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淺析群體性矛盾成因及其處置對(duì)策
群體性矛盾是相對(duì)于民間傳統(tǒng)性鄰里間的矛盾而言，一般個(gè)案人數(shù)相對(duì)較多，矛盾比較復(fù)雜，涉及的法律、法規(guī)、政策面廣，對(duì)地方社會(huì)穩(wěn)定有一定的影響，化解時(shí)有較大難度的矛盾。近年來(lái)，隨著我縣舊城改造和新城建設(shè)的步伐進(jìn)一步加快，新老體制的轉(zhuǎn)軌、生活水平的不斷提高，新的一輪大開(kāi)放、大開(kāi)發(fā)的跨越式發(fā)展的崛起等，征地拆遷項(xiàng)目不斷增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，范圍越來(lái)越廣，加上國(guó)家為減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，免征農(nóng)業(yè)稅、種糧實(shí)行補(bǔ)貼政策的出臺(tái)，圍繞土地征用、土地流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的糾紛也越來(lái)越多，在農(nóng)村表現(xiàn)為土地征用、拆遷拆隊(duì)、土地租賃流轉(zhuǎn)，在城區(qū)表現(xiàn)為城市拆遷，下崗職工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以及再就業(yè)生活保障等問(wèn)題，而無(wú)論是土地征用、租賃、拆遷、拆隊(duì)，下崗職工的安置等都涉及到保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行合理補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題。下崗職工、拆遷勞動(dòng)力、安置房屋和土地是城鄉(xiāng)居民的生存之本，處理不好就會(huì)激化矛盾，原有企業(yè)改制的遺留問(wèn)題也因政策的日益透明化凸現(xiàn)了出來(lái)，處置不慎重就會(huì)產(chǎn)生群體性上訪(fǎng)，影響社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的大局。 一、群體性矛盾的現(xiàn)狀及其特點(diǎn)。 近年來(lái)，在我鎮(zhèn)群體性矛盾主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是農(nóng)村在二輪土地承包后，國(guó)家和省為減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入，實(shí)行了減免農(nóng)業(yè)稅和種糧實(shí)行貨幣補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策，農(nóng)戶(hù)在利益推動(dòng)下，原來(lái)不愿種田，現(xiàn)在要求種田，原本個(gè)人相互流轉(zhuǎn)的土地在沒(méi)有辦理任何協(xié)議的情況下，要求收回經(jīng)營(yíng)權(quán)，尤其在城郊結(jié)合部，因征用土地有貨幣補(bǔ)償，要求收回承包權(quán)的矛盾普遍增多。征用土地青苗費(fèi)補(bǔ)貼分配的矛盾也在加劇。對(duì)一些近城區(qū)租賃土地搞經(jīng)濟(jì)作物種植的也因糧油價(jià)格上漲，生活費(fèi)用的增加，要求在原訂協(xié)議的基礎(chǔ)上，提高租賃費(fèi)用等。有的農(nóng)戶(hù)在收不回經(jīng)營(yíng)權(quán)后，就向所在的村提出要經(jīng)營(yíng)權(quán)的問(wèn)題。另外，隊(duì)組與村之間、村與農(nóng)戶(hù)之間出現(xiàn)了土地借 用、集體土地劃拔使用期限未達(dá)到20年的土地權(quán)屬、界限等群體性糾紛。二是新的一輪土地開(kāi)發(fā)涉及到土地征用和土地預(yù)征所帶來(lái)的矛盾。一方面是土地預(yù)征。預(yù)征的費(fèi)用是按照土地級(jí)差以貨幣支付的方式進(jìn)行租用，這主要涉及到土地預(yù)征后未開(kāi)發(fā)，對(duì)照當(dāng)前政策仍由農(nóng)戶(hù)耕作，這就涉及到青苗費(fèi)的補(bǔ)償和土地荒廢后的復(fù)墾費(fèi)的支付，如果不能及時(shí)到位就會(huì)出現(xiàn)集體上訪(fǎng)。另一方面，原打算開(kāi)發(fā)，現(xiàn)實(shí)也已丈量登記，由于征用拆遷補(bǔ)償價(jià)格只有少數(shù)人接受并已拆遷，現(xiàn)在對(duì)照政策已開(kāi)發(fā)不起來(lái)，這部分人的安置問(wèn)題也隨之凸現(xiàn)出來(lái)，在處置上，稍有偏差，就會(huì)出現(xiàn)政策性上訪(fǎng)。另外，在土地征用過(guò)程中，還涉及到農(nóng)村土地中的虛報(bào)土地面積和隱瞞不報(bào)土地面積的問(wèn)題，在征用土地時(shí)就會(huì)出現(xiàn)實(shí)際丈量面積與上報(bào)面積不相符的矛盾，引發(fā)群體上訪(fǎng)。三是土地征用拆隊(duì)，農(nóng)戶(hù)已由農(nóng)村居民轉(zhuǎn)為城市居民，勞動(dòng)力安置后，由于農(nóng)民在城市打工無(wú)技術(shù)特長(zhǎng)，無(wú)法落實(shí)就業(yè)而帶來(lái)的生活保障問(wèn)題引發(fā)的群體性糾紛，這一類(lèi)矛盾糾紛主要集中在城郊結(jié)合部，部分群體矛盾已有明顯的敲詐成份。四是企業(yè)改制后，原來(lái)大集體職工的養(yǎng)老費(fèi)要求提高的政策性上訪(fǎng)，以及鄉(xiāng)辦企業(yè)改制后，部分老職工要求退休工資。部分鄉(xiāng)辦企業(yè)改制時(shí)，因建企業(yè)的土地是從農(nóng)村隊(duì)組采取集體土地劃撥新建的，現(xiàn)在因不動(dòng)產(chǎn)改制，土地原屬的村組主張權(quán)利而導(dǎo)致的波及面較大的群體性糾紛。五是農(nóng)作物因天災(zāi)導(dǎo)致的減產(chǎn)要求政策性補(bǔ)貼的糾紛以及企業(yè)對(duì)環(huán)境污染引發(fā)的群體性矛盾。所有這些矛盾，已成為影響社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。其主要特點(diǎn)是：一是規(guī)模逐漸擴(kuò)大，造成較大影響。一些人抱著“法不責(zé)眾”以及“事情鬧得越兇，領(lǐng)導(dǎo)越重視，越容易解決”的心態(tài)，成團(tuán)結(jié)伙，集體越級(jí)上訪(fǎng)，重復(fù)上訪(fǎng)，在社會(huì)上造成較大的負(fù)面影響。二是行為容易偏激，容易沖動(dòng)，常常表現(xiàn)為謾罵工作人員，堵路、堵門(mén)、阻礙施工，造成社會(huì)人員圍觀(guān)，使事態(tài)擴(kuò)大，給處置工作帶來(lái)難度。三是有一定的人為操縱和組織傾向。從我鎮(zhèn)近年來(lái)發(fā)生的幾次較大規(guī)模群體性事件來(lái)看，絕大多數(shù)屬于有組織的人為操縱。有些人為了個(gè)人私利，統(tǒng)一口徑，明確分工，造謠生事，挑動(dòng)脅迫群眾盲目參與。四是農(nóng)戶(hù)的小農(nóng)思想比較嚴(yán)重，很少?gòu)拇缶殖霭l(fā)考慮利益的得失，往往出現(xiàn)政府依照法律政策給農(nóng)戶(hù)已補(bǔ)償，但由于村組內(nèi)部因分配不公，方法不當(dāng)，部分群眾村民自治意識(shí)不強(qiáng)，依法辦事、依法自治程度不高，導(dǎo)致一部分人為多爭(zhēng)得一些利益而引發(fā)上訪(fǎng)。五是思想重視不夠，解決問(wèn)題的辦法不多。有的同志過(guò)多地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要性認(rèn)識(shí)不足，因而在思想上出現(xiàn)了偏差，對(duì)做好二輪土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證發(fā)放對(duì)象，被征地、拆遷、拆隊(duì)對(duì)象，城市的下崗職工、特困群體的思想政治工作研究不夠，思考不深，工作不細(xì)，忽略了超前做好社會(huì)穩(wěn)定工作，辦法簡(jiǎn)單，工作質(zhì)量不高，駕馭全局的能力不強(qiáng)，對(duì)矛盾糾紛排查不力，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定動(dòng)態(tài)信息把握不準(zhǔn)，在事件初露端倪時(shí)缺乏政治敏感性，得過(guò)且過(guò)，或大而話(huà)之一推了之，導(dǎo)致矛盾激化。因企業(yè)改制、環(huán)境污染、征地拆遷等遺留問(wèn)題引發(fā)信訪(fǎng)重復(fù)率高，老信訪(fǎng)戶(hù)纏訪(fǎng)情況突出，有的群眾對(duì)政策一知半解，總認(rèn)為個(gè)人合法權(quán)益受到侵害，提出問(wèn)題層層加碼，又聽(tīng)不得半點(diǎn)解釋?zhuān)宕蔚蕉鄠�(gè)部門(mén)重復(fù)上訪(fǎng)，牽涉領(lǐng)導(dǎo)精力，造成較大的負(fù)面影響。 二、導(dǎo)致群體性矛盾因素的成因分析。 1.法律滯后。隨著近年來(lái)城市建設(shè)的迅速發(fā)展，各級(jí)政府對(duì)推進(jìn)城市化、工業(yè)化工作力度逐年加大，新城建設(shè)、舊城改造、交通道路、工業(yè)用地的規(guī)模急劇擴(kuò)張，圍繞的土地占用產(chǎn)生的矛盾也越來(lái)越多，由此而帶來(lái)一系列法律問(wèn)題，但我國(guó)目前還沒(méi)有拆遷法，國(guó)務(wù)院在2001年6月6日第40次常務(wù)會(huì)議上通過(guò)了《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》，并于2001年11月1日正式實(shí)施，2001年12月，南京市依據(jù)國(guó)務(wù)院和省《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》，遵循“等價(jià)有償”的原則，制定了《南京市城市房地產(chǎn)拆遷管理辦法》，即市政府203號(hào)令，對(duì)拆遷程序、評(píng)估、補(bǔ)償?shù)确矫孀髁吮容^詳細(xì)的規(guī)定。但在這個(gè)文件實(shí)施之后，國(guó)務(wù)院和省條例又作了修訂，而南京市未作相應(yīng)修訂，使203號(hào)令存在著與國(guó)務(wù)院和省條例不相銜接的地方�！叭r(nóng)”問(wèn)題，國(guó)家和省相當(dāng)?shù)年P(guān)注，但有些地方在落實(shí)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策時(shí)，偏差較大，如土地承包法的制定和落實(shí)都滯后，對(duì)土地承包過(guò)程出現(xiàn)的一些具體問(wèn)題，司法解釋也滯后，跟不上形勢(shì)的需要。 2.政策法規(guī)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。在征地拆遷上主要表現(xiàn)為：一是拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格脫節(jié)，一方面拆遷總量大幅增加，房地產(chǎn)市場(chǎng)異常活躍，價(jià)格不斷上漲。另一方面政策法規(guī)未能依據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)差距不斷擴(kuò)大。二是補(bǔ)償政策與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題脫節(jié)，對(duì)歷史遺留的無(wú)證照房屋的補(bǔ)償，因沒(méi)有政策依據(jù)，拆遷主管部門(mén)不能視為有證房補(bǔ)償，實(shí)際其補(bǔ)償與有證房屋差距較大。三是貨幣補(bǔ)償與弱勢(shì)群體無(wú)錢(qián)購(gòu)房的現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。四是勞動(dòng)力就業(yè)、學(xué)生入學(xué)政策與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)�，F(xiàn)行政策是征地拆遷農(nóng)民轉(zhuǎn)為居民，領(lǐng)取了勞動(dòng)安置費(fèi)，就視同安置就業(yè)，因而領(lǐng)不到待業(yè)證，無(wú)法進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)，由于這部分人文化、技能等方面的弱勢(shì)，在外打工、找工作難。企業(yè)下崗職工因領(lǐng)取了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和失業(yè)就濟(jì)金就視同安置就業(yè)，給一些中年人再就業(yè)增加了困難。在入學(xué)上由于住與擇校的不一致，導(dǎo)致了入學(xué)難費(fèi)用的增加。在企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)的改制上，由于鄉(xiāng)辦企業(yè)是集體土地劃撥建辦的，土地的權(quán)屬不明，改制后由集體土地轉(zhuǎn)為征用，土地征用費(fèi)的歸宿而引發(fā)的爭(zhēng)議。五是勞動(dòng)力安置與就業(yè)培訓(xùn)、市場(chǎng)用工的需求相脫節(jié)。勞動(dòng)力的就業(yè)率的高低是保障社會(huì)穩(wěn)定的重要方面之一，而就業(yè)一方面出現(xiàn)招工難的問(wèn)題，另一方面政府在勞力安置、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)上做的不足，與市場(chǎng)需求的熟練的技術(shù)勞動(dòng)力有相當(dāng)大的差距。 3.政府的職能轉(zhuǎn)變滯后。政府直接組織土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、土地流轉(zhuǎn)，利用行政手段調(diào)節(jié)當(dāng)事人的民事關(guān)系，已不適應(yīng)依法治國(guó)，轉(zhuǎn)變政府職能和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀(guān)要求。對(duì)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)、社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)解決以及民事法律關(guān)系調(diào)整的事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)從行政管理職能中剝離出來(lái)。政府及征地拆遷、企業(yè)改制、土地流轉(zhuǎn)主管部門(mén)主要職責(zé)應(yīng)該是制定評(píng)估規(guī)則，公布市場(chǎng)信息，調(diào)解糾紛等。如拆遷征用補(bǔ)償價(jià)格的確定，本屬于拆遷人或征用人與被拆遷人或被征用人之間的民事行為，政府一旦介入如遇到被征用和拆遷人不滿(mǎn)意時(shí)，所有的責(zé)任都推到政府身上，造成政府與群眾的矛盾。 4.行政行為不規(guī)范。主要在征地拆遷上表現(xiàn)尤為突出：一是強(qiáng)制征用拆遷沒(méi)有法律依據(jù)。我國(guó)《立法法》規(guī)定，涉及民事基本權(quán)利只能由基本法律調(diào)整，而基本法律只能由全國(guó)人大及其常務(wù)委員會(huì)制定�！逗贤ā芬�(guī)定，任何民事活動(dòng)的訂立，都應(yīng)由合同訂立的主體雙方平等協(xié)商，在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成合同的一致意見(jiàn)，任何組織和個(gè)人不得干預(yù)和強(qiáng)迫他人制定合同。但目前的情況是，當(dāng)被征用拆遷人與征用拆遷人不能達(dá)成協(xié)議時(shí)，交由政府裁決，裁決結(jié)果往往是強(qiáng)制執(zhí)行，這種做法明顯違反《合同法》的立法精神。二是程序的公正性不能得到維護(hù)。在具體操作中，由于片面追求效率，忽視了在程序上的操作的嚴(yán)密性、絕對(duì)公正性，程序不夠公開(kāi)透明，甚至將市政建設(shè)的規(guī)劃用作商業(yè)開(kāi)發(fā)，使群眾感到有貓膩。三是標(biāo)準(zhǔn)不能統(tǒng)一，在拆遷上表現(xiàn)為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不一，不同項(xiàng)目、不同戶(hù)籍性等補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，有的差距大，造成群眾互相攀比。在征地上，同樣是交通道路建設(shè)用地，省、市、縣三級(jí)交通用地征用標(biāo)準(zhǔn)不一，執(zhí)行起來(lái)相當(dāng)困難。四是征用拆遷管理人員依照政策法律做思想工作簡(jiǎn)單化、態(tài)度蠻橫，使群眾反感，導(dǎo)致簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，激化矛盾。在企業(yè)改制、二輪土地承包上也存在著類(lèi)似的問(wèn)題，如改制任務(wù)下達(dá)的計(jì)劃、指標(biāo)的考核、二輪土地承包上有政策下有對(duì)策、工作不扎實(shí)、不細(xì)致等。 5.公民的合法權(quán)益得不到充分的體現(xiàn)。城市建設(shè)、企業(yè)改制等，群眾參與的少，在一些重大決策上沒(méi)有知情權(quán)、參與權(quán)，因?yàn)橐?guī)劃決策是政府直接辦理而具體操作是開(kāi)發(fā)商和企業(yè)主管部門(mén)，導(dǎo)致群眾自認(rèn)為有貓膩，甚至出現(xiàn)政府未經(jīng)住地居民的同意就將土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給開(kāi)發(fā)商，在拆遷征地時(shí)再告知居民，并由政府單方面確定拆遷征地標(biāo)準(zhǔn)，群眾對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)沒(méi)有自主權(quán)。這還包括土地的租用、預(yù)征和土地劃撥的地價(jià)級(jí)差評(píng)估等。 6.少數(shù)群眾依法維權(quán)意識(shí)淡薄。在征地、拆遷、拆隊(duì)企業(yè)改制、土地流轉(zhuǎn)、環(huán)境污染治理中遇到利益沖突時(shí)，不是通過(guò)法律途徑解決，而是通過(guò)群體、越級(jí)上訪(fǎng)，采取堵門(mén)、堵路、圍攻等方法，阻撓機(jī)關(guān)正常辦公，制造擴(kuò)大影響，向政府施加壓力。也有極少數(shù)人憑藉工作人員在操作中不當(dāng)或失誤，漫天要價(jià)，更有甚者，炒作歷史遺留問(wèn)題，盡量使矛盾復(fù)雜化，給處置增加難度。 三、做好群體性矛盾處置的對(duì)策建議。 群體性矛盾的處置是一項(xiàng)法律性、政策性、群眾性都很強(qiáng)的工作，必須按照“三個(gè)代表”的要求，始終把維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益作為處置工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，堅(jiān)持依法行政，堅(jiān)持執(zhí)法為民，堅(jiān)持用發(fā)展的辦法解決問(wèn)題，以科學(xué)的發(fā)展觀(guān)推進(jìn)群體性矛盾處置邁上法制化、規(guī)范化的軌道。 ㈠深化依法治理，依法處置征地拆遷群體性矛盾。 1.修改完善拆遷政策法規(guī)，建立和完善拆遷監(jiān)督評(píng)估體式。 群體性矛盾絕大部分是因土地征用拆遷而引起的，這是城市化、工業(yè)化過(guò)程中的必然規(guī)律。而要妥善預(yù)防和處置這方面的群體性矛盾，必須從源頭上抓起，首先應(yīng)依據(jù)國(guó)家和省相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合地方實(shí)際，立即修訂房屋拆遷土地征用等管理辦法，為房屋拆遷、土地征用提供更科學(xué)的依據(jù)，使拆遷、征用做到有法可依，有章可循，為拆遷管理工作的順利開(kāi)展，依法實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，建立和完善拆遷征用監(jiān)管體系，劃清政策的制定者、監(jiān)管者，以及征用拆遷人的職能，明確政府及拆遷主管部門(mén)的主要職責(zé)是制定評(píng)估規(guī)劃、公布市場(chǎng)信息、調(diào)解征用拆遷糾紛等，對(duì)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)、社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)解決以及民事法律關(guān)系調(diào)整的事項(xiàng)，政府不再參與，嚴(yán)格依法行政，實(shí)現(xiàn)征用拆遷管理方式從注重依靠行政手段管理向注重依靠法律手段管理的根本性轉(zhuǎn)變，推進(jìn)征地拆遷管理工作的法制化。再次，建立和完善征地拆遷補(bǔ)償評(píng)估體系，按照市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律，依據(jù)市場(chǎng)估價(jià)的原則，根據(jù)被征用拆遷的土地、房屋的區(qū)位、用途、建筑結(jié)構(gòu)、附著物等因素進(jìn)行公開(kāi)評(píng)定估算，將評(píng)估結(jié)果作為土地征用、房屋拆遷補(bǔ)償金額的依據(jù)。 2.調(diào)整工作方法，規(guī)范執(zhí)法行為。 首先，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，城市住房制度改革的不斷深化，社會(huì)化、商品化、市場(chǎng)化已經(jīng)成為城鎮(zhèn)住房供應(yīng)的主導(dǎo)方式，城市建設(shè)已由追求建設(shè)速度和效率轉(zhuǎn)向以環(huán)境、生態(tài)建設(shè)與速度并重的發(fā)展階段，房屋拆遷已由拆除公有房產(chǎn)、單位房產(chǎn)為主轉(zhuǎn)向拆除私有房產(chǎn)為主，拆遷補(bǔ)償由實(shí)物補(bǔ)償為主轉(zhuǎn)向貨幣補(bǔ)償為主，拆遷的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由房屋安置價(jià)結(jié)合成新補(bǔ)償向以房地產(chǎn)市場(chǎng)評(píng)估價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償為主。所有這些變化，都要求政府管理部門(mén)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，調(diào)整工作方法，以便更好地適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)拆遷工作的要求。其次，征地拆遷管理是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的行政執(zhí)行為，必須做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。征地拆遷管理工作要在健全完善各項(xiàng)法規(guī)政策的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格管理，使執(zhí)法的每一個(gè)環(huán)節(jié)包括執(zhí)法主體、執(zhí)法程序、執(zhí)法文書(shū)、行政處罰等都完全合法。要公開(kāi)征地拆遷許可證審批程序，拆遷管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及投訴渠道、建立動(dòng)態(tài)檔案，加強(qiáng)執(zhí)法檢查，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格依法處理，維護(hù)司法的公正性，合法性。 ㈡堅(jiān)持法制宣傳為先導(dǎo)，妥善處置工作中的群體性矛盾。 群體性矛盾的產(chǎn)生，一般是在正在進(jìn)行的工作中出現(xiàn)的，要妥善處置好這一類(lèi)矛盾法制宣傳必須走在前頭。這一類(lèi)矛盾的出現(xiàn)一般都是群眾對(duì)法制政策的一知半解而引起，因此，使群眾知法懂法是處置群體性矛盾的關(guān)鍵。所以，在開(kāi)展與群眾利益相關(guān)任何一項(xiàng)工作，都要把法律、政策規(guī)定向群眾進(jìn)行反復(fù)宣傳解釋?zhuān)Π阉枷牍ぷ髯鲈谇�、做上門(mén)、做到家、做到位，使群眾主動(dòng)配合工作，對(duì)群眾反映的困難要盡最大努力幫助解決，對(duì)群眾的合法權(quán)益要堅(jiān)決予以維護(hù)，對(duì)合情、合理但不一定符合法律、政策規(guī)定的要求，根據(jù)實(shí)際情況，在說(shuō)服教育的基礎(chǔ)上給予妥善處理，盡量減少?gòu)?qiáng)制性。要通過(guò)扎實(shí)的思想政治工作，說(shuō)服教育群眾，爭(zhēng)取大多數(shù)群眾的支持，使得干群之間、黨群之間少一點(diǎn)誤會(huì)，多一些理解，少一點(diǎn)隔閡，多一點(diǎn)融洽，少一點(diǎn)矛盾，多一些團(tuán)結(jié)，努力營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)工作人員或執(zhí)法主體的法律知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德和行業(yè)紀(jì)律教育，著力提高他們的業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)。 ㈢發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢(shì)，為避免群體性矛盾的產(chǎn)生提供法律服務(wù)。 首先，要進(jìn)一步發(fā)揮政府的法律顧問(wèn)的作用。在一些重大問(wèn)題的決策時(shí)，凡涉及到法律問(wèn)題以及與法律有關(guān)的行政文件、文書(shū)，提供相應(yīng)的法律咨詢(xún)、建議并起草、審查有關(guān)文件、文書(shū)等法律服務(wù)。其次，要求各房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)，各企事業(yè)單位配備專(zhuān)職法律顧問(wèn)，要求他們參與生產(chǎn)、生活、建設(shè)、經(jīng)濟(jì)往來(lái)過(guò)程中各種協(xié)議、合同的訂立，協(xié)調(diào)各種法律關(guān)系，排除各種糾紛。再次，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)法律顧問(wèn)，為各類(lèi)補(bǔ)償?shù)恼勁�、協(xié)商、簽約、履行的過(guò)程中的具體事務(wù)提供法律服務(wù)。第四，積極開(kāi)展公證法律服務(wù)和維護(hù)弱勢(shì)群體的利益。 ㈣嚴(yán)格執(zhí)行糾紛排查責(zé)任制，積極化解群體性矛盾。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解群體性矛盾是維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的關(guān)鍵。首先是將群體性矛盾的化解處置引入預(yù)警機(jī)制，構(gòu)建這種預(yù)警機(jī)制應(yīng)與當(dāng)前的社會(huì)矛盾糾紛的調(diào)處中心結(jié)合起來(lái)，建立信息網(wǎng)絡(luò)，每月進(jìn)行兩次排查，重點(diǎn)應(yīng)放在征地拆遷開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，歷史遺留問(wèn)題上，力爭(zhēng)以最基層和源頭上發(fā)現(xiàn)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題和隱患，做到情況明、底數(shù)清，對(duì)排查出的問(wèn)題和隱患，處分不同情況，責(zé)成相應(yīng)的部門(mén)限期處置，盡量避免群體性矛盾的出現(xiàn)。其次，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的以及排查出來(lái)的矛盾和問(wèn)題，按照“屬地管理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定工作方案，排出時(shí)間表，千方百計(jì)把不穩(wěn)定因素解決在基層，解決在內(nèi)部，解決萌芽狀態(tài)，要切實(shí)履行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的工作責(zé)任制，強(qiáng)化對(duì)群體性盾調(diào)處矛的工作跟蹤，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，對(duì)于影響面大的群體性矛盾，有關(guān)單位、部門(mén)“一把手”親自負(fù)責(zé)，親自到場(chǎng)，進(jìn)行協(xié)調(diào)、處置和督查，對(duì)群體性糾紛處置不力的，實(shí)行綜治一票否決，對(duì)于重大疑難問(wèn)題糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，引入聽(tīng)證、質(zhì)證程序，給予咨詢(xún)、解答、處置，對(duì)涉及到行政執(zhí)法的，以行政訴訟法進(jìn)行行政裁決，對(duì)涉及到民事關(guān)系調(diào)整的，由調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)處，調(diào)處不成的，告之當(dāng)事人，到法院進(jìn)行訴訟。必要時(shí)，在訴前，由基層配合法院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在群體性矛盾化解后，對(duì)一些單位或部門(mén)，要建議從中汲取教訓(xùn)，本著類(lèi)似案例不能出現(xiàn)二次的原則進(jìn)行整改。再次，要努力提高調(diào)解員的素質(zhì)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，定期組織調(diào)解人員學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，提高他們的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是進(jìn)行典型案例剖析，從中把握經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)用正確的方法調(diào)處矛盾糾紛。三是開(kāi)展交流討論，積極探索解決各類(lèi)新情況新問(wèn)題的辦法。四是積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供司法建議。
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