消費(fèi)者委員會(huì)2007年上半年工作總結(jié)
**省消費(fèi)者委員會(huì)2007年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn)，以樹立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。
一、圍繞“健康·維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝3·15活動(dòng)。
以“健康·維權(quán)”為主題的湖南省慶祝2007年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。
1、3·15咨詢活動(dòng)。
3·15期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)�！敖】怠ぞS權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng)，咨詢服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長(zhǎng)沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng)，為3·15增添了青春活力，也增長(zhǎng)了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。
郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場(chǎng)等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。
2、3·15新聞通報(bào)會(huì)。
3月12日上午，湖南省慶祝2007年3·15活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長(zhǎng)沙召開。會(huì)上，省工商局局長(zhǎng)、省消委會(huì)長(zhǎng)張漢良同志總結(jié)了2006年維權(quán)工作，并對(duì)2007年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開展食品安全專項(xiàng)整治；建立完善長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)。3·15期間，全省共召開新聞通報(bào)會(huì)80場(chǎng)次。
3、3·15慶祝大會(huì)。
湖南省慶祝2007年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長(zhǎng)沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等500余人出席了大會(huì)。副省長(zhǎng)、省消委名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對(duì)我省2006年誠(chéng)信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級(jí)行政管理部門，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。3·15期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信3·15健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”，益陽市政府、市消委共同舉辦了3·15文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場(chǎng)次。
二、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)投訴處理。
胡錦濤說“群眾利益無小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起，解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費(fèi)者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級(jí)消委通過消費(fèi)投訴的處理，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的非法行為，得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn)，我們采取了以下幾點(diǎn)措施，加強(qiáng)投訴處理：
1、加大投訴處理力度，健全投訴調(diào)解機(jī)制，提高調(diào)解投訴水平。樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想，熱情受理每一起投訴，認(rèn)真調(diào)處每一件消費(fèi)糾紛，調(diào)處消費(fèi)糾紛的結(jié)案率要達(dá)到96%以上。
2、進(jìn)一步建立健全基層投訴網(wǎng)絡(luò)，特別是建立農(nóng)村投訴網(wǎng)絡(luò)，滿足農(nóng)村消費(fèi)者方便、快捷、公平處理投訴的要求。
3、拓寬投訴處理的渠道。建立消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)制，建立支持訴訟機(jī)制，建立企業(yè)和解機(jī)制和促進(jìn)行政部門建立申訴機(jī)制等方式，使解決消費(fèi)糾紛的五個(gè)輪子都轉(zhuǎn)動(dòng)起來，確保消費(fèi)者的利益得到有效保護(hù)。
4、規(guī)范投訴披露制度，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，通過新聞媒體公開予以揭露批評(píng)。
三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。
基層組織是消委為消費(fèi)者服務(wù)的窗口，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前沿陣地，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的重要力量，是消委開展各項(xiàng)工作的組織基礎(chǔ)。今年上半年，全省各級(jí)消委按照省工商局、省消委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于印發(fā)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)基層組織規(guī)范化建設(shè)（2006—2006）規(guī)范的通知》（湘工商辦字[2006]05號(hào)）的要求，有條不紊的開展工作，大力建立、健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取年底前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起70%的投訴站，并且重視整治農(nóng)村市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益。
四、加強(qiáng)宣傳和消費(fèi)教育工作，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和識(shí)別真假的能力，爭(zhēng)取把消委的工作重點(diǎn)由事后救濟(jì)轉(zhuǎn)變到事前引導(dǎo)上來是消委維權(quán)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，這與各級(jí)消委的宣傳教育工作是分不開的。今年上半年，我們通過發(fā)行《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者》雜志，免費(fèi)贈(zèng)送《消費(fèi)通訊》、《涂料知識(shí)普及手冊(cè)》、《買房置業(yè)手冊(cè)》等各種宣傳資料，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。今年3月6日，省消委與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了湖南省健康消費(fèi)教育學(xué)校，她以普及正確的大眾醫(yī)療消費(fèi)知識(shí)，指導(dǎo)大眾科學(xué)合理地選擇健康消費(fèi)為目的，以促進(jìn)全民健康，增強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)為己任。該校是在中消協(xié)確定“健康·維權(quán)”年主題后全國(guó)首所健康消費(fèi)教育學(xué)校，她的成立給湖南消費(fèi)者帶來了健康維權(quán)福音，為健康消費(fèi)創(chuàng)造了條件。
今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制辦修改、制定《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，目前，該條例即將進(jìn)入省人大常委會(huì)三審階段，有望于今年7月份出臺(tái)。該條例出臺(tái)后，我省各級(jí)消委將開展大規(guī)模的宣傳活動(dòng)，讓《消保條例》家喻戶曉、深入人心，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的能力。
五、認(rèn)真開展保護(hù)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
今年上半年，全省各級(jí)消委認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)邊整改，找出差距，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)廉政建設(shè)和黨風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高維權(quán)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。今年7月1日，省消委秘書處黨支部榮獲了“湖南省省直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”的光榮稱號(hào)，這是黨組織對(duì)我們工作成績(jī)的肯定，給予了我們莫大的榮譽(yù)。同時(shí)，也給予了很大的壓力，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能做到回報(bào)社會(huì)，回報(bào)黨對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛。
今年上半年，我們雖然做了不少的工作，但離全年的工作規(guī)劃還有一定的差距，下半年，我們將堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，以“促進(jìn)人的全面發(fā)展”為目標(biāo)，發(fā)奮工作，努力完成年初制訂的2007年維權(quán)工作安排，繼續(xù)保持全國(guó)先進(jìn)水平，進(jìn)一步開創(chuàng)我省消費(fèi)維權(quán)的新局面，使省消委系統(tǒng)的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階.
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