- 縣通信分公司向省公司的工作匯報 推薦度：
- 相關推薦
縣通信分公司向省公司的匯報
今天，省公司岳總來到我們雞東縣分公司檢查指導工作，這是對我們雞東縣分公司工作的關注和重視，更是對我們的支持和指導。在此，我代表雞東縣通信分公司全體員工對省公司領導的到來表示熱烈的歡迎！下面，根據(jù)我公司當前情況，我分六個方面進行工作匯報，一是企業(yè)概況，二是今年1-9月份經(jīng)營工作基本情況，三是我公司1-9份其它工作進展情況，四是我公司當前經(jīng)營工作的特點和所面臨的困難。五是根據(jù)特點和難點我們采取的經(jīng)營措施。六是下一步工作計劃。一、企業(yè)概況
（一）雞東縣概況
雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個朝鮮族鄉(xiāng))，123個行政村,總人口33萬，其中農業(yè)人口18萬。c2004年雞東地區(qū)的國內生產總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。
（二）雞東縣分公司概況
雞東縣通信分公司機構設置為3職能部室1個中心和12個生產單位。下設1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農七個通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導向的人力資源配置結構。
（三）雞東縣網(wǎng)絡資源現(xiàn)狀
全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設備種類有PDH、SDH、DWDM，設備組網(wǎng)形成涵蓋7個支局的1個SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個。
（四）雞東縣當前主要競爭對手現(xiàn)狀
雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡運營商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動、聯(lián)通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數(shù)的%；
二、今年1－9月份經(jīng)營工作基本情況
1、對標值完成情況。1-9月份，我公司共累計完成業(yè)務收入萬元，完成年計劃%，同比增長個百分點；(剔出網(wǎng)間結算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%。
2、三項骨干業(yè)務發(fā)展情況:
1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態(tài)勢。小靈通用戶結構比例也曾下滑趨勢。
1-9月份，我公司累計發(fā)展ADSL用戶1279戶�；ヂ�(lián)網(wǎng)收入實現(xiàn)152.38萬元，同比增長28.56%，拉動增幅1.63%。
固定電話放號-2087戶，電話用戶總數(shù)達到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個百分點。固定電話業(yè)務收入實現(xiàn)1440.57萬元，增幅為-9.26%。
3、增值業(yè)務發(fā)展情況:
1-9月份固話增值業(yè)務收入累計完成萬元，無線市話增值業(yè)務收入累計完成萬元，語音信息業(yè)務收入累計完成萬元。
小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達到戶，滲透率達到%。
互聯(lián)網(wǎng)應用和平臺收入呈持續(xù)增長的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務用戶本年累計新增1422戶。
4、大客戶、商務客戶發(fā)展情況
目前，我公司共有大客戶37戶，商務客戶690戶，其中高端商務客戶為96戶，重要商務客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機臺，移機部，辦理來電個，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺，其它業(yè)務件。
三、1-9份其它工作進展情況
⒈社區(qū)工作基本情況和營銷渠道建設情況
目前，我公司共劃有5個社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務社會的宗旨，加大了對各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務水平、服務標準、專業(yè)技能等方面的培訓和考核，建立了寬敞明名的各級客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務能落之于細微，為我公司清欠工作的開展和各項業(yè)務的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。
營銷體制改革方面，我們進一步對全公司進行業(yè)務單元細分，采取多種形式，分階段對社區(qū)經(jīng)理、進行了系統(tǒng)新的《客戶關系及營銷管理系統(tǒng)》培訓。同時我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營銷和維護職能分開的基礎上，針對社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準則、服務規(guī)范進行了詳細的規(guī)定，并出臺了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調社區(qū)經(jīng)理進行考試和對該社區(qū)收入和欠費進行考核。同時，由于市公司對社區(qū)經(jīng)理工資的調整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個支局推行了農村支局承包制。
⒉服務工作基本情況
1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，對服務工作實行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級投訴，共處理省公司調度單84件，市公司調度單139件，累計223件，無企業(yè)責任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責任投訴為零。同時，為提高窗口營業(yè)員和查修員的服務，認真執(zhí)行營業(yè)員星級考核制度，我們每季度進行業(yè)務知識與服務規(guī)范考試，按月對各窗口及入戶服務人員進行明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出要求，wmxz.cn限期整改，對問題比較嚴重的要通報批評，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務質量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認可，先后表揚了有13名營業(yè)員采到領導表揚。1-9月份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數(shù)（81.5分）0.14分。
⒊運維指標完成情況
1-9月份市定各項運行維護指標完成較好。網(wǎng)絡接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。
四、我公司當前經(jīng)營工作的特點和所面臨的困難
（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點：
1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動電話資費已經(jīng)低于小靈通和固定電話標準，前期推出5元、甚至2.5元月租資費套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來雞西進行通信資費方面的監(jiān)管和調查，認為雞西是全省通信市場最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計成本，低價傾銷，以“雙免一贈”（免月租、免來顯、贈月租）的資費模式不斷沖擊市場。在長途話務量爭奪上，其他運營商的IP卡低于3折銷售，嚴重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。
2、各運營商發(fā)展較快。雞東縣移動、聯(lián)通公司近年來投資力度很大，同時利用贈送手機終端、積份有獎、低資費促銷和廠家手機低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動運營商低資費的影響，導致固網(wǎng)話務量的分流和小靈通業(yè)務流失比較嚴重。
3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發(fā)展數(shù)度過快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實現(xiàn)全部覆蓋，市場開發(fā)空間狹小。個別沒有線路進入的偏遠自然村屯每線造價達到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務收入帶來非常大的影響，同時造成大量資產閑置。
4、寬帶市場受經(jīng)濟影響普及過慢。由于雞東縣屬于農業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟始終不景氣。所以促使人均銷費額較低，同時又形成了“存錢不存物件”的保守關念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。
（二）當前面臨的主要困難
1、收入增長困難。1－9月份實際業(yè)務收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測算，全公司主營業(yè)務收入全年預計完成萬元，與市公司下達的收入預算目標相差萬元。
2、電話用戶負增長。1-9月份固定電話累計拆機戶，小靈通累計拆機戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。
3、用戶群質量較低。固話零次戶用戶比例達到%，小靈通無效用戶比例達到%。
4、欠費清繳難度加大。由于當前通信運營商較多，用戶轉網(wǎng)條件相對降低，機率曾大。造成了許多用戶欠費之后直接棄線轉網(wǎng)，加大了清繳欠費的難度。9月份，我公司欠費額為元，隔月欠費率%；
5、完成全年利潤指標任務艱巨。年初下達的利潤預算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個月利潤必須完成萬元。而按照常規(guī)，后幾個月將是成本費用支出高峰期，因此我公司成本費用支出將十分緊張，完成利潤預算壓力巨大。
五、根據(jù)特點和難點我們所采取的經(jīng)營措施
⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略
按照現(xiàn)代1/8/25的營銷理論（即一個顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產生購買興趣。），我公司面對當前固定電話負增長的帶來的形勢，從農村市場入手，利用農民在“口碑宣傳”上自然性擴散較快的特點，組織營銷人員嚴格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進行營銷，推動固定電話業(yè)務的農村再發(fā)展。二是利用農村市場的二次開發(fā)，拉動固定電話的業(yè)務增長，阻擋業(yè)務下降的走勢。再通過對以往農村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農村市場二次開發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實踐，目前我公司固定電話放號戶，電話用戶總數(shù)達到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個百分點。固定電話業(yè)務收入實現(xiàn)萬元，增幅為%。
⒉是在小靈通業(yè)務發(fā)展上采取滾動式營銷策略
我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項會戰(zhàn)中所提出的任務指標。我們采用了集中全力在雞東、興農、東海、永安四個點上發(fā)展業(yè)務，宣傳品牌優(yōu)勢。然后再發(fā)展哈達、平陽和向陽三個局，使這幾個經(jīng)營著力點行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費大的幾大市場。在發(fā)展業(yè)務過程中，我們充分利用了各項會戰(zhàn)中市公司所給予的各項優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅4.80%。
⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務上采取渠道營銷策略
目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務發(fā)展合作伙伴。原因只有一個，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個公司購置的電腦。同時，這兩個公司的維修人員也可以在任何時間、任何地點為任何用戶維護時宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡的優(yōu)點，為我公司收攬業(yè)務。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長們解決擔心孩子上網(wǎng)學壞、擔心學習下降等問題，受到了廣大用戶的好評。1-9月份我公司累計發(fā)展ADSL用戶戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實現(xiàn)萬元，同比增長%，拉動增幅%。
⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略
可以說，當今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項業(yè)務的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點，從對大客戶單位負責人入手，以服務保障為根本，向大客戶實施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務，而且有時還主動幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個人感情上還是其它方面都不能轉網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。
六、下一步工作計劃
⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢營銷骨干全力控制固話業(yè)務下滑。同時，開展農村固話市場二次開發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場占有率。
⒉繼續(xù)做好農村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務營銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務。
⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動力度，努力將零次戶控制在10%以內。
⒋加快小靈通業(yè)務發(fā)展步伐，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡進行優(yōu)化。繼續(xù)加大小靈通短信、悅鈴等增值業(yè)務的發(fā)展。
以上是我公司對今年1-9月份各項工作的總結和雞東縣各種情況的匯報，由于時間倉促，在匯報中難免存在疏漏之處，各位領導、同志們及時指出，給我們以幫助和支持。我們將以這次調研為契機，求真務實、扎實工作，為全省實現(xiàn)全年工作目標的完成而努力！
【縣通信分公司向省公司的匯報】相關文章：
縣通信分公司向省公司的工作匯報08-12
縣通信分公司巾幗建功崗材料08-13
縣計生委主任向省計生委主任的書面匯報材料08-12
縣通信分公司參加端正政風行風優(yōu)化發(fā)展環(huán)境測評聽證會情況匯報08-12
通信分公司經(jīng)理競聘演講04-28
xx縣向中央部領導的工作匯報08-12
縣向蒞臨視察的領導的工作匯報08-12
分公司籌備工作匯報08-12