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“政務(wù)公開(kāi)，為民送暖”工作總結(jié)
根據(jù)市局要求，我院對(duì)今年“政務(wù)公開(kāi)，為民送暖”工作進(jìn)行了深入細(xì)致地自查總結(jié)工作，并對(duì)今年“政務(wù)公開(kāi)，為民送暖”工作所取得的成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)院硬件建設(shè)，完善醫(yī)院設(shè)施配套改造
為了給住院病人一個(gè)溫暖如家的住院環(huán)境，病房保證廁所清潔如新，物品、床鋪擺放整齊劃一。病人活動(dòng)區(qū)域分室內(nèi)和室外兩個(gè)活動(dòng)區(qū)域，室內(nèi)活動(dòng)區(qū)配備有康復(fù)設(shè)施，室外活動(dòng)區(qū)有常綠植物。病室內(nèi)嚴(yán)格消毒，采光符合醫(yī)院要求。工作人員工作時(shí)按要求著裝并佩帶胸卡，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)杜絕工作禁語(yǔ)，積極推廣普通話(huà)服務(wù)，對(duì)病人及家屬的提問(wèn)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”做到有問(wèn)必答，不明之處及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系，杜絕服務(wù)行業(yè)“冷、硬、頂”的不良風(fēng)氣。
不斷改進(jìn)住院病人的后勤保障，做到病人被服及時(shí)更換，及時(shí)清洗。對(duì)伙食安排也有了大幅改觀(guān)，定時(shí)征求病人對(duì)伙食的意見(jiàn)，根據(jù)病人意見(jiàn)制定菜譜。
二、不斷加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，樹(shù)立良好的醫(yī)護(hù)形象
在醫(yī)療方面，針對(duì)市局提出的“政務(wù)公開(kāi)，為民送暖”，結(jié)合我院實(shí)際，加強(qiáng)了醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育，提倡廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決杜絕了收受病人“紅包”的不正�，F(xiàn)象，受到了病人家屬的贊揚(yáng)。為確保病人及時(shí)住院和治療，調(diào)整了醫(yī)師門(mén)診輪流值班，實(shí)行門(mén)診醫(yī)師24小時(shí)值班制度，住院處、藥房實(shí)行中午值班，保證了病人隨來(lái)隨就診。在努力保證“三無(wú)”對(duì)象精神病人和退伍軍人精神病人及時(shí)住院的同時(shí)，我們又設(shè)立了家庭病床，對(duì)那些不能入院治療和不能來(lái)院進(jìn)行殘疾鑒定的病人，我們則派出具有中、高級(jí)職稱(chēng)的醫(yī)務(wù)人員登門(mén)為其診治、鑒定，對(duì)入院有困難的家庭，我院派出專(zhuān)車(chē)和醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)將病人接到醫(yī)院就診，得到了病人家屬的好評(píng)。在業(yè)務(wù)上，堅(jiān)持三級(jí)查房落實(shí)率達(dá)100%，并繼續(xù)抓好醫(yī)療文書(shū)規(guī)范化書(shū)寫(xiě)，對(duì)不合要求的，及時(shí)退回整改，堅(jiān)決杜絕了丙級(jí)病歷現(xiàn)象。
護(hù)理上開(kāi)展了“以病人為中心，爭(zhēng)做病人貼心人”活動(dòng)。并初步達(dá)到了護(hù)理人員視病人為親人，自覺(jué)為病人做好事的活動(dòng)目的。
據(jù)調(diào)查，病人及家屬對(duì)病房護(hù)理工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。我們?cè)诩訌?qiáng)職業(yè)道德教育的同時(shí)，狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極組織護(hù)理人員參加市護(hù)理協(xié)會(huì)的各種學(xué)習(xí)班，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的學(xué)習(xí)方法，定期組織護(hù)理人員到兄弟單位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和管理上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)大力提倡以老帶新，開(kāi)展傳幫帶活動(dòng)。不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作。
三、加大宣傳力度，接受社會(huì)監(jiān)督
根據(jù)《XXX“政務(wù)公開(kāi)，為民送暖”，服務(wù)承諾細(xì)則》重點(diǎn)規(guī)范了各部門(mén)在活動(dòng)中的管理，進(jìn)一步明確了各部門(mén)同工作對(duì)象所應(yīng)履行的義務(wù)。為進(jìn)一步落實(shí)為民服務(wù)工作，我院開(kāi)通了一部熱線(xiàn)電話(huà)，有組織的安排醫(yī)務(wù)人員全天接聽(tīng)，為保證熱線(xiàn)順利開(kāi)通我院多次請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)院講課并選送部分醫(yī)師外出進(jìn)修，提高了坐診醫(yī)師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熱線(xiàn)咨詢(xún)水平，保證了熱線(xiàn)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)通及熱線(xiàn)咨詢(xún)的質(zhì)量水平。
結(jié)合我院的工作實(shí)際向社會(huì)公布了從入院治療到出院結(jié)算的一整套工作程序，將各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥價(jià)對(duì)外公布，放置在門(mén)診樓內(nèi)。對(duì)于每個(gè)崗位都規(guī)定了相應(yīng)的文明用語(yǔ)，統(tǒng)一佩帶胸卡。在不斷加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督的同時(shí)，設(shè)立了監(jiān)督箱、監(jiān)督電話(huà)，廣泛聽(tīng)取了各界意見(jiàn)，受到社會(huì)好評(píng)，被醫(yī)學(xué)會(huì)授予全國(guó)首批“明明白白看病，百姓放心醫(yī)院”光榮稱(chēng)號(hào)。
四、從青年入手，充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”作用
我院“青年文明號(hào)”是“市級(jí)青年文明號(hào)”，多年來(lái)在上級(jí)團(tuán)委、院黨支部正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，圍繞院中心工作，從建章立制入手，狠抓各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，全體成員積極工作，在“青年文明號(hào)”內(nèi)開(kāi)展以提高職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、崗位技能為主要內(nèi)容的三高活動(dòng)，在管理和服務(wù)方面充分體現(xiàn)高度的職業(yè)文明。
第一，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)將爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”和“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，廣泛開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，崗位比武活動(dòng)，崗位競(jìng)賽活動(dòng)。在今年團(tuán)市委對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建檢查工作中，團(tuán)市委對(duì)我單位“青年文明號(hào)”的工作給予了充分肯定。
第二，深化“青年志愿者”活動(dòng)，支持社區(qū)服務(wù)建設(shè)。在積極參加局團(tuán)委組織的志愿者活動(dòng)的同時(shí)，我們還積極組織志愿者走出去，充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊(duì)的模范作用，為我院團(tuán)員青年的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好氛圍。為我院的兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。
應(yīng)當(dāng)看到，我院所取得的這些成績(jī)，是在局黨委及文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得的，是與我院有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支勤政廉潔的干部隊(duì)伍和廣大職工的無(wú)私奉獻(xiàn)分不開(kāi)的。我院將在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為工作重點(diǎn)，以“政務(wù)公開(kāi)，為民送暖”活動(dòng)為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的窗口建設(shè)工作。
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