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110接處警工作存在的問題及對(duì)策
110接處警工作存在的問題及對(duì)策110接處警工作是公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)、打擊犯罪、服務(wù)群眾和構(gòu)建治安防控體系的重要載體，是“三基”工程建設(shè)中強(qiáng)基固本的基礎(chǔ)工作。自1997年XX市局110指揮室成立以來，贏得了各級(jí)黨委、政府的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。隨著改革開放的不斷深入和市場(chǎng)化程度的不斷提高， 110接處警工作任務(wù)更趨繁重，難度、壓力越來越大。如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，扎扎實(shí)實(shí)做好110接處警工作，已經(jīng)成為當(dāng)前“三基”工程建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和必須破解的難題。 一、當(dāng)前110接處警工作中存在的問題及原因 （一）接警員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前XX市局110接警人員的文化程度、基層工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心等都是相對(duì)較高的，但距高素質(zhì)要求還有一定差距。在語言的掌握上，流動(dòng)人口大量涌入，涉及他們的110報(bào)警中占較大比重，而接警人員對(duì)全國(guó)各地方言的掌握甚少，導(dǎo)致接警、問詢過程中語言交流不暢，延誤了派警時(shí)間。同時(shí)接警人員僅具備在一、兩個(gè)基層派出所的工作經(jīng)歷，對(duì)全市的地理位置、單位名稱等還缺乏了解，導(dǎo)致重復(fù)派警，在不同程度上影響了接處警的工作質(zhì)量。（二）處警單位出警速度遲緩。出警不及時(shí)就容易錯(cuò)過最佳固定證據(jù)和抓獲現(xiàn)行的機(jī)會(huì)，群眾也不會(huì)理解，動(dòng)輒投訴。導(dǎo)致出警速度遲緩的原因，一是接警量急劇增加與警力不足的矛盾所致。XX市局21個(gè)派出所承擔(dān)著全市110接警任務(wù)， 2003年接警量是2.8萬余起，2005年猛增至為4.5萬余起，而承擔(dān)110處警任務(wù)的派出所警力一直保持在280人上下。一些派出所轄區(qū)短時(shí)間內(nèi)發(fā)生多個(gè)警情急需處置時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“排隊(duì)”現(xiàn)象。二是地域廣與交通工具少的不協(xié)調(diào)所致。XX市地處環(huán)城地區(qū)，既有城區(qū)派出所又有純農(nóng)村派出所，有的農(nóng)村派出所管界最大跨度達(dá)10公里。10分鐘接警必到的要求，對(duì)于車少質(zhì)差的農(nóng)村派出所是比較困難的；而城區(qū)派出所又面臨人員密集，道路交通不暢的問題。三是現(xiàn)有的警務(wù)模式與動(dòng)態(tài)管理不相適應(yīng)所致。新形勢(shì)下需要把大部分警力投入社會(huì)面，在巡邏過程中接處警，派出所社區(qū)民警往往身兼數(shù)職，工作繁雜，無法抽身投入街面巡邏，坐等出警的現(xiàn)象還普遍存在。（三）現(xiàn)場(chǎng)處置不力。少數(shù)處警民警不能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)警情果斷進(jìn)行處置，使案（事）件事態(tài)不能及時(shí)得到控制、化解，有的造成雙方當(dāng)事人都不滿意，引發(fā)群眾圍觀，[您閱讀的文章來源范文先生網(wǎng)-范文先生網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)！]甚至造成被動(dòng)復(fù)雜局面。一是現(xiàn)場(chǎng)詢問不到位，要點(diǎn)把握不準(zhǔn)，貽誤戰(zhàn)機(jī)；二是現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)語言內(nèi)容和口氣不當(dāng)，造成群眾不滿甚至圍攻；三是處置盜竊現(xiàn)場(chǎng)的警情，隨意觸碰物品，影響采痕；四是控制當(dāng)事人時(shí)，幅度過大，被別有用心的人誣告“警察打人”；五是使用警械、器材不加區(qū)分，容易引起紛爭(zhēng)；六是必備警械未帶，造成被動(dòng)挨打；七是必要的照明器材、救援器材未帶，面對(duì)危險(xiǎn)，束手無策。 二、做好110接處警工作的對(duì)策 （一）提高接警員的整體素質(zhì)。110指揮室工作的特殊性要求110接警員必須有較豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠比較得體地處置各類報(bào)警，較好地解決接處警過程中的問題。因此，110接警員必須苦練基本功，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)。一要加強(qiáng)各種法律、法規(guī)以及各種預(yù)案處置方法的學(xué)習(xí)，不斷提高接處警能力。二要通過定期實(shí)地考察交流，認(rèn)真掌握轄區(qū)內(nèi)地形、地貌特點(diǎn)和機(jī)關(guān)單位企事業(yè)名稱狀況，不斷提高派警的準(zhǔn)確性。三要加強(qiáng)對(duì)接警員的語言學(xué)習(xí)，掌握一定的地方方言，減少語言不通帶來的工作不便，盡量避免在接警環(huán)節(jié)上耗費(fèi)時(shí)間。（二）充實(shí)派出所警力，配齊處警裝備，提高處警人員的整體素質(zhì)。一是按照做強(qiáng)派出所的要求，精簡(jiǎn)機(jī)關(guān)，最大限度的充實(shí)派出所警力，使每個(gè)派出所都能保證兩到三組處警警力，解決處警遲緩、無警可派、震懾力不足等處警難題。二是在處警設(shè)備、警用器械和防護(hù)裝備上全面向派出所民警傾斜，確保處置有效、打擊有力、防護(hù)得當(dāng)。三是因地制宜，配好交通工具。針對(duì)農(nóng)村派出所地域廣、跨度大的特點(diǎn)，盡可能的給農(nóng)村派出所增加處警車輛，車質(zhì)較差的要及時(shí)更換，確保接警后能夠趕得到、追得上、抓得著。針對(duì)城區(qū)派出所胡同里巷多、人員密集、交通不暢、汽車使不上勁的特點(diǎn)，可以為每名民警配備電動(dòng)自行車，發(fā)揮其機(jī)動(dòng)靈活的優(yōu)勢(shì)，確保民警在交通擁堵的情況下也能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)先期處置，避fwsir.com免處警遲緩問題的發(fā)生。四是強(qiáng)化派出所民警的崗位練兵工作，提高應(yīng)對(duì)各種警情的現(xiàn)場(chǎng)處置能力，應(yīng)變能力和自我保護(hù)能力，避免各種失誤、處置不當(dāng)引發(fā)的群眾不滿和投訴。（三）改革警務(wù)工作模式，提高處警工作效率。一是針對(duì)派出所接警量不均、治安狀況參差不齊的特點(diǎn)，對(duì)治安形勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，接警量相對(duì)較少的中、小所合并，通過整合警力資源，解放社區(qū)民警，使社區(qū)民警能夠在社區(qū)安心基礎(chǔ)工作，同時(shí)一旦發(fā)生警情，社區(qū)民警可以趕在處警民警之前先期處置，避免因出警遲緩而引發(fā)群眾投訴。二是改變坐等報(bào)案、坐等出警的固定勤務(wù)模式，除了值班人員外其他民警應(yīng)帶齊裝備在轄區(qū)內(nèi)巡邏，流動(dòng)接處“110”。既可迅速出警，又可兼顧社會(huì)面的巡邏控制，提高群眾見警率。一旦發(fā)生警情，社區(qū)民警、巡邏民警可以就近迅速集結(jié)，提高處警效率。（四）嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保警令暢通。完善110接處警規(guī)定和績(jī)效考核辦法，以制度管人。督察、紀(jì)檢等部門，不定期對(duì)各單位接處警情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，對(duì)由于責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度生硬等各種原因?qū)е绿幘t緩、處置不當(dāng)引發(fā)的群眾投訴及產(chǎn)生其他嚴(yán)重后果的，既在績(jī)效考核中扣分，又要與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)晉升職務(wù)掛鉤，同時(shí)還要追究當(dāng)事人及所在單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
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