公路收費(fèi)處目前征費(fèi)工作中存在的問題及對(duì)策

 淺談我處目前征費(fèi)工作中存在的問題及對(duì)策   征費(fèi)管理工作是我處各項(xiàng)管理工作的重中之重，如何搞好征費(fèi)工作、提高征費(fèi)管理水平，是擺在我們每個(gè)合安人面前的重大課題。本人通過深入了解，就我處征費(fèi)工作中目前存在的一些問題，淺談幾點(diǎn)個(gè)人意見，權(quán)且拋磚引玉。 收費(fèi)現(xiàn)場方面 收費(fèi)現(xiàn)場管理的認(rèn)真細(xì)致，對(duì)樹立企業(yè)形象、提高通行費(fèi)實(shí)征率、杜絕可能發(fā)生的其他問題，起到積極的促進(jìn)作用。目前，這方面存在的問題主要有： 一、          收費(fèi)員當(dāng)班分卡 收費(fèi)員當(dāng)班分卡，就是收費(fèi)員在當(dāng)班的過程中，利用空余時(shí)間將所回收的磁卡由類型、站址分清（尤其是車流量不大的收費(fèi)所）。從表面上看減少了票管員的工作強(qiáng)度，提高了工作效率，實(shí)則給征費(fèi)工作帶來了很大的工作隱患。 其一，收費(fèi)員將卡依次分好后，可在很短的時(shí)間內(nèi)結(jié)算出所收票、款、卡帳目的對(duì)錯(cuò)，不利于所的內(nèi)部稽查工作正常開展。 其二，票管員將收費(fèi)員回收的磁卡分類分站址，實(shí)際上是在對(duì)收費(fèi)員在收費(fèi)過程中票、款、卡的一個(gè)檢驗(yàn)的過程。而收費(fèi)員當(dāng)班分卡，這一管理環(huán)節(jié)就得不到體現(xiàn)和落實(shí)，也容易引起一些不可預(yù)見事件的發(fā)生。 二、造成通行費(fèi)流失的原因分析 其一、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，經(jīng)常回遇到一些難纏的駕駛員和自身素質(zhì)原因而造成通行費(fèi)的流失，其主要原因體現(xiàn)在對(duì)征收噸位的標(biāo)準(zhǔn)上有爭議。由于收費(fèi)道口開放有限，加之有些收費(fèi)人員缺乏對(duì)事物的處理能力。因此，為減少個(gè)人麻煩，提高文明服務(wù)水平，在遇到難纏駕駛員的時(shí)候就故意將車型判小，而造成通行費(fèi)流失。 其二、收受物品而造成通行費(fèi)的流失。像這類情況主要發(fā)生在經(jīng)常通行道口的郵政車和長途客車上，這些駕駛員通常會(huì)主動(dòng)在道口丟些書籍或帶人帶物以加強(qiáng)“交流溝通”，而收費(fèi)員在感覺不錯(cuò)時(shí)也通常會(huì)照顧照顧。 針對(duì)上述情況，我們應(yīng)該： 1、              要提高監(jiān)控員判別車型的能力，熟悉掌握道口情況。 2、             強(qiáng)化對(duì)收費(fèi)班長疏導(dǎo)能力的培養(yǎng)，尤其是語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。在用人機(jī)制上要能者上、庸者下。 3、             為凈化收費(fèi)環(huán)境，可采取針對(duì)性的稽查，也“照顧照顧”那些喜歡照顧司機(jī)的收費(fèi)人員，讓其“休息休息”。 班組的量化考核方面 真正落在實(shí)處的量化考核工作能推動(dòng)收費(fèi)的日常管理，提高全員素質(zhì)，糾正和預(yù)防在日常工作中存在的問題與不足。而現(xiàn)在對(duì)收費(fèi)一線人員的工作考核，主要依賴與值班長（收費(fèi)班長）進(jìn)行，但目前個(gè)別收費(fèi)所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在實(shí)處。主要表現(xiàn)在： 一、個(gè)別值班長（收費(fèi)班長）的責(zé)任心不強(qiáng)，好人主義，加之平時(shí)對(duì)班組人員的工作規(guī)范觀察不細(xì)致，就不能按要求嚴(yán)格執(zhí)行量化考核工作，往往一個(gè)月的考核成績、班務(wù)會(huì)會(huì)議記錄等資料是憑感覺在幾分鐘之內(nèi)完成的。 二、領(lǐng)導(dǎo)重視的力度不夠，不能很好地貫徹、持之以恒地落實(shí)考核工作。個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)一到量化考核時(shí)，就將表面工作做得面面俱到，而忽視了對(duì)平時(shí)的量化考核管理。從真正意義上說，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了量化考核工作，抓住了量化考核環(huán)節(jié)，量化考核工作才能落在實(shí)處、促進(jìn)管理。 三、考核的成績一旦不真實(shí)，公開、公平、公正的量化考核原則就得不到體現(xiàn)，也肯定會(huì)影響考核的效果和打消員工的工作積極性。 針對(duì)上述情況，我們應(yīng)該： 1、領(lǐng)導(dǎo)重視，可采取定期或不定期抽查班組工作情況，檢查內(nèi)容要涵蓋員工的量化考核表、班務(wù)會(huì)會(huì)議記錄及召開情況（內(nèi)容是否真實(shí)）等資料是否與平時(shí)的工作狀況相一致，以督促班組長的責(zé)任心。 2、要求考核人對(duì)被考核人要掌握第一手資料，記錄的內(nèi)容要真實(shí)、詳細(xì)。這就要求和督促考核人對(duì)班組人員在平時(shí)的工作中出現(xiàn)的問題要多觀察、多思考，再將記錄在案的資料通過班務(wù)會(huì)形式公開、公平、公正的指出并體現(xiàn)在量化考核上。 票證管理方面 車輛通行費(fèi)票據(jù)是按國家規(guī)定征收車輛通行費(fèi)時(shí)使用的法定有價(jià)憑證。對(duì)通行費(fèi)票據(jù)的管理在我處已經(jīng)有了很規(guī)范的管理文件，但在平時(shí)的實(shí)際工作當(dāng)中，仍存在一些具體的問題，主要表現(xiàn)在： 一、對(duì)票據(jù)的安全保管不夠到位。有的票管員在下班時(shí)就將下一次上班的票據(jù)配好，并放置在票管室吧臺(tái)的抽屜里，甚至有的連票都不收回，直接放與收費(fèi)班長的票箱里保管，這樣就容易導(dǎo)致票據(jù)的丟失，如果一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。 二、對(duì)廢棄票的管理缺乏有效制度的約束。一張隨意撿來或駕駛員丟棄的票據(jù)（包括定額票據(jù)）被收費(fèi)員（收費(fèi)班長）收藏，都可能導(dǎo)致一起貪污事件的發(fā)生。 例如：某大夜班，收費(fèi)員有一張大型貨車的電腦票據(jù)，再有一同地上高速的車輛經(jīng)過道口時(shí)，收費(fèi)員先故意將車型判小，等語音報(bào)價(jià)以后，收費(fèi)員再要求按大型收費(fèi)，加之監(jiān)控不力，收費(fèi)員就可以巧妙的出示私藏票據(jù)，以達(dá)到貪污的目的。而真正想利用廢棄票貪污的手段又何止如此呢？ 針對(duì)上述情況，我們應(yīng)該： 1、              加強(qiáng)票管員對(duì)票證保管、存放的管理力度。 2、        制定嚴(yán)格的廢棄票管理制度，堵死一切有可能導(dǎo)致貪污票款行為的發(fā)生。 征費(fèi)稽查方面 征費(fèi)稽查，主要是為了更好地執(zhí)行我們的收費(fèi)政策和有關(guān)規(guī)定，通過科學(xué)的內(nèi)檢內(nèi)查，可以提高我們收費(fèi)人員的政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更能提高收費(fèi)管理水平。而我們現(xiàn)有針對(duì)收費(fèi)票款的稽查方法只有兩種：一種是收費(fèi)所的內(nèi)部稽查，另一種就是通過路政中隊(duì)開展的稽查。要想達(dá)到一個(gè)很好的稽查效果，前者是方法和責(zé)任心的問題，后者則是自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題。而在我們現(xiàn)有的路政執(zhí)法人員中，真正懂得收費(fèi)業(yè)務(wù)水平的人卻是寥寥無幾，要求他們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)中準(zhǔn)確地查找問題幾乎是不可能。因此我建議： 1、在所內(nèi)檢查時(shí)，要求檢查人員在不定期檢查的前提下，首先進(jìn)入監(jiān)控室，對(duì)收費(fèi)稽查前以及稽查的整個(gè)過程進(jìn)行錄像，稽查完畢后，再對(duì)錄像進(jìn)行回放，查看收費(fèi)員有無其他異常行為的發(fā)生，以確保稽查數(shù)據(jù)的真實(shí)性。 2、要提高路政隊(duì)員對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的熟悉。可將一些熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)的收費(fèi)人員充實(shí)到路政隊(duì)，或?qū)⒁恍┞氛��?duì)員充實(shí)收費(fèi)一線進(jìn)行輪崗，只有讓其熟悉掌握收費(fèi)環(huán)節(jié)，才能更好地開展收費(fèi)稽查工作。 以上是本人對(duì)日常征費(fèi)管理中存在的問題談的一點(diǎn)淺見，有不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。                                 （ 厲 勇 ）                        
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