旅游接待工作總結(jié)

一、基本情況 在縣委、縣政府的高度重視、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。5月1日至7日，千島湖風景區(qū)共接待游客57.2萬人次，同比增長47.9%；完成門票收入1160萬元，同比增長15.2%；游船船票收入261.6萬元，游艇票收入227.3萬元，分別同比增長54.3%和17.8%；實現(xiàn)旅游經(jīng)濟收入1.5億元，同比增長50%。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū)。二、主要特點 1、各地游客紛至沓來，游客接待創(chuàng)歷史最高 “五一”期間，7天時間里有6天均超過了去年同期的接待量。特別是2日和3日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀錄，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”。景點上人頭攢動、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停、大街上車輛川流不息，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占65%，團隊占35%。 2、自駕車游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館 舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風景區(qū)的新亮點。據(jù)了解，江、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖，從5月1日開始，平均每天有3000余輛車子進入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占70%強。最多的是3日，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達3600余輛，而小車子就有2800余輛，占77.8%。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館。 3、高檔賓館倍受青睞，客房價格基本不打折 “五一”期間，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達到90%以上，其中開元度假村平均房價高達1050元，但客房利用率仍達99%。千島湖鎮(zhèn)星級賓館平均房價為400余元，其中四星級賓館平均房價600元，同比增長17.6%，增幅最大；三星級賓館平均房價516元，同比增長14.7%；二星級賓館平均房價320元，同比增長10.4%。社會賓館1日至5日的平均房價高達406元。 4、旅游餐飲異常火爆，有機魚頭引領魚宴品牌 游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆，特別是以有機魚頭為主題的魚宴成為游客的首選。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù)，1日至5日該店共銷售魚頭2000余只，每只平均價格在500元左右。該館營業(yè)額七天達80余萬元。漁排檔也是游客盈門，26家漁排檔7天營業(yè)額達100余萬元。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個黃金周，高峰時期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在60元以上。 5、特色旅游成為時尚，游客從湖區(qū)向全縣延伸 隨著千島湖旅游項目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時尚，學生和都市里的戶外運動俱樂部占主體，摩托車隊和飆車隊也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近600人，如有杭州曠野之風俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團隊；千島湖石林接待1942人，森林氧吧接待3411人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了300余人，僅5月3日，芹川村一農(nóng)家就接待了80余人，僅餐飲一項就贏利2000余元，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。 6、度假品牌得以彰顯，度假游客大幅增加 隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地。“五一”期間，大量的休閑度假游客涌入，他們“開好車、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無限。其中，開元度假村平均房價高達1050元，入住率仍然高達99％，天清島度假酒店平均房價878元，入住率達95%，單日房價高達2988元的豪華套房7天內(nèi)賣出了12間。開元一號游艇除公務接待外，“五一”期間營業(yè)額達10萬元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解，開元度假村住店客人中有2/3以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動健身。 7、乘豪華游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點 “五一”期間，伯爵號游輪成為來自都市游客的新寵，7天共接待游客4925人，為開業(yè)以來接待量最高的一個黃金周。其中，5月2日接待游客1020人，為歷史最高。在所有游客中，散客占70%以上，20%的游客游湖不上島�？头糠矫�，以高端游客為主，1日至5日的入住率為95%；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚艇等頻繁被租借。 8、旅游購物大幅增長，旅游商品商機無限 隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長。以野嬌嬌為例，1日至6日銷售總額就達到42萬元，比去年同期的35萬元增長了20%。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在2日和3日達到高峰，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門庭若市，生意紅火。 9、好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風 據(jù)統(tǒng)計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達70余起，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機一只，價值3000余元，聯(lián)系并交還失主；102號游艇主撿到內(nèi)有4萬元現(xiàn)金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有8000余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來臨時，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰(zhàn)士們握住太陽傘不讓風雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。三、工作體會 1、領導高度重視。各級領導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書記鄭榮勝在4月25日專門到千島湖各景點、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標。縣委副書記余永青在5月1日、5月5日親臨旅游碼頭和景點指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長在4月23日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長在5月1日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點慰問一線員工。 2、部門通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量�？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門領導都親臨現(xiàn)場指導工作。旅游、公安、港航等部門還派出100余名機關工作人員到碼頭、景點加班加點。交警現(xiàn)場指揮交通，確保車輛停放和交通安全；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點現(xiàn)場維持秩序；工商部門在碼頭現(xiàn)場設立咨詢點，接受游客咨詢，現(xiàn)場處理投訴；共青團和青年志愿者協(xié)會印制了旅游指南，在05省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發(fā)；武警中隊的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時待命，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛(wèi)生；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動足了腦筋；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個部門的通力協(xié)作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序。 3、旅游從業(yè)人員全身心投入�！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅強的戰(zhàn)斗力。一是工作時間長。從5月1日至5日，旅游部門工作人員每天從早上6：00一直工作到下午6：00，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上9：00。每天工作時間都在12小時以上，有的達15小時。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來勢集中，旅游部門工作人員的工作負荷都超過平時的數(shù)倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點調(diào)度的有條不紊，負責質(zhì)監(jiān)的耐心解釋，宣傳報道的頻頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區(qū)管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午2：00才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒有一個離開工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進行景點現(xiàn)場調(diào)度的同志面對蜂擁而至的游客從容進行現(xiàn)場調(diào)度，面對個別游客的不講理，他們?nèi)倘柝撝兀�耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志24小時開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現(xiàn)場處理，讓游客滿意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。

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