電信工會(huì)工作總結(jié)
2002年12月27日一、2002年度工作總結(jié)：
（一）以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹《工會(huì)法》為契機(jī)，不斷提高工會(huì)工作的整體水平。
1、召開了一屆二次委員擴(kuò)大會(huì)議，對去年全省的工會(huì)工作進(jìn)行了總結(jié)和回顧，對今年工會(huì)的全年工作進(jìn)行了部署。會(huì)上，省會(huì)與各市電信工會(huì)簽訂了2002年工作目標(biāo)責(zé)任書，將工作任務(wù)分解、量化，加強(qiáng)對基層工會(huì)進(jìn)行目標(biāo)管理，確保全年任務(wù)的完成。省電信工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)同時(shí)召開了會(huì)議，對去年全省工會(huì)財(cái)務(wù)情況和今年的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行了審核。
2、著重抓了新修改的《工會(huì)法》學(xué)習(xí)、宣傳工作。年初，省會(huì)組織全省各基層工會(huì)參加了中華全國總工會(huì)舉辦的《工會(huì)法》知識競賽活動(dòng)，全省6723人參加了此次競賽活動(dòng)；12月，全省電信員工將參加安徽省總工會(huì)組織的“2002年度‘四五’普法學(xué)習(xí)考試”。
3、開展了安徽省電信公司員工思想狀況調(diào)查。省會(huì)會(huì)同省公司思想政治工作部在全省開展了員工思想狀況問卷調(diào)查活動(dòng)。問卷調(diào)查的內(nèi)容包括員工對電信企業(yè)的改革和發(fā)展、對當(dāng)前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環(huán)境、對電信對外服務(wù)以及企業(yè)民主政治建設(shè)方面的看法等四個(gè)方面。全省主業(yè)的三級經(jīng)理及以下人員，參與了問卷調(diào)查，這次調(diào)查共發(fā)出問卷11031份，收回有效問卷10259份，有效問卷回收率為93%，經(jīng)過認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)，形成了書面調(diào)查報(bào)告。安徽電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司同時(shí)也開展了這項(xiàng)活動(dòng)，共發(fā)放問卷1664份，收回1609份，回收率達(dá)到96.7%；有效問卷1436份，形成了書面調(diào)查報(bào)告。
（二）堅(jiān)持平等協(xié)商、集體合同制度和職代會(huì)制度，以維護(hù)廣大員工合法權(quán)益為根本，不斷推進(jìn)企業(yè)的民主政治建設(shè)。 1、進(jìn)一步規(guī)范全省電信系統(tǒng)集體合同簽訂工作。省會(huì)著重抓了《安徽省電信系統(tǒng)集體合同》（參考文本）和省公司人力資源部下發(fā)的《安徽省電信公司規(guī)范勞動(dòng)合同管理的暫行規(guī)定》的貫徹，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，按照省會(huì)的要求，各基層工會(huì)對原有的集體合同進(jìn)行修改；同時(shí)，為加強(qiáng)勞動(dòng)爭議調(diào)解工作，下發(fā)了《關(guān)于成立勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)的通知》，要求各基層單位建立勞動(dòng)爭議調(diào)解組織。全省共有14個(gè)市分公司修改、續(xù)簽和重簽了《集體合同》，主實(shí)業(yè)共有48個(gè)單位成立了勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)。 2、認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司黨組下發(fā)的《安徽省電信企業(yè)職工代表大會(huì)實(shí)施細(xì)則》。截止到11月底，全省已有16個(gè)市電信分公司、1個(gè)直屬單位和實(shí)業(yè)公司的23個(gè)單位召開了職代會(huì)。各單位在召開職代會(huì)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)：聽取總經(jīng)理行政報(bào)告，審議通過員工收益分配辦法、獎(jiǎng)懲辦法，企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算，審議決定職工福利有關(guān)問題等，對《集體合同》的履約情況進(jìn)行了審議，對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了民主評議，并于會(huì)前向上級工會(huì)進(jìn)行報(bào)告，會(huì)后上報(bào)《職工代表大會(huì)情況報(bào)告表》。 3、加強(qiáng)了企務(wù)公開工作。根據(jù)去年省公司在全省開展的企務(wù)公開工作專項(xiàng)檢查的情況，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，對企務(wù)公開辦法進(jìn)行了修改，下發(fā)了《安徽省電信公司企務(wù)公開工作實(shí)施辦法》。9月中旬，在滁州召開了“創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局暨企務(wù)公開工作座談會(huì)”，會(huì)上三家分公司對企務(wù)公開工作進(jìn)行了大會(huì)交流， 會(huì)后下發(fā)了《安徽省電信公司企務(wù)公開工作監(jiān)督檢查考核細(xì)則》。
（三）加大文明行業(yè)創(chuàng)建力度，圍繞省公司確定的主要目標(biāo)和任務(wù)，開展各種形式的勞動(dòng)競賽，努力改善對外服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)效益的不斷提高。 1、開展了有利于提高通信質(zhì)量和改善電信服務(wù)的多種形式的專項(xiàng)勞動(dòng)競賽活動(dòng)，2002年全省統(tǒng)一組織競賽有：長途光纜線路全年無全阻障礙競賽、安徽省電信大用戶服務(wù)勞動(dòng)競賽、星級規(guī)范服務(wù)員評選、全省電信員工崗位練兵、技術(shù)比賽活動(dòng)、以合理化建議、網(wǎng)管業(yè)務(wù)量分析等為主要內(nèi)容的“創(chuàng)新競賽活動(dòng)”以及電信新業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。尤其是省公司和省電信工會(huì)從7月份開始在全省開展的“崗位練兵、技術(shù)比賽”活動(dòng)。全省各單位高度重視，廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)、制訂活動(dòng)計(jì)劃、組織了選拔賽，經(jīng)過層層選拔出優(yōu)秀選手參加全省比賽；9月24日-25日，在合肥舉行了全省電信員工業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，來自各市分公司和省實(shí)業(yè)集團(tuán)公司的18支代表隊(duì)，158名選手參加了光纜接續(xù)測試、電纜接續(xù)封合、新業(yè)務(wù)終端安裝調(diào)測和營業(yè)技能四個(gè)項(xiàng)目的比賽。為號召廣大員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，5月份在全省開展了合理化建議活動(dòng)。全省共征集合理化建議2183條，建議內(nèi)容主要涉及生產(chǎn)經(jīng)營、運(yùn)行維護(hù)、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面。在各市分公司推薦基礎(chǔ)上，9月份省公司和省電信工會(huì)聯(lián)合發(fā)文對獲優(yōu)秀建議的24名員工進(jìn)行了表彰。為促進(jìn)各項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，省公司在認(rèn)真分析經(jīng)營狀況后，對全年ISDN、ADSL、LAN三項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)提出了新的發(fā)展要求，省會(huì)和省公司聯(lián)合決定在全省開展電信新業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽，此項(xiàng)競賽正在進(jìn)行之中。從各地完成情況看，競賽有效地促進(jìn)了發(fā)展。 2、加大了文明行業(yè)創(chuàng)建工作的力度。近年來，安徽電信通過開展以星級規(guī)范服務(wù)為載體的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，使安徽電信形象和服務(wù)面貌有了很大改善，為此，省公司和省會(huì)在全省開展了“十佳服務(wù)窗口”和 “十佳服務(wù)員工”評選活動(dòng)。 根據(jù)省文行委的統(tǒng)一部署，結(jié)合安徽電信企業(yè)實(shí)際，2002年，在鞏固和提高營業(yè)和裝維窗口創(chuàng)建的同時(shí)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)向農(nóng)村支局拓展延伸。省會(huì)制定下發(fā)了關(guān)于農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局創(chuàng)建的指導(dǎo)意見，對今年創(chuàng)建20%的農(nóng)村規(guī)范服務(wù)支局予以確認(rèn)、落實(shí)。6月中、下旬，省會(huì)對安慶、滁州、黃山、蕪湖四個(gè)分公司8個(gè)縣局11個(gè)支局的創(chuàng)建工作進(jìn)行了檢查、調(diào)研，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)滁州分公司創(chuàng)建工作很有特色，做的扎實(shí)，省會(huì)和省公司相關(guān)部門適時(shí)予以指導(dǎo)，根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的新的電信服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從支局服務(wù)、管理、完成任務(wù)、環(huán)境四個(gè)方面著手，經(jīng)過幾上幾下，形成了滁州支局創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。9月11日-13日，在滁州召開的“創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局暨企務(wù)公開工作座談會(huì)”。會(huì)后省公司和省會(huì)聯(lián)合下發(fā)了《安徽電信創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)支局標(biāo)準(zhǔn)》。此次會(huì)議對全省的創(chuàng)建工作，起了很大的推動(dòng)作用。 3、開展了“全省電信員工拼搏奉獻(xiàn)之歌”演講比賽和巡回演講。省電信工會(huì)于5月份舉辦了“全省電信員工拼搏奉獻(xiàn)之歌” 演講比賽。選手們用生動(dòng)的事例，講述了電信員工在平凡的工作中表現(xiàn)出的拼搏、奉獻(xiàn)的感人事跡，這些發(fā)生在我們身邊周圍普通的人和事，在廣大員工中引起了強(qiáng)烈反響，使員工受到了一次愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、“用戶至上、用心服務(wù)”的良好教育。為此，省電信工會(huì)又組織部分獲獎(jiǎng)選手于7月15日-18日和8月5日-9日分兩批到全省10個(gè)地市進(jìn)行了巡回演講。
（四）突出工會(huì)維護(hù)職能，努力為職工辦好事和實(shí)事。 1、繼續(xù)做好職工的療休養(yǎng)工作，維護(hù)職工的切身利益。6月中旬至8月底，在6個(gè)省外休養(yǎng)點(diǎn)安排了職工參加療休達(dá)662人次，受到廣大職工的普遍歡迎。 2、開展節(jié)日送溫暖活動(dòng)，元旦、春節(jié)期間，省會(huì)領(lǐng)導(dǎo)看望、慰問了一線員工和部分老同志以及困難職工。全省各級工會(huì)共慰問困難員工1073人，發(fā)放慰問金37萬元。 3、5月上旬，為切實(shí)做好困難職工的送溫暖工作，省電信工會(huì)下發(fā)《關(guān)于建立健全困難職工檔案的通知》，確定了困難職工的范圍，對困難職工檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立全省
特困職工檔案，使困難職工檔案工作步入制度化、規(guī)范化。這項(xiàng)工作已在全省展開，于11月底完成。 4、7月，制定下發(fā)了“安徽省電信公司優(yōu)秀員工”評選辦法；9月份，安徽電信4名同志榮獲“省勞動(dòng)模范”殊榮，2家單位榮獲“先進(jìn)集體”稱號；“五一”前夕，安徽省電信工會(huì)向集團(tuán)公司推薦了13名優(yōu)秀管理者和優(yōu)秀員工，這13名員工在中國電信集團(tuán)工會(huì)第一次代表大會(huì)暨先進(jìn)生產(chǎn)者、優(yōu)秀管理者表彰大會(huì)上受到了表彰。
（五）加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，切實(shí)抓好工會(huì)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 1、繼續(xù)開展了建設(shè)“先進(jìn)職工之家”活動(dòng)，新建省電信工會(huì)“先進(jìn)職工之家”3個(gè)。對2001年上報(bào)并通過驗(yàn)收的13個(gè)省電信工會(huì)“先進(jìn)職工之家”進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 2、加強(qiáng)工會(huì)的組織建設(shè)，建立健全工會(huì)組織。指導(dǎo)部分基層工會(huì)如期舉行了換屆選舉工作；4月份成立了安徽省電信工會(huì)女職工委員會(huì)；10月份指導(dǎo)安徽國脈信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司組建了工會(huì)組織；11月份省會(huì)領(lǐng)導(dǎo)還對聘用工入會(huì)問題進(jìn)行了調(diào)研。 3、加強(qiáng)了目標(biāo)管理工作，通過對全年的工作任務(wù)進(jìn)行分解、量化和征求各單位的意見，與各市電信工會(huì)簽訂了《工作目標(biāo)責(zé)任書》，并對去年的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行了考核、評比，對目標(biāo)完成較好的單位給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。為了充分肯定在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中做出成績和貢獻(xiàn)的優(yōu)秀工會(huì)干部和工會(huì)活動(dòng)積極分子，11月份下發(fā)了評選表彰安徽電信優(yōu)秀工會(huì)干部和工會(huì)活動(dòng)積極分子的通知。 4、加強(qiáng)信息交流和溝通力度，認(rèn)真抓好對外宣傳工作，繼續(xù)辦好《安徽電信工會(huì)信息簡報(bào)》，目前已編發(fā)29期。4月份還召開了全省工會(huì)信息工作座談會(huì)，對上年度信息工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀信息員和好信息進(jìn)行了評比和表彰。 5、認(rèn)真做好工會(huì)的財(cái)務(wù)工作，6月份召開了全省電信工會(huì)財(cái)務(wù)工作會(huì)議，會(huì)議認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省總財(cái)務(wù)工作會(huì)議精神，對各市分公司、直屬單位和實(shí)業(yè)公司2001年度工會(huì)財(cái)務(wù)決算和2002年度工會(huì)財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行了審核、批復(fù)，討論、通過了《安徽省電信工會(huì)財(cái)務(wù)工作競賽辦法》，并對工會(huì)資產(chǎn)管理進(jìn)行了部署和要求。 6、加強(qiáng)了工會(huì)干部的培訓(xùn)工作，7月舉辦了全省電信工會(huì)干部培訓(xùn)班。今年還多次選送了各地工會(huì)干部參加了不同層次、不同內(nèi)容的工會(huì)干部培訓(xùn)班。 二、2003年工作思路： 2003年安徽省電信工會(huì)工作的指導(dǎo)思想和總體思路是：以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的十六大精神，在中國電信集團(tuán)工會(huì)、省總工會(huì)和省公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，遵照省公司總體工作部署，進(jìn)一步推進(jìn)黨的全心全意依靠工人階級指導(dǎo)方針的落實(shí)，突出維護(hù)職能，努力當(dāng)好四種角色，充分發(fā)揮廣大員工在企業(yè)改革和發(fā)展中的主力軍作用。
主要工作： （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十六大精神，以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)安徽電信工會(huì)的各項(xiàng)工作。原原本本地全面通學(xué)十六大文件；對十六大報(bào)告分若干專題深入進(jìn)行學(xué)習(xí)研討。組織廣大工會(huì)干部把學(xué)習(xí)貫徹十六大精神落實(shí)到工會(huì)的具體工作中來，落實(shí)到實(shí)現(xiàn)廣大員工的根本利益上來，落實(shí)到先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)上來，落實(shí)到為基層、為用戶服務(wù)上來，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 （二）突出維護(hù)職能，切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，努力為職工辦實(shí)事。 1、繼續(xù)完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。2003年在繼續(xù)抓好市分公司職代會(huì)制度完善和落實(shí)的基礎(chǔ)上，抓好縣局和部門職代會(huì)制度落實(shí)工作。企務(wù)公開工作在抓好市分公司企務(wù)公開工作的基礎(chǔ)上，抓好縣局和部門的企務(wù)公開工作。 2、關(guān)注企業(yè)流程重組（BPR）試點(diǎn)工作，利用職代會(huì)等形式，向職工宣傳BPR試點(diǎn)的意義、目的和作用；對BPR試點(diǎn)方案報(bào)批之前，要經(jīng)過職代會(huì)討論、審議。動(dòng)員職工積極參與企業(yè)改革，同時(shí)做好改革穩(wěn)定工作。 3、認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)工會(huì)女職工會(huì)議精神，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮女職工在企業(yè)改革、發(fā)展和建設(shè)中的半邊天作用。2003年擬舉辦一次有特色全省女職工活動(dòng)。 4、為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)，擬在2003年全省電信工作會(huì)議上表彰一批優(yōu)秀員工。 （三）繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展中心，開展形之有效的勞動(dòng)競賽。1、繼續(xù)開展好全省性“崗位練兵、技術(shù)比武”比賽；2、圍繞安徽電信2003年的工作重點(diǎn)，開展小靈通促銷、ADSL業(yè)務(wù)項(xiàng)目的勞動(dòng)競賽；3、開展維護(hù)工作站人員的勞動(dòng)競賽，促使他們成為工作的多面手。 （四）繼續(xù)抓好文明行業(yè)創(chuàng)建工作。探索農(nóng)村支局創(chuàng)建與農(nóng)話營銷渠道結(jié)合的路子。2003年農(nóng)村支局創(chuàng)建為規(guī)范服務(wù)支局要求20%。
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