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訴訟調(diào)解技巧之我見
訴訟調(diào)解作為解決糾紛的一種機制，在及時化解社會矛盾，消除不安定因素，維護(hù)社會穩(wěn)定，高效、便捷、和諧地處理當(dāng)事人之間的民事糾紛有著重要作用。訴訟調(diào)解是一種操作難度很高的審判方式，但在實際操作中仍有規(guī)律可循，在不同的訴訟階段，采取不同的方式方法和選擇不同的場合及主體進(jìn)行調(diào)解，往往會起到事半功倍的效果。以下筆者就有關(guān)訴訟調(diào)解的技巧發(fā)表淺見。 一、把握好最佳調(diào)解時機 調(diào)解時機是指在整個糾紛過程中，最適宜調(diào)解的階段，這個階段既可能在訴訟內(nèi)也可能在訴訟外，本文只討論訴訟內(nèi)即從糾紛訴訟來院后至審理期限結(jié)束前的調(diào)解時機。各類民事糾紛都有其自身的特點，調(diào)解的的最佳時機也不相同，同一類型糾紛由于當(dāng)事人情況不同，調(diào)解的的最佳時機也有所不同。民事糾紛訴訟調(diào)解時機可以分為： （一）“乘熱打鐵”。即案件受理時立即進(jìn)行調(diào)解，制止事態(tài)擴大，及時化解矛盾，把糾紛處理在萌芽狀態(tài)�！俺藷岽蜩F”一般適用于標(biāo)的爭議不大、當(dāng)事人具有一定社會地位身份或?qū)Ψㄔ罕容^信任以及初次涉訟等糾紛，如欠款、借貸、一般債務(wù)、相鄰關(guān)系等。此刻當(dāng)事人解決糾紛心切并且對法院認(rèn)可自己的理由寄予希望，糾紛初期事態(tài)尚未擴大，矛盾不尖銳對立面較小小，及時解決糾紛可以節(jié)省當(dāng)事人的時間和精力，有利于訴訟調(diào)解。 （二）“冷卻處理”。即案件受理后不急于調(diào)解，等待時機成熟時再進(jìn)行調(diào)解�！袄鋮s處理”一般適用于當(dāng)事人感情比較沖動、對立情緒強烈或者抹不開面子以及一氣之下引起的糾紛等，如離婚、損害賠償、贍養(yǎng)、繼承、分家析產(chǎn)等。此刻當(dāng)事人正處在氣頭上，比較固執(zhí)，都恨不得值對方于死地而后快。因此，必須等待一段時間，讓當(dāng)事人氣消了，情緒穩(wěn)定了，考慮成熟后，有了調(diào)和的余地和基礎(chǔ)再進(jìn)行調(diào)解。 （三）“欲擒故縱”。即回避當(dāng)事人的輕率的調(diào)解意見，逐步引導(dǎo)當(dāng)事人走上調(diào)解正軌。“欲擒故縱”一般適用于草率訴訟或訴訟另有其他意圖的糾紛。對某些糾紛訴至法院后當(dāng)事人雖然意見一致，但過于輕率、情緒化、不計后果，或者明顯欠缺考慮，簡單調(diào)解可能會引起不良后果的，不能簡單調(diào)解，要耐心做工作，摸清找準(zhǔn)當(dāng)事人的真正用意后再調(diào)解。如離婚案件一方訴訟并非真想離婚，贍養(yǎng)案件老人訴訟并非只想解決吃住等。 （四）“一氣呵成”。即整個調(diào)解過程要連貫、快捷、完整，一氣呵成。經(jīng)說理、疏導(dǎo)、教育、批評、幫助后，當(dāng)事人一有觸動，要及時發(fā)現(xiàn)并把握時機，迅速拿出可行的調(diào)解方案，促成當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。同時，充分利用現(xiàn)代化辦公工具，及時制作調(diào)解書，當(dāng)場送達(dá)雙方當(dāng)事人簽收，防止夜長夢多，避免當(dāng)事人反悔而前功盡棄。 二、采取靈活的方式方法 （一）調(diào)解的方式 1、雙方調(diào)解。即法院召集雙方當(dāng)事人面對面進(jìn)行調(diào)解，是調(diào)解最常見的一種方式。具體是先由原告（或被告）提出調(diào)解方案及理由，再由被告（或原告）提出協(xié)商意見，經(jīng)不斷協(xié)商達(dá)成一致意見后調(diào)解成功。雙方調(diào)解適用于大部分民事案件的調(diào)解，對具有一定文化素養(yǎng)、法律意識，比較通情達(dá)理的當(dāng)事人，或者當(dāng)事人間有一定感情、交情、友情基礎(chǔ)的效果更好。 2、單方調(diào)解。即由法院分別與當(dāng)事人做工作，以取得雙方一致意見，是雙方調(diào)解方式的補充。具體是由法官通過談話、信函、電話、以及其他現(xiàn)代化通訊等方式分別征詢當(dāng)事人調(diào)解方案，反饋對方當(dāng)事人意見，提出自己看法和意見促成雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見。單方調(diào)解適用于當(dāng)事人居住異地，或者之間有一定對立情緒或隔核的案件。 3、三方調(diào)解。即法院邀請雙方當(dāng)事人以外的有關(guān)人員協(xié)助調(diào)解，是雙方調(diào)解方式的擴大。具體是法院在召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解時，邀請與當(dāng)事人有一定關(guān)系或身份的人員參加做當(dāng)事人工作，協(xié)助法院進(jìn)行調(diào)解。三方調(diào)解適用某些當(dāng)事人不能自主決定，即俗稱“不當(dāng)家不作主”的，或者當(dāng)事人的思想需要開導(dǎo)以及需要施加一定社會壓力、影響才能調(diào)成的案件。 （二）調(diào)解的方法 調(diào)解的方法多種多樣，筆者根據(jù)審判實踐歸納出以下部分方法： 1、中庸法。即折衷解決的方法。引起民事糾紛的產(chǎn)生的雙方當(dāng)事人通常均有一定過錯，或者與雙方當(dāng)事人有一定關(guān)聯(lián)，俗話說“一個巴掌拍不響”，讓當(dāng)事人各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，往往比較容易接受，雙方都會認(rèn)為自己是勝訴者，不需要承擔(dān)敗訴的結(jié)果，既有面子又有里子。 2、正義法。即以法律和傳統(tǒng)道德為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)解。引導(dǎo)當(dāng)事人用法律具體規(guī)定和傳統(tǒng)道德規(guī)范作為對照標(biāo)準(zhǔn)，來判斷自己的行為的是非，并據(jù)此明確責(zé)任，既能保護(hù)合法者的權(quán)益，又能讓違法者心服口服。 3、價值法。即以經(jīng)濟(jì)價值為目的進(jìn)行調(diào)解。在當(dāng)事人對多個調(diào)解方案舉棋不定、糾纏不清時，引導(dǎo)當(dāng)事人在考慮取舍的問題上注重實在的結(jié)果，即以追求經(jīng)濟(jì)價值的大小為目標(biāo)，不要在其他事情上過于計較。 4、效率法。即以快速解決糾紛為目的進(jìn)行調(diào)解。在當(dāng)事人為調(diào)解方案中的給付標(biāo)的大小爭執(zhí)不下時，引導(dǎo)當(dāng)事人從解決速度上考慮取舍。如縮短給付期限，一次性給付，當(dāng)場兌現(xiàn)等，能使僵持的矛盾順利得到解決。 5、情感法。即利用當(dāng)事人之間的感情基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)解。部分民事案件當(dāng)事人之間存在著某種特殊的關(guān)系，啟發(fā)他們回憶過去，戀在以往的交情、友情、感情的份上，積極做調(diào)解工作，往往會起到意想不到的效果。 6、感動法。即法官用真情去感動當(dāng)事人促成調(diào)解。承辦法官為當(dāng)事人著想，不厭其煩地反復(fù)做工作，同時力所能及地為當(dāng)事人設(shè)身處地的解決某些實際困難，往往能讓當(dāng)事人深受感動，接受法官的調(diào)解。 三、因地制宜因人制宜 在把握最佳的調(diào)解時機和采取靈活方式方法的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)牡攸c或選擇合適的法官進(jìn)行調(diào)解，也能起到很好的調(diào)解效果。 （一）選擇適當(dāng)?shù)牡攸c進(jìn)行調(diào)解 調(diào)解環(huán)境對當(dāng)事人具有一定影響，選擇合適的地點對調(diào)解成功能起到較好的促進(jìn)作用。根據(jù)案件的實際情況，訴訟調(diào)解可以選擇以下不同的場合： 1、嚴(yán)肅型場合。如法庭具有法律威嚴(yán)和鎮(zhèn)懾性，在此調(diào)解會使當(dāng)事人肅然起敬，讓有理方當(dāng)事人感到踏實有靠山，令無理方當(dāng)事人感到心虛理虧，沒有市場。特別適合那些侵權(quán)、損害等一方守法，一方有過錯而不講理、邪惡霸道的案件。 2、親切型場合。如在當(dāng)事人住處調(diào)解比較隨意，有親和力，能拉近法官與當(dāng)事人以及當(dāng)事人與當(dāng)事人之間的感情距離，特別適合那些家庭婚姻類的案件。 3、自尊型場合。如當(dāng)事人在單位的領(lǐng)導(dǎo)或同事面前往往注重自己的表現(xiàn)和形象，在此調(diào)解當(dāng)事人會表現(xiàn)得有風(fēng)度和通情達(dá)理，特別適合那些當(dāng)事人會故意不通情理、胡絞蠻纏的案件。 4、特定場合。在與案件有關(guān)聯(lián)的特定場合調(diào)解會使當(dāng)事人觸景生情，動感情和沖動，便于法官調(diào)解糾紛。 （二）選擇合適的法官進(jìn)行調(diào)解 主持訴訟調(diào)解法官的年齡、資歷、性別、外表、職務(wù)、經(jīng)驗、文化程度、社會地位等，都會對訴訟調(diào)解產(chǎn)生一定的影響。如院長、庭長出面調(diào)解權(quán)威性比較高，社會影響力相對要大，適合疑難復(fù)雜或在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懙陌讣�；女法官主持調(diào)解比較親切，工作細(xì)致，容易貼近當(dāng)事人，適合那些婚姻家庭類案件；老法官主持調(diào)解經(jīng)驗相對豐富，威信比較高，工作認(rèn)真過細(xì)，適合那些矛盾比較繁雜，當(dāng)事人比較難纏的案件；年青法官主持調(diào)解比較干脆利落、主題突出、是非分明、理論性強，適合那些法律關(guān)系比較復(fù)雜，對法律適用要求比較高的案件。
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