旅游景區(qū)十一黃金周服務接待工作總結

    “十一”黃金周服務接待工作情況匯報
    在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預定的工作目標�，F(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：
    一、游人接待情況：
    1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬人次，同比增長10%。
    “十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。
    二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。
    景區(qū)對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基矗首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區(qū)設立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。
    三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區(qū)安全接待工作水平的提升。
    對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
    9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基矗9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關領導也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。
    節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
    四、準備工作充分有序、任務落實監(jiān)督有力、組織實施科學細致。
    首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林嘗滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰(zhàn)士及機關科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
    其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領導坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率；客運車輛科學調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
    第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
    第四、強化服務教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質(zhì)量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。
    第五、嚴格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“FLG”事件預案，對原“FLG”練習者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機關工作人員87名、部隊戰(zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
    第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進經(jīng)濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務、業(yè)務部門也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。
    總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。
    

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