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縣供銷大廈二○○五年上半年工作總結(jié)
今年以來(lái)，**縣供銷大廈全體員工在上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。上半年共完成商品銷售****萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)了**%，實(shí)現(xiàn)利稅**萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)了**%，并榮獲市級(jí)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”榮譽(yù)稱號(hào)。 上半年，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作： 一、狠抓經(jīng)營(yíng)不放松，抓好經(jīng)營(yíng)求發(fā)展 經(jīng)營(yíng)工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。我們一是進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷推陳出新。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)陂_展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在的消費(fèi)能力。今年以來(lái)，各樓層、商場(chǎng)不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進(jìn)名優(yōu)產(chǎn)品，增加了花色品種，對(duì)一些過(guò)時(shí)、滯銷品牌予以撤柜或壓縮，使經(jīng)營(yíng)始終保持著旺盛的精力。 二是抓住節(jié)假日的有利銷售時(shí)機(jī)，進(jìn)行讓利促銷。在備足備齊貨源的同時(shí)，我們讓利不讓市場(chǎng)，從價(jià)格上、服務(wù)上展開全方位競(jìng)爭(zhēng)。在節(jié)假日利用拉過(guò)街橫幅、做電視廣告、散發(fā)傳單等形式搞宣傳，通過(guò)聯(lián)合廠家舉辦優(yōu)惠讓利等措施，大造聲勢(shì)，吸引顧客。春節(jié)前10天實(shí)現(xiàn)銷售**萬(wàn)元，較同期增銷**萬(wàn)元�！拔逡弧眹�(guó)際勞動(dòng)節(jié)優(yōu)惠大酬賓六天，實(shí)現(xiàn)銷售**萬(wàn)元，比去年同期增銷**萬(wàn)元。 三是以多種形式的促銷活動(dòng)刺激銷售。春節(jié)期間，為活躍節(jié)日文化生活，增強(qiáng)購(gòu)物的趣味性、娛樂(lè)性和互動(dòng)性，我們舉辦了“春節(jié)購(gòu)物幸運(yùn)大搖獎(jiǎng)”和“慶元宵團(tuán)團(tuán)圓圓大搖獎(jiǎng)”活動(dòng)，吸引了眾多顧客的參與。在夏季服裝換季之時(shí)，我們又適時(shí)舉辦了夏季服裝節(jié)，在門前廣場(chǎng)舉辦了服裝表演文藝晚會(huì)，并進(jìn)行優(yōu)惠大酬賓三天，實(shí)現(xiàn)銷售**萬(wàn)元。 二、狠抓管理不放松，抓好管理挖潛力 管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的好壞，管理是最重要的因素。 一是加大了勞動(dòng)人事改革的力度。對(duì)中層以上負(fù)責(zé)人實(shí)行民主考評(píng)，對(duì)科長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理合同，對(duì)主任簽訂承包合同。通過(guò)向職工代表大會(huì)述職的方式，根據(jù)德、能、勤、績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，職工代表采取無(wú)記名投票的方式，對(duì)中層以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，今年對(duì)測(cè)評(píng)名次最末的三位同志，扣發(fā)全年獎(jiǎng)金的50%。根據(jù)經(jīng)營(yíng)工作的需要，我們又對(duì)商場(chǎng)和科室進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整，同時(shí)對(duì)部分中層負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整并大膽啟用新人。通過(guò)調(diào)整，真正做到了干部能上能下，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造了條件。 二是完善了管理制度。我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，集思廣益，對(duì)管理制度進(jìn)行了修訂。對(duì)涉及現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)罰款與中層負(fù)責(zé)人掛鉤、民主評(píng)議中被評(píng)為不合格的中層以上負(fù)責(zé)人的處理意見、營(yíng)業(yè)員儀容儀表和安全生產(chǎn)管理等內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充和修改，加大了獎(jiǎng)懲力度，使之更加規(guī)范化。為加強(qiáng)員工的保密意識(shí)，我們又制訂了《關(guān)于加強(qiáng)信息保密和業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定》。 三是改進(jìn)了職工星級(jí)考評(píng)辦法。增加了考評(píng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)由一年測(cè)評(píng)一次改為三次；業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)藝術(shù)問(wèn)答題增加了靈活性，滿分為20分，給被考人留有自由發(fā)揮的空間；綜合素質(zhì)打分時(shí)，只打總分，不打小項(xiàng)分，分?jǐn)?shù)在50-95分之間；對(duì)考評(píng)成績(jī)排在末位的中層負(fù)責(zé)人，只發(fā)放全年獎(jiǎng)金的50%； 在原定星級(jí)比例不變的前提下，對(duì)營(yíng)業(yè)員和收款員的星級(jí)工資普漲了*元，工資標(biāo)準(zhǔn)從***到***元，使職工普遍得到了實(shí)惠，同時(shí)淘汰比例減少到*%。通過(guò)考評(píng)，建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，切實(shí)使員工體會(huì)到危機(jī)感和急迫感，提高了工作的積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的整體素質(zhì)。 四是對(duì)商品進(jìn)行了一次全面的大排查。對(duì)排查出的問(wèn)題，沒(méi)有簽訂合同或超合同范圍經(jīng)營(yíng)的限期補(bǔ)簽了合同，確有質(zhì)量問(wèn)題的商品已全部清除出場(chǎng)，對(duì)自營(yíng)淘汰品牌進(jìn)行了削價(jià)處理。通過(guò)商品排查，理清了進(jìn)貨渠道，確保了無(wú)假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高的商品進(jìn)入大廈，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 五是加強(qiáng)對(duì)各類費(fèi)用開支的管理。對(duì)招待費(fèi)、出發(fā)費(fèi)、購(gòu)置辦公用品、電料等各類費(fèi)用支出嚴(yán)格審核，對(duì)不合理的開支不予審核報(bào)銷。出發(fā)用車?yán)^續(xù)實(shí)行定點(diǎn)加油制度，對(duì)所有的辦公電話進(jìn)行包月使用，堵塞了漏洞，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。 六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作。安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山，我們吸取全國(guó)上下發(fā)生重大安全責(zé)任事故的教訓(xùn)，把安全工作當(dāng)作重中之重來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施的同時(shí)，進(jìn)一步加大了安全管理力度。定期對(duì)供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設(shè)進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持每天下班后的“二次清場(chǎng)”制度和每周的安全大檢查。 三、狠抓隊(duì)伍不放松，抓好隊(duì)伍強(qiáng)素質(zhì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此大廈著力培養(yǎng)一支工作作風(fēng)硬、政治思想好、專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。 為提高經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階，我們3月份組織中層以上負(fù)責(zé)人赴海南參觀學(xué)習(xí)，參觀了海南第一百貨商場(chǎng)，學(xué)到了他們先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式，接受了現(xiàn)代先進(jìn)商業(yè)文明的熏陶。 堅(jiān)持每日的班前會(huì)學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。定期舉辦新職工培訓(xùn)班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了新職工的整體素質(zhì)。 大力開展文化娛樂(lè)活動(dòng)。舉辦了“慶祝三八婦女節(jié)”文藝晚會(huì)、慶五一“心系大廈，敬業(yè)愛崗”演講比賽等豐富多彩的活動(dòng)，既激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情，又活躍了職工的業(yè)余文化生活。 四、狠抓服務(wù)不放松，抓好服務(wù)搶市場(chǎng) 對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。為增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高管理水平和服務(wù)水平，我們今年開展了以“創(chuàng)造一流的社會(huì)信譽(yù)、一流的服務(wù)規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊(duì)伍，塑造企業(yè)品牌和文化品牌，再鑄企業(yè)輝煌”為內(nèi)容的“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動(dòng)。 在海南參觀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，規(guī)范了全體員工的發(fā)型、服飾。規(guī)定不準(zhǔn)染發(fā)，上班期間長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，按照規(guī)定穿著工作服，對(duì)違反規(guī)定的給予處罰。發(fā)型和服飾的規(guī)范，員工的精神面貌煥然一新，成為**商品零售服務(wù)業(yè)一道靚麗的“風(fēng)景線”。 為摸清社會(huì)各界對(duì)大廈的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映，我們走訪了11個(gè)單位的30余名社會(huì)監(jiān)督員和消費(fèi)者。被訪者對(duì)我們經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題提出了許多中肯的意見和建議，為大廈今后進(jìn)一步發(fā)展描繪了美好藍(lán)圖，指明了方向。 為在大廈再掀起一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，我們今年又評(píng)選出了14名“服務(wù)標(biāo)兵”。通過(guò)“十佳營(yíng)業(yè)員”和“服務(wù)標(biāo)兵”同時(shí)披綬帶上崗服務(wù)，對(duì)內(nèi)在全體員工中樹立“兩個(gè)標(biāo)”，對(duì)外營(yíng)造“兩個(gè)亮點(diǎn)”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，對(duì)思想落后的員工積極教育、引導(dǎo)，甚至嚴(yán)管重罰。 通過(guò)“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動(dòng)的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場(chǎng)的***面對(duì)無(wú)理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，在員工中引起了強(qiáng)烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的增強(qiáng)和改進(jìn)，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進(jìn)了銷售。 回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)缺憾、顧客無(wú)怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實(shí)現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營(yíng)再攀新高而努力工作！ 二○○五年七月二十八日
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