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廣電網(wǎng)絡XX分公司2004年工作總結
廣電網(wǎng)絡XX分公司2004年工作總結 2004年是XX廣播電視網(wǎng)絡整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應運而生。在區(qū)公司的正確領導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新、務實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化、制度化運營的軌道，各項業(yè)務得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。 一、建立健全規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理 公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司領導把建立健全各項規(guī)章制度當作一項重要工作來抓，結合公司實際，制定了公司的勞動紀律、財務管理、材料采購、安裝維護、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領導親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情、不講情面地進行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到、早退以及私領材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。 二、較好地完成了今年的各項經(jīng)濟任務 根據(jù)年初局里分配的各項工作任務指標，并結合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務：綜合部在完成辦公室、財務管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務創(chuàng)收任務；工程技術部除完成全年90萬元的工程安裝任務外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務；客戶服務部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務外，還要完成城區(qū)20000用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務情況如下： 1.綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務。 2.工程技術部已完成工程安裝收入941756.8 元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務數(shù)的104.64 %。 3.客戶服務部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務數(shù)的 100.93%；用戶普查建檔2萬戶，完成任務數(shù)的100%。 按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。 三、公開向社會承諾，提高服務質(zhì)量，樹立了公司新形象 有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務的窗口，服務的好壞直接關系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務標準，熱情為用戶服務。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設了沙發(fā)、飲水機、飲水杯、電風扇等設施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時間，星期六仍照常上班。 為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在XX電視臺、XX人民廣播電臺和《XX日報》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務的透明度。公司還把服務承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上、經(jīng)濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現(xiàn)在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。 四、加大網(wǎng)絡整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡新用戶 XX城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原XX地區(qū)有線網(wǎng)和縣級XX市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段、分小區(qū)重新編號，并訂購了新的用戶證、用戶牌�？蛻舴⻊詹堪凑展绢I導提出的：①摸清用戶的姓名、住址、電話號碼、入戶、交費情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌、釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊、任務重、人手少的情況下，部門員工星期六、星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，XX城的廣電網(wǎng)絡將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎上，公司領導提出了網(wǎng)絡要向城區(qū)四周延伸擴張，要向城鄉(xiāng)結合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開通了XX水利樞紐、澄碧河水庫管理局、XX工業(yè)園的信號，安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)、永樂鄉(xiāng)、四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術部抓住XX城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯(lián)系，在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預先鋪設線路，保證了幸福花園、百合新園、美景苑、方洲麗園、歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時收看到有線電視。針對現(xiàn)有分配網(wǎng)沒有進行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護難等問題，在經(jīng)費緊、人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力、物力，對建華廠、東筍、西園路、汽運總站、建新巷等舊網(wǎng)線路進行改造。在改造過程中，嚴格按照區(qū)公司規(guī)定的技術要求和規(guī)范來組織施工。針對城區(qū)網(wǎng)絡“一戶多機”的問題，公司專門出臺了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區(qū)進行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進行當中。對城鄉(xiāng)結合部、農(nóng)村和收費難片區(qū)，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術進行改造和管理，使偷接亂接等現(xiàn)象得到有效遏制，收費難問題也得到明顯改善。 五、加強隊伍建設，豐富職工生活，增強了公司的凝聚力 面對員工技術水平參差不齊，施工工藝不規(guī)范等實際情況，公司加大了對技術隊伍的培訓工作。積極組織公司各部門的技術骨干參加區(qū)公司舉辦的各種技術培訓班學習，不定期地邀請區(qū)內(nèi)、外廠家專家到公司來舉辦各種技術講座，公司內(nèi)部還定期組織技術人員給員工們上課，并進行現(xiàn)場技能操作演練，還增設閱覽室，訂閱技術書刊方便員工學習文化知識。在抓好員工業(yè)務培訓工作的同時，公司領導還十分重視員工隊伍的思想教育，經(jīng)常找員工談心，了解情況，對困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發(fā)展新黨員一名，確定了2名積極分子作為入黨培養(yǎng)對象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動，成立了公司足球隊，經(jīng)常與外單位進行比賽，在當?shù)匾研∮忻麣�；舉辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項目有：撲克、麻將、軍棋、象棋、跳棋、羽毛球、乒乓球、桌球等，利用周末還組織員工郊游、野炊。豐富的職工業(yè)余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進了友誼，增強了公司的凝聚力。 六、認真完成了區(qū)公司布置的各項工作 １、完成營業(yè)執(zhí)照辦理、立賬、建賬、印制發(fā)票、資產(chǎn)移交等工作。 ２、完成清產(chǎn)核資，盤點固定資產(chǎn)，清點庫存材料工作。 ３、完成人事檔案移交工作。 ４、完善財務制度，開通網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)了收支兩條線管理。 ５、加強技術人員值班巡查工作和網(wǎng)絡、機房的維護管理，確保了非常時期的安全播出。 6、完成實施“村村通”廣播電視工程的前期各項準備工作。 七、存在的困難和問題 1、因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項目多、費用大，所以公司除確保基本運轉(zhuǎn)外，無錢投入較大規(guī)模的新用戶安裝和網(wǎng)絡改造，只能負債運營，缺乏發(fā)展后勁。 2、公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場，環(huán)境臟、亂、差，進出很不方便，且無停放車輛場所，給維修和安全管理帶來很大麻煩，公司年輕的員工沒有住房，后顧之憂沒解決。 3、公司員工素質(zhì)參差不齊，較難適應現(xiàn)代企業(yè)的運作管理。 4、由于公司成立的時間較短，與社會各界的溝通、協(xié)調(diào)力度需要進一步加強。 八、 2005年工作計劃 1、集中公司人、財、物三大資源，確保明年“村村通”建設任務的完成。 2、深化“勞動、人事、分配”三項制度改革，引入競爭機制，調(diào)動員工的積極性。 3、各項經(jīng)濟指標在2004年的基礎上增長5—10%，并確保完成；加強對轄區(qū)各縣分公司的管理，確保政令暢通，運轉(zhuǎn)正常。 4、加大XX城廣電分配網(wǎng)的改造力度，大力發(fā)展付費電視和數(shù)字電視。 5、加強員工的政治思想教育和職業(yè)技術培訓，抓好黨風廉政建設和反腐敗工作。 6、加強機房值班、網(wǎng)絡巡查維護和安全生產(chǎn)大檢查工作，確保節(jié)假日期間的網(wǎng)絡傳輸、播出安全。 廣電網(wǎng)絡XX分公司
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