大學(xué)生暑期社會實踐調(diào)查報告
今年暑假作為社會工作大一學(xué)生的我參加了我校我院赴杭州市下城區(qū)艮山街道未成年人思想道德建設(shè)實踐服務(wù)團(tuán)，在艮山街道樹園社區(qū)開始了為期一個月的暑期社會實踐活動。 我所在實踐的社區(qū)：杭州市下城區(qū)艮山街道樹園社區(qū)。位于艮山街道南面，東靠大樹路，南接?xùn)|園巷，西臨建國北路，北瀕體育場路，占地0.13平方公里，社區(qū)樓幢45幢，單元144個，戶數(shù)2539戶，人口約7000人。目前社區(qū)內(nèi)中共黨員人數(shù)為412人，勞動模范45人。60歲以上老人1487人，困難戶30戶，殘疾人101人，下崗職工899人。 該社區(qū)在建設(shè)過程當(dāng)中以“百年樹人，科技興園”為口號，以“奔小康樹園信心百倍，建家園我們熱情滿懷”為宗旨。獲得了浙江省示范社區(qū)、浙江省綠色社區(qū)、下城區(qū)四星級社區(qū)、杭州市綠色社區(qū)、杭州市科普文明社區(qū)、杭州市人民調(diào)解先進(jìn)集體、杭州市社區(qū)配套用房達(dá)標(biāo)先進(jìn)社區(qū)等多項榮譽。 通過實踐我了解到該社區(qū)在社區(qū)建設(shè)上的許多有益嘗試和獨特做法，同時也立足本專業(yè)和此次實踐服務(wù)團(tuán)的宗旨開展了一些活動，基本了解了社區(qū)事務(wù)的處理方法等�？偨Y(jié)如下： 一、科普——社區(qū)建設(shè)的閃亮一筆 樹園社區(qū)以科普為主特色。其宗旨為：以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，建設(shè)多功能型小康社區(qū)。 在硬件投入上，該社區(qū)建立了兩個科普畫廊、科普電子閱覽室、120米長的科普路徑、35米長中國歷史文明史、大型科普墻面宣傳6塊、科普電化投影設(shè)備、重點建設(shè)的16個科普樓道單元。在社區(qū)辦公室內(nèi)，每位工作人員都配備了計算機(jī)，社區(qū)內(nèi)形成了內(nèi)部辦公網(wǎng)各種社區(qū)活動、通知等都將在第一時間里發(fā)布到社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)址為：www.sysq.zj001.net）上，使得該社區(qū)的辦公數(shù)字化、信息化程度為整個艮山街道最高的。此外，社區(qū)每月還編排了科普報：《樹園科普》，分發(fā)到社區(qū)小學(xué)和居民樓道當(dāng)中，以增強(qiáng)社科普輿論建設(shè)；到今年七月底共發(fā)行了30期。 在此次實踐的初期我被安排到社區(qū)的科普閱覽室對閱覽室的日常運作進(jìn)行維護(hù)，通過諸如對社區(qū)圖書的編碼整理、科普閱覽室的管理，以及中期階段與社區(qū)黨委書記和其他工作人員一起組成社區(qū)電影放映隊在社區(qū)公園門口給社區(qū)居民播放露天電影，使得我對于社區(qū)的科普網(wǎng)絡(luò)和科普陣地建設(shè)情況有了清晰地認(rèn)知。 網(wǎng)絡(luò)圖如下： 社區(qū)作為社會政策的影響人，社會成員和政府機(jī)構(gòu)之間的橋梁和紐帶，事務(wù)涵蓋范圍廣，與居民生活密切相關(guān)。在實際的工作當(dāng)中也有很多的報表、檔案、文件等臺帳要處理，這點我在樹園社區(qū)的實踐當(dāng)中也有所了解，如：此次實踐恰逢下城區(qū)艮山街道進(jìn)行行政區(qū)劃調(diào)整，街道要求各項工作做好臺帳以便移交，在各社區(qū)內(nèi)我們大量的實踐同學(xué)也都反映有大量的臺帳需要幫忙整理，工作十分繁忙。而在樹園建設(shè)工作當(dāng)中，根據(jù)工作人員的介紹，由于有了自己將科普為主要特色的定位，加強(qiáng)了社區(qū)的科普陣地建設(shè)，社區(qū)信息化、辦公數(shù)字化不僅使得他們能夠率先實現(xiàn)臺帳的數(shù)字化，及時完成臺帳制作任務(wù)，避免日常文案工作的堆積，騰出手來專心為居民服務(wù)工作。而且還能因此在平時工作的開展當(dāng)中以此為突破口，確立了工作范圍，開展各類活動，迅速地打響了自己的知名度，也由此產(chǎn)生激勵機(jī)制，使得各項工作走在了艮山街道各個社區(qū)的前面， 所謂“綱舉目張”由此我感覺：社區(qū)在樹園社區(qū)的實踐過程當(dāng)中必須要樹立起自己的特色！由此以自己的特色為突破口，帶動起新的建設(shè)。 二．“四自”——社區(qū)工作者處理事務(wù)的精神 社區(qū)工作者普遍認(rèn)為當(dāng)前的社區(qū)工作就是：自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督、自我教育 在社區(qū)實踐了一個月，遇到了些案例，發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作者就是將這“四自”原則貫徹其中。 個案一：纏綿的“水箱事件” 樹園29幢90號402居民在日常生活洗梳時發(fā)現(xiàn)生活用水水質(zhì)發(fā)生嚴(yán)重變質(zhì)，居民生活受到嚴(yán)重影響，因此要求整個樓道清洗水箱。但是，由于該幢樓房房產(chǎn)性質(zhì)在歷史上屬于杭州市財稅局、地質(zhì)局等單位的福利房屋，它的維修并沒有轉(zhuǎn)交給房管系統(tǒng)。在房管應(yīng)該由上述單位負(fù)責(zé)房屋的維護(hù)工作，房管部門也沒有義務(wù)對這個樓道的水箱進(jìn)行清洗。 現(xiàn)在該樓道房屋房產(chǎn)關(guān)系經(jīng)歷了很大的變化，因此要求該兩單位負(fù)責(zé)清晰也不可能。于是整個工作全部落在了居民自我處理的范圍。在該樓道第一次自行協(xié)商的過程中，有部分居民表示同意，但是還是有多戶居民表示不同意馬上清洗，甚至于住在7樓的居民因害怕清洗工作導(dǎo)致房屋漏水，在樓道內(nèi)貼出公開信，要求在12月全社區(qū)進(jìn)行自來水的一戶一表安裝之后再行清洗。最后402居民來到社區(qū)辦公室要求由社區(qū)出面作說服、調(diào)解工作。 為此，社區(qū)的做法是：依據(jù)居民的要求向6戶暫時不同意清洗水箱的居民發(fā)了社區(qū)專函，給他們提供場所，請他們在7月25日來社區(qū)共同協(xié)商解決清洗問題。為此，社區(qū)還專門請來了社區(qū)義務(wù)法律顧問來參與其中。然而到了約定的時間內(nèi)還是因為參與人數(shù)不多，會議“流產(chǎn)”。 在后來的三天內(nèi)在社區(qū)的協(xié)作、樓道長的組織下居民有召開了會議，最后又共同達(dá)成諒解，請來自來水公司專業(yè)清洗隊伍來清洗，清洗費用由各居民分擔(dān)。 在“水箱清洗”的問題上，雖然事后這件事情以水箱得到順利清洗，沒有因此造成房屋漏水的圓滿結(jié)果而告終，但是從這件案例上也最能反映出當(dāng)前社區(qū)發(fā)展過程中存在的典型問題，但是這些問題都不是此次小結(jié)中要談的主要內(nèi)容。在此案例的全過程當(dāng)中我看到的是社區(qū)工作人員始終將“四自”原則放在處理糾紛的首位，強(qiáng)調(diào)的是居民自我管理、自我服務(wù)的處事方法。 個案二：社區(qū)獨創(chuàng)性的“君子協(xié)定” 社區(qū)所轄范圍內(nèi)的：體育場路55-2-104的房主將原用途為“住宅”房屋進(jìn)行改造，使之成為商鋪以便出租。但因此次改造對原有房屋變動較大，易對鄰居居民造成影響，且此房屋用作出租后的經(jīng)營等行為可能導(dǎo)致鄰里糾紛的產(chǎn)生。在該房屋的承租方到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照的時被告之由于該項申請易產(chǎn)生上述問題，因此要有房屋所在機(jī)構(gòu)社區(qū)蓋章同意。承租方便來到社區(qū)要求蓋章同意。 對于承租方的該項要求，社區(qū)的意見是：社區(qū)作為居民自治組織，社區(qū)本身在未經(jīng)（相關(guān)）居民的同意授權(quán)之下，無權(quán)就關(guān)系到社區(qū)居民切身利益的各項事務(wù)提供任何形式的擔(dān)保、證明亦或是承擔(dān)不必要的義務(wù)，因此不能私自給予蓋章同意。 但由于考慮到社區(qū)居民和承租方開展經(jīng)營活動的愿望和要求，社區(qū)的做法是：獨創(chuàng)性的擬訂了一份“承諾書”：由承租方承諾在其房屋使用期間，正確處理相鄰住戶關(guān)系，絕對不影響相鄰方的日常生活，對于可能對居民產(chǎn)生的影響要及時說明取得居民諒解并盡力消除；在經(jīng)營等活動過程中遵守社區(qū)相關(guān)規(guī)定，尊重鄰居權(quán)益。而周圍居民在得知情況之后也要在“承諾書”上簽字表明是否同意態(tài)度。在相關(guān)鄰里居民全部同意之后，表明他們集體授權(quán)社區(qū)，然后再由社區(qū)蓋章同意。 附：“承諾書” 房屋“君子協(xié)定”在我看來它的主要意義是一個居民間糾紛的“防御機(jī)制”。它保護(hù)居民的知情權(quán)的同時也給于他們以一定的決定權(quán)，這些權(quán)利的賦予能夠在某種程度上加深社區(qū)居民之間的交流（以此為機(jī)會的交流和溝通從而達(dá)成雙方之間有關(guān)事宜的諒解）和促進(jìn)他們的社區(qū)“自我管理”意識的形成，這對于社區(qū)建設(shè)和發(fā)展說是很有好處，也是社區(qū)發(fā)展當(dāng)中的為之津津樂道優(yōu)良成長道路。但是隨著權(quán)利的賦予，必將帶來的是義務(wù)增加。在各個相關(guān)住戶簽完字對申請者的要求表示同意之后，也表示了對這項經(jīng)營活動日后所可能給他們帶來的危害有所了解， 也就意味著日后不能再在“協(xié)定”上注明的免責(zé)范圍內(nèi)的損害再無理取鬧。但是這種“協(xié)定”的產(chǎn)生和運作從法律上說是沒有什么特別依據(jù)的，簽完了字居民還是可以就侵害提出控告，有無賴者仍然是可以肆意耍鬧，所以社區(qū)將這份協(xié)議書說成是：“防君子不防小人”的“君子協(xié)定”。 在這幾件居民間的糾紛事務(wù)的處理過程當(dāng)中完全突顯出社區(qū)工作者們對“社區(qū)”這個居民自治組織的認(rèn)識。根據(jù)社區(qū)胡敏書記的看法：社區(qū)是居民自治組織，在社區(qū)的工作當(dāng)中，當(dāng)居民發(fā)生糾紛，應(yīng)該由居民自己協(xié)商解決，即使在居民一時無法解決的時候來尋求社區(qū)的幫助，社區(qū)的態(tài)度也是先讓居民自己通過相互溝通、加深了解，從而自主解決問題。社區(qū)此時確定的角色是一個旁聽者和資源提供者（提供居民協(xié)商的場所和召集居民服務(wù)）但是如果自己實在解決不了問題時，再由社區(qū)出面調(diào)解。而經(jīng)過前期的交流，居民們多少已經(jīng)有了共識，處理問題起來也更加容易。這就是一再強(qiáng)調(diào)的“ 緩沖帶 ”。 在社區(qū)的實踐過程當(dāng)中這一理論也經(jīng)過了時間的考驗，在社區(qū)居民間糾紛的處理過程當(dāng)中發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。 社區(qū)工作給人們的一概感覺是事務(wù)瑣碎，過分繁雜，而以往對于社區(qū)工作人員處理居民糾紛的方式和方法也被人們常常說成是婆婆媽媽的處理的方法。在校內(nèi)學(xué)習(xí)期間我領(lǐng)悟到的社區(qū)工作的一個原則是要做到：“居民自決和民主參與原則”，社會工作的宗旨和精神內(nèi)涵是：“助人自助”，社區(qū)發(fā)展的模式當(dāng)中也有以提高社區(qū)居民自己解決問題的能力為目的之“社區(qū)發(fā)展模式”。我來到社區(qū)實踐，看到的事實是這以社區(qū)工作者的眼中有著他們自己獨特的理解的“四自”處理社區(qū)事務(wù)，令我感到這就是理論和實際的最佳結(jié)合，也令我對于社區(qū)工作者在社區(qū)工作中的創(chuàng)造性感到非常興奮！ 三．“豐富”——社區(qū)青少年的活動 此次社會實踐活動本以加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)為主要任務(wù)。來到樹園社區(qū)伊始我就為在社區(qū)開展這一主題活動感到隱隱地?fù)?dān)憂，因為在以往的課業(yè)上我們經(jīng)常提起：社區(qū)居民參與是社區(qū)事務(wù)的參與度不高。這又何談是活潑好動有著自己獨特想法，自稱為“新新人類”的青少年？然而令我想不到的是在樹園社區(qū)內(nèi)的青少年參與社區(qū)活動的熱情很高。在暑假一開始，他們便陸陸續(xù)續(xù)地來到社區(qū)就進(jìn)行暑期活動報到。截至7月中旬到社區(qū)報到的青少年就達(dá)到了100余名，年齡涵蓋了從小學(xué)到高中的未成年學(xué)齡全階段。 在整個社區(qū)實踐當(dāng)中我經(jīng)�？吹降膱鼍笆牵涸跇鋱@社區(qū)的科普圖書室開放的時間里，每天都有很多青少年來到那里閱覽書報、觀看科普影視教育片和有限度地接觸互聯(lián)網(wǎng)，感受信息技術(shù)，還經(jīng)常出現(xiàn)由于空間、人數(shù)的限制，無法滿足需求的情況。在社區(qū)辦公室里相當(dāng)多的社區(qū)青少年主動跑來要求充當(dāng)社區(qū)志愿者，要求社區(qū)組織活動來豐富他們的假期生活。在這種情況之下，為了滿足社區(qū)青少年的迫切需求，我便抓住機(jī)會，帶領(lǐng)社區(qū)青少年開展了一系列符合此次活動團(tuán)隊主要精神的活動。 1 。環(huán)保時裝秀 正如前面所介紹的，樹園社區(qū)是一個“科普”特色社區(qū)。為了在我們開展的活動中能充分體現(xiàn)這一點，我與張麗娟一起便利用社區(qū)舉辦納涼晚會的機(jī)會，在數(shù)十位社區(qū)報到的女性青少年中挑選了7名演員參與由我們編排的以環(huán)境保護(hù)為主題的“環(huán)保時裝秀”演出。整個演出的服飾全部采用環(huán)保物品制作，演出編排全部體現(xiàn)環(huán)境保護(hù)的精神。 從排練到演出的整個過程當(dāng)中，為了充分發(fā)揮少年兒童的想象力和創(chuàng)造力，提升演員們的積極性將節(jié)目搞得更好，我主動提出了向他們提供時裝制作材料，由他們自行設(shè)計制作表演服裝的設(shè)想。結(jié)果大獲成功，在服裝制作計劃布置給他們的第二天，小演員們便急不可待、滿懷欣喜地將他們制作好的服飾展示給我們看，甚至還有的演員提出了進(jìn)行評比的好建議。在節(jié)目正式演出之時，小演員們身著我們制作的正裝和自己制作的服裝，表現(xiàn)極其完美，將呼喚環(huán)境保護(hù)從小做起的主題發(fā)揮得淋漓盡致，贏得了包括小演員們家長和所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師在內(nèi)的社區(qū)居民的一致好評！ 2 。參與社區(qū)慰問，從微小處看大社會 在我參與社區(qū)實踐的日子里正值盛夏酷暑和“八一”建軍節(jié)。社區(qū)當(dāng)中的老年人平穩(wěn)度夏工作和軍屬慰問工作開始擺進(jìn)社區(qū)工作人員的工作日程。為了豐富社區(qū)青少年的社區(qū)志愿服務(wù)，滿足青少年參與社區(qū)服務(wù)的要求，我便帶領(lǐng)了大量的社區(qū)青少年參與到了社區(qū)的慰問過程當(dāng)中。 在7月中下旬，帶領(lǐng)陪同社區(qū)青少年慰問了社區(qū)85歲以上的高齡老人和75歲以上的孤寡老人，并走訪看望了出生在7月的老壽星們，給他們送去了社區(qū)準(zhǔn)備的生日面，祝賀他們健康長壽。在8月初，為配合“八一”建軍節(jié)的慶�；顒樱瑤ьI(lǐng)社區(qū)青少年上門慰問了在役軍屬、退役軍人和革命傷殘軍人；向他們致以節(jié)日的問候和祝賀。同時還邀請了社區(qū)的老紅軍、老軍人和剛剛從軍隊退役的軍人和青少年們一起座談。 通過慰問老年人，使得青少年們意識到隨著經(jīng)濟(jì)和社會的不斷發(fā)展，人均壽命的不斷延長的事實，樹立并強(qiáng)化“尊老敬老”的道德意識，并由此通過“一帶二”（孩子帶動父母）形成“尊老敬老”的良好社會風(fēng)尚。同時也看到還有相當(dāng)多的老年人生活在低保線上，讓他們清醒地認(rèn)識到社會還有底層人士的存在，需要繼續(xù)地社會發(fā)展來解決，這樣也有助于城市青少年全面了解社會。 通過“八一”慰問和與老中青三代軍人所代表的70余年軍隊發(fā)展史，看到50多年來國防建設(shè)的成就，了解國防建設(shè)的重要性和我國目前面臨的外部國防形勢和發(fā)展趨勢，從而在他們的心里樹立起全民國防意識，繼承、鞏固和發(fā)揚“愛國擁軍”“擁軍優(yōu)屬”“獻(xiàn)身國防”的光榮革命傳統(tǒng)。 通過在樹園社區(qū)組織社區(qū)青少年開展多項的活動，使得我在實際工作當(dāng)中感受到：社區(qū)青少年對開展活動的愿望是迫切的，參與社區(qū)活動的積極性還是有的。面向青少年開展的各種教育活動，完全可以通過社區(qū)這個“平臺”來實施。關(guān)鍵的問題是采取何種形式和內(nèi)容？而在這兩點的確立上必須在開展活動的前期對于青少年的心理有一個充分地了解，知道什么是他們歡迎的，什么是需要我們說明解釋待他們理解之后便會自然參與進(jìn)來的。只要對這些我們能有充分地了解，在適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合學(xué)校和家庭的有益影響力，這樣一來，青少年想要參與到社區(qū)活動中來的內(nèi)部“向心力”和社區(qū)、學(xué)校、家庭聯(lián)合鼓勵的外部“推拉力”相結(jié)合，便可以吸引廣大的青少年參與到活動中來，如若在活動的整個過程當(dāng)中實施注意考慮到他們的情緒和參與活動的自主性和積極性，并采取相應(yīng)措施，這樣便能夠使得青少年全身心地投入到活動中，也許在這過程當(dāng)中青少年具有的非凡想象力等特質(zhì)表現(xiàn)出來的獨特的創(chuàng)造性成果會帶給我們意想不到的“驚喜”。 結(jié)語 為期一個月的社區(qū)實踐就這樣結(jié)束了，通過實踐，我深受教育。 在實踐當(dāng)中我了解到了社區(qū)實務(wù)的操作過程，政府有關(guān)社區(qū)發(fā)展的政策和由此的社區(qū)工作人員在社區(qū)發(fā)展上開展的各種嘗試。了解到社區(qū)工作人員對于社區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的真實想法，這次實踐的確成為我學(xué)習(xí)的一個重要組成部分，也是對我在大一下學(xué)期學(xué)習(xí)的《社區(qū)社會工作》的有益補充。對此，我也再次感覺到社區(qū)發(fā)展的前景也是良好的，社區(qū)社會工作的社會價值是不可估量的。
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