機關(guān)服務(wù)中心2005年工作總結(jié)
2005年，伴隨著機關(guān)現(xiàn)代化辦公綜合實驗大樓的正式啟用，機關(guān)服務(wù)中心的各項工作可以說是在高標準、高起點、高要求的特定條件開展起來的。在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部職工的共同努力下，以實踐“三個代表”重要思想為指引，以開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，緊緊圍繞全局的中心工作，并按照年初制定的目標責(zé)任制，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，注重思想建設(shè)，倡導(dǎo)開拓創(chuàng)新，認真履行了服務(wù)中心的各項職責(zé)�；咀龅搅舜髽沁\行正常，行政后勤保障及時，辦公環(huán)境整潔有序，服務(wù)工作及時周到，工作重點突出，管理科學(xué)規(guī)范，從而確保了機關(guān)工作和職工生活的正常運轉(zhuǎn)，為我局完成全年的各項工作任務(wù)提供了有力的行政、后勤保障，較好地發(fā)揮了服務(wù)中心的職能和作用，現(xiàn)主要從以下幾五個方面總結(jié)匯報：
一、 新的辦公條件與格局下，如何抓管理促工作
二、 主要工作成績
三、 解放思想、開拓創(chuàng)新，構(gòu)建機關(guān)后勤服務(wù)新框架
四、 存在問題
五、 明年服務(wù)中心的工作思路
以下分別作簡要介紹：
一、新的辦公條件與格局下，如何抓管理促工作
機關(guān)的硬件設(shè)施變了，但作為管理的人沒變，如何抓好機關(guān)服務(wù)中心后勤管理隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)和管理水平，轉(zhuǎn)變管理理念和服務(wù)意識是擺在中心領(lǐng)導(dǎo)班子面前的首要任務(wù)。
在局黨組的大力支持下，今年中心的領(lǐng)導(dǎo)班子得到了進一步的加強，為中心工作的全面開展奠定了基礎(chǔ)。抓管理主要包括以下三個方面的工作：
1、 抓思想建設(shè)。
認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。
我們把認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為抓好服務(wù)中心人員思想建設(shè)的重要手段和措施。首先，認真按照局先進性教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組安排，在大樓啟用搬遷過程當中，辦公物資采購、辦公環(huán)境布置等大量工作任務(wù)繁重的情況下，精心組織，合理安排，一絲不茍的搞好各個環(huán)節(jié)的具體活動，中心全體黨員自覺參與，態(tài)度熱忱，先進性教育活動各項工作扎實推進，取得了明顯的成效。學(xué)習(xí)培訓(xùn)、分析評議、整改提高三個階段工作均達到了中央、省委、和局機關(guān)黨委的要求，取得了實實在在的效果，達到了目標要求。一是黨員素質(zhì)有了明顯提高。通過這次先進性教育活動，廣大黨員的黨員意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學(xué)習(xí)理論的自覺性也有了明顯的提高；二是全體黨員普遍受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，進一步增強了全面正確地貫徹執(zhí)行黨的基本路線和中央決策的自覺性，黨員的思想認識有了明顯的提高，政治意識、大局意識、責(zé)任意識有了明顯增強；三是討論制定了保持共產(chǎn)黨員先進性的措施，并通過自我剖析、民主評議和整改提高，全體黨員改變了過去那種對黨員行為標準模糊化的認識，進一步明確了今后的努力方向。四是改善了干群關(guān)系、黨群關(guān)系，建立健全了黨員先進性教育長效機制，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力進一步得到加強。
2、抓制度建設(shè)
現(xiàn)代化的辦公條件應(yīng)有現(xiàn)代化的管理，而現(xiàn)代化的管理是靠與之配套的先進的規(guī)范的各項規(guī)章制度來制約、執(zhí)行和保證的。我們清醒的認識到，要想做好服務(wù)中心工作，只有將全新的管理理念注入到中心工作中來，引進先進的科學(xué)管理方法，再聯(lián)系我們自身的實際情況，才能制定出切實可行的管理制度，保證服務(wù)中心各項職能充分發(fā)揮作用，滿足河北檢驗檢疫事業(yè)發(fā)展的需要。一年來，我們邊摸索，邊實踐，相繼制修定了“綜合實驗大樓管理辦法”（1項）、“機關(guān)車輛管理辦法”（2項）、“機關(guān)食堂管理辦法”（17項）、“機關(guān)服務(wù)中心財務(wù)管理辦法”（1項）、以及黨風(fēng)廉政建設(shè)措施、主任、副主任崗位責(zé)任制、聘用人員管理、請示報告制度、會議制度、績效考評、單身宿舍管理等近30項規(guī)章制度，從而確保了各項工作的有序進行和規(guī)范服務(wù)。我們就是要通過制度化建設(shè)來實現(xiàn)，用制度管人，按制度辦事，從而加強監(jiān)督制約機制，杜絕跑冒滴漏，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，提升管理水平。
3、抓組織落實
制度建立以后，人是最關(guān)鍵的因素。經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)班子研究，我們在抓工作的組織落實上，把重點放在了抓人的工作積極性和責(zé)任心上。首先，中心制定的全年工作目標責(zé)任制落實到每個人頭上，其次，按照會議制度，定期各部門匯報工作進展和完成情況，未完成的工作需要說明理由和下一步措施。重要的工作，分管主任必須親自抓，應(yīng)急和涉及職工切身利益的工作領(lǐng)導(dǎo)必須在場。同時注重調(diào)動科一級干部工作的積極性，責(zé)、權(quán)分工明確，盡量避免管理上的交叉，部門之間相互配合，有問題在會議上進行交流，努力使大家做到工作中心情舒暢，干事上不推逶扯皮，過程中用心動腦，干每一件事，要干就把它干好，也就是領(lǐng)導(dǎo)們常說的要干事、還要干成事。
二、主要工作成績
機關(guān)服務(wù)中心工作的特點是：涉及面廣、雜、多，而且直接關(guān)系到職工的工作和生活。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下，在機關(guān)各處室的配合幫助下，較好的完成了全年工作目標，取得了一定的工作成績，簡要匯報如下：有七個方面
（一）物業(yè)、物資管理方面的工作
1、 精心組織、積極配合，確保了搬遷工作的順利進行。
其中包括：大樓啟用前的衛(wèi)生開荒、保潔；機關(guān)食堂的籌建和會議保障；大樓配套衛(wèi)生設(shè)施的采購制作；地下車庫地上車位的裝飾工程；水、電等動力設(shè)施的接管配合；辦公家具的組裝分配；電話通訊的采買安裝調(diào)試；搬遷工作的具體實施等。
2、轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理，完成了大樓動力設(shè)施、衛(wèi)生保潔、綠化美化工作的招標托管工作
在這些工作中，嚴格履行規(guī)定的政府采購程序，充分進行了市場調(diào)研工作，基本做到了支出與效果的最佳平衡，邁出了我局物業(yè)社會化管理的第一步，一年來通過檢查監(jiān)督，動力設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，辦公環(huán)境基本達到了寫字樓三星級標準。在10月份省直部門愛國衛(wèi)生及綠化工作檢查評比中我局被評為衛(wèi)生綠化達標單位。
3、廢舊物資的處置，努力做到充分利用，規(guī)范操作
與計財處緊密配合，在監(jiān)察室的監(jiān)督指導(dǎo)下，首先完成了東、西兩院廢舊物資的交接登記封存工作，并根據(jù)機關(guān)、事業(yè)單位和分支機構(gòu)的需要，分期分批進行了分配和處理，基本做到了國有資產(chǎn)的合理利用，減少浪費。同時完成了我局多年來廢舊化學(xué)藥品的處理，清除了安全隱患。
4、物資管理的規(guī)范化和微機化
物管科今年對庫房進行了較大的調(diào)整，使之更加規(guī)范化、科學(xué)化。根據(jù)物資進行分類。建立了廢舊家具物品庫、辦公用品庫、五金電料庫、禮品庫、服裝布匹庫、勞保用品庫、新大樓綜合庫等七個庫房。10月底與計財處配合開始了新辦公家具、用具的統(tǒng)計、標識工作，并采用庫房管理軟件對所有物資進行微機化管理，大大提高了工作效率，使中心物資管理上了一個新的臺階。
5、物業(yè)管理、民心工程
1）較好的完成了東院西配樓與商務(wù)廳的產(chǎn)權(quán)交接工作；
2）完成了機關(guān)西院企事業(yè)單位辦公用房及通訊設(shè)施的改造工程和順利搬遷；同時完成了機關(guān)西院食堂、老干部活動室和西配樓屋面的改造工程；
3）組織了石崗大街、翔翼路、聯(lián)盟小區(qū)計250戶電表改造工作，實現(xiàn)了我局所有宿舍區(qū)用電的社會化管理。
4）高壓配電室的整改完善；協(xié)助基建辦完成了第二路主進電源線路的改裝。今年空調(diào)機房的首次啟用維護、安全運行；制作標示各類設(shè)備標牌209塊，配合石家莊網(wǎng)通公司更換了局機關(guān)虛擬機房的1600路回路進線架；為了解決會議用開水問題，在2樓和食堂安裝了2臺電凈化開水器。
5）2005年冬季取暖工作，積極準備，提早謀劃，配合基建辦完成了換熱站的儀器儀表年檢工作。11月14日之前加班加點，組織搶修，領(lǐng)導(dǎo)帶班落實每個職工宿舍區(qū)的供暖情況，保證了今年冬季取暖工作起步良好。
6）日常維修、采購：具不完全統(tǒng)計,2005年6—10月,共對大樓水電動力設(shè)施檢修284次；辦公設(shè)備維修100余臺次；采購各種辦公用品、化學(xué)藥品、五金電料等物資300余種，價值40余萬。
（二）行政后勤管理方面的工作
1、食堂管理的規(guī)范化和人性化
食堂是機關(guān)服務(wù)中心的窗口，也是和全局干部職工關(guān)系最密切的服務(wù)內(nèi)容，局領(lǐng)導(dǎo)對食堂的管理給予了高度重視，也是服務(wù)中心工作的重中之重。
俗話說“民以食為天”，新大樓的食堂從建設(shè)之初就在管理理念和管理模式上動足了腦子，下足了功夫。我們先后組織有關(guān)人員采取“請進來，走出去”的方式，赴兄弟局參觀學(xué)習(xí)，邀請專業(yè)人士來我局傳授經(jīng)驗等措施，并主要從以下幾方面入手，使食堂的管理更加規(guī)范。一是規(guī)章制度的建立，先后制定了17項規(guī)章制度。二是監(jiān)督機制的完善，由機關(guān)工會牽頭成立了“伙食管理委員會”，不定期召集伙管會委員提出和反饋意見，改進食堂管理工作。三是對工作人員平時加強食品安全、衛(wèi)生教育。四是飯菜品質(zhì)，既要平衡膳食有利健康，又要注意花色品種的調(diào)配，吃的舒暢，每周提前制定下周的菜譜。五是加強商務(wù)禮儀培訓(xùn)，強化社會化服務(wù)理念，文明禮貌和用語。六是加強成本管理，開源節(jié)流，增強員工勤儉節(jié)約意識。七是不斷提高商務(wù)接待和會議用餐、會議服務(wù)水平，保障接待工作和會議服務(wù)工作的圓滿完成。05年僅會議接待工作20余次。食堂管理工作得到了機關(guān)大多數(shù)干部職工的肯定，也受到同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，紛紛到我局進行交流和學(xué)習(xí)。
2、商務(wù)中心業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)規(guī)范化管理。
商務(wù)中心于2005年3月份成立，擔(dān)負著局機關(guān)所有公文、文字材料的印制和大屏幕信息的上傳發(fā)布工作，并為出口企業(yè)提供傳真、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)。為適應(yīng)新形勢的需要，成立伊始以考試的形式更新了工作人員，提高了工作水平和工作效率。結(jié)合我局公文審批程序，制定了完善的規(guī)章制度和相關(guān)工作流程，一年來未發(fā)生質(zhì)量事故和工作延誤事故，只要工作需要，經(jīng)常加班加點，他們提出的口號是“嚴謹、高效、有序、周到、禮貌”，目前商務(wù)中心工作已經(jīng)步入規(guī)范化、程序化，同時也得到了局機關(guān)各處室和進出口企業(yè)的充分肯定。3-11月份共打印、編印各種公文和會議材料751份，印制紙張近30萬頁。
3、加強保潔托管、綠化租擺的監(jiān)督管理，營造良好的工作環(huán)境
大樓環(huán)境的衛(wèi)生和綠化美化直接關(guān)系到機關(guān)的整體形象、工作條件和國有資產(chǎn)的保質(zhì)保值，對托管服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理尤為重要。經(jīng)過一段時間對保潔公司工作上的檢查和研究，我們制定出一套嚴格的檢查方案，并按照《日常保潔工作質(zhì)量檢查周報表》認真檢查和登記，對不符合項及時提出整改要求，經(jīng)過一年來的工作實踐檢驗，大樓整體的保潔水平基本達到了合同規(guī)定的標準，保證了正常的工作衛(wèi)生環(huán)境。11月份完成了對大樓玻璃外強的清洗工作。大樓室內(nèi)外花卉的租擺美化管理，基本保持了長綠和更新，品種的搭配，會議服務(wù)的需要，創(chuàng)造了良好、美化的辦公環(huán)境。在10月份省直部門愛國衛(wèi)生及綠化工作檢查評比中我局被評為達標單位。
（三）車輛管理方面的工作
今年上半年組織車隊全體司機學(xué)習(xí)觀看了交通安全教育方面的錄像，進行安全警示教育；11月份組織機關(guān)所有駕駛員開展學(xué)習(xí)新交通法答題活動，加強駕駛員的遵法守法意識，保障個人和他人的生命安全。制定了2項車輛管理辦法，為了加強內(nèi)部管理，正在起用車輛管理軟件，對與車輛管理相關(guān)的全部信息實現(xiàn)微機化管理。
組織了對定點車輛維修企業(yè)的邀標工作，進一步加強監(jiān)督制約機制；完善了對定點加油站責(zé)任風(fēng)險的約定；對違反工作紀律的聘用人員進行了辭退；研究探討對機關(guān)事業(yè)單位車輛管理的新方法，擬提請局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理部門審定，從明年開始執(zhí)行。1-11月保障機關(guān)會議用車近30次，較好的完成了工作檢查、調(diào)研、接待、機要、保衛(wèi)、老干部用車等車輛保障服務(wù)工作，截止10月底全局車輛共行駛約100萬公里。在省機關(guān)事務(wù)管理局組織的省直機關(guān)交通安全檢查活動中被評為達標單位。
（四）機關(guān)西院的綜合管理
機關(guān)搬遷以后，根據(jù)實際情況，在西院設(shè)置綜合管理科，基本上有三名同志從事后勤服務(wù)管理工作，企事業(yè)單位搬入以后，為加強對西院工作的管理，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的指示中心選派一名副主任到西院主持工作。他們克服了人員少、工作重、辦公條件差等不利因素，毫無怨言，踏踏實實干好本職工作，在局領(lǐng)導(dǎo)視察工作時多次給予肯定和表揚。根據(jù)西院就餐人員的不同條件和需要，研究食堂的管理方案，及時調(diào)整食堂工作人員的多少，減少費用支出。在新大樓聘用人員不到位的情況下，及時調(diào)整電工、管工保證機關(guān)工作的順利進行，承擔(dān)著大量廢舊物資的安排和監(jiān)管工作，配合保衛(wèi)處承擔(dān)西院的安全保衛(wèi)監(jiān)管工作，加強了對西院物業(yè)的管理和維護工作，今年，完成了西配樓屋面防水處理，對圍墻和護欄、旗桿重新進行了油漆，更換了換熱站的軟化水處理設(shè)備和檢修，保障了辦公樓和宿舍區(qū)的冬季正常取暖以及日常的維護和維修，對院落的衛(wèi)生進行了徹底的清理�？傊ＷC了西院的工作環(huán)境衛(wèi)生，工作秩序穩(wěn)定，動力設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，職工用餐滿意，后勤服務(wù)保障工作基本到位。
（五）落實節(jié)約型機關(guān)方面取得的成績（節(jié)約近15萬元）
1、嚴格加強對打印機、復(fù)印機更換吸鼓、墨合的控制，聯(lián)系專業(yè)公司進行維修和加墨處理，僅此一項，全年維修100余次，與去年相比節(jié)約資金近4萬元。
2、干洗店改造電力增融，積極協(xié)調(diào)電力公司與石崗大街用電改造合并項目，直接節(jié)約資金3萬元。
3、與9704工廠就煤氣改造續(xù)接協(xié)議一事，經(jīng)反復(fù)洽談和據(jù)理力爭，減免有關(guān)費用近8萬元。
4、另外，配合機關(guān)建設(shè)節(jié)約型機關(guān)提出了電、水、辦公用品等多項節(jié)約措施，并進行了落實。
（六）機關(guān)服務(wù)中心財務(wù)工作
完成了機關(guān)服務(wù)中心事業(yè)單位法人年檢、組織機構(gòu)代碼年檢、銀行賬戶年檢、購票證換證登記等會計工作。配合機關(guān)企事業(yè)單位財務(wù)核算中心的成立，圓滿的辦理了中心財務(wù)和公司財務(wù)的帳目交接工作，為機關(guān)服務(wù)中心的事業(yè)發(fā)展，合法運營，加強監(jiān)督管理機制打下了基礎(chǔ)；組織編制2005年機關(guān)服務(wù)中心財務(wù)預(yù)算。
（七）瑞通公司的經(jīng)營發(fā)展情況
今年1-10月份，公司總經(jīng)營額實現(xiàn)445.3萬元，利潤總額101.6萬元，上繳稅金24.7萬元，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。今年3月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過全體職工的努力，公司取得了《河北進出境衛(wèi)生除害處理從業(yè)單位資格證書》，并在7月份總局組織的衛(wèi)生處理安全和質(zhì)量自查與互查工作中順利通過了檢查組的檢查。今年還完成了公司國有資產(chǎn)登記的上報工作。
公司業(yè)務(wù)范圍今年發(fā)生了較大變化，石油檢測業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)，技術(shù)中心獨立，使公司業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量下降較大。針對這一情況，結(jié)合服務(wù)中心的職能和今后發(fā)展，在對原商檢勞動服務(wù)公司注銷以后，將依靠瑞通公司合法經(jīng)營干洗店和籌建中的純凈水廠，把公司的經(jīng)營發(fā)展和機關(guān)服務(wù)中心的后勤服務(wù)與發(fā)展更加緊密的結(jié)合在一起，不斷開拓新的服務(wù)項目，擴大公司經(jīng)營范圍，加快公司的正常發(fā)展。
三、解放思想、開拓創(chuàng)新，構(gòu)建機關(guān)后勤服務(wù)新框架
2005年，機關(guān)服務(wù)中心為進一步深化機關(guān)后勤服務(wù)體制改革，擴大服務(wù)范圍，探索機關(guān)后勤服務(wù)發(fā)展的新思路，在資金緊張、人員不足的情況下，為落實局機關(guān)黨員先進性教育活動整改措施，積極啟動了純凈水廠建設(shè)和干洗店更新改造兩個民心工程。
水廠籌建前期，中心認真組織了對市場上的桶裝水市場和設(shè)備技術(shù)先進情況的調(diào)研摸底，對投資效益進行分析，赴天津局機關(guān)服務(wù)中心水廠學(xué)習(xí)，在較短時間內(nèi)提出一套切實可行的方案并報局領(lǐng)導(dǎo)審批通過。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,嚴格組織了水廠設(shè)備及廠房改造的邀標議標工作，11月中旬制水設(shè)備進入調(diào)試階段，12月份可以正式開始為局機關(guān)辦公和職工家庭供應(yīng)純凈水。
為了給全局干部職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心決定對干洗店進行更新改造。通過對市場的反復(fù)了解，起草了《石家莊市洗滌市場的分析報告》，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和認可。改造后的干洗店將采取市場上最佳的加盟連鎖經(jīng)營方式，既搞好對內(nèi)服務(wù)，又加大對社會提供服務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。
2005年10月30日正式簽約加盟西班牙“海潔斯”健康洗衣連鎖，簽定設(shè)備購買合同。認真組織了干洗店店面裝修改造項目的邀標議標工作，裝修改造工程已經(jīng)開始，該項目預(yù)計在年底或年出完工。
以上兩項民心工程的啟動，充分體現(xiàn)出局領(lǐng)導(dǎo)對職工生活的關(guān)心，也為服務(wù)中心事業(yè)的改革發(fā)展和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
四、存在問題：
一是對各種規(guī)章制度建設(shè)仍需進一步完善；
二是對現(xiàn)代化機關(guān)物業(yè)管理的總體要求研究不透，需要從機制上、理念上不斷摸索更新；
三是中心整體微機化管理水平較低，有待加強；
四是信息宣傳報道力度不夠；
五是預(yù)算管理的基礎(chǔ)性統(tǒng)計工作還不到位，不能保證預(yù)算的全面、準確、計劃使用，有待于進一步加強。
六是中心人員的管理水平應(yīng)加強培訓(xùn)，進一步提高。
六、明年工作思路
結(jié)合學(xué)習(xí)十一五規(guī)劃及十六屆五中全會精神，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進，謀劃服務(wù)中心2006年工作新思路。
（一）結(jié)合新大樓運行一年來的各種情況，積極探索對物業(yè)管理和托管監(jiān)督的管理手段和方式，不斷提高對機關(guān)大樓的綜合管理水平。
（二）完善服務(wù)中心的內(nèi)部機構(gòu)建設(shè)，以及對聘用人員的合法化規(guī)范管理。
（三）加強中心隊伍建設(shè)，提高人的管理素質(zhì)和意識。
（四）進一步加強物業(yè)物資、文件制度檔案、車輛維修統(tǒng)計等基礎(chǔ)性管理工作。
（五）加強中心整體的計算機應(yīng)用水平，適應(yīng)我局辦公自動化系統(tǒng)正式運行。
（六）加強節(jié)約型機關(guān)的建設(shè)和管理，杜絕物業(yè)管理上的跑冒滴漏和維修管理、辦公用品上大手大腳的浪費現(xiàn)象。
（六）進一步加強對瑞通公司的管理，開拓業(yè)務(wù)，擴大經(jīng)營，完善水廠和干洗店的經(jīng)營管理。
（七）加強物業(yè)資源的利用，制定西院物業(yè)后勤綜合管理方案。
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