàng)省“百佳誠信飯店”
     酒店開業(yè)以來,本著“以誠待人,取信于人”的經營之道,各項經濟指標在我市同行業(yè)中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內外貴賓,取得了良好的社會和經濟效益。今年,酒店積極響應省旅游局創(chuàng)建“百佳誠信企業(yè)”的號召,堅持“賓客至上”的行業(yè)宗旨,深入開展創(chuàng)建誠信企業(yè)活動,把優(yōu)質服務、誠信消費體現在消費者面前,形成人人參與誠信企業(yè)創(chuàng)建的良好氛圍。現就創(chuàng)建工作的主要做法匯報如下:
     一、健全組織,規(guī)范管理
     自省、市旅游主管部門要求開展創(chuàng)建活動以來,酒店非常重視誠信企業(yè)創(chuàng)建工作,成立了以總經理親自掛帥,分管領導具體抓的領導小組,使創(chuàng)建工作有了規(guī)范的組織保證。為了使創(chuàng)建活動深入持久、扎實有效,我們堅持從實際出發(fā),緊密結合企業(yè)“服務”工作,加強職業(yè)道德建設,強化內部管理,規(guī)范服務流程,把創(chuàng)建活動列為酒店兩個文明建設的一項重要工作,擺在企業(yè)工作的重要位置,各部門經理具體分管本部門創(chuàng)建工作,黨工團齊抓共管。
     二、誠信經營,優(yōu)質服務
     酒店堅持向社會做出服務承諾,在內部制定承諾的處罰辦法和賓客投訴程序,同時組織開展各類活動,保持高星級飯店應有的服務質量和服務技巧。這不但增強了酒店文明服務、規(guī)范服務、主動服務意識,而且對誠信企業(yè)創(chuàng)建起到了很大的促進作用。
     1、為了使承諾制持之以恒地保持生機和活力,我們探索了一套承諾服務與企業(yè)生產經營有機結合的機制和方法,使承諾制納入了企業(yè)日常管理,成為酒店經營工作的組成部分。為了保證承諾的落實,我們加大設施設備的建設和改造的力度,硬件方面,以落實設施設備的科學管理,為安全、優(yōu)質服務提供了基礎保證。軟件方面,在規(guī)范的、標準化的服務流程基礎融入個性化的情感服務。特別在重大接待中,我們以標準高、要求嚴、管理細、措施實,圓滿地完成了任務,受到了各級政府和領導的一致好評,今年還榮獲全縣旅游先進企業(yè),樹立和維護了誠信企業(yè)良好的形象。
     2、為體現誠信企業(yè)優(yōu)質服務水平,不斷推進服務質量體系的建設和完善。我們以開展活動為載體,豐富創(chuàng)建內容,先后開展“百日微笑服務”、“優(yōu)質服務月”等活動,評選出7名“微笑大使”和5名“服務之星”,給予她們外出旅游的獎勵,很好地調動了廣大員工的工作積極性。今年3月份,酒店黨工團聯合發(fā)出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書,組織開展消費者維權活動,從區(qū)域衛(wèi)生、服務禮儀、設施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細節(jié)努力體現四星的服務水準,營造良好的消費環(huán)境。
     3、為使誠信企業(yè)創(chuàng)建真正達到“制度化管理”,我們逐步完善、提升管理體系,完善質量管理制度,規(guī)范物價計量制度,進一步落實監(jiān)督檢查、獎懲制度。對采購的物品,通過價格、質量對比,嚴把采購關,確保采購原料的貨真價實。在日常經營服務工作中,要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則,對銷售產品實行明碼標價,明確標出商品的品名、產地、等級、計價單位、價格等,建立細致的臺賬制度,嚴格實行國家規(guī)定法律法規(guī)。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。
     三、加強自律,主動監(jiān)督
     為了促進行風建設和創(chuàng)建誠信企業(yè)活動的深入開展,酒店以賓客為中心,采取措施,完善質量監(jiān)督網絡,更好地服務于消費者。
     1、質量監(jiān)督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施,如總經理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等,一旦發(fā)生客人投訴分別由領班、部門經理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質檢員匯總分析,質檢小組監(jiān)督部門及時落實整改、向賓客反饋,并形成書面資料整理歸檔,將典型的投訴整理成案例,作為培訓資料。今年我們針對有關服務質量、內部管理工作開通了總經理網上信箱,增加員工參與企業(yè)管理的渠道,客房部還組織開展了案例匯報表演,具體探討、研究接待服務中的細節(jié)問題,并總結出經驗,改進服務,效果明顯。
     2、加大監(jiān)督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協(xié)作,全面開展質檢工作,做好法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生、消防安全的宣傳工作,增強員工的自律意識,提高自律能力。內部監(jiān)督上,成立經理室領導的質檢小組,行使全酒店的質量監(jiān)督。外部監(jiān)督方面,在消協(xié)、質監(jiān)、旅游局和旅游協(xié)會等主管部門的業(yè)務指導下,認真開展誠信監(jiān)督,提高預防差錯的能力,提高服務質量糾正的能力。
     四、營造氛圍,關愛員工
     樹立誠信服務的良好社會形象,打造誠信品牌,將“誠實守信”的經營信條融于日常的經營和管理中,體現在企業(yè)活動的各個方面,深入到每個員工心中,從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
     1、弘揚企業(yè)精神。打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。開業(yè)自今,酒店領導班子始終把企業(yè)精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經營理念中,夯實誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中,將禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質服務等列為員工的行為規(guī)范。依照規(guī)范,誠信的正氣之風得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事,受到客人表揚就達25次,拾到現金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。
     2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力,以更好的實施“誠信”建設,酒店領導重視關心員工生活、學習、工作,有針對性地開展培訓,加大業(yè)務技能培訓力度,使之經;⒅贫然,為員工的發(fā)展提供一個良好的平臺。今年已選送了30人次外出考察學習,以體驗高星級酒店的殷勤誠信的待客之道。這不但提高了員工的自身素質,而且對酒店“誠信”建設的認真落實起到了積極的推動作用。在員工生活方面,酒店加大后勤管理,保證員工擁有一個良好的食、宿條件,為員工多謀福利,辦妥辦齊勞動保障、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等,想方設法為員工排憂解難,切實解決員工后顧之憂。
     幾年來,酒店一直致力于誠信企業(yè)建設,在全體員工共同努力,誠信企業(yè)創(chuàng)建活動取得了較為明顯的階段性成果,員工的整體素質有了新的提高,酒店的服務、價格、計量、質量深受廣大消費者信賴,先后榮獲過省級勞動保障誠信單位、省級治安示范單位、市級消費者信得過單位、市級青年文明號、市級五星級工會等。在社會上樹立起良好的誠信形象,為地區(qū)的經濟發(fā)展和精神文明建設做出了應有的貢獻。
   

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