×縣郵政局二00四年工作總結(jié)

    二00四年是全省郵政實施“二次騰飛”發(fā)展戰(zhàn)略和“求真務(wù)實年”活動的開局之年，按照年初制定的發(fā)展目標，我局積極優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，拓寬業(yè)務(wù)新增點，以新措施、新思路造就發(fā)展空間，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我局實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，較好地完成了今年的各項經(jīng)營目標。為總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,找出不足，根據(jù)市局要求，現(xiàn)對2004年工作作出總結(jié)，對2005年工作作出安排：sO100
    2004年基本情況
    2004年我局深入貫徹省市局第六次郵政工作會議精神，按照經(jīng)營工作的總體部署，把發(fā)展作為第一要務(wù)，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢頭，全面完成年初既定的目標。
    一、調(diào)整思路，務(wù)實經(jīng)營，各項業(yè)務(wù)再創(chuàng)新佳績
    2004年，我局通過強化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，努力拓展郵政業(yè)務(wù)市場，成效顯著。1-10月份共完成業(yè)務(wù)收入1092萬元，完成計劃的86％，同比增長30.3%，上交收支差、管理費及折舊費共計647萬元，占計劃的93%，同比增長64%。其中：儲蓄收入930萬元，同比增長34.94%;報刊收入50萬元，同比增長8.79%;特快收入50萬元，同比增長2.51%；物流收入50萬元，同比增長46%。
    （一）積極推進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
    應(yīng)對儲蓄規(guī)模擴張步伐，加大儲蓄結(jié)構(gòu)調(diào)整。儲蓄1-10月份共凈增余額4500萬元，凈增額度占全縣總凈增額的７２％，完成市局下達計劃任務(wù)的60%，總余額量達到3.7億元，市場占有率達36%，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達到3183萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了400萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點。儲蓄活期通過開展競賽，加強考核，所占比例較年初增加５％，達到29％，18個網(wǎng)點中有12個網(wǎng)點活期比例超40%，天紅所活期比例達到60%，
    積極應(yīng)對報刊發(fā)行新市場，在鞏固黨報黨刊發(fā)行的基礎(chǔ)上，突出抓好包銷報刊與暢銷報刊的發(fā)行。２００4年報刊發(fā)行市場出現(xiàn)新的變化，一是《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道；二是社會報刊發(fā)行站惡意征訂報刊。面對不利形勢，制定切實可行的營銷策劃、收訂方案和激勵措施，全縣分成三個組，個人實行包銷買斷，600元掛靠考核。用爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵措施運用到發(fā)行工作當(dāng)中，對攬訂的業(yè)績進行日常通報與重點通報，并在郵政大樓入口處制作了私費報刊攬訂十佳精英榜，對攬訂業(yè)績排列前十名的，張貼照片通報表揚。目前，征訂報刊完成105萬元。
    積極應(yīng)對集郵市場低迷，在鞏固套票市場之余，大力發(fā)展個性化郵品。先后采取辦郵展，小范圍郵迷聯(lián)誼，贈送猴小版等措施調(diào)動集郵用戶的積極性，使新郵預(yù)訂基本達到往年水平，完成預(yù)訂套票400套，同時，與縣梅花鹿保護局、縣政府達成開發(fā)個性化郵折1500冊協(xié)議。
    （二）創(chuàng)新了新型業(yè)務(wù)經(jīng)營模式
    創(chuàng)新了物流業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。
    以“先農(nóng)”牌良種、迪種寶微肥為物流分銷重點，圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認真組織和開展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役活動，均獲得第五小組第一名.
    創(chuàng)新了代理保險經(jīng)營模式。按“吸引、貼近、介紹、解憂、贈禮”十字方針，采勸提前支息，有獎辦理”的新措施，廣泛開展代理保險柜臺營銷，充分借助郵政的優(yōu)質(zhì)品牌及前臺窗口的地域環(huán)境，實行面對面交流，逐步擴大了保險市場的份額，最大化讓郵政代理業(yè)務(wù)家喻戶曉。及時轉(zhuǎn)換營銷模式，把單一的職工全員營銷模式向柜臺營銷模式轉(zhuǎn)變，積極在業(yè)務(wù)發(fā)展中引入保險代理2、8定律，大力發(fā)展窗口營銷，制定靈活的獎勵措施，一改過去以罰為主變?yōu)楝F(xiàn)在的以獎勵為主的新的營銷機制。1-10月份全年共代收保費1643萬元，全省排名第七位，全市排名第一位。
    深化改革，增強活力，各項管理再上新臺階
    一是財務(wù)體制得到了完善。建立起了有效的預(yù)警機制。加強了成本管理，基層單位的各項費用以量定支，領(lǐng)導(dǎo)干部通信費用大量削減，旅差食宿費用限額控制，車輛維修費用按年承包。收入嚴格稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)及時核銷盤活。材料供應(yīng)做到日清月結(jié)，透明監(jiān)督。
    二是安全機制有效加強。我局始終樹立“人防、物防、技防”三結(jié)合的思想，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。一是完善制度，調(diào)整機構(gòu)，安全管理工作得到進一步規(guī)范；二是通過開展“安全生產(chǎn)周”、“實彈射擊”等活動增強安全意識，提高防范技能；三是勤檢查、嚴落實，通過定期、不定期明查暗訪，查找安全漏洞，限期整改，嚴加落實；四是加強了車輛管制，執(zhí)行出車派單制，消滅安全隱患。
    三是服務(wù)形象大大提升。投入資金對全縣網(wǎng)點進行了改造，對硬件設(shè)施進行達標建設(shè)。積極開展了創(chuàng)星級服務(wù)活動。未發(fā)生新聞媒體曝光以及重大的用戶有理由申告事件。
    四是郵票市場全面凈化。針對彭澤市場涌入大量的郵資封及通信郵票，嚴重影響我縣正常的用郵秩序，造成了我局函件業(yè)務(wù)萎縮的情況，積極會同工商局開展聯(lián)合打假行動，對全縣所有郵票代銷點逐個排查和治理，在鬧市區(qū)及校園周邊地區(qū)張貼聯(lián)合打假公告，鼓勵社會力量監(jiān)督舉報。重新審批全縣郵票代銷點，實行掛牌銷售，從思想源頭上遏制進貨渠道，凈化了彭澤郵政的發(fā)展環(huán)境。
    2004年存在問題：管理上協(xié)調(diào)不夠，隨意性大，經(jīng)營措施不多，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不快。匯款、包裹專送業(yè)務(wù)作得不細，投訴較多。車輛安全教育未能經(jīng)常性進行，安全隱患仍然存在。這些都要在2005年的工作中予以改進。
    2005年工作任務(wù)和打算
    2005年是郵政推進改革、加快發(fā)展的關(guān)鍵之年。做好全年各項工作，對促進郵政發(fā)展、提升企業(yè)形象、振奮職工精神意義重大。
    一、創(chuàng)新經(jīng)營，促進各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展
    以“做大規(guī)模、擴大影響”的思路發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。一是開發(fā)單證照類速遞市常以身份證、駕駛證業(yè)務(wù)為切入點，大力發(fā)展單證照類業(yè)務(wù)，力爭收入突破10萬元。以生日用戶、各類慶典為對象，大力發(fā)展集團性禮儀業(yè)務(wù)。大力發(fā)展物品類特快郵件，穩(wěn)妥發(fā)展特快匯款業(yè)務(wù)。繼續(xù)提高特快郵件信息上網(wǎng)率和及時率，力爭上網(wǎng)率達95%，上網(wǎng)及時率達90%以上。二是提高快遞包裹業(yè)務(wù)比重。以季節(jié)性包裹、節(jié)日包裹和特色包裹為重點，大力發(fā)展快遞包裹業(yè)務(wù)，搶占社區(qū)包裹市場，著力提高窗口收寄快遞包裹的比重，力爭快遞包裹比重達到70%。三是做大郵發(fā)報刊市場份額。在提高黨報黨刊、行業(yè)報刊、暢銷報刊的同時，切實提高零售的批銷能力，努力提高市場份額。
    以“調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加收入”的思路發(fā)展金融類業(yè)務(wù)。一是努力提高活期比例。積極發(fā)展大系統(tǒng)、大單位工資代發(fā)，積極與電力、電視等單位聯(lián)系預(yù)存代扣，積極發(fā)展商業(yè)用戶活期，促進余額結(jié)構(gòu)調(diào)整，爭取全年活期余額凈增2000萬元，活期比例確保達到40%。二是努力提高匯兌市場份額。以短程競賽為切入點，抓好重點季節(jié)、重點區(qū)域的匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展，要不斷地分析調(diào)查市場，多渠道擴大匯兌收入，并做好上門服務(wù)。三是努力做強代理保險。代理保險是我局今后的發(fā)展重點，實施持證上崗是今年的工作重心，進一步健全代理流程，規(guī)范、有序、協(xié)調(diào)發(fā)展。加強與保險公司的強強合作，選擇市場熱銷的險種銷售，加快效益型保險產(chǎn)品的發(fā)展，使規(guī)模和效益齊頭并進，確保2005年代收保費突破3000萬。
    以“開發(fā)市場，搶占先機”的思路發(fā)展物流類業(yè)務(wù)。一是建設(shè)農(nóng)村代辦點，完善郵政分銷網(wǎng)絡(luò)，增強分銷能力，擴大影響，達到充分利用社會資源發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的目的。二以農(nóng)資分銷為主攻方向，打好農(nóng)資分銷的月度競賽活動。三是抓好城區(qū)配送，以鮮奶、純凈水、酒類配送為切入點，組建城區(qū)配送隊伍和網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展同城配送。
    以“面向客戶、定向開發(fā)”的思路發(fā)展集郵類業(yè)務(wù)。一是抓住亮點，做好個性化服務(wù)業(yè)務(wù)。要以彭澤風(fēng)光、龍宮洞旅游景點、重大會議和活動為主要題材，主攻有宣傳需求的部門和單位。二是抓結(jié)合點，做好關(guān)聯(lián)性郵品營銷。加大與收藏有關(guān)的工藝品、紀念品、錢幣等方面的開發(fā)與營銷力度，發(fā)展集團消費，拓展經(jīng)營領(lǐng)域，拓寬創(chuàng)收渠道。
    二、強化管理，夯實郵政事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
    完善財務(wù)制度，開源與節(jié)流并舉。一是加強收入管理，準確下達財務(wù)計劃，健全收入稽核制度，減少資金沉淀，提高收入質(zhì)量，確保收入數(shù)據(jù)真實準確。二是規(guī)范費用支出，推行全面預(yù)算管理，以成本費用預(yù)算管理為切入點，逐步探索經(jīng)營預(yù)算、資本性支出預(yù)算財務(wù)預(yù)算方式，完善成本費用定額，統(tǒng)一成本費用支出項目，壓減可控管理費用，杜絕不必要支出。三是結(jié)合財務(wù)核算一體化改革，繼續(xù)抓好往來帳目的清理。盤活閑置門店。嚴格職工借款、差旅費借支等其它應(yīng)收款的管理。
    資產(chǎn)盤活，注重實效。首先要明確在建工程清理和資產(chǎn)盤活的總體思路和目標要求，本著全面清理、分類處理、限時完成的思路，真實反映經(jīng)營成本的目的。其次，在加大資產(chǎn)盤活的同時，要注意依法辦事，規(guī)范操作，避免國有資產(chǎn)流失，杜絕一切違法亂紀行為的發(fā)生。三要將資產(chǎn)盤活與郵政改革結(jié)合起來，加大資產(chǎn)減債力度，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，推動資產(chǎn)從實物管理向價值管理轉(zhuǎn)變，制定資產(chǎn)盤活補貼政策，通過調(diào)配、出租、出售等方式盤活閑置資產(chǎn)。
    爭取部門配合，維護行業(yè)正當(dāng)權(quán)益。一是全面宣貫江西郵政條例。以保障公民通信權(quán)利為核心，落實關(guān)于郵政普遍服務(wù)的規(guī)定；以建立普遍服務(wù)補償機制為目的，爭取地方政府的政策傾斜；以積極推進企業(yè)依法經(jīng)營為目標，培養(yǎng)依法辦事、遵循規(guī)范、講究誠信的風(fēng)氣。二是治理市場秩序。以打無證經(jīng)營郵資票品，打非法低面值銷售外來郵票為重點，依法爭取公安、工商等執(zhí)法部門支持，維護企業(yè)合法權(quán)益和良好形象。
    加強內(nèi)部管理，提升郵政信譽品牌。一是認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實加強儲匯資金管理，嚴禁違規(guī)挪用，防止?jié)撛诘慕鹑陲L(fēng)險。加強營業(yè)收寄、郵件運輸?shù)壬�產(chǎn)作業(yè)安全管理。嚴防利用郵政渠道從事非法活動，重點做好防火、防盜、防事故，確保人身、郵件、資金、設(shè)備的安全。特別是對郵政資金票品安全的檢查要做到警鐘長鳴，確保萬無一失。二是加強支局所、班組管理，防止“重經(jīng)營、輕管理”的傾向，狠抓規(guī)章制度落實，開展基礎(chǔ)管理達標活動，提升支局所組的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。全面推行星級化服務(wù)，定期進行考評，落實獎勵政策，形成爭優(yōu)創(chuàng)“星”的良好氛圍。三是加強職能監(jiān)察管理，積極防范職務(wù)犯罪，建立和完善預(yù)防職務(wù)犯罪工作責(zé)任制，確保企業(yè)健康有序進行。四是加強服務(wù)管理，要進一步深化服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，堅持服務(wù)與發(fā)展并重的指導(dǎo)思想，認真抓好營業(yè)窗口和投遞的規(guī)范服務(wù)，認真落實服務(wù)承諾，通過進一步改善服務(wù)來增信譽、樹形象、促發(fā)展。要嚴格執(zhí)行對外服務(wù)考核辦法，及時解決社會反映的郵政服務(wù)問題，為用戶創(chuàng)造一個良好的用郵環(huán)境。
    三、深化改革，建立更加靈活的運行機制
    改革營銷模式，建立以客戶需求為中心的營銷機制。變關(guān)系營銷為方案營銷，將滿足客戶需求作為營銷的基本原則，協(xié)調(diào)、調(diào)動各方面資源，為客戶提供解決問題的整體方案。建立大客戶“綠色通道”，抓好客戶接入流程、營銷流程、內(nèi)部作業(yè)流程、投遞流程和管理流程的優(yōu)化，為大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實施差異化、個性化營銷，區(qū)分普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和競爭性業(yè)務(wù)，采取不同策略；區(qū)別客戶的不同需求，給予不同的滿足。制訂大客戶服務(wù)學(xué)習(xí)、考核制度，不斷提高營銷水平，充分調(diào)動營銷積極性。
    四、加強建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展增添動力
    加強三項建設(shè)，為郵政事業(yè)發(fā)展提供堅強的思想保障和組織保障。一是加強班子作風(fēng)建設(shè)。要自覺接受上級組織和職工群眾的監(jiān)督，主動加強班子成員之間的思想交流和溝通，緊緊抓裝第一要務(wù)”時刻牢記“兩個務(wù)必”，要繼續(xù)加強黨的建設(shè)，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好隊伍建設(shè)，提高工作效率，改變干部工作作風(fēng)，少講空話，多干實事，提高干部的思想政治素質(zhì)、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)和防腐拒變能力。二是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。要認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，公道辦事，廉潔自律，敢抓敢管，做到不正之風(fēng)不染、不義之財不貪、不法之事不為，做廉潔自律的表率。要旗幟鮮明地支持改革者，鼓勵創(chuàng)業(yè)者，批評空談?wù)撸�教育失誤者，追究誣告者，懲治腐敗者，努力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。
    確保三項權(quán)益，充分調(diào)動廣大員工的積極性，努力創(chuàng)造郵政事業(yè)發(fā)展的強大動力。一是讓多數(shù)職工享受到發(fā)展成果。要健全職工保障體系，確保大多數(shù)職工得到的、看得見的收入適度增加，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)職工自覺地將自身利益和企業(yè)長遠利益結(jié)合起來。二是讓企業(yè)核心員工享受到成長機會。要以人為本，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，構(gòu)建終身教育體系，全面推進素質(zhì)教育。三是讓全體干部職工享受到合法權(quán)益。企業(yè)的各項改革都要從實際出發(fā)，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保公平、公正、公開。要加強形勢任務(wù)教育，做深做細思想政治工作，不斷提高全體員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為改革和發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持。
    江西省彭澤縣郵政局王斌

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