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保安服務(wù)公司人防部2003年工作總結(jié)
****年，是公司人防保安業(yè)務(wù)發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，堅(jiān)持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場(chǎng)。公司保安從業(yè)人員從上半年***余人，發(fā)展到***人，人防派駐服務(wù)客戶達(dá)***家，充分發(fā)揮了為全市機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和民營(yíng)企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來(lái)，我部在公司黨支部和新領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅(jiān)持拓寬人防市場(chǎng)，緊緊圍繞“抓隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)人防品牌”的服務(wù)宗旨。全年，協(xié)助公安機(jī)關(guān)擒獲各類違法犯罪分子***名，收繳各種管制刀具**把，制止違法活動(dòng)、平息斗毆事件****起，為公安機(jī)關(guān)提供破案線索***條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患*****處，截獲多裝、私運(yùn)貨物出門(mén)***次，挽回經(jīng)濟(jì)損失******余元，為金融系統(tǒng)押運(yùn)****人次，拾金不昧***次，收到客戶表?yè)P(yáng)信***份，承擔(dān)各類臨時(shí)社會(huì)安全治安防范保衛(wèi)任務(wù)**次，共出動(dòng)人數(shù)達(dá)****人次，因公受傷**人。通過(guò)全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大，營(yíng)業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務(wù)費(fèi)營(yíng)業(yè)收入為**********元，比去年遞增****%，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)�；仡�****年，我們的體會(huì)和做法是：一、大力拓展人防保安業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
圍繞為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務(wù)，組建四個(gè)中隊(duì)，中隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制，選拔政治業(yè)務(wù)及能力較佳的優(yōu)秀保安隊(duì)員擔(dān)任中隊(duì)長(zhǎng)，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。
*、隊(duì)伍發(fā)展壯大是硬道理。
今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子于**月份專門(mén)正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務(wù)及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會(huì)青年充實(shí)到人防保安隊(duì)伍中，為發(fā)展壯大隊(duì)伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個(gè)月內(nèi)，共招保安學(xué)員***多人，通過(guò)嚴(yán)格目測(cè)、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學(xué)員，成功組織安排了四期培訓(xùn)班，訓(xùn)出合格保安員***人，滿足了人防業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會(huì)安全防范需求的增加，人防部抓住時(shí)機(jī)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。例如，安陽(yáng)中隊(duì)增設(shè)了國(guó)稅局，新興信用社、南大超市等崗點(diǎn)，將原有**個(gè)崗點(diǎn)，迅速增加到**個(gè)，保安隊(duì)員達(dá)到***人；莘塍中隊(duì)在**月份正式成立后，僅在二個(gè)月內(nèi)先后簽訂**家客戶合同，從原有**個(gè)崗點(diǎn)，發(fā)展到**個(gè)，保安人員從**人發(fā)展到**人；塘下中隊(duì)增加**個(gè)崗點(diǎn)，保安人員從**人發(fā)展到**人；娛樂(lè)場(chǎng)所中隊(duì)從原來(lái)**家發(fā)展到**家，保安人員從**人發(fā)展到***人。目前，人防保安業(yè)務(wù)市場(chǎng)，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點(diǎn)遍布學(xué)校、金融、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè)，為加強(qiáng)全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定起著積極的作用。
*、明確工作職責(zé)，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。
由于人防業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)大，服務(wù)崗點(diǎn)面廣、線長(zhǎng)、點(diǎn)多，管理難度大。公司新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)人防部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個(gè)中隊(duì)（安陽(yáng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊(duì)工作職責(zé)，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時(shí)積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策，明確中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)，使他們盡快進(jìn)入角色，現(xiàn)四個(gè)中隊(duì)工作均已基本進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人防業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。
*、樹(shù)“瑞安保安”品牌，保一方平安。
今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學(xué)歷高、能力強(qiáng)干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。為我公司“與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，解放思想，實(shí)事求是，對(duì)公司實(shí)行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊(duì)伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機(jī)，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安這個(gè)中心任務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊(duì)員的敬業(yè)精神，教育保安員要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。人力資源部正式成立后，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以“嚴(yán)格管理，保證上崗質(zhì)量；開(kāi)拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從端正學(xué)員認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)政治思想教育，引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、愛(ài)保安”的熱情，加強(qiáng)保安理論與保安實(shí)踐的結(jié)合，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開(kāi)保安，在下半年承擔(dān)多次拆違保衛(wèi)工作任務(wù)中，派出大批保安人員動(dòng)作迅速、敬業(yè)愛(ài)崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，贏得了社會(huì)各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，逐步樹(shù)立起“瑞安保安”品牌。
二、大力加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。
高素質(zhì)的保安隊(duì)伍對(duì)于人防業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)中心任務(wù)來(lái)抓，人防部認(rèn)真貫徹落實(shí)好公司重新修訂《考勤制度》、《請(qǐng)銷假制度》、《獎(jiǎng)懲制度》、《解聘辭退制度》等四項(xiàng)日常管理制度，要求四個(gè)中隊(duì)始終堅(jiān)持依法從嚴(yán)原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。
*、思想政治工作是保證線。
今年以來(lái)，由于人防業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，人防新進(jìn)保安員較多，要求人力資源部把好進(jìn)人關(guān)的同時(shí)，針對(duì)目前隊(duì)員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，客戶的要求又越來(lái)越高，人防部及時(shí)采取一些措施。特別要求中隊(duì)長(zhǎng)深入基層，抓緊隊(duì)員的思想教育，從行動(dòng)上關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強(qiáng)他們的職業(yè)榮譽(yù)感，回報(bào)社會(huì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如四個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常召集休息隊(duì)員，通過(guò)多層次的說(shuō)話，端正有些保安員的思想認(rèn)識(shí)，工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的教育，人防保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。
*、加強(qiáng)督察處理力度。
依照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要求督察組加大崗點(diǎn)檢查力度，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進(jìn)保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動(dòng)督查***人次，當(dāng)場(chǎng)糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為**人次，發(fā)放各類宣傳資料及通知***多份，同時(shí)，對(duì)**名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的，上報(bào)公司作出嚴(yán)肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問(wèn)題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，不斷加強(qiáng)了保安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。
*、搞好文化、娛樂(lè)建設(shè)，增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力。
公司充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化、娛樂(lè)對(duì)于公司發(fā)展的重要性，專門(mén)聘請(qǐng)人力，集中精神，結(jié)合公司實(shí)際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時(shí)報(bào)道保安服務(wù)業(yè)的新聞，先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗(yàn)、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)員素質(zhì)。人防部及時(shí)落實(shí)好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個(gè)崗點(diǎn)都能了解公司工作實(shí)際情況。例如，今年*月**日公司舉辦“國(guó)慶卡拉OK大獎(jiǎng)賽”人防部獲一等獎(jiǎng)*名，二等獎(jiǎng)*名，三等獎(jiǎng)*名。占總獲獎(jiǎng)數(shù)**%。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場(chǎng)。
樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，始終把社會(huì)效益放在首位，依法開(kāi)展安全防范活動(dòng)，居安思危，抓緊利用入世保護(hù)期間的有限時(shí)間，發(fā)展壯大自身，以服務(wù)質(zhì)量搶占市場(chǎng)份額。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹(shù)立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務(wù)，參與公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)保安服務(wù)經(jīng)營(yíng)水平和質(zhì)量的加強(qiáng)提高，大力拓寬保安服務(wù)市場(chǎng)，主動(dòng)承擔(dān)各類大型商貿(mào)文體活動(dòng)的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶和市場(chǎng)，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)并創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，盡快把我市保安服務(wù)做大做強(qiáng)，著力打響“瑞安保安”的形象。
*、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是生命線。
服務(wù)意識(shí)是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人防部對(duì)增強(qiáng)全體保安員服務(wù)意識(shí)觀念，一直堅(jiān)持不懈地作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動(dòng)服務(wù)，熱情服務(wù)，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行摸索、研究、探討。通過(guò)各個(gè)中隊(duì)共同努力，涌現(xiàn)出許多愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽(yáng)中隊(duì)保安員李學(xué)生、戴旭東、黃宏格等人，于**月*日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財(cái)產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊(duì)保安員王維定，于**月**日在力邦企業(yè)公司上班時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失幾十萬(wàn)元。場(chǎng)所中隊(duì)于**月*日晚上八點(diǎn)四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會(huì)青年帶兇器進(jìn)入包廂的信息后，分隊(duì)長(zhǎng)黃河旦馬上帶領(lǐng)隊(duì)員搜查出*把刀具，據(jù)了解有兩班社會(huì)青年準(zhǔn)備晚上進(jìn)行斗毆，后來(lái)進(jìn)一步調(diào)查出當(dāng)事人，送交派出所處理，制止了一場(chǎng)斗毆事件；莘塍中隊(duì)保安員周金曼，于**月**日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)該廠停車場(chǎng)老伯掉進(jìn)排污井中，周金曼飛奔過(guò)去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強(qiáng)工作責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，得到全社會(huì)、客戶的肯定和贊揚(yáng)，為公司樹(shù)立了良好的形象。
*、開(kāi)展文明、優(yōu)質(zhì)崗點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。
為切實(shí)加強(qiáng)保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于**月**日—**月**日人防部對(duì)各崗點(diǎn)開(kāi)展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)。各個(gè)中隊(duì)積極推薦具有窗口含義的崗點(diǎn)參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)競(jìng)賽，中隊(duì)長(zhǎng)都親自到各崗點(diǎn)發(fā)放《文明執(zhí)勤點(diǎn)參賽辦法》，督促每個(gè)崗點(diǎn)、每位保安員積極學(xué)習(xí)、認(rèn)真對(duì)照，做好自查自糾工作，動(dòng)員廣大崗點(diǎn)和全體保安員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、樹(shù)典型。同時(shí)，對(duì)后進(jìn)崗點(diǎn)實(shí)施有針對(duì)性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的教育，每個(gè)中隊(duì)保安員的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評(píng)。競(jìng)賽結(jié)果，安陽(yáng)中隊(duì)的移動(dòng)公司崗點(diǎn)獲一等獎(jiǎng)，瑞安中學(xué)崗點(diǎn)獲二等獎(jiǎng)，場(chǎng)所中隊(duì)國(guó)際大酒店崗點(diǎn)獲三等獎(jiǎng)。
四、存在問(wèn)題。
一年來(lái)，我們雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時(shí)有投訴。少數(shù)保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差，被客戶退崗，受到公司批評(píng)、警告、辭退、終止合同的達(dá)**人。
五、****年工作要點(diǎn)：
*、進(jìn)一步擴(kuò)大隊(duì)伍，拓寬人防業(yè)務(wù)市場(chǎng)。努力使明年人防保安從業(yè)人員達(dá)****人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實(shí)到人防部。
*、進(jìn)一步加強(qiáng)常規(guī)管理，實(shí)行逐級(jí)管理，提高工作效率。
*、進(jìn)一步提高保安隊(duì)伍總體素質(zhì)，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)保安員服務(wù)意識(shí)。
*、進(jìn)一步加強(qiáng)督查力度，全面推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)崗點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。
*、進(jìn)一步樹(shù)立“瑞安保安”品牌，加強(qiáng)宣傳力度，提高公司知名度。
公司人防部
二**三年十二月三十一日
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