進一步做好辦公室工作的幾點思考的實踐與思考

        一、對辦公室工作的認識
        辦公室作為綜合辦事機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，其作用主要表現(xiàn)在：一是上情下達、下情上傳，發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)助領導處理日常事務，發(fā)揮助手作用；三是草擬文件、處理信息、搞好調(diào)查研究，使領導及時掌握各種重要情況，發(fā)揮參謀作用。根據(jù)辦公室的工作性質(zhì)及其所處位置，其主要職能可以概括為“辦事、當參謀”。具體而言，“辦事”是指辦文、辦會、接待及其他工作等�！爱攨⒅\”體現(xiàn)為出主意、提方案、搜集信息、調(diào)查研究等。
        辦公室的工作千頭萬緒，瑣碎而繁雜，但并不是無章可循，而是具有一定的特點，主要體現(xiàn)在：(1)從屬性。辦公室的工作要始終遵循為領導服務、為機關服務、為基層和納稅人服務的基本指導思想。(2)政治性。辦公室的工作是體現(xiàn)、執(zhí)行、貫徹領導意圖的工作，這些工作都具有很強的政治性和政策性，直接影響各種方針、政策的貫徹執(zhí)行。(3)事務性。辦公室的工作大多很具體，電話、文件、會議、接待等等，事務盡管瑣碎，卻非常重要。(4)臨時性。辦公室工作最大的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”，經(jīng)常會接到領導緊急交辦的任務，工作臨時性、突發(fā)性特點比較突出。綜上所述，全面深入地認識辦公室的作用、職能、特點是對辦公室工作人員的基本要求，也是做好辦公室工作的基礎和前提。    
        二、2005年辦公室工作開展情況
        思想是行動的先導，理論是實踐的指南，在“四個一”治稅理念的指導下，順義地稅局辦公室緊緊圍繞各項中心和重點工作，強化服務意識，提高服務能力，不斷改進、優(yōu)化工作舉措和方式，推進各項工作向深層次邁進。[找文章到大 秘書-/www.damish u.com-一站在手，寫作無憂！]
        1、狠抓規(guī)范管理。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)范化管理是提升辦公室工作質(zhì)量的前提，也是推動全局工作的保障。一個組織的規(guī)范化具體表現(xiàn)為職責明確、分工合理、制度健全、行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效。為了構建起順暢的工作機制，辦公室由點及面，找準工作突破口，強化規(guī)范化管理。一是加強值班、會議管理。增強“辦公室無小事”的責任意識，統(tǒng)籌安排值班工作，明確值班干部責任，并針對特殊情況，申請開通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務，確保工作日內(nèi)任何人、任何時候到辦公室來，都能找得到人，辦得了事。同時，以提高會議質(zhì)效為目標，建立了“會議申請表”，對會議內(nèi)容、會議長度、會議主辦單位以及主要負責領導簽字做出了明確的要求，統(tǒng)籌安排，切實解決了會多、會長、易“撞車”的問題。二是規(guī)范二期通知下發(fā)。協(xié)調(diào)各科室將相關工作部署和要求傳至辦公室，由辦公室集中通過二期進行下發(fā)，有效改善了二期辦公自動化中雜亂無章的秩序。三是修訂、完善各項工作制度。按照“五重”的工作要求，辦公室對信息、調(diào)研、宣傳等10余項工作管理辦法進行了修訂，并輔以詳細的業(yè)務流程描述，同時將以前年度所有電子文檔、原始資料進行備份、歸檔，保證了各項工作有據(jù)可依、有章可循。四是統(tǒng)一區(qū)域稅務所標識。標識的規(guī)范、統(tǒng)一不僅是基層規(guī)范化建設的重要內(nèi)容，也是提升稅務機關形象，豐富地稅文化內(nèi)涵的有效途徑。辦公室經(jīng)過實地查看、現(xiàn)場測量，提出了相應的設計思路，并最終形成了一套完整的設計方案，為下一步更換區(qū)域稅務所標識奠定了基礎。
        2、突出重點工作。辦公室的工作點多面廣，只有抓住工作重點，總結內(nèi)在規(guī)律，才能實現(xiàn)整體推進。因此，辦公室圍繞“信息出題目，調(diào)研做文章，宣傳求實效，網(wǎng)站重內(nèi)涵，督查督辦抓落實，綜合文秘再提升”這一主線，不斷提高各項工作水平。
        信息出題目 信息是各級領導掌握全局、了解全局、指揮全局的重要工具之一。辦公室緊緊圍繞稅收中心工作，密切跟蹤各時期的工作動態(tài)、工作重點，做好信息的開發(fā)與深加工，堅持把最準確的“上情”、最翔實的下情、最具特色的“內(nèi)情”、最有價值的“外情”通過信息渠道提供給領導參閱，為各級領導了解情況、進行決策提供了依據(jù)。截至11月底，我局通過辦公室共向市局、區(qū)委、區(qū)政府報送信息近300條；局內(nèi)出刊23期，編輯信息500條；被市局采用信息79條，被區(qū)委、區(qū)政府采用58條，被市委、市政府采用8條，國家稅總采用3條；信息得到了區(qū)委書記夏占義、區(qū)長李平以及市局王紀平局長、王京華副局長等領導的批示。信息數(shù)量和質(zhì)量均有了明顯提升，考核成績穩(wěn)步提高。從更高層次來看，信息的價值也體現(xiàn)在為調(diào)研提出了研究方向和相應的課題，從而密切了信息與調(diào)研之間的內(nèi)在聯(lián)系，有利于增強調(diào)研的針對性。
       調(diào)研做文章 調(diào)查研究是“成事之基、謀事之道”，是各級領導進行科學決策的重要手段。為了使調(diào)研工作更好的服務于稅收工作大局，辦公室從實際出發(fā)，采取“一講、二考、三督”的辦法，努力提高全局調(diào)研工作水平�！耙恢v”，除了派出辦公室專職調(diào)研管理人員下基層講解調(diào)研的寫作方法外，還邀請局領導以及區(qū)委研究室有關領導專門為干部做輔導、搞培訓，進一步提高了干部對調(diào)查研究的認識，激發(fā)了干部的寫作熱情�！岸�考”，針對我局調(diào)研工作現(xiàn)狀，修訂、完善了考核管理辦法，并提出了“硬指標”，要求副科實職以上領導每人每年至少完成一篇調(diào)研。一方面，大大增加了調(diào)研稿件的來源，另一方面，促使領導干部加強了寫作鍛煉，增強了寫作能力，提高了領導水平�！叭�督”，根據(jù)調(diào)研課題計劃，及時與有關單位取得聯(lián)系，督促未完成單位盡快報送調(diào)研。同時，采取二期反饋的方式，加大對各單位調(diào)研完成情況的通報力度，為調(diào)研的撰寫與報送提供了保障。
       宣傳求實效 稅收宣傳是稅務機關的法定職責和應盡義務，目的在于普及稅法知識、密切征納關系、提升稅務機關形象。作為一項重要工作內(nèi)容，辦公室按照“打造地稅文化，傳播地稅理念，營造納稅環(huán)境，樹立地稅形象”的要求，積極探索和實踐，著力創(chuàng)新宣傳方式和載體，精心策劃和組織了“北京市地方稅務局與北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司結成稅收宣傳戰(zhàn)略伙伴簽約儀式”的宣傳活動，使稅收宣傳由以往的“單體應戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略聯(lián)盟”，從而更加貼近生活，貼近實際，貼近納稅人，增強了稅收宣傳的實效。
       網(wǎng)站重內(nèi)涵 網(wǎng)站建設是各級稅務機關信息化建設的重要組成部分，更是對外服務的平臺。為了充分發(fā)揮網(wǎng)站的這一作用，辦公室以豐富網(wǎng)站內(nèi)容、突出網(wǎng)站服務功能為切入點，先后協(xié)助13個稅務所推出了自己的個性化網(wǎng)頁，同時配合稽查局、監(jiān)察部門建立了稽查、廉政建設專網(wǎng)。網(wǎng)站建設的全面推進不僅為納稅人詳細深入地了解稅務機關搭建了橋梁，同時也提高了納稅服務的針對性，使其得到了更好地延伸。
       督查督辦抓落實 督查督辦的目的在于落實，它是各項方針政策、工作思路、工作部署、工作要求有效執(zhí)行的保證。辦公室嚴格按照督查工作要求，規(guī)范了《督查通知單》的使用，認真督辦有關領導批示及交辦事項，并及時反饋督辦情況。對于折子工作，依據(jù)各單位確定的完成時限，實施跟蹤提醒，確保了各項工作按部就班的開展。
       綜合文秘再提升 文秘工作水平的高低一定程度上影響著參謀助手作用的發(fā)揮，其具體工作主要體現(xiàn)在領導講話的撰寫以及各種文字材料的起草等方面，對文秘人員的要求較高。為了做好此項工作，辦公室從提高干部的工作能力入手，一方面積極創(chuàng)造機會，增加干部的信息儲備，一方面要求干部變被動為主動，注重平時積累，做好材料收集，善與領導溝通，緊跟領導思路和意圖，使文稿更能夠貼近主題，提升了文秘工作水平。
        3、搞好綜合協(xié)調(diào)，提高服務水平。辦公室所處的地位決定了其要處理上下、左右、內(nèi)外錯綜復雜的關系，其中搞好綜合協(xié)調(diào)是關鍵。在貫徹上級部門及領導要求上，辦公室堅持認真?zhèn)鬟_，抓好落實；在配合科室工作上，增強“全局一盤棋”的意識，做到積極、主動；在協(xié)助稅務所建設上，建言獻策，促進了規(guī)范化建設取得了新進展。
        辦公室的工作簡言之就是“服務”。為了提高服務水平，辦公室制作了“說團結話、做和諧事、當文明人”的宣傳標語，增強干部服務意識，并在內(nèi)部推行“五不讓”的工作標準，時時提醒干部的言行，定期檢查各項工作的落實情況，使對上服務和對下服務得到有效統(tǒng)一。同時，針對納稅人，在做好稅收宣傳工作的基礎上，從小處著手，推出了手機彩鈴溫馨服務，制作了辦稅手提袋，進一步方便了納稅人。
      
        三、進一步提高辦公室工作水平的幾點思考
        隨著地稅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，征管改革工作的不斷深入，新的形勢和任務向各級稅務機關提出了更高的工作要求。辦公室作為一個單位承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐部門，只有緊跟形勢發(fā)展，加強自身建設，持續(xù)不斷地改進工作方法，才能為各項工作的圓滿完成提供強有力的服務和保障。
        1、在干部綜合素質(zhì)上下功夫。做好辦公室工作的關鍵因素在于“人”。換言之，干部的綜合素質(zhì)很大程度上決定著辦公室工作的質(zhì)量。因此，辦公室干部必須“政治強、業(yè)務精”�！罢�治強”，要根據(jù)辦公室工作較強的政治特性，經(jīng)常組織干部參加政治理論學習，做好學習筆記，開展學習交流，提高干部的思想政治素質(zhì)和理論素養(yǎng)，增強其觀察、分析、判斷事物的能力。“業(yè)務精”，稅務機關的專業(yè)性突出，辦公室作為內(nèi)部綜合管理機構，任何工作都離不開豐富的業(yè)務知識做基礎。因此，干部必須自覺加強業(yè)務學習，積極參加各類培訓，珍惜各種實踐機會，不斷提高業(yè)務水平，努力把自己培養(yǎng)為“張口能講、提筆能寫、無事能思、有事能辦”、勝任本職工作的行家里手。
        2、在細節(jié)處理上下功夫�！昂２粨窦毩鳎�故能成其大；山不拒細壤，方能就其高”，辦公室工作中處處體現(xiàn)的是細節(jié)。一個電話、一個通知、一篇信息、一次活動，稍有疏忽就會將小事變成大事。因此，在日常工作中，干部要將“嚴謹、嚴密、嚴格”作為身體力行的重要準則，要用“全滿意”、“零失誤”的標準要求自己，辦文、辦事、辦會要想得深入、想得周到、想得細致。尤其要注意關鍵性細節(jié)的把握，毛澤東同志說過“研究任何過程，如果是存在兩個以上矛盾的復雜過程的話，要用全力找出它的主要矛盾，捉住了這個主要矛盾，一切問題就迎刃而解了”。這里所說的主要矛盾即可以看作是工作中的關鍵性細節(jié)，要站在全局的工作高度，洞察利害，分清主次。唯有如此，才能有助于事情的辦理以及問題的解決。
        3、在工作創(chuàng)新上下功夫。創(chuàng)新，對于辦公室工作來說，就是要在正確思想路線的指引下，堅持從實際出發(fā)，敢于突破陳規(guī)，大膽探索，勇于開拓，不斷開創(chuàng)各項工作的新局面。在這一過程中，要切實強化三種意識：一是要強化效益意識。效益是一種經(jīng)濟評價手段，同時也是優(yōu)質(zhì)服務的一種體現(xiàn)，作為辦公室工作人員，必須把效益放在重要位置，圍繞提高工作效益談創(chuàng)新，不斷降低各項工作中人、財、物的成本，實現(xiàn)效率和效益的有機統(tǒng)一。二是要強化科技意識。當前，信息技術已經(jīng)不斷滲透到各個業(yè)務領域之中，辦公室的工作也應該充分利用各種先進技術和成果，不斷提升辦公室工作的信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化水平。三是要強化開放意識。開放是活力的體現(xiàn)。要做好辦公室工作，每個工作人員都不能局限于自己的“方寸空間”，而應當把視線放到更廣闊的空間，把“觸角”延伸到更廣闊的領域，學習新的思路和觀點，吸取新的知識和營養(yǎng)，不斷完善、豐富思維，提高創(chuàng)新能力。另外，在創(chuàng)新工作方式上，要努力實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃�務。古人云：凡事預則立，不預則廢。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要加強計劃，未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是由單項服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿�程服務。辦公室的服務工作不能只為領導決策提供單項服務，而應該在領導決策前、決策中、決策后提供全過程的服務。決策前要拿出高質(zhì)量的工作參考方案，準確、及時、全面地為領導反映情況，提供決策建議；決策中要進行高水平的綜合協(xié)調(diào)，理順各方面的關系，嚴格把好決策中的各個關口；決策后要高效率地抓好貫徹落實，使決策能夠切實轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T的實際行動。三是由一般服務轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟畏�務。辦公室的服務工作不僅僅要體現(xiàn)在上傳下達、辦文辦會上，更要體現(xiàn)在當好參謀助手上。因此，要緊緊圍繞稅收中心工作，狠抓那些帶有全局性和根本性的問題，并提供切實可靠的解決方案，促成問題的解決。特別是要善于突破原有的思維定式以及傳統(tǒng)觀念的束縛，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工作。
        4、在作風建設上下功夫。良好的工作作風是做好辦公室工作的根本保證，辦公室工作人員要圍繞“團結、敬業(yè)、奉獻”，不斷加強作風建設。首先，要講“團結”。具體而言，要在思想上講團結，達到思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、令行禁止；要在工作上講團結，拾遺補缺、協(xié)調(diào)配合、形成合力；要在同志間講團結，相互溝通、相互協(xié)作，保證工作高效運轉(zhuǎn)。其次，要“敬業(yè)”。工作中要踏踏實實，不浮躁、不虛榮，不怕吃苦，盡心盡力做好本職工作，同時積極進取，努力實現(xiàn)新的突破。第三，要樂于“奉獻”。辦公室的主要任務是服務，其中最突出的規(guī)律就是“沒有規(guī)律”和“不由自主”，要使工作精益求精，必然要舍棄一些休息時間，付出更多的努力和辛苦。因而，辦公室的干部要正確認識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關系，始終保持良好的精神狀態(tài)。
   

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