黨委辦公室工作人員如何提高服務(wù)能力

   黨的十六屆四中全會在深入分析我們黨治國理政面臨的新形勢、新要求的基礎(chǔ)上，對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)作出了重大部署。加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，是全黨的共同任務(wù)，各級黨組織、每個黨員和黨員干部都責(zé)無旁貸。黨委辦公室作為黨委的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、參謀服務(wù)部門和承上啟下的樞紐，擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門和基層服務(wù)、為人民群眾服務(wù)的重要職責(zé)，其工作人員服務(wù)能力的強(qiáng)弱，不僅直接關(guān)系到黨委辦公室的服務(wù)質(zhì)量，而且關(guān)系到黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用的發(fā)揮。因此，黨委辦公室工作人員提高執(zhí)政能力的關(guān)鍵就在于提高服務(wù)能力。筆者認(rèn)為，黨委辦公室工作人員提高服務(wù)能力就必須重點(diǎn)提高以下五種具體能力：     一要著力提高學(xué)習(xí)能力。隨著形勢的發(fā)展變化，黨委辦公室工作的內(nèi)容越來越廣泛，任務(wù)越來越艱巨，綜合性越來越強(qiáng)，對辦公室工作人員服務(wù)能力的要求越來越高。而搞好服務(wù)的前提是提高學(xué)習(xí)能力。提高學(xué)習(xí)能力，就必須做到“三個增強(qiáng)”：一是增強(qiáng)自覺性。大量的事實證明，對待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一樣，個人的成長和進(jìn)步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。要充分認(rèn)識到“學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)是服務(wù)的前提，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是成長的捷徑”，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成在學(xué)習(xí)中工作、在工作中學(xué)習(xí)的習(xí)慣，真正做到減少應(yīng)酬多讀書、擠出時間多學(xué)習(xí)、靜下心來多思考。二是增強(qiáng)針對性。學(xué)習(xí)如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。要堅持“要精、要管用”的原則，既學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策，不斷提高理論政策水平和辯證思維能力，又學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高工作能力和服務(wù)水平。既向書本學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實踐中增長才干；又向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，向同事學(xué)習(xí)，博采眾長。三是增強(qiáng)實效性。學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用。如果脫離我們的思想、工作實際去學(xué)，任何形式的學(xué)習(xí)都沒有太大的意義。要堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用有所成，做到既聯(lián)系思想實際來學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行修養(yǎng)上的“吐故納新”，又要聯(lián)系工作實際來學(xué)，增強(qiáng)工作的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。     二要著力提高謀劃能力。辦公室工作人員是黨委工作的左右手，要為黨委和領(lǐng)導(dǎo)決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就必須當(dāng)好“三大員”：一是當(dāng)好“調(diào)研員”。要圍繞黨委的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問題，深入基層搞調(diào)查，深入實際摸實情，深入群眾察民情，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過一番去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工提煉，客觀地總結(jié)經(jīng)驗，辯證地分析問題，積極地提出針對性、操作性強(qiáng)的對策建議，真正為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。二是當(dāng)好“信息員”。搞好信息服務(wù)是當(dāng)好耳目的基本要求。要在全面、及時、準(zhǔn)確收集基層苗頭性、傾向性、預(yù)測性信息和帶有全局性的綜合信息的基礎(chǔ)上，對信息資料進(jìn)行綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從一般中找到規(guī)律，提出解決問題的辦法，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。三是當(dāng)好“情報員”。收集外地資料是當(dāng)好智囊的重要途徑。要廣泛收集資料，認(rèn)真分析研究外地在改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重大舉措，綜合整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的、反映問題本質(zhì)的、體現(xiàn)發(fā)展趨勢的重要素材，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可資借鑒的素材。     三要著力提高辦事能力。黨委辦公室要辦的事情很多、很細(xì)，尤其需要工作人員有很強(qiáng)的辦事能力。提高辦事能力，就必須達(dá)到“三個會”：一是會寫。文字表達(dá)能力是辦公室工作人員的看家本領(lǐng)。文稿寫作要體現(xiàn)“準(zhǔn)、實、新”�！皽�(zhǔn)”就是準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖，找準(zhǔn)文稿主題，選準(zhǔn)表述方式；“實”就是聯(lián)系實際，語言樸實，內(nèi)容詳實；“新”就是立意新，體式新，語言新。二是會說�？陬^表達(dá)能力是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。說話時要內(nèi)容條理清晰，言辭合乎身份，語氣張弛得體，最大限度地達(dá)到說的目的，特別是對經(jīng)手的每項工作一定要問明白，問準(zhǔn)確，傳達(dá)清楚，匯報清楚。三是會協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是辦公室工作人員的基本功。對上協(xié)調(diào)要嚴(yán)格程序，按領(lǐng)導(dǎo)分工職責(zé)逐級請示匯報，盡可能避免領(lǐng)導(dǎo)之間不必要的誤會和“返工”；對左右協(xié)調(diào)要謙虛周全，爭取支持；對下協(xié)調(diào)要把握分寸，做到督查、服務(wù)相結(jié)合。     四要著力提高創(chuàng)新能力。沒有創(chuàng)新，工作就沒有生機(jī)。面對不斷發(fā)展變化的形勢和繁重的工作任務(wù)，黨委辦公室工作人員要與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新。提高創(chuàng)新能力，就必須注重“三個創(chuàng)新”：一是創(chuàng)新思想觀念。思想是行動的先導(dǎo)，觀念滯后必然制約創(chuàng)新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，觀念更加貼近時代要求，破除安于現(xiàn)狀的思想，樹立爭創(chuàng)一流的意識；破除被動應(yīng)付的思想，樹立主動服務(wù)的意識；破除唯書唯上的思想，樹立求真務(wù)實的意識；破除墨守成規(guī)的思想，樹立時效優(yōu)先意識。二是創(chuàng)新思維方式。沒有思維方式的創(chuàng)新，就沒有工作上的突破。要沖破舊的思維方式，變經(jīng)驗性思維、習(xí)慣性思維為超前性思維、立體性思維，力求把問題考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，實現(xiàn)由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)造性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由滯后性服務(wù)向超前性服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)更加周到，效果更好，領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾更滿意。三是創(chuàng)新服務(wù)方法。沒有服務(wù)方法的創(chuàng)新，就難以創(chuàng)造性地開展工作。要防止和克服按“慣例”辦事、按部就班的經(jīng)驗主義做法，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到圍繞服務(wù)大局去調(diào)研，研究新對策、新措施；圍繞服務(wù)中心抓落實，利用新手段、新途徑；圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，提出新思路、新建議；圍繞群眾搞服務(wù)，拓寬新領(lǐng)域、新渠道。     五要著力提高自律能力。黨委辦公室工作人員的一舉一動，一言一行，既體現(xiàn)著一個人的綜合素質(zhì)，也關(guān)系到黨委的整體形象，必須時時、事事、處處嚴(yán)格要求自己，樹立良好的自身形象。提高自律能力，就必須體現(xiàn)“三個于”：一是忠于職守。忠于職守是敬業(yè)的核心。要忠于黨，堅決貫徹黨的路線、方針、政策，自覺維護(hù)黨委的權(quán)威。要忠于人民，想問題、當(dāng)參謀、辦事情，都要從維護(hù)人民群眾根本利益出發(fā)，忠實地實踐為人民服務(wù)的宗旨。要忠于事業(yè)，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦公室辦事的同志在自己這里受到冷落，不讓黨委和辦公室的形象在自己這里受到損害。二是樂于奉獻(xiàn)。辦公室的工作比較辛苦，沒有奉獻(xiàn)精神是搞不好服務(wù)的。要有一種為了黨和人民的事業(yè)以奮斗為本，以奉獻(xiàn)為榮，以建功為樂的思想境界，多比吃苦奉獻(xiàn)，少比闊氣享樂；多比工作績效，少比生活待遇；多比服務(wù)質(zhì)量高低，少比個人升遷快慢，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在忙碌中享受生活，在艱辛中體驗快樂。三是善于自省。善于自省是辦公室工作人員成熟的一個標(biāo)志。要時時慎思自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，不能自以為是，而要多一點(diǎn)自以為非，常想立身之本、常思貪欲之害、常懷律己之心、常敲慎獨(dú)之鐘，切實做到耐得住寂寞、擋得住誘惑，守得住秘密、管得住小節(jié)、經(jīng)得起考驗。 ?  作者為##市委辦公室副主任  
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